廣東九大服務(wù)業(yè)供油行業(yè)滿意度最低
6成受訪者反映供油不穩(wěn)定、近5成人質(zhì)疑油價(jià)不合理，而投訴渠道不暢通、投訴無結(jié)果也有三成多當(dāng)汽車加滿油跳閘時(shí)，加油站的工作人員通常會(huì)按下油槍，繼續(xù)加到油箱最滿為止。最近，李先生在更換零部件時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，自己愛車油箱最大容量標(biāo)示是50升，而加油站顯示屏的數(shù)字明明是58升。他馬上斷定：肯定是油站偷油！
于是，李先生向有關(guān)部門反映了情況，問題始終得不到滿意的答復(fù)，直到投訴呈現(xiàn)“白熱化”時(shí)，質(zhì)監(jiān)部門終于跳出來澄清：每輛汽車標(biāo)明的最大容量指的是安全容量，不能超過油箱最大安全容量的95％，超過這個(gè)容量其實(shí)還可以加得進(jìn)油，有相當(dāng)部分的汽車生產(chǎn)商都以最大安全容量的90％或85％為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示油箱額定容量。所以，標(biāo)注50升的油箱可裝近60升汽油的情況就不足為奇了。
“折騰半天這個(gè)事情是搞清楚了。可這一行怎么老有那么多說不清道不明的事兒，讓人感覺不踏實(shí)。”李先生對(duì)記者說。
廣東省省情調(diào)查研究中心近日公布的“九大服務(wù)行業(yè)居民滿意度排行榜”中，供油行業(yè)依然成為廣東省居民滿意度最低的行業(yè)：6成受訪者反映供油不穩(wěn)定、近5成人質(zhì)疑油價(jià)不合理，而反映投訴渠道不暢通、投訴無結(jié)果者也有三成多。
為了解廣東居民對(duì)服務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)和滿意程度，廣東省省情調(diào)查研究中心于2007年5月對(duì)供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險(xiǎn)、自來水、供油等九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了居民評(píng)價(jià)調(diào)查，從“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、行風(fēng)評(píng)價(jià)”6方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，在廣州、深圳、云浮、佛山、河源等5市進(jìn)行居民問卷調(diào)查。報(bào)告顯示，供電業(yè)、民航業(yè)、交通位列滿意度前三強(qiáng)，自來水、供油行業(yè)則是居民滿意度最低的行業(yè)，分列倒數(shù)第二、第一。
九大行業(yè)總體服務(wù)滿意度最高分為89.48分，最低為73.62分。報(bào)告分析，這表明，社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)效率及服務(wù)態(tài)度偏差。
通過滿意度調(diào)查，各行各業(yè)最突出的問題都顯現(xiàn)出來了。在供電企業(yè)，問題主要是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，繳納電費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，停電、限電多、少數(shù)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電提前通知不到位等；電信業(yè)主要是故障申報(bào)不方便，修得慢，通話質(zhì)量不好；航空公司主要集中在退票手續(xù)煩瑣、收費(fèi)高，燃料附加、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等收費(fèi)不合理，航班延誤、后續(xù)服務(wù)跟不上；交通行業(yè)多為節(jié)假日漲價(jià)，投訴處理率低，餐飲質(zhì)量差、價(jià)格高；郵政服務(wù)則是郵件未按時(shí)送達(dá)，郵件丟失、損毀等賠償不合理；銀行業(yè)的問題是營(yíng)業(yè)窗口少、排隊(duì)難，網(wǎng)點(diǎn)少，辦事不方便；保險(xiǎn)業(yè)的問題是理賠流程復(fù)雜，投訴渠道不順暢，投訴處理不及時(shí)，定損速度慢等；自來水服務(wù)業(yè)需改進(jìn)的方面是水壓低；在供油服務(wù)方面，主要是供油不穩(wěn)定，油價(jià)不合理。
廣東省社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)、廣東省省情調(diào)查研究中心常務(wù)副主任田豐說，服務(wù)業(yè)的發(fā)展凸顯的是政府的管理水平和社會(huì)的發(fā)展水平，只有提高服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，讓廣大的人民群眾滿意，才能推動(dòng)服務(wù)業(yè)更好的發(fā)展。(記者 林潔 實(shí)習(xí)生 孫向陽)
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