心理危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時(shí)會(huì)突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。你知道什么樣的應(yīng)急預(yù)案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的心理危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
說(shuō)明：本制度需要門(mén)店領(lǐng)班及以上級(jí)別、職能部門(mén)主管及以上級(jí)別、公共關(guān)系管理中心、工會(huì)、人力資源管理部同事掌握，其他人了解。
目的：加強(qiáng)平時(shí)對(duì)員工心理健康情況的關(guān)注，在心理危機(jī)事件時(shí)，能夠及時(shí)有效地解決。
一、心理危機(jī)定義
由于工作、生活事件導(dǎo)致心理問(wèn)題，以致出現(xiàn)傷害自己或是傷害他人的行為。
二、易發(fā)生心理危機(jī)的幾種情況
1、家庭出現(xiàn)矛盾時(shí)；
2、同事/上下級(jí)出現(xiàn)矛盾時(shí)；
3、家人/身邊重要的人去世時(shí)；
4．、工作出現(xiàn)失誤時(shí)；
5、降職降薪時(shí)；
6、情緒、行為突然反常時(shí)（平時(shí)內(nèi)向的人突然情緒亢奮等）；
7、其他反常行為。
三、出現(xiàn)心理危機(jī)事件后的處理程序
1、三級(jí)危機(jī)
1）定義：在本門(mén)店/部門(mén)有一定影響的心理危機(jī)事件。
2）匯報(bào)流程：
3）參與人分工：
主要負(fù)責(zé)人：店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人
A發(fā)現(xiàn)人員：第一時(shí)間上報(bào)員工上級(jí)。
B員工直接上級(jí)：接到上報(bào)后第一時(shí)間與員工溝通，進(jìn)行安撫，判斷員工情況并上報(bào)店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人。
C店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人：對(duì)員工情況進(jìn)行評(píng)估，判斷是否要上報(bào)。
D文員：與所屬人事部確認(rèn)員工的勞動(dòng)合同是否合格，是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
E工會(huì)：對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，并對(duì)其他員工進(jìn)行關(guān)注，積極引導(dǎo)。
4）危機(jī)解除：工會(huì)對(duì)員工持續(xù)關(guān)注一周，如無(wú)異常，上報(bào)店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，危機(jī)解除。
2、二級(jí)危機(jī)
1）定義：在公司內(nèi)有一定影響的心理危機(jī)事件。
2）匯報(bào)流程：
3）參與人員及分工：
主要負(fù)責(zé)人：店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人
A發(fā)現(xiàn)人員：第一時(shí)間上報(bào)員工上級(jí)。
B員工直接上級(jí)：接到上報(bào)后第一時(shí)間與員工溝通，進(jìn)行安撫，判斷員工情況并上報(bào)店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人。
C店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人：
1）對(duì)員工情況進(jìn)行評(píng)估；
2）通知片區(qū)外部關(guān)系（門(mén)店需要上報(bào)片區(qū)教練）；
3）通知員工家屬；安撫本店員工。
D、片區(qū)教練：協(xié)助店經(jīng)理安撫本店員工，同時(shí)關(guān)注本片區(qū)其他員工。
E、片區(qū)外部關(guān)系：應(yīng)對(duì)媒體及或政府職能部門(mén)，避免事件擴(kuò)大。
D文員：與所屬人事部確認(rèn)員工的勞動(dòng)合同是否合格，是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
E工會(huì)：安排員工及員工家屬日常生活。
F人力資源管理部EAP負(fù)責(zé)人：根據(jù)門(mén)店/部門(mén)需求提供相應(yīng)的心理援助。
4）危機(jī)解除：與員工及員工家屬意見(jiàn)達(dá)成一致后，危機(jī)解除。
3、一級(jí)危機(jī)
1）定義：在社會(huì)上有一定影響的心理危機(jī)事件
2）匯報(bào)流程：
3）參與人員及分工
主要負(fù)責(zé)人：教練組長(zhǎng)/部門(mén)負(fù)責(zé)人
A發(fā)現(xiàn)人員：第一時(shí)間上報(bào)員工上級(jí)。
B員工直接上級(jí)：接到上報(bào)后第一時(shí)間與員工溝通，進(jìn)行安撫，判斷員工情況并上報(bào)店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人。
C店經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人：
1）對(duì)員工情況進(jìn)行評(píng)估；
2）通知片區(qū)外部關(guān)系（門(mén)店需要上報(bào)片區(qū)教練）；
3）通知員工家屬；安撫本店員工。
D、片區(qū)教練：協(xié)助店經(jīng)理安撫本店員工，同時(shí)關(guān)注本片區(qū)其他員工。
E、片區(qū)外部關(guān)系：應(yīng)對(duì)媒體及或政府職能部門(mén)，避免事件擴(kuò)大。
D、文員：與所屬人事部確認(rèn)員工的勞動(dòng)合同是否合格，是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
E工會(huì)：安排員工及員工家屬日常生活。
F綜合事務(wù)部部長(zhǎng)：是該事件的第一發(fā)言人，同時(shí)協(xié)調(diào)法務(wù)、外部關(guān)系負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)事件應(yīng)對(duì)的組織安排。
G人力資源管理部部長(zhǎng)：協(xié)助綜合事務(wù)部部長(zhǎng)工作，并針對(duì)員工的實(shí)際情況對(duì)社保、合同可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)估，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況及需求派相關(guān)心理人員介入。
四、危機(jī)處理原則
大方向以法務(wù)意見(jiàn)為準(zhǔn)，細(xì)節(jié)工作協(xié)商一致。
五、相關(guān)責(zé)任獎(jiǎng)懲
1、心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案工作按照八小時(shí)復(fù)命制執(zhí)行。
2、對(duì)在應(yīng)對(duì)心理危機(jī)過(guò)程中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人會(huì)給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。
3、有瞞報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)及其他工作中失職的，將按照公司相關(guān)制度及決定進(jìn)行處理。
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