大學(xué)生稅務(wù)所實(shí)習(xí)日記
2015年2月24日 星期一
今天是正式實(shí)習(xí)的第一天，我懷著激動(dòng)的心情，一早便來(lái)到了海珠區(qū)地方稅務(wù)局。我們的上班時(shí)間是08：30分，在上班之前，我們先在他們的食堂吃早餐。上班的第一時(shí)間，我們這批實(shí)習(xí)生要先在會(huì)議室開(kāi)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)主要和我們說(shuō)了我們的工作，然后便把我們分配到各個(gè)科室，再由各個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)安排我們的具體工作。我是被分到征收管理科，按照安排，我接下來(lái)的幾天都是在柜臺(tái)那里為客戶辦理社保方面的業(yè)務(wù)。第一次上崗，我是既緊張有興奮。其實(shí)一開(kāi)始我不用做什么，基本上是坐在那里看工作人員的操作，學(xué)習(xí)怎么叫號(hào)，叫號(hào)時(shí)間的長(zhǎng)短，還有一些客戶信息的核對(duì)，并耐心的和客戶說(shuō)接下來(lái)要做些什么。在我熟悉了所有流程后，那位工作人員便全權(quán)交給我了。我對(duì)著電腦，仔細(xì)的看著時(shí)間來(lái)按號(hào)，把客戶交來(lái)的相關(guān)資料交給里面找資料的工作人員，等他們找到并核對(duì)完資料我便把資料拿給客戶，并且和他們說(shuō)盡快去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，辦完后再把這份資料交到一樓一號(hào)窗口。就一直這樣到中午12點(diǎn)我們便到了午休時(shí)間，吃完午飯休息個(gè)把小時(shí)，下午兩點(diǎn)繼續(xù)上班。今天一天下來(lái)，我基本上都會(huì)了，我想接下來(lái)的幾天應(yīng)該沒(méi)有什么大問(wèn)題了。
2015年3月3號(hào) 星期一
在做了一個(gè)星期的柜臺(tái)人員后，今天我終于換了另外一個(gè)崗位了，激動(dòng)的心情無(wú)以附加。今天我被安排在二樓大廳按號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方辦理什么業(yè)務(wù)，然后根據(jù)對(duì)方所說(shuō)的業(yè)務(wù)幫他按相應(yīng)業(yè)務(wù)的號(hào)碼，如社保號(hào)是G號(hào)，辦理外經(jīng)證是K號(hào)等。說(shuō)實(shí)話，今天一開(kāi)始的時(shí)候我還是有點(diǎn)手忙腳亂的，因?yàn)槎䴓堑慕刑?hào)機(jī)一共有九種號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)，因此，我一早上都在背哪個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)哪種業(yè)務(wù)，當(dāng)然，光背會(huì)了還不行，因?yàn)榻刑?hào)機(jī)屏幕有限，不能把每個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)一一列舉出來(lái)，這就要靠自己去了解了。所以今天對(duì)于我來(lái)說(shuō)，算是比較忙亂的一天，特別是早上人多的時(shí)候，我對(duì)各種業(yè)務(wù)還不是很熟，按號(hào)速度比較慢，使得來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶大發(fā)牢騷，讓現(xiàn)場(chǎng)狀況一度失控。我心里特別內(nèi)疚，不過(guò)帶我的那位工作人員沒(méi)有責(zé)怪我，而是一直安慰我說(shuō)沒(méi)有事，然后還在旁邊一直幫我。雖然她沒(méi)有責(zé)怪我，但是我還是對(duì)自己說(shuō)接下來(lái)幾天一定要好好做，不能再讓這種情況發(fā)生。今天，又過(guò)去一天了，繼續(xù)加油。
2015年3月10號(hào) 星期一
今天我又換新的崗位了，也還是在二樓大廳，但不同的是不是按號(hào)，而是坐在柜臺(tái)那里幫其他工作人員做一些收尾工作，就是把客戶的社保資料和銀行繳費(fèi)協(xié)議書(shū)釘在一起，并幫客戶把社保號(hào)什么的填好，交代客戶近期就去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，然后交回一樓一號(hào)窗口。看起來(lái)好像沒(méi)有什么難度，可真正做起來(lái)就難了。今天我算是體會(huì)了一回“舌戰(zhàn)群雄”的感覺(jué)，因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)的客戶很多，地稅局的工作人員有限，所以我們?cè)谧鍪瘴补ぷ鲿r(shí)還要解決客戶提問(wèn)的各種問(wèn)題，比如說(shuō)“我停社保要帶什么證件”，“我之前有單位，現(xiàn)在沒(méi)單位，那我的社保還能繼續(xù)買嗎?”等等各種各樣的問(wèn)題，最多的時(shí)候會(huì)有十幾個(gè)人圍著我問(wèn)不同的問(wèn)題，而且有時(shí)候同樣的問(wèn)題還要回答十幾次。今天一天下來(lái)，我的嗓子已經(jīng)沙啞了，不過(guò)地稅局的領(lǐng)導(dǎo)很貼心，給我們每個(gè)人發(fā)了潤(rùn)喉糖，雖然挺辛苦的，但是能得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，心里還是挺高興的。另外，能為那些來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人做一些力所能及的事情，自己也會(huì)很開(kāi)心。今天有一位老奶奶過(guò)來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)，向我咨詢了很多問(wèn)題，我都很有禮貌的一一為她解答了，最后她笑瞇瞇的對(duì)我說(shuō)：“你這個(gè)小姑娘人真好，又有禮貌，又回答的這么仔細(xì)，真是太感謝你了。”聽(tīng)到這些，我覺(jué)得所有的辛苦都是值得的。加油。
2015年3月17號(hào) 星期一
今天的工作比較乏味，因?yàn)槲冶徽{(diào)到7樓征管科辦公室整理資料，主要是一些稅務(wù)方面的資料，那些資料堆的像座小山似的。不過(guò)沒(méi)辦法，只能加油了。我們主要是把每份資料的已退稅費(fèi)蓋章，然后把退的金額寫上。這是很考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的，在核對(duì)資料的同時(shí)，我們還要先把資料的釘子給弄下來(lái)，核對(duì)好蓋完章后再訂回去。人容易累，效率卻很低。個(gè)把小時(shí)，就會(huì)覺(jué)得眼睛很花，頭暈暈的，手指很疼。不過(guò)還好辦公室的工作人員讓我們累了就先休息一會(huì)兒，說(shuō)不趕時(shí)間。說(shuō)實(shí)話，今天算是我實(shí)習(xí)以來(lái)最辛苦最乏味的一天了，沒(méi)有人說(shuō)話，只能盯著冷冰冰的文字和數(shù)字，遇到不懂的還不怎么好意思問(wèn)其他工作人員，因?yàn)樗齻兌己苊Γ瑔?wèn)了她們也會(huì)說(shuō)先放著，一會(huì)我來(lái)解決。所以，有點(diǎn)小小的郁悶。不過(guò)還好，今天總算是過(guò)去了，全身都好酸，終于可以美美的睡一覺(jué)了，明天再繼續(xù)加油吧，晚安。
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