2015工商銀行的實(shí)習(xí)日記
8月1日 晴
今年暑假一回家就沒閑著，一直在考慮實(shí)習(xí)單位的事。我最終決定去我們哈密市內(nèi)的工商銀行。并通過認(rèn)識(shí)的人了解到人事部的具體地址，人事經(jīng)理的辦公室。隨后就去去人事部門找了相關(guān)負(fù)責(zé)人。并把自己的情況如實(shí)交代了。王經(jīng)理把我介紹到另一個(gè)支行。交代我去找那個(gè)支行的人事經(jīng)理。
當(dāng)我到達(dá)要實(shí)習(xí)的工商銀行支行時(shí)，她們也在忙上班前的一些準(zhǔn)備。 我找到人事經(jīng)理“董經(jīng)理”說明自己的目的。她很熱情的把我?guī)У讲块T辦公室，首先與我進(jìn)行了簡單的交流，問了一下我的基本情況，
在實(shí)習(xí)的第一天,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)。雖然之前在網(wǎng)上搜了一些相關(guān)的知識(shí)但來到這里后發(fā)現(xiàn)自己之前學(xué)到的和了解到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我需要花更多心思去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
8月4日 晴
早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出門了。因?yàn)閷?shí)習(xí)地點(diǎn)離我家不是很遠(yuǎn)，所以走路去的。
經(jīng)過考慮后，人事經(jīng)理讓我擔(dān)任大堂經(jīng)理助理這么一個(gè)職位。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面 相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對公業(yè)務(wù), 對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。。她讓我先熟悉銀行情況，學(xué)習(xí)一些基本資料。因?yàn)槟嵌螘r(shí)間本支行的大廳經(jīng)理因?yàn)樯∪ナ?huì)看病，治療一段時(shí)間所以我這個(gè)實(shí)習(xí)生來的正好彌補(bǔ)了這一塊缺失。旁邊還有另外臨時(shí)做大廳經(jīng)理的劉師傅。四五十歲的樣子。也很熱情，
下班之前， 負(fù)責(zé)人于我一起交流今天的`學(xué)習(xí)情況。
8月5日 晴
今天早早來到銀行，有早會(huì)。經(jīng)過昨天跟劉師傅的短短一天的工作，我大體了解自己要做的工作。再加上自己之前在網(wǎng)上也搜集了一些資料初步認(rèn)識(shí)了這個(gè)職位。
我主要幫一些辦銀行卡的客戶填相關(guān)的表格。這里有些老年人不會(huì)寫，我需要耐心的幫他們填一些表格。
再一個(gè)問題是，我們這里是少數(shù)民族地區(qū)，我們的客戶自然是不同的民族。有維吾爾族，哈薩克族，回族。多數(shù)是維吾爾族和漢族。我在語言方面還是有優(yōu)勢的。下午，有機(jī)會(huì)和支行的主任簡單聊了幾句 。
8月6日 晴
我開始進(jìn)入工作狀態(tài)了，跟著臨時(shí)擔(dān)任大堂經(jīng)理的劉師傅學(xué)習(xí)一些
相關(guān)的 大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。
8月7日 晴
今天填錯(cuò)了幾張轉(zhuǎn)賬支票的單子，之前沒接觸過這種單子，幫客戶填這份單子的時(shí)候金額的大寫寫錯(cuò)了。我當(dāng)時(shí)特別緊張，填錯(cuò)以后我連忙道歉。客戶也看出我是新來的學(xué)生沒太在意。我特別不好意思，有個(gè)洞鉆進(jìn)去的心都有了。
不過過后，閑下來的時(shí)間我聯(lián)系了一下，保證不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
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