護士長敬業(yè)奉獻模范事跡材料
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，許多人都有過寫事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編幫大家整理的護士長敬業(yè)奉獻模范事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護士長敬業(yè)奉獻模范事跡材料1
她是一名平凡的護士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名普通的護士，但以對工作、對病人認真負責(zé)的行動，贏來了病人、家屬及各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽。下面是她的護士長先進事跡：
從事護理工作二十多年來，她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的活動中，內(nèi)二科作為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)之一，在護理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護理人員積極投入到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的活動中。她們用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護理示范工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的護士長。
一、不斷學(xué)習(xí)，刻苦鉆研
護理是一門永遠追求進步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進的知識，在繁忙的工作之余努力充實自己，她現(xiàn)正攻讀護理本科。注意融會貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精、優(yōu)秀護士先進事跡，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對兒科，新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，臍靜脈插管胃、十二指腸插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機，監(jiān)護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，新生兒科搶救了一例24周，體重680克的有生機兒，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她不恥下問，翻閱大量的書籍和文獻，虛心向前輩同行請教，摸索出一套改良的采用一般靜脈留置針進行深靜脈插管輸液的新方法。
二、人文護理貼心服務(wù)
護理改革初期，部分年輕護士對為危重病人進行洗頭、足部清潔、面部清潔很抵觸，認為具有專業(yè)技術(shù)的護士為什么要從事連護理員都可以完成的工作、優(yōu)秀護士事跡，這是不是護理工作的倒退?科室曾經(jīng)收治過一位腸梗阻的患者，患者是一位來自農(nóng)村的大娘，入院時嘔吐物不僅弄臟了衣服，還發(fā)出陣陣惡臭味，見到這種情形，大家都不愿意靠前，作為護士長，我首先以身作則，主動帶領(lǐng)護士為患者進行生活護理，脫掉臟衣服，換上病人服，清洗頭發(fā)，修剪清理指甲……，在大家的細心照護及共同努力下，大娘干凈舒適的開始接受治療，看見我們滿頭大汗的樣子，大娘感激的握住我的雙手說：“謝謝姑娘們，我這一輩子都沒這么干凈過，在這比家好!”我用自己的行動證明，注重基礎(chǔ)護理是�？瓢l(fā)展的需要，是護理工作的回歸。
護理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全過程，均有一組責(zé)任護士負責(zé)其全部治療護理工作、護士先進事跡，便于全程動態(tài)評估評價患者的病情變化及實際所需，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關(guān)系。溫馨舒適的病區(qū)環(huán)境，貼心周到的“便民口袋”，溫暖了的心靈，方便了的生活。特別是扎實做好對患者的基礎(chǔ)護理工作，我病房每周分別設(shè)有擦浴日、洗頭日、指甲護理日等，及時有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指(趾)甲護理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎(chǔ)護理質(zhì)量服務(wù)，大大解決了依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的問題，減輕了患者的家庭負擔(dān)，受到患者及家屬的一致好評，患者滿意度達到100%，稱贊我們的白衣天使不是親人勝似親人，住院住的舒服、舒心，感謝白衣天使們無悔的付出及無私的奉獻。
為了達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”三貼近的服務(wù)目標，我病房每周定時為病人和家屬開展疾病知識健康小講堂，講座內(nèi)容根據(jù)患者及家屬的實際需求隨時調(diào)整修訂，精心的備課，豐富的內(nèi)容，生動的形式，大大提高病人的疾病知識知曉率和健康常識普及率。受到患者和家屬的熱烈歡迎。
以患者的需求為導(dǎo)向，以患者的健康為目標，用心護理、優(yōu)秀護士長先進事跡，人性服務(wù)讓我們贏得了患者的信任及贊揚�！拔也幌胝f再見，因為再也見不到你們微笑的面龐，關(guān)心的話語，貼心的服務(wù)。”“祝普外六的天使們好人一生平安!”“我的字不美，但我的心是真誠的，感謝可愛的'天使們，你們辛苦了!“患者出院意見反饋本”中我們的名字頻頻出現(xiàn)，字字句句記錄著我們每日的工作，也記錄著患者對我們的認可及感謝。
三、人才培養(yǎng)促進發(fā)展
一個優(yōu)秀的護士長不僅要掌握扎實的基礎(chǔ)護理理論、淵博的相關(guān)知識，更應(yīng)具有過硬的、熟練精湛的�？谱o理技能，具備創(chuàng)新精神和一定的護理管理能力，才能滿足醫(yī)療專科日益發(fā)展的需要，才能滿足患者對專科護理的需要，也才能適應(yīng)現(xiàn)代護理工作模式的需要。必須具備示范帶動的能力，不但提高自身素質(zhì)，還要提高全科護士的整體素質(zhì)。尊重和愛護�？谱o理人才，才能穩(wěn)定護理隊伍，促進團隊發(fā)展。
要善于發(fā)掘護士自身優(yōu)勢，選拔綜合素質(zhì)較高、德才兼?zhèn)涞墓歉勺o士做培養(yǎng)對象、十佳護士先進事跡，不定期送出參加各種培訓(xùn)班、繼續(xù)教育班，不斷提高專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。
護理工作的改革讓護士有更多的精力為患者提供高質(zhì)量護理及健康知識宣教，為保證護理人員病情觀察、有效溝通、綜合協(xié)調(diào)等多方面綜合素質(zhì)的高標準要求，每月分層次、分階段組織護理人員進行�？浦R講座，護理查房及外語查房，每月以筆試及技能操作的形式進行考核，并依據(jù)每月考核結(jié)果評選一名“天使之星”，年終根據(jù)總成績評選“年度之星”，病房建立宣傳板，每月公示優(yōu)秀護士照片，以鼓勵提高護士工作積極性、主動性。從而促使護士主動學(xué)xxx修相關(guān)學(xué)科知識，拓寬了知識面，提高了業(yè)務(wù)能力。
成績屬于過去，未來還在等待我們?nèi)?chuàng)造。我將一如既往秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最滿意的護理服務(wù)。繼續(xù)開拓管理理念，改革管理模式，爭取創(chuàng)建一支更加優(yōu)秀的護理團隊，為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量!
護士長敬業(yè)奉獻模范事跡材料2
馬xx，回族，中專學(xué)歷，主管護師職稱。1980年7月畢業(yè)于天水市衛(wèi)生學(xué)校，同年10月分配至張家川縣第一人民醫(yī)院從事護理工作。三十多年來，一直默默無聞地戰(zhàn)斗在臨床工作第一線，工作中嚴格要求自己，認真履行崗位職責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)理論，苦練操作技能，綜合素質(zhì)不斷提高，1996年2月被任命為門診輸液室護士長。
門診輸液室是醫(yī)院重要服務(wù)窗口，又是矛盾、糾紛集中地，前來輸液病人及家屬心情比較急燥，護理人員言語稍有不慎，就有可能成為病人發(fā)泄情緒的導(dǎo)火索，給護理管理帶來很大壓力。任輸液室護士長以來，馬玉芳始終牢記南丁格爾護士的一句名言“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”，把“以病人為中心”服務(wù)理念和“慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，全心謀求病者福利”的工作作風(fēng)貫穿工作始終，帶領(lǐng)全體護士，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，努力改善醫(yī)院窗口形象。她從細節(jié)入手，調(diào)查研究，通過與每位護士交流談心，了解每位工作人員的性格、工作特長、家庭生活情況，以及科室存在的'問題，并組織大家座談、發(fā)言、集思廣益，為科室制定了多項管理細則，護理工作計劃，做到了月有重點，周有安排。她在工作中勤檢查，多督促，對存在質(zhì)量缺陷及時查找原因，制定整改措施，保證了護理安全，促進質(zhì)量持續(xù)改進。
作為一名護士長，她工作中處處以身作則，身先士卒，滿懷激情，洋溢著無窮活力。她的真誠、愛心、耐心、細致與嚴謹，感染著身邊的每一位護士，使科室由原來投訴多，護理人員厭倦工作、不團結(jié)，逐漸轉(zhuǎn)變成一個充滿愛心、和諧、團結(jié)的工作集體。
她在工作中抓管理，外塑形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，學(xué)會換位思考，讓同志們認識到一個科室要發(fā)展，必須從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能蠃得病人滿意和信任，科室才能有效益，針對同志們安于現(xiàn)狀，得過且過，不求上進，與病人交流語氣生硬的局面。她同大家一起學(xué)習(xí)上級文件精神、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、規(guī)章制度，并開展假如“我是一個患者，想得到護理人員怎樣服務(wù)活動”，讓每個人發(fā)言，真正感受到患者的心聲和需求，使護理人員思想覺悟進一步提高，認識到患者的滿意，才是護士真正的需求，并同時制定文明服務(wù)細則與效益工資掛鉤，科內(nèi)設(shè)立鼓勵獎，激勵每一位護士，充分調(diào)動了同志們對工作積極性、主動性。她通過落實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)制度，組織學(xué)習(xí)并掌握小兒常見病、多發(fā)病的觀察要點，病情急驟變化應(yīng)急措施，向大家傳授提高小兒靜脈穿刺成功的經(jīng)驗，護理人員整體素質(zhì)得到提高，培養(yǎng)出一支理論豐富，技術(shù)過硬團隊，在醫(yī)院組織每次考核中均取得優(yōu)異成績。
三十多年來，她一心把精力撲在工作上，節(jié)假日放棄與親人團聚機會，“不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器”。她的愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在每一個工作日，體現(xiàn)在真誠對待每一位患者上，她把工作當(dāng)成一種使命，這就是最完美的愛崗敬業(yè)。由于工作業(yè)績突出，1994年全縣首屆“雙十佳”評選活動中被評為十佳護士，1996年被評張家川縣第一人民醫(yī)院先進工作者，2019、2019年連續(xù)兩年被評為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者。
護士長敬業(yè)奉獻模范事跡材料3
作為一名白衣天使，在醫(yī)療行業(yè)護理人員當(dāng)中，她就像大海中的一滴水，但這滴水并沒有因為自己的平凡而默默無聞，她有活力，有著升騰的熱情。在幾十年的護理生涯中，她始終擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度，她是這片大海中涌蕩的浪花。她就是xx縣人民醫(yī)院總護士長──桂芝。
桂芝1986年畢業(yè)于安康衛(wèi)校，同年分配到xx縣人民醫(yī)院工作至今，從事臨床護理工作26年，xx年6月，任普外科護士長，xx年任總護士長。多年來，由于她在工作中的突出表現(xiàn)和取得的成績，先后被評為"先進工作者"、"老百姓可信賴的好醫(yī)護工作者"、"優(yōu)秀護士長"、"西省優(yōu)秀護士"、"創(chuàng)等達標先進工作者"、"五好文明家庭"。從走出學(xué)校大門，步入工作崗位;從一名普通護理工作者，到走上領(lǐng)導(dǎo)崗位;她始終不忘黨的培養(yǎng)之情，二十六年如一日，為我院的護理發(fā)展做出了貢獻。
作為護理工作的領(lǐng)頭人，她把每個職工的大事小情記在心上，經(jīng)常與職工如朋友般的交心談心，了解職工心中所想，心中所需，并盡量解決職工生活和工作中的實際問題，把職工思想"疙瘩"消滅在萌芽狀態(tài)下，帶出了一支創(chuàng)新、團結(jié)、求實的護理隊伍。
為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)及護理技術(shù)發(fā)展的需要，她平時很注重醫(yī)學(xué)知識的積累和研究，她經(jīng)常將她多年的臨床積累經(jīng)驗教給科室的年輕護士，耐心、積極指導(dǎo)她們的工作。她常說："好東西要大家分享，好的經(jīng)驗可以使大家共同進步，看見她們成長，是我最大的欣慰。"
在多年的護理工作實踐中，她以嫻熟過硬的技術(shù)和本領(lǐng)，認真履行"以病人為中心"的宗旨，在情感上與患者息息相通。無論是對危重患者、老年人、殘疾人還是來路不明的"無名氏"，她都面帶微笑，和藹可親。在她任普外科護士長期間，有一名雙手殘疾的老年人，因不慎從高處摔傷，來院就診，患者是個"五保戶"，沒有親人，也沒有固定收入，生活陷于困境。護士長親切的安慰他"您老不要著急，我是這兒的護士長，有什么困難您說，我會很好的'照顧您的"，一面電話聯(lián)系殘聯(lián)，一面安排這位孤寡老人的經(jīng)濟問題，還為他在醫(yī)院食堂端來熱騰騰的飯菜，親自推他去拍片、檢查，這一切都深深打動了在場的所有人。無論是在病房，還是在生活中，她都是這樣的關(guān)懷照顧患者，很多病人在康復(fù)離院時都對她及她身邊的護士們依依不舍。
近年來，醫(yī)院加大了醫(yī)療環(huán)境的改善和醫(yī)療設(shè)施投入力度，xx年在各級衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以醫(yī)院創(chuàng)"二甲"為契機，她嚴抓護理三基三嚴，咬定質(zhì)量不放松，制定了符合本院護理工作的相關(guān)規(guī)章制度，配合醫(yī)院通過了"二甲"工作的評審，個人也被評為"創(chuàng)等達標先進工作者"。為進一步加強我院臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，為人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，xx年我院又開展了以"夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)，保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適"為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，護理工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。期間她帶領(lǐng)兩個科室的護士們首先嘗試。她啟發(fā)護士們做到換位思考，幫助她們認識市場經(jīng)濟條件下建立新型護患關(guān)系的重要性，樹立"以病人為中心"的觀念，使全體護士做到服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)過硬，操作嫻熟，讓病人的生命在這里得到了延續(xù)的同時也體會到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
平凡的護理工作實踐，使她護理工作的重要性有了更深的認識，從而更加熱衷于從事護理工作。然而，事業(yè)的成功也使她付出和犧牲了很多，一面是要照顧家庭、孩子、老人，一面是繁重的工作學(xué)習(xí)任務(wù)。在兩者面前，她還是選擇了后者，因為她無法抽出更多的精力照顧家庭，照顧孩子和老人，她說"成功的背后都有放棄，我不遺憾，不后悔，仍感欣慰。"她并沒有什么驚天動地的英雄壯舉，她很普通、很平凡、很具體，幾十年如一日，天天如此，讓我們看得見摸得著，她是全院護士驕傲的師長和好榜樣，她就生活在我們中間，我們都熟悉她……
護士長敬業(yè)奉獻模范事跡材料4
××年的護理工作生涯，她一直秉承“救死扶傷，患者至上”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)全方位為患者主動服務(wù)的意識，努力提供最安全、最優(yōu)質(zhì)、最滿意的護理服務(wù)。先進的管理理念，改革的護理模式有效調(diào)動護士工作積極性，創(chuàng)建了一支技術(shù)過硬，服務(wù)周到的優(yōu)秀護理團隊，先后幾次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查工作，人性化的護理工作不僅得到了衛(wèi)生部專家的稱贊，也得到了患者、家屬及醫(yī)生的信任、贊揚及認可。
一、優(yōu)化管理創(chuàng)新改革
從事護理管理工作三年來，使我深深體會到，護士長是一個護理團隊的核心，護士長的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個團隊的發(fā)展及方向。護士長要不斷更新護理管理知識，優(yōu)化護理服務(wù)理念，改革護理管理方法，從自身素質(zhì)提高入手，增強服務(wù)意識、優(yōu)秀護士先進事跡，才能培養(yǎng)出一支理論強、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護理隊伍。
在本年度衛(wèi)生部全面倡導(dǎo)全國范圍開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”期間，作為××省唯一一家重點聯(lián)系醫(yī)院首批試點病房的護士長，深知此次醫(yī)療改革的任務(wù)艱巨，責(zé)任重大�；顒娱_展初期，首先帶領(lǐng)全體護理人員共同學(xué)習(xí)明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵及實際意義，理清思路，轉(zhuǎn)變觀念。制定了“讓微笑傳遞關(guān)愛、讓生命得到尊重、讓需要成為目標、奉獻守護健康”的護理理念，并舉行了“我心中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”演講比賽，不僅提高了護士對“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”實施開展的積極性，也總結(jié)吸納了來自臨床最前線的護理需求及改進措施，樹立了堅持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，處處為病人著想，耐心細致、不厭其煩地為病人做好護理服務(wù)的理念，為下一步的護理管理改革奠定了堅實的基礎(chǔ)。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”。根據(jù)科室工作的特點，建立健全臨床護理工作規(guī)章制度及工作職責(zé)、優(yōu)秀護士事跡、流程，明確基礎(chǔ)護理服務(wù)項目及工作規(guī)范。病區(qū)公示級別護理服務(wù)標準，便于護理人員參照及病區(qū)患者監(jiān)督。建立相應(yīng)的.檢查和監(jiān)督機制，根據(jù)衛(wèi)生廳及我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房檢查質(zhì)控標準，修訂并細化“普外六病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準”，隨時對護理工作完成質(zhì)量進行考評，未達標準及時修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。同時制定了“住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”及“同行護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”，每月定時發(fā)放調(diào)查，征求第三方反饋意見，了解患者需求，認識自身不足，不斷改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量。科室無護理投訴、護理并發(fā)癥及護理差錯發(fā)生。
只有改革才有進步，原有功能制護理模式存在一定弊端，未把病人作為一個整體實施護理，缺乏護理連貫性、人文性，因此調(diào)整護理排班方式，整改為責(zé)任制護理模式，實行小組責(zé)任制管理，包床到護，由具有豐富臨床經(jīng)驗的主管護師以上職稱的人員擔(dān)任組長，責(zé)任組長全面負責(zé)本組病人的評估、護士先進事跡、制定護理計劃，指導(dǎo)、檢查本組責(zé)任護士及護士助理工作完成情況，并負責(zé)本組危重、技術(shù)難度大或護理風(fēng)險高的病人的搶救及護理工作。小組成員根據(jù)職稱及工作能力合理組合，所有成員均有各自負責(zé)病人，在責(zé)任組長指導(dǎo)下制定護理計劃并具體實施，落實病人的各項護理措施。
同時根據(jù)工作量及重點時間段彈性排班，保證充足的護理人力資源。將護理人員的崗位、班次、護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、基礎(chǔ)護理工作量及患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合。遵循“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”原則，大大調(diào)動了護士的工作積極性，有效利用了護理資源。
二、規(guī)范護理服務(wù)
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護理日”，規(guī)范了需每周落實的基礎(chǔ)護理時間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、優(yōu)秀護士長先進事跡、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。
三、言傳身教，確保護理質(zhì)量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準還需要有精湛的護理技術(shù)護航、十佳護士先進事跡。為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學(xué)考試，加強英語、電腦知識的學(xué)習(xí)，以增強臨床知識應(yīng)用能力。給護士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓(xùn)和護患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實施心電監(jiān)護、吸痰，帶呼吸機，組織現(xiàn)場搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導(dǎo)護士以誠相待、護士長先進事跡、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿意率達93%。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”并非只是護理技術(shù)的要求，它更是護理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而護士長這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命;驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對護士職業(yè)的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻，實現(xiàn)著自己的人生目標和價值。守護著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之花更加絢爛!
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