個人簡歷之客戶助理

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                                           個人資料:
　　                                       姓名： 李**
　　                                     性    別:男
                                        出生日期：1978-02-18
                                     現公司： 中國XX集團公司網管中心
                                  職位： 國際客戶服務中心  高級客戶經理
                               工作年限： 五年
                            電子郵件： ＊＊@china-netcom.com
                         移動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
                   目標職位： 客戶關系拓展、公司渠道管理及企業內部運營管理等相關職位    
　　工 作 經 驗 ：

　　一：1999/06－2000/08   中國電信集團公司工程師

　　主要職責：

　　－ 負責臺灣仲琦公司光纖數字用戶環路傳輸系統的工程與維護；

　　－ 負責中興接入網設備的擴容工程與維護；

　　－ 負責華為SDH同步傳輸網的網管與維護；

　　－ 江蘇大同公司新型IC卡話機的網管與維護；

　　二、2001/02至今  中國網絡通信有限公司（網通控股）  中國網通集團公司國際公司（網通國際）

　　①：2001/02－2001/08   網通控股總部企業方案事業部（ESBU）   項目經理

　　主要職責：

　　－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶的項目協調及客戶關系管理；

　　－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術方案審核、工單派發、工程進度及工程質量跟蹤；

　　－ 負責國際、跨國及大企業客戶的售后服務與支持；

　　主要職責：

　　－ 負責CNC總部跨國企業、大企業客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；

　　－ 負責分公司客戶服務支持；

　　－ 相關區域客戶支持經理、大區支持經理、技術支持、客服人員的協調、管理。

　　主要業績：

　　－ 建立七個大區及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織；

　　－ 參與并協調完成CNC全國1003客服系統（呼叫中心）一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設；

　　－ 完成《中國網通客服手冊》及各項業務流程、服務流程、制度的制定與貫徹；

　　－ 分公司客服的人員培訓、業績考核，重點、重大問題的跨部門、地區協調及分
公司客戶滿意度的指導與管理，統一服務理念，建立CNC服務品牌；

　　三、2002/08－2004/07  網通國際運營服務分公司管理部 高級經理

　　四、2004年至今 　中國＊＊集團網管中心國際客服部  高級經理

　　2004年，負責研究電信行業呼叫中心外包等服務增值業務市場動向，負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目（鳳凰衛視、CNC CPE項目）的溝通與協調，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協調，參與服務外包項目工作；負責服務增值外包項目的管理。

　　2004年底至2005年，網通集團重組后，全面負責國際客服呼叫中心日常運營管理，面向網通集團的108家國際重點運營商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、國際客戶，提供7×24小時國際業務的咨詢、查詢、故障受理及協調跟蹤，并提供專業化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務，在網通集團客戶服務體系內推行重點客戶差異化、個性化服務，推動主動服務內容，提升集團服務核心競爭力。

　　教 育 經 歷

　　1995/06－1999/06 ****大學   電子信息系統工程專業學士；

　　培 訓 經 歷

　　1999/10   中興接入網（深圳****公司成都培訓基地）；

　　1999/11   新型IC卡話機的網管系統（深圳****公司）；

　　2000/07   華為SBS系列SDH傳輸網管（深圳****公司廣州培訓基地）。

　　語 言 能 力

　　英語 熟練

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