如何應對電話營銷中的客戶拒絕?

時間：2020-09-06 08:58:51 銷售心理學

如何應對電話營銷中的客戶拒絕?

　　本文介紹了在電話營銷中處理客戶拒絕的原則和技巧，可供參考。

如何應對電話營銷中的客戶拒絕?

　　一、在電話營銷中，應對客戶拒絕的原則如下：

　　1. 以誠實來對待：不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對于反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。

　　2. 在語辭上賦以權威感：對商品要有充份的知識，并確信其為優秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。

　　3. 不要作議論：不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。

　　4. 先預測反對：在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話術。

　　5. 經常做新鮮的對應：客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的`消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。

　　二、電話營銷中，應對客戶拒絕的技巧：所謂的推銷員，就是能得心應手地處理客戶的拒絕的專家。

　　1. 直接法：將計就計地利用拒絕，例如對于“沒有預算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。

　　2. 逆轉法：仔細聽對方說明，然后逆轉地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。

　　3. 區別法：對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對于“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做售后服務，請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。

　　4. 迂回法：暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，并對商品及自己有自信。

　　5. 追問法：對客戶的反對，反問“何故呢?”“為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限于當時的回答。

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