禮貌禮儀培訓(xùn)小結(jié)
一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，相信全是滿滿的感恩與回憶，收獲與經(jīng)歷，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫小結(jié)了。那么問題來(lái)了，小結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編整理的禮貌禮儀培訓(xùn)小結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
8月1日趙總在竹悅廳為我們XX全體員工進(jìn)行了“禮貌禮儀、服務(wù)理念、服務(wù)技能”三個(gè)方面的專題培訓(xùn)。首先回顧了去年同期培訓(xùn)的內(nèi)容，以及點(diǎn)評(píng)了上一次在國(guó)際培訓(xùn)后幾位同事寫的培訓(xùn)總結(jié)，感謝酒店組織了這么好的活動(dòng)，讓我受益匪淺。
通過(guò)禮儀培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業(yè)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓(xùn)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何培訓(xùn)都會(huì)有所收獲。培訓(xùn)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)培訓(xùn)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的賓客當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本”“賓客至上”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。記得以前我總是留很長(zhǎng)的劉海遮住額頭，周經(jīng)理看到后經(jīng)常叫我把劉海扎起來(lái)，我沒有聽從意見，依舊我行我素。身邊的同事認(rèn)為我不扎劉海看起來(lái)好看，我當(dāng)時(shí)也是這樣認(rèn)為的，但是后來(lái)我改為把劉海扎起來(lái)，剛開始大家不習(xí)慣，看到我就提起劉海扎不扎的問題，一度我也想回到原來(lái)的打扮，但周經(jīng)理看到我扎起來(lái)很驚奇地贊揚(yáng)了一句，此后至今我都把劉海扎起來(lái)了。也是通過(guò)這次培訓(xùn)，我心悅誠(chéng)服的接受了周經(jīng)理的建議，愛美之心無(wú)可厚非，但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個(gè)人生活、工作場(chǎng)合和私人空間區(qū)分清楚。美是應(yīng)該值得提倡的，但決不是依靠燙頭發(fā)，戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來(lái)的。美應(yīng)該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下，如果你是賓客，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆⻊?wù)呢？我和同事們經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)理的賓客，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“這位客人素質(zhì)太差了”。通過(guò)培訓(xùn)我知道這種想法是多么可笑。其實(shí)我們?cè)谥肛?zé)別人素質(zhì)低的時(shí)候，有沒有想到我們當(dāng)時(shí)面對(duì)這些素質(zhì)低的人，我們的表現(xiàn)又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)不易。現(xiàn)在我知道，越是在素質(zhì)低、文化低的人面前，越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是賓客的不理會(huì)或者是賓客的不需要，換位思考一下，誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢？
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)，一個(gè)酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎？
服務(wù)禮儀的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)賓客不得體的語(yǔ)氣，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。培訓(xùn)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！
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