關(guān)于旅行社的個人實習(xí)日記
終于聯(lián)系到了肯收我的實習(xí)單位。在網(wǎng)上搜、到人力資源檢索查，最后是通過同學(xué)的介紹聯(lián)系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區(qū)市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。雖說離學(xué)校較遠(yuǎn)，但考慮到可地鐵直達(dá)，經(jīng)過雙方見面后達(dá)成協(xié)議，確認(rèn)了在金怡假期旅行實習(xí)。
旅行社店面不大，前臺業(yè)務(wù)桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點。后臺才是真正創(chuàng)造價值的地方，十五名工作人員不停地進(jìn)行搜集信息并與商家溝通。
初來乍到，實習(xí)導(dǎo)師許盛添為我簡單介紹了公司概況、說明工作內(nèi)容，要求我這一兩天內(nèi)熟悉前臺的工作。
非周末非假期的普通工作日，來旅行社咨詢的人屈指可數(shù)，后臺的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過得很拘謹(jǐn)，時間過得有些慢。午飯是附近餐館送來的，大伙兒一起在后臺找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認(rèn)識了負(fù)責(zé)財會的李姐、郭助理和前臺接待陳曉君、業(yè)務(wù)員小賀。下午的時間在瀏覽公司信息、公司活動、熟悉業(yè)務(wù)中度過。
XX年7月3日星期二在實習(xí)之前據(jù)我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較校因此，一度擔(dān)心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實習(xí)中學(xué)習(xí)不到技能。
經(jīng)過兩天的觀察見習(xí)，對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實在當(dāng)下，人們的旅游消費觀念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認(rèn)識還保留在傳統(tǒng)的“團(tuán)體出游、全程包辦、定額標(biāo)價、固定路線”旅游服務(wù)中。現(xiàn)在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據(jù)旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務(wù)投降市常
在個性化旅游服務(wù)市場中，旅游中介的分工越來越細(xì)。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的`番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)達(dá)到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習(xí)慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營小型團(tuán)體國內(nèi)線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當(dāng)下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細(xì)信息，今天見習(xí)完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務(wù)。
XX年7月6日星期四接觸業(yè)務(wù)3天以來，深刻認(rèn)識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習(xí)的時候雖已經(jīng)有了認(rèn)識，但著手起來才有真正的體會。
現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá)了，咨詢多半通過電話、qq、短信（飛信）等電子通訊實現(xiàn)。在見習(xí)時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應(yīng)。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。
前臺的工作中，保持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。
XX年7月9日星期一大后天有一個自發(fā)的中老年團(tuán)前往西安。這個團(tuán)是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團(tuán)，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马棥＿@些內(nèi)容雖然可以由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告知，但事先稍微了解會對雙邊導(dǎo)游溝通有助益。這個團(tuán)是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重大但因為經(jīng)濟(jì)在眾多城市中比較落后，旅店的設(shè)施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準(zhǔn)備為好。而且西安因人文原因，當(dāng)?shù)厝说姆⻊?wù)意識不太強(qiáng)，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團(tuán)，這些內(nèi)容公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當(dāng)成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的內(nèi)容構(gòu)筑起的風(fēng)尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務(wù)。
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