巾幗標(biāo)兵崗事跡材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們：
大家好!
公共交通有限公司公交×路線是**市的一條女子公交線路，×名女司機平均年齡在×歲左右。×路公交線起點為客運南站，終點為**市場，從**市城南經(jīng)過主城區(qū)中心地段到達(dá)城西，途經(jīng)汽車站、大學(xué)城、中小學(xué)校、居民住宅小區(qū)等，全程×公里，配車×輛，沿途設(shè)×個公交停靠點。×路線駕駛班的女司機們以“苦在常人不知處、樂在乘客滿意中”為出發(fā)點，積極發(fā)揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風(fēng)不斷提高整體服務(wù)水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司機們曾多次榮獲“巾幗標(biāo)兵”、“文明服務(wù)十佳標(biāo)兵”、“文明服務(wù)優(yōu)秀駕駛員”等榮譽稱號。
一、以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)，苦練崗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動態(tài)工程，承擔(dān)著對市民最直接、最需要和最實惠的服務(wù)。公交總公司領(lǐng)導(dǎo)精心挑選了×名女司機，組建了×路公交車女子駕駛線。由省勞模盧笙同志掛帥，組織帶領(lǐng)我們按照“發(fā)車正點、車容整潔、服務(wù)規(guī)范、乘坐安全、文明待客”二十字服務(wù)規(guī)范，進行服務(wù)禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴(yán)格培訓(xùn)。
為了提高駕駛技能，熟悉簡單的車輛維護技術(shù)，在同志的影響和帶動下，我們放棄休息時間，不怕勞累，向公司機務(wù)技術(shù)人員虛心請教，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，特別是在提高車輛節(jié)能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學(xué)。我們堅持每天做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使×路線的車輛始終保持在良好的技術(shù)狀態(tài)。我們還學(xué)習(xí)省勞模**的“三代四多”工作方法，經(jīng)常觀摩優(yōu)秀駕駛員的規(guī)范服務(wù)，請教優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗，不斷交流溝通，推進了公交整體服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
二、以真情服務(wù)為宗旨，營建溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務(wù)，我們在車廂后貼上了藍(lán)底黃字的橫幅“我的車
溫馨的家”，使乘客們一上車就感受到家一般的溫馨。我們堅持“無人售票，更要有情服務(wù)”的宗旨，實行“微笑服務(wù)”，對每一位乘客“多一點微笑、多一點理解、多一點問候、多一點解答、多一點關(guān)愛、多一點奉獻”，使乘務(wù)員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。
×路線途經(jīng)鼓樓路小學(xué)，常年有很多小學(xué)生乘客，孩子們打打鬧鬧存在安全隱患，我們就安排一個小班長帶動同學(xué)們做手指操，孩子們進入游戲角色后車輛再起步，使得孩子們在游戲的同時也保障了自身及行車的安全。遇到外地來泰上學(xué)，對城區(qū)路線不熟悉的的大學(xué)生，我們總是微笑著盡自己的努力幫助他們;遇到有孕婦或老人上下車，我們總是把車子盡量開得平穩(wěn)一點，讓孕婦和老人安全上下車。一次次默契的停車，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺到了家的溫暖。女司機們充分發(fā)揮女性甜美細(xì)膩的特性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客們的一致贊揚，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為**城市中一道亮麗的風(fēng)景線!
三、以無私奉獻為準(zhǔn)則，架設(shè)愛的橋梁
我們心往一處想，勁往一處使，始終保持著團結(jié)友愛、互幫互助、共同進步的良好傳統(tǒng)。司機袁紅梅從家到停車場騎電瓶車要四十分鐘，同班的司機唐云華常常幫她預(yù)先做好發(fā)動車子開始查氣路、燈光等出場前的準(zhǔn)備工作，確保袁紅梅一上車就可以出發(fā)。司機李謙身體不適，醫(yī)生要她休息一個月，而她只休息半個月就上班了，她說每天上班習(xí)慣了見到乘客，一天見不到乘客心里像少了點什么。前不久，女司機韓素平的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線路的正常運轉(zhuǎn)，她連夜讓父母趕來照看孩子，自己則按時出車。
去年×月，×路線班長張智華在終點站打掃車廂時，發(fā)現(xiàn)了一個筆記本電腦，她立即將電腦送到了公交分公司辦公室。丟失電腦的是一位外地來泰的乘客，他報警后通過沿途道路監(jiān)控才知道電腦丟失在公交車上。抱著試一試的心態(tài)，他找到了公交分公司辦公室，看到失而復(fù)得的電腦，該乘客很感激，立即拿出二千元現(xiàn)金要塞給張智華，被其婉言謝絕，之后該乘客送來了“拾金不昧”的錦旗。今年春節(jié)前，女司機王M在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一個新買的掛歷，她記得這是一個老乘客上車時拿在手上的，于是王M將掛歷收好，待那位老乘客再上車時主動歸還給她。我們用自己貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓車廂滿載情和愛!
開展創(chuàng)建“五一巾幗標(biāo)兵崗”活動一年來，我們共收到表揚信×多封，錦旗兩面。提起我們×路線，乘客們無不豎起大拇指，我們?yōu)槠渌痪�路樹立了先進服務(wù)樣板形象，帶動公交各路線在“創(chuàng)文明服務(wù)品牌，樹**公交形象”、“講文明樹新風(fēng)”等各項競賽中，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的局面，推動了**公交事業(yè)的進一步發(fā)展。今后，我們將進一步苦練技能、優(yōu)化服務(wù)，用實際行動回報廣大乘客和關(guān)心支持公交工作的各級領(lǐng)導(dǎo)。謝謝大家!
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