同理心在銷售中的應用

時間：2020-09-04 09:28:51 銷售心理學

同理心在銷售中的應用

　　同理心應該屬于銷售業務中的絕對藍海市場，下面小編就為大家介紹一下同理心在銷售中的應用吧!

同理心在銷售中的應用

　　1、同姓氏

　　在終端銷售的過程中，經常遇到銷售人員與顧客的姓氏相同的情況，恰好顧客的姓氏與終端銷售人員的姓氏是一樣的，那么我們的終端銷售人員就可以以這個為切入點來構建與消費者之間的信任。例如：張先生，我也姓張，咱們五百年前可是一家子啊，像您這樣成功的人士，您以后還要請多多指點我啊!

　　2、同愛好

　　相同的愛好會非常容易的增進人與人之間的交流，人們總是喜歡跟愛好相似的人在一起，正所謂：物以類聚、人以群分。如果在與顧客的溝通中，恰好顧客的某一個愛好與你的愛好一致，那么這也是很好的與顧客建立信賴的機會，例如：王哥，您也喜歡戶外運動啊，那可太好了，我也非常喜歡這方面的運動，不過我是菜鳥級的，以后您可要多多指導我啊!

　　3、同鄉

　　古人云“久旱逢甘露，他鄉遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時”人在他鄉遇到了自己的家鄉人正是人生四大喜事，人在他鄉遇到了自己的老鄉，正所謂：老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪。老鄉很容易回憶起鄉情、鄉音，那么溝通起來就變得更加容易，人們更加容易相信老鄉說的話，因此在終端的銷售過程中，如果恰好遇到了你的同鄉，你不免主動的進行介紹，并通過適度的`贊美，來拉近彼此的距離。例如：陳姐，您也是山東的啊，真是太巧了，我也是山東的，向我們山東的來到上海闖世界，像您這么成功的可真不多啊，以后，您可要多多指導我啊!

　　4、同經歷

　　相同的經歷會有相同的感受，相同的感受會有很多共同的話題，而共同的話題又給我們進一步溝通提供了很好的機會，如果在終端銷售的過程中，如果你恰好有一部分經歷與顧客的經歷相似，你就可以與顧客就你們的相同的經歷進行深入的溝通。例如：顧客以前在廣東工作過，而你恰好也在廣東工作過，那么你就可以與顧客進行交流在廣東工作的經歷。

　　5、同窗

　　在終端銷售的過程中，如果恰好顧客曾經讀書的學校與你曾經讀書的學校是一個學校，那么，你就要及時利用這樣的共同之處，來與顧客進行溝通，同窗之間的交流是非常容易的。在偶然的機會見到了曾經在一所學校讀書的校友，大家有共同的學習經歷，那么彼此就非常容易建立起信賴的關系。例如：王哥，您也是市一中畢業的啊，我也是在那里畢業的，不過我畢業的比較晚了，看您現在事業這么成功，就知道您讀書的時候一定學習成績非常優異，有機會還真想向請您您請教一下您是如何成功的!

　　6、同語氣

　　當顧客說話快一些的時候，你的語速也要盡可能的快一些;當顧客的說話速度慢一些的時候，你的語速也不妨慢一些;當一個顧客說話斬釘截鐵的時候，你也不妨斬釘截鐵一些，因為，語氣的相同的代表著你們有著共同的地方，就是性格方面有很接近的地方。

　　7、同性別

　　相同的性別有著類似的視角，有著類似的人生觀，有著類似的成長經歷，有著類似的價值觀，有著類似的人生目標。如果你在終端銷售的過程中，你可以合理的使用相同性別的顧客，來與顧客進行溝通。例如：張姐，我們做女人的真是不容易，既要照顧家庭，又要照顧孩子，生活壓力還真挺大啊!

　　8、同身材

　　身材相同可能有著類似的生活習慣，例如恰好你與顧客都是身體比較胖，那么你就可以與顧客進行交流減肥的經驗;如果你的身材與顧客身材都是比較健壯，那么你就可以與顧客交流健身的經驗。

　　同理心的銷售模式的最核心的內容在于構建銷售人員與顧客之間的信任，只有建立了信任才能夠達成銷售人員與顧客之間的共識，同時，有助于銷售人員充分了解顧客需求，讓顧客的需求得到最大程度的滿足，并實現我們的銷售目標。

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