網絡輿情處置應急預案（精選25篇）
為了有效應對網絡輿情，處置應急預案是必不可少的。通過建立快速響應機制，及時關注輿情動態，加強與媒體的溝通合作，制定合理的應對策略，可以有效減少輿情對品牌形象的影響。以下是小編精心整理的網絡輿情處置應急預案，歡迎大家分享。
網絡輿情處置應急預案 1
近年來，因突發事件網絡輿情應對不及時、不規范、不正確而造成較大負面影響，也嚴重影響事件的公正處置和善后，給單位、社會和國家造成不可估量的后果。為切實增強對突發事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營造良好、積極的輿論環境和氛圍，依據《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規，各類市場主體、政府機關都應制定相應的應對預案。
一、預案建立范圍和響應原則
一般預案適用于規范、指導本單位、本部門、本地區范圍內發生的，已經或者知曉即將通過新聞媒體、網絡等途徑傳播，可能引起公眾普遍關注，進而損害本單位、本部門、本地區形象或影響社會穩定且涉及突發事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產、交通運輸、環境保護等都應建立專項輿情應對預案。
響應原則是：輿情應對要堅持統一領導、條塊結合、屬地管理、協作配合、講求方法的原則，迅速掌握動態，及時準確反應，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風險。
二、組織架構及職責分工
突發事件輿情應對工作應成立相應的領導小組，負責協調處置突發事件輿情危機。突發事件輿情應對工作領導小組組長由單位負責人擔任，并設副組長1—2名，由分管對外宣傳和重點領域的分管領導擔任。同時領導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業務部門、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。
領導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作；查清事件真相，確定事件性質；決定輿情危機處置各項具體措施；對事件處置進行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見。
突發事件輿情應對工作領導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領導、相關部門、上級機關通報網上輿情；加強與當地宣傳部門和相關媒體的聯絡，分析輿情信息發展的趨勢，及時向領導小組提供處置建議；與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統一協調，業務部門工作積極配合、協助；審核并統一發布以單位名義發布的調查信息；根據需要通報網上評論引導信息，組織和協調針對性網上評論工作；組織開展輿情應對業務培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關調查，在最短時間內做出初步結論，對涉及輿情危機處置提供法律支持。
其他相關部門職責：發現涉及本單位職能的輿情，快速開展調查（督查），做好源頭化解工作；提出處置建議和發布的答復內容，并由單位主要負責人簽署意見；根據需要及時研究并提出引導口徑，組織開展網上評論。
輿情監測員的職責：盡早發現突發事件的網絡輿情，是有效處置和正確引導的關鍵，各單位應建立網絡監測員隊伍，配合做好媒體、論壇的網上巡查，發現輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室；爭取在第一時間、第一現場掌握事件真相，為快速開展實地調查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。
三、應急預案的流程設計
（一）發現。領導小組辦公室負責輿情監測人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網頁，各單位負責輿情監測人員要密切關注本地媒體報道，以第一時間發現輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯網網頁等，應及時保存，固定證據。
（二）報告。發現輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領導、主要領導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發生后媒體與網絡評論、引發輿情事件的基本情況（時間、地點、涉及單位、過程、結果）、網上跟貼的言論傾向。
（三）評估。分管新聞宣傳工作的領導在獲取發生或可能發生危機的事件信息后，落實人員對事件發展態勢進行評估，對是否需要應對、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的'性質、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情；重大輿情指跨地區的，經初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉發達100條以上的輿情。要按照實事求是、講究策略、注重實效、系統配合的處置要求，根據不同輿情等級，采取相應的應對流程。
（四）處置。根據輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩妥地開展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協同各業務單位，經分管領導審定并統一發布權威信息；對重大輿情，由主要領導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作，經主要負責人審核、突發事件輿情應對工作領導小組審定，再統一發布權威信息。要主動爭取話語權，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時關注事態的發展變化，視情與宣傳部門、地方政府應急辦、公安機關等部門及時溝通，掌握社會輿論、媒體和互聯網上的反映，直至事態平息。必要時，可聯系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪。未經領導小組授權，任何單位與個人不得擅自發布信息，不得擅自接受記者采訪。
（五）后續。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關注，當地民情趨向平和，處置工作可視為結束。輿情危機事件處置結束后，領導小組可根據需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進現實具體工作，防止類似負面輿情再次出現。
四、應急預案的保障機制
（一）組織保障。突發事件輿情應對工作領導小組可根據突發事件性質與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業務的分管局領導、部門負責人。突發事件輿情應對工作領導小組辦公室負責網絡輿情的日常聯絡工作。
（二）隊伍保障。建立一支責任心強、反應靈敏的網上發言人、輿情員（網絡評論員）隊伍。輿情員（網絡評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪、騰訊、網易、搜狐等），以備網絡評論之用。
（三）響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發事件輿情應對機制。對發現涉及本系統的重要敏感負面輿情在4小時內、特別重大敏感負面輿情在2小時內向上級報告，并在24小時內通過網絡發布權威信息。對網上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網宣）和公安部門（網警）通報相關情況。發生重大突發事件時，啟動24小時網上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網民提出的意見、建議和訴求，在知曉發帖內容后3小時內（非工作時間順延）作出初步回應；需按程序辦理的，經部門領導審定在5個工作日內（遇節假日順延）確定答復意見；對確需延長辦理時間的，應當作出說明，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網上信息，由當地政府或部門獨立處置；對屬地不明顯或跨轄區的網上信息，由上一級機關處置、落實源頭化解、處置工作。
（四）培訓保障。要加強對輿情應對業務能力的培訓，努力提高運用互聯網應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進而提高系統應急指揮和緊急處置的能力。
網絡輿情處置應急預案 2
為切實加強我區鎮級黨委換屆工作中網絡輿情突發事件處理與換屆信息發布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導網絡輿情的主動權，及時、有效的處理網民的意見和建議，營造良好的換屆輿論環境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于區委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各級各部門密切配合新聞發布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
輿情突發事件與信息發布應急處置實行聯席會議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯席會議成員單位，區委組織部為聯席會議牽頭單位。聯席會議下設辦公室，設在區委組織部。
聯席會議職責
1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關單位介入突發事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發布方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的.新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門單位進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發揮聯席會議的應對作用，具體程序為：
1、各單位密接注意網絡輿情動態，發現問題及時向區委組織部報告，由區委組織部對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開聯席會議。
2、聯席會議接到區委組織部匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時可設立新聞發布中心。
3、聯席會議將網絡輿情情況及時以書面形式上報區委，及時向區委上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。
4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、嚴格獎懲
對在輿情突發事件與信息發布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節輕重給予行政處罰，并追究領導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
網絡輿情處置應急預案 3
為進一步提高網絡輿情突發事件處理能力，有效預防和減輕網絡輿情突發事件帶來的負面影響創，維護校園和諧穩定發展的局面，為學校發展營造良好的輿論環境，根據互聯網網絡安全相關條例及上級相關文件精神，根據學校工作實際，制定如下預案。
一、工作原則
1、監控預防原則。組建網絡輿情息員，及時監控可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，搜集掌握有關真實息。對可能發生輿情的事件有針對性的采取防范措施。
2、快速反應原則。網絡輿情事件發生后，必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求，求得思想認識“最大公約數”。并且在第一時間發布準確、權息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的`不準確報道，牢牢掌握引導輿論的主動權。
3、強化引導原則。輿情發生后，根據師生對突發事件的反應，預測潛在風險，判斷輿情走勢，引導輿論往有利方向發展。
4、分工明確原則。成立網絡輿情突發事件處置應急工作領導小組，按照安全落實責任制原則，各部門、各系有專人負責應急工作，并明確相應職責，制定相應措施。
5、協同合作原則。由網絡輿情突發事件處置應急處置工作領導小組統一指揮協調，各部門、各系通力合作，通過網上網下、多管齊下開展應對工作，盡快消減突發輿情的負面影響及其誘發因素，形成強大的合作力。
第二，組織領導
成立學校網絡輿情突發事件應急處理領導小組。領導小組由以下人員組成：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在黨政辦公室，辦公室主任由朱毅賢副校長兼任，具體負責網絡輿情突發事件處置應急相關工作的組織協調。
三、應急處置程序
由黨政辦牽頭，學生處、部門負責人及班主任、黨政辦新媒體中心、各部門學生干部共同參與組建網絡輿情息員，在領導小組統一指揮下開展網絡輿情監測。重點對學生、家長和群眾關心的重點論壇進行實時監控，監測輿情發展趨勢。
（一）第一時間介入
1、發現網絡輿情息后，應迅速組織應急處置工作。主要包括相關正面報道的整合、網絡輿情息監控、輿論息的應對引導、網評文章的組織、負面輿論和有害息的消除、封堵和刪除等工作。
2、對重大網絡輿情，應急處置工作領導小組要及時召開網絡輿情研判會，分析評估網絡輿情發展態勢，提出網絡輿情應急處置建議，隨時掌握事態發生、發展情況并隨時匯總、分析、上報，確保學校正常的教學、科研、工作和生活秩序。
3、實行24小時息監控。網絡輿情突發事件發生后，黨政辦、網絡技術中心、相關涉事部門（系）應立即組織力量開展24小時不間斷網絡息監控，跟蹤輿情動態，對主流媒體、網絡媒體、自媒體的相關報道進行收集、整理、分析、匯總，為決策者在較短時間內做出正確決策提供參考。
4、對一般網絡輿情，采用“網上來、網上去”的方式，疏堵結合、以疏為主。切實加強網上輿論引導工作，發揮好網絡評論員隊伍的作用，及時跟帖、發帖，運用網民易于接受的方式和語言引導熱點，努力掌握網上輿論的話語權，以正面聲音擠壓有害息的傳播空間，正確引領輿論導向。
5、遇到特別重大、敏感的情況，網絡輿情突發事件應急處置工作領導小組要按照有關規定，及時與上級有關部門取得聯系，并商請上級宣傳、新聞、網絡息、教育等主管部門幫助依法處置。
（二）快速報告處置結果
1、重特大網絡輿情突發事件，相關涉事部門（系）應在3個工作日內或領導批示的截止日期前向網絡輿情突發事件應急處置工作領導小組組長、黨政辦公室報送處置結果。
2、重大網絡輿情突發事件，相關涉事部門（系）應在2個工作日內或領導批示的截止日期前向網絡輿情突發事件應急處置工作領導小組組長、黨政辦公室報送處置結果。
3、一般網絡輿情突發事件，相關處置結果應于1個工作日內報送黨政辦公室。
(三)告知處置情況
網絡輿情突發事件的處置情況，應通過文件、會議或網站、報紙、微博、微等平臺及時報道。
（四）動態跟蹤
學校相關院系(部門)要落實專人動態跟蹤突發重大輿情及處置后的情況，及時采取應對措施，正面引導xx，堅決防范網絡輿情危機。
（五）總結評估
網絡輿情消除或穩定后，涉事院系(部門)應根據輿情的發生、傳播和處置情況，及時進行總結、梳理和反思，整理出相關報告，提交校領導。不斷完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。
四、應急保障
加強網絡輿情應急處置隊伍建設，不斷加強網絡輿情息員培訓，提高網絡輿情應急處置應急領導工作組工作水平，實現規范高效處置。
網絡輿情處置應急預案 4
一、總則
（一）編制目的
網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩定，為公司發展營造良好的網上輿論環境。
（二）適用范圍
本預案適用于處置網絡上出現的關于公司及所屬各部門發生任何級別的安全事故、造謠誹謗信息等危害安全穩定的各類網絡輿情突發事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客帖子等。
（三）工作原則
按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，以“屬地管理原則、黃金四小時原則、解決問題原則”為處置工作原則，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發布權威信息，有效引導網上輿論。
二、組織機構
1、網絡輿情領導機構。成立金茂擔保網絡輿情引導處置領導小組，作為公司網絡輿情應急指揮的領導機構，在公司黨支部的統一領導下開展工作。領導小組組長由黨支部書記、總經理擔任，領導小組副組長由副總理擔任，領導小組成員由公司各科室主要負責人擔任。副組長具體負責引導處置的組織實施，辦公室協助抓好工作落實。
2、領導小組下設辦公室。成員由各科室負責人組成，負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。
3、領導小組工作職責。組織相關科室人員，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
第一步：發現輿情。輿情監控員通過“百度”、“谷歌”、“有道”等主流搜索引擎不間斷搜索關鍵詞，以及結合瀏覽國家、省、市、區主流網站媒體的方式，通過判斷，篩選出相關輿情，記錄其出處并分類（特別重大網絡輿情、重大或較大網絡輿情、一般網絡輿情、影響較小的網絡輿情），通過分類選擇特重大網絡輿情和重大網絡輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。
第二步：監測輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發現輿情后網評員要時刻監測輿情發展動向，直至輿情平息為止。在監測過程中發現輿情惡化、影響面擴大等不良發展趨勢時要及時上報公司網絡輿情引導處置領導小組，以便及時有效地處理。
第三步：快報事實。發現輿情后，輿情監控員要第一時間（半小時內）上報公司網絡輿情引導處置領導小組組長和區金融監管局、區委宣傳部。特別重大網絡輿情要上報區委辦、區政府辦。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步：會商措施。接到輿情上報后，公司網絡輿情引導處置領導小組要及時召開網絡輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網絡輿情、重大或較大網絡輿情，要及時聽取區委辦、區政府辦、區委宣傳部的會商措施并結合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議，拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。
第五步：形成通稿。較大輿情經過會商形成通稿，通稿經區委辦、區政府辦、區委宣傳部或區金融監管局、公司網絡輿情引導處置領導小組同意后，及時對輿情加以回復。一般網絡輿情由公司領導小組審核把關。
第六步：正面回復。新聞發言人在輿情發生后十二小時內根據通稿，通過媒體渠道進行正面回復。同時網絡評論員根據通稿撰寫網絡評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性、有效性和預見性。
第七步：跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監控員要時刻留意輿情發展動向，發現對回復提出疑問或者質疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導，如自己對疑問或者質疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報。上報后，經公司網絡輿情引導處置領導小組會商后拿出一個合理的方案加以回復，從而實現對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
四、分級響應
Ⅰ、特別重大網絡輿情
根據需要，經引導處置領導小組組長向區委、區政府、區金融監管局請示，在區委、區政府、區金融監管局的領導下，引導處置領導小組具體負責開展應急工作。
Ⅱ、重大或較大網絡輿情
由引導處置領導小組領導上報區政府分管領導、區委宣傳部、區金融監管局，會同相關部門開展應急工作。
Ⅲ、一般網絡輿情
由引導處置領導小組領導上報區金融監管局，會同相關科室（單位）開展應急工作。
Ⅳ、影響較小的網絡輿情
經引導處置領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關科室（單位）開展應急工作。
五、工作機制
（一）網絡輿情檢測
1、日常監測。將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的`虛假輿情，及時反饋到引導處置領導小組，為引導處置領導小組提供社會輿情方面的信息支持。
2、突發事件監測。當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，為決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
（二）網絡輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。
3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
（三）網絡輿情應對
1、針對網上出現虛假不實報道，由引導處置領導小組及相關科室（單位）及時采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2、針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關科室（單位）會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。
3、根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞發布會，由引導處置領導小組領導上報區委、區政府、區金融監管局指定專人對外發布權威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。
六、后期處置
（一）善后工作
網絡輿情引導處置結束后，引導處置領導小組辦公室和相關科室（單位）負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
（二）總結評估
網絡輿情應急處置結束后，引導處置領導小組組織有關科室（必要時可邀請相關專家），對引導處置工作進行全面總結和評估。對參與引導處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。
七、應急保障
1、通信保障。引導處置領導小組應在全公司建立網絡輿情應急處置工作隊伍，公司各科室均有專人負責，確保網絡輿情工作隊伍之間的聯絡暢通及時。
2、人力和技術保障。由引導處置領導小組負責協調，組織全公司網絡輿情工作隊伍，不間斷對重點網站、重點論壇進行監控。
3、培訓保障。定期組織全公司網絡輿情隊伍開展培訓，不斷提高網絡輿情應急處置工作人員政治上的敏感性和業務上的嫻熟能力。
網絡輿情處置應急預案 5
為快速妥當處置市檔案局(館)突發重大網絡輿情，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除突發重大網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網絡輿論環境，依據有關法律法規，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于市、區縣檔案局(館)被國內外網絡媒體登載有對本地區經濟發展、社會穩定、公共安全、人民群眾生產生活可能產生重大影響的檔案方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則
(一)統一領導，統籌組織。將突發重大網絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
(二)分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監測預警，及早防范。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(四)服務發展，防止危機。立足于服務發展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。
三、組織體系及工作職責
(一)領導機構及職責
成立黃山市檔案系統突發重大網絡輿情應急處置工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領導任副組長，各區縣檔案局(館)、局機關各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統突發重大網絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施;督導有關科室突發重大網絡輿情應急處置工作，研判“網絡問政”形勢，有序引導網絡監督。領導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
市局科教編研科:統籌、協調有關單位落實突發重大網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
各縣(區)檔案局(館):負責組織、協調、督導本單位突發重大網絡輿情的應急處置工作。
四、處置程序及辦法
(一)研判預警
對本單位可能引發重大網絡輿情的`突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
應急處置措施，于發現后三小時內以單位或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
(三)分類處置
1、對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置: 1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科(股)室位依法依規進行辦理、提出答復意見，經各縣(區)局負責人審定后統一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。
2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。
4、屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四)動態跟蹤
落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
(五)總結評估
在網絡輿情被消除或趨于平穩后，根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網絡媒體的能力。
五、工作保障
要配備必要的設施設備和網管技術人員，保障必要的工作經費，建立網絡輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網絡的網民隊伍，確保一旦發生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置。
網絡輿情處置應急預案 6
為認真落實縣委關于加強意識形態工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網絡輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時回應網民關切問題，有序化解網絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網絡輿情造成的負面影響，切實維護社會和諧穩定，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于各類敏感網絡輿情的處置工作。
二、工作原則
1、快速反應，妥善處置。要第一時間發現、研判、處置網絡輿情。要堅持“雙處置”，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極解決自身存在的現實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發布同步研究、處置授權與發布授權同步安排。
2、分級響應，有序應對。根據網絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織體系
成立重大意識形態輿情事件應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組)，組成人員如下:
組長:
副組長:
成員:各科室主要負責人
領導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任，具體負責網絡輿情的監測、研判、提出處置建議。
四、應對方案
(一)應對原則
1、黃金24小時法則。力爭第一時間發布新聞，贏得話語權。信息要真實透明，報道要統一開放，溝通要親民坦誠。
2、信息公開原則。新聞發言人要充分發揮媒體優勢，根據網民的質疑和提出的問題，有節奏地拋出系統化的專業信息，不斷引導民眾輿論。
3、主動溝通原則。突發事件中，要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專業紙媒或網站等)及時發布信息，主動與民眾溝通并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾信任。
(二)重要措施
1、啟動新聞發言人機制。新聞發言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關宣傳經驗的工作人員，在突發事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開展新聞發布會，或者聯系媒體接受專題采訪等方式主動回應。
2、培養和發揮意見領袖的輿論影響力。通過內部培養、外部挖掘，尋找懂業務、新聞素養高的專業媒體人士，作為領域內意見領袖。在突發事件應對中，由意見領袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設置話題，發布專業、權威、客觀的評論性內容，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網絡輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員，實時監控輿論發展動向，負責輿情信息的采集上報工作。
4、適時利用第三方成員應對輿論震蕩。在網絡平臺設置議題后，可組織網絡水軍發布價值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。
(三)具體方法
1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報縣委黨政辦。同時，組織涉事各方加強內外部溝通。
2、適時跟貼回應。全面監控以“網易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網”為核心的商業門戶網站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇，著重觀察負面輿論的.發展動向，發現輿論發酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員(意見領袖、網絡信息員、網絡水軍)，統一口徑，以第三者身份更貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實，慎填原因，重報進展。快報事實，即在著重解決線下現實問題的同時，通過政務微博、政府的網站、微信和手機報等渠道，第一時間告知事實。慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發群眾的不信任感，過晚會有“執行不力”之嫌。重報進展，即通過上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實況，助推輿論平復。
4、對不實貼文，即刻上報，對相關網站迅速采取有效惜施進行管控，消除負面影響。同時，可邀請主流媒體采訪，正面回應網民關切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關衣法處置。
6、主動設置議題。在領導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網民關心的熱點、焦點問題，設置相關議題(著重選擇事實澄清、主體問責、權威觀點等話題范圍)，組織網絡宣傳，化解網上疑慮，有序引導網絡輿論。
五、處置流程
結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。
（一）全面監測
采取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發現輿情。
(二)研判預警
對發現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨政辦、上級業務部門和同級網信部門。特別重大輿情務必1小時內上報，重大輿情務必2小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。
(三)分級處置
1、一般網絡輿情。指網民在網絡論壇/社區、微博、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條)，且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網民訴求，回應網民關切。
2、較大網絡輿情。指涉及有損xx縣形象的敏感信息在不同網站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條)，評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，及時跟帖回應，妥善處置。
3、重大網絡輿情。指涉及重點領域、重要節點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時提請領導小組研究制定奧情處置方案，組織網上網下同時實施，及時有效化解網上危機。
4、特別重大網絡輿情。指突發事件引起的、嚴重影響社會穩定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產過程中發生人員傷亡等)。在黨政辦統一協調下，分級響應，及時有效處置。
(四)輿論引導
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，主動設置議題，第一時間發布信息，認真回應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動，根據輿論形勢、事件進展等情況，采取“新聞發布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發布新聞公報、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢”等形式，通過新聞發言人專業、快速、準確地引導網上輿論，減少和消除負面影響。
網絡輿情處置應急預案 7
我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡等媒體的能力，依據已有相關規定，特制定本預案。
一、工作原則
(一）統一領導，統籌組織。將突發重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
(二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三）監測預警，及早防范。及時發現和掌握社會及互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
二、組織體系及工作職責
(一)領導機構及職責
成立許昌實驗中學突發重大輿情應急處置工作領導小組，負責審定我校突發重輿情應急處置預案、工作方案并組織實施；督導、考核有關單位突發重大輿情應急處置工作，研判“網絡問政”形勢，有序引導輿論。學校宣傳科負責輿情處理，電教網絡中心負責提供技術支持。
(二）崗位職責
宣傳科：統籌協調有關單位落實突發重大輿情應急處置工作及其他相關工作。
各相關科室：負責組織實施本科室突發重大輿情的應急處置工作。建立輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網絡的網民隊伍，確保一旦發生重大輿情能夠得到及時有效處置。有技術上問題的及時與電教網絡中心聯系。
三、處置程序及辦法
(一)研判預警
對學校可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二）快速反應
發現重大輿情后，要按照應急管理規定時限及時將情況報告學校宣傳科，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發現后三小時內以單位或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
(三）分類處置
對網絡媒體出現的突發重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答復意見，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的.，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。
2.對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3.對于捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
(四）動態跟綜
專人負責對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時釆取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
(五）總結評估
在網絡輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告上報市教育局，并健全完善工作機制，不斷提高應對網絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網絡輿情處置應急預案 8
一、背景
網絡輿情是指網絡上涉及社會公共利益、引發公眾關注、具有重要社會影響的事件或信息，包括政治、經濟、社會、文化等各方面的內容。網絡輿情的快速傳播，往往會引起廣泛的關注和熱議，因此如何有效處置網絡輿情已經成為政府和企業面臨的重要問題。
二、應急處置原則
1、及時響應。網絡輿情處理過程中，需要及時、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發展動態，配合媒體、網民進行及時溝通和回應。
2、積極引導。網絡輿情處理過程中，需要積極地引導輿情發展方向，抓住主要矛盾和熱點問題，對輿情事件進行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀理性的聲音進行回應。
3、全面施策。網絡輿情處理過程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網絡輿情處理過程中，需要注重效果評估，及時總結經驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程
1、預警階段
當發現網絡上出現可能引發社會關注的信息時，應根據信息來源、信息性質、影響范圍等進行分類分級，及時上報領導并啟動應急預案；同時成立應急小組，明確責任人員和職責。
2、調查階段
進行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關部門進行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進行分析和研判，根據實際情況制定應對策略，明確目標、措施和時限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學性。
4、應對階段
根據應對策略，采取有效的手段進行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會秩序和穩定。
5、收尾階段
經過有效的應對，對事件進行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關成員進行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領導小組
領導小組是應急處理的最高領導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統一調度、指揮和協調應急處置工作。應設立領導小組，明確領導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實施應急處置方案，根據實際需要及時調度各方資源，組織協調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個工作組，明確指揮職責和分工，實行統一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實施的主要工作組，應根據事件情況和領導指示成立，確保工作高效有序進行。應急支援組是指負責支援工作的'人員和部門，包括技術支援、人員支援、物質支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監測工具。通過建立實時監測系統，獲取網絡輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門戶網站等信息，實時跟蹤和把握輿情進展。
2、危機預警工具。通過制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網絡輿情出現前，及時發現并預測可能風險。
3、信息管控工具。在網絡輿情處理過程中，通過一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監管等，保障信息公開和公正。
4、應急演練工具。通過定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實戰能力，提高危機處理的時效性和準確性。
六、經驗總結與提升
經驗總結與提升是應急處置工作的重要一環，通過總結已有的經驗，發現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。
1、定期開展應急演練，完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時效性。
3、建立健全的領導機制和組織架構，提高協調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力，優化應急處置目標和策略。
5、創新網絡輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實效性。
七、結論
網絡輿情應急處置工作是當今社會中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程，采取有效應對措施和創新方式，有助于快速穩定輿情，保障社會和諧穩定。我們應加強相關培訓和技術投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網絡輿情應急機制和規范，以應對未來各種突發情況的挑戰。
網絡輿情處置應急預案 9
為快速妥當處置XX縣教育系統突發重大網絡輿情，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除突發重大網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，營造建設和諧穩定的教育環境和全面健康發展的良好網絡輿論環境，依據有關法律法規，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于國內、外各類網站、論壇、微博及跟帖、有影響的微信群及朋友圈等刊登、發布的對我縣各級各類學校、教育局機關及二級單位的社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況等。
二、工作原則
（一）統一領導，統籌組織。
將突發重大網絡輿情應對處置工作納入XX縣教育局應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調，建立工作組承辦具體業務工作。
（二）分級負責，依法處置。
按照安全落實責任制原則，縣教育局機關及各級各類學校指定專人負責網絡輿情應急工作，并制定相應措施，依法依規組織實施突發重大網絡輿情應急處置工作。
（三）監測預警，及早防范。
建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
（四）服務發展，防止危機。
立足于服務教育發展、保障教育安全穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿情應急處置工作。
三、處置程序及辦法
（一）研判預警。
對可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。監測工作在網絡輿情應急處置工作組指導下進行，定時分工監測，敏感時段實行全天候監測，監測結果及時匯總到網絡輿情應急處置工作組。
（二）快速反應。
發現重大網絡輿情后，網絡輿情應急處置工作組要立即對輿情的來源和內容等進行研判，按照快速、暢通原則，及時將情況報告局分管領導，填寫《XX縣教育網絡輿情處理登記表》，啟動應急預案，提出應急處置措施。涉及網絡輿情單位應快速及時將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，第一時間內向領導組匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。網絡輿情應急處置應在領導組統一領導下、由工作組指導下進行，各有關單位重大網絡輿情不得瞞報或未經請示私自處置。
（三）講究方法。
從有利于輿情事件的妥善處置出發，把握好時機、節奏和方法技巧，合理疏導公眾情緒，正確對待負面評論，避免因方法不當引發新的輿情。有針對性地選擇恰當時機發布具權威性、引導性、回應性信息，引導公眾辨別是非，最大限度地避免或減少輿情誤導公眾，促進輿情朝著良性方向演進。
（四）分類處置。
面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的'不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，工作組安排相關科室及學校依法依規進行辦理、提出答復意見，經局負責人和學校主要領導審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。
2、屬于教育某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，在領導組統一領導下，由工作組依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，決定商請執紀執法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要在領導組統一領導下，由工作組依法澄清事實真相，依紀依法處置。
4、屬對推動教育改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
（五）動態跟蹤。各網絡輿情監測人員要對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，及時匯總到工作組，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
（六）總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后，工作組及相關學校要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。
四、工作保障
（一）加強領導。
成立XX縣教育系統網絡輿情應急處置工作領導組。
組長：
副組長：
成員：
建立網絡輿情應急處置工作組。
組長：
成員：
具體業務工作：
（二）建立隊伍。
縣教育局機關、各完職中、鎮中心學校選派一至兩名政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡信息同志，擔任網絡輿情監測員，從事網絡輿情應急處置工作。定期組織全縣教育網絡輿情隊伍開展培訓，不斷提高網絡輿情應急處置工作人員的政治敏感性和業務能力，形成一支強大網絡文明傳播隊伍，牢牢把握正確輿論導向，占領網絡輿論高地，確保發生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置，為教育健康有序、和諧發展提供堅實保障。
（三）完善制度。
建立網絡輿情應急處置工作長效工作機制，對參與應急處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進；追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人責任。
網絡輿情處置應急預案 10
隨著信息技術的快速發展，網絡已成為人們獲取信息、交流思想的重要平臺。然而，網絡輿情也帶來了一系列安全隱患，特別是在學校這一特殊環境中，網絡輿情安全問題尤為突出。為確保學校網絡空間的清朗，維護學校的正常秩序和師生權益，特制定本《學校網絡輿情安全應急預案》。
一、預案目的
本預案旨在建立健全學校網絡輿情安全應急機制，提高學校對網絡輿情事件的快速反應和處置能力，有效預防、控制和消除網絡輿情帶來的負面影響，維護學校的'聲譽和穩定。
二、應急原則
1. 快速反應：一旦發現網絡輿情事件，立即啟動應急預案，迅速采取行動。
2. 公開透明：及時發布準確信息，主動回應社會關切，避免不實信息的傳播。
3. 依法依規：依法處理網絡輿情事件，保護師生合法權益，維護網絡秩序。
4. 協同聯動：加強校內各部門之間的溝通與協作，形成合力應對網絡輿情事件。
三、組織機構
成立學校網絡輿情安全應急領導小組，負責全面指揮和協調網絡輿情安全應急工作。領導小組下設辦公室，負責日常工作和信息收集、分析、報告等工作。
四、預警與監測
1. 建立網絡輿情監測機制，實時監測學校網絡空間的.動態，及時發現并報告網絡輿情事件。
2. 定期對網絡輿情進行風險評估，制定相應的預防措施。
3. 加強與公安、網信等部門的溝通與合作，共享信息資源，提高預警能力。
五、應急處置
1. 一旦發生網絡輿情事件，立即啟動應急預案，成立應急處置小組，負責現場指揮和處置工作。
2. 迅速查明事件真相，發布準確信息，澄清事實，消除誤解。
3. 加強網絡空間管理，防止不實信息和惡意言論的擴散。
4. 對涉事人員進行調查處理，依法追究相關責任。
5. 總結經驗教訓，完善應急預案，提高應對能力。
六、后期處置
1. 對網絡輿情事件進行全面梳理和分析，總結經驗教訓，提出改進措施。
2. 加強師生網絡素養教育，提高師生對網絡輿情的認識和應對能力。
3. 完善網絡輿情安全管理制度，加強網絡空間治理，營造清朗的網絡環境。
七、附則
本預案自發布之日起執行，由學校網絡輿情安全應急領導小組負責解釋和修訂。在執行過程中如遇特殊情況，可根據實際情況進行調整和完善。
學校作為培養人才的重要基地，必須高度重視網絡輿情安全工作。通過制定和實施本預案，我們將不斷提升學校網絡輿情安全應急能力，為師生營造一個安全、穩定、和諧的網絡環境。
網絡輿情處置應急預案 11
根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《四川省突發事件總體應急預案》、《關于印發〈達州市涉及勞動保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關法律法規、規定要求，我校根據實際，建立網絡輿情應急預案。
一、目的與原則
網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩定，為我縣經濟社會跨越發展營造良好的.網上輿論環境。按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發布權威信息，有效引導網上輿論。
二、組織機構
1、網絡輿情領導機構成立學校網絡輿情應急領導小組，在教科局統一領導下開展工作。領導小組組長由學校黨支部書記、校長朱紅擔任，副組長由副校長吳應述擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。
2、網絡輿情應急領導小組工作職責組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
3、領導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。
三、分級響應
1、特別重大網絡輿情根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。
2、重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由信息股會同相關股室開展應急工作。
3、一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關股室開展應急工作。
4、影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關股室在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。
四、工作機制
（一）網絡輿情檢測
1、日常監測將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的`決策支持。
2、突發事件監測當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的`各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
（二）網絡輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。
3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
（三）網絡輿情應對
1、針對網上出現虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2、針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出學校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。
五、后期處置
1、善后工作網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關股室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
2、總結評估網絡輿情應急處置結束后，應急領導小組聯合相關股室，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關股室和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。
網絡輿情處置應急預案 12
隨著互聯網技術的不斷發展，網絡輿情對學校的影響日益凸顯。為有效應對學校網絡輿情危機，維護學校聲譽，確保教育教學秩序正常進行，特制定本應急預案。
一、目標及原則
目標：通過制定和執行本預案，實現快速響應、準確判斷、妥善處理學校網絡輿情危機，降低負面影響，保障學校穩定和諧。
原則：堅持預防為主，及時處置，公開透明，依法依規，全員參與。
二、組織機構及職責
1. 成立學校網絡輿情安全應急領導小組，由學校主要領導擔任組長，相關部門負責人擔任成員，負責統籌協調網絡輿情安全工作。
2. 領導小組下設辦公室，負責網絡輿情日常監測、預警、報告及應急處置工作。
3. 各相關部門要密切配合，形成合力，共同應對網絡輿情危機。
三、監測與預警
1. 建立網絡輿情監測系統，對學校官方網站、社交媒體平臺等進行實時監控，及時發現并收集網絡輿情信息。
2. 設立網絡輿情預警等級制度，根據輿情性質、傳播范圍和影響程度進行分類預警。
3. 定期分析網絡輿情趨勢，為制定應對策略提供依據。
四、應急處置
1. 一旦發現網絡輿情危機，立即啟動應急預案，領導小組迅速召開會議，研究制定應對措施。
2. 迅速組織相關部門開展調查核實，了解輿情事件的來龍去脈，確保信息準確。
3. 根據輿情性質和影響程度，制定針對性的`應對策略，包括信息發布、媒體溝通、輿情引導等。
4. 加強與上級主管部門、公安機關等部門的溝通協調，爭取支持和幫助。
五、信息發布與輿情引導
1. 在應急處置過程中，要確保信息發布的及時、準確、權威，避免謠言傳播。
2. 通過學校官方網站、新聞媒體等渠道，及時發布相關信息，回應社會關切，消除負面影響。
3. 加強對校園媒體的引導和管理，規范校園輿論場。
六、總結與改進
1. 在網絡輿情危機處置結束后，要及時總結經驗教訓，完善應急預案。
2. 定期對網絡輿情安全工作進行評估，查找不足，提出改進措施。
3. 加強網絡輿情安全培訓，提高全體師生的'網絡素養和應對能力。
七、附則
本預案自發布之日起實施，如有修改，須經學校網絡輿情安全應急領導小組審議通過。
通過本預案的制定和實施，學校將能夠更好地應對網絡輿情危機，維護學校聲譽和穩定，為師生創造一個和諧、安全的網絡環境。
網絡輿情處置應急預案 13
為進一步加強突發事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發事件輿情，結合我校實際，為有序引導，有效預防、減少和消除突發重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡等媒體的能力，特制定本預案。
一、工作原則
（一）第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。
（二）維護學生利益原則。在處置突發事件負面輿情信息時，堅持以維護學生利益、社會穩定為目標，把學生利益、社會穩定放在優先位置。
（三）口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
（四）疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的.謠傳信息。
（五）協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，把握正確的輿論導向。
二、分類分級
（一）誘發輿情突發事件分類
1．事故災難類：主要包括失火、爆炸、交通安全事故、學生實習安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、溺水事故等。
2.公共衛生、食品藥品安全類：主要包括傳染病、群體性不明原因疾病、飲食衛生安全事件。
3.學校教師作風不正引起的網絡類：主要包括思想作風、學風、領導作風、工作作風和生活作風等問題引發的網絡炒作事件。
（二）突發公共事件輿情分級
根據突發事件輿情的性質、規模、發布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個級別，分別用黃色、橙色、紅色表示。
Ⅲ級（黃色）:指在本市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質較為嚴重，影響范圍較大。
Ⅱ級（橙色）：指在省內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的.負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍大。
Ⅰ級（紅色）：指在國家級網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍極大。
三、組織體系及職責
成立學校突發事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發事件輿情處置工作。
（一）學校突發事件輿情處置工作領導小組組成及職責
組長：
副組長：
成員：
職責：
（1）領導和指揮全校各類突發事件輿情處置工作；
（2）根據突發事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作；
（3）組織收集、跟蹤輿情信息，及時向教育部門突發事件應急指揮機構和有關部門匯報情況；
（4）通過正規權威媒體適時適度發布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論；
（5）根據事件進展情況，及時向主管部門匯報，并協調相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作；
領導小組下設辦公室、信息收集事件調查、信息發布三個工作小組，具體組織實施突發公共事件輿情處置工作。
1.領導小組辦公室：
主任：
副主任：
成員：
職責：
（1）負責全校突發事件輿情處置工作領導小組會議的組織召開；
（2）負責做好全校突發事件輿情處置的上傳下達、組織協調、信息傳遞等工作；
（3）督促落實學校突發事件輿情處置工作領導小組做出的決策和措施；
（4）負責輿情處置應急預案的啟動；
2、信息收集事件調查工作小組：
主任：
副主任：
成員：
職責：
（1）按照領導小組的要求，及時對各媒體輿情反映事項展開全面調查，快速形成調查處理報告，為澄清事實、消除影響提供有力證據。
（2）負責好輿情監測、收集、分析、編報等工作：及時對突情事件負面信息進行整理和分析，按照輿情信息的類別和級別，對于重要信息立即編制報送領導小組。
3、信息發布工作小組，主任：
副主任：
成員：
職責：
（1）負責輿情事件處置相關信息的統稿、發布工作，組織相關正面宣傳活動的開展；
（2）負責組織網絡評論員做好網絡評論、跟帖引導工作。
四、處置程序及辦法
(一)研判預警
對學校可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
發現重大與情后，要按照應急管理規定時限及時將情況報告學校，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發現后三小時內以學校或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
(三)分類處置
對網絡媒體出現的突發重大輿情，按以下辦法分類處置：
1.對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答復意見，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。
2.對某一突發事件惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，對于造成重大負面影響或嚴重損失的，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3.對于捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊謗，煽動網民鬧事涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，商請執紀執法部門依紀依法查處。
(四)動態跟綜
專人負責對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時釆取應對處置措施防止網絡輿情危機發生。
(五)總結評估
在網絡輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，并健全完善工作機制不斷提高應對網絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
突發事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件現場管理人員和處置負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知突發事件處置領導小組辦公室，經學校研究判斷后，形成統一口徑，由突發事件處置領導小組授權、確定信息發布人并在第一時間以適當方式作出回應。
五、學校相關應對工作
突發事件一旦發生，即刻啟動《突發事件輿情應急預案》。
1.沉著、冷靜應對，迅速、果斷采取措施止突發事件進一步擴大；
2.及時向相關部門報告有關情況；
3.加強門衛值班嚴控人員進出；
4.召開緊急會議，穩定師生員工情緒，教育師生員工(包括臨聘人員)不要亂發議論，任何人不得以任何理由向外部散播對學校不利的信息；
5.突發事件發生期間，要加強值班，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯系電話，查明意圖，立即向突發事件輿情處置領導小組辦公室匯報。
6.門衛、值班人員對前來采訪的媒體記者要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向突發事件新聞處置領導小組辦公室進行通報
7.對打電話要求前來采訪和已經來的新聞媒體采訪人員，請他們撥打突發事件處置領導小組辦公室電話xx。
8.信息發布及接待來訪均由突發事件處置領導小組負責，其他任何人員不得亂發。
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為有效應對學校網絡輿情安全突發事件，維護學校聲譽和正常教學秩序，確保師生合法權益，特制定本應急預案。
一、工作原則
1. 預防為主：加強日常網絡輿情監測，及時發現并處理潛在風險。
2. 快速響應：一旦發生輿情事件，立即啟動應急預案，迅速組織力量進行處置。
3. 公開透明：在處理輿情事件時，堅持公開、公正、透明的'原則，及時發布權威信息，消除不實傳言。
4. 協同聯動：加強與相關部門、媒體的溝通協調，形成合力，共同應對輿情危機。
二、組織機構
成立學校網絡輿情安全應急領導小組，由學校主要領導擔任組長，相關部門負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責日常輿情監測和應急處置工作。
三、監測與預警
1. 建立輿情監測系統：利用專業軟件和技術手段，對學校網絡輿情進行實時監控。
2. 設立預警機制：根據輿情監測結果，設立不同級別的預警，及時通知相關部門和人員。
四、應急處置
1. 啟動應急響應：一旦發生輿情事件，立即啟動應急預案，領導小組迅速召開會議，分析研判形勢，制定處置方案。
2. 發布權威信息：通過學校官方網站、微信公眾號等渠道，及時發布權威信息，澄清事實，消除誤解。
3. 加強媒體溝通：主動與主流媒體溝通，提供準確信息，引導輿論走向。
4. 處理涉事人員：對涉事人員進行調查處理，依法依規追究責任。
5. 維護校園穩定：加強校園安全管理，防止因輿情事件引發群體性事件。
五、后期處置
1. 總結經驗教訓：對輿情事件處置過程進行總結，分析成功經驗和存在問題，完善應急預案。
2. 加強宣傳教育：通過講座、培訓等形式，加強師生網絡素養教育，提高防范網絡輿情風險的`能力。
六、附則
本預案自發布之日起執行，由學校網絡輿情安全應急領導小組負責解釋和修訂。在執行過程中，如遇特殊情況，可根據實際情況進行適當調整。
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為了有效應對醫院網絡輿情事件，減少負面影響，維護醫院聲譽和患者權益，特制定本預案。本預案旨在明確網絡輿情應急處置的組織機構、職責分工、工作流程和處置措施，確保在輿情事件發生時能夠迅速、準確、有效地進行應對。
一、組織機構與職責
1. 成立醫院網絡輿情應急指揮部，由醫院領導擔任指揮長，相關部門負責人擔任成員。指揮部負責統籌協調網絡輿情應急處置工作，制定應急預案，組織應急演練，指導和督促各部門落實應急處置措施。
2. 各相關部門要設立輿情監測員，負責實時監測網絡輿情動態，及時報告輿情信息，為應急指揮部提供決策支持。
二、輿情監測與報告
1. 輿情監測員要密切關注醫院相關的網絡輿情，包括微博、微信、論壇、新聞網站等，及時發現和掌握輿情動態。
2. 一旦發現輿情事件，輿情監測員要立即向應急指揮部報告，并提供詳細的輿情信息，包括事件起因、發展態勢、影響范圍等。
三、應急處置措施
1. 應急指揮部在接到輿情報告后，要迅速組織相關部門進行會商，分析輿情事件的性質、規模和影響，制定應急處置方案。
2. 針對不同類型的輿情事件，采取不同的.處置措施。對于誤解、謠言等不實信息，要及時發布澄清聲明，消除負面影響；對于患者投訴、醫療糾紛等問題，要積極與患者溝通，妥善處理，防止事態擴大。
3. 加強與媒體、政府部門等的溝通協作，及時發布權威信息，引導輿論走向，維護醫院形象。
四、后續處理與總結
1. 輿情事件處理完畢后，應急指揮部要組織相關部門進行總結評估，分析事件原因、處置效果及經驗教訓，提出改進措施，完善應急預案。
2. 對在輿情應急處置工作中表現突出的部門和個人給予表彰和獎勵，對工作中存在問題的部門和個人進行問責和整改。
五、附則
1. 本預案自發布之日起執行，由醫院網絡輿情應急指揮部負責解釋。
2. 本預案的修訂，由醫院網絡輿情應急指揮部提出，經醫院領導批準后實施。
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為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。
二、工作原則
1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網絡輿情突發的預防工作。
3.協同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學網絡應急輿情處置工作領導小組組成：
組長：
副組長：
成員：各科室負責人
2.領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
（一）研判預警。學校信息處及其他處室對本校可能引發重大網絡輿情的`突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應。學校處室發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。
（三）分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。
2、屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。
4、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
（五）總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。
五、后續工作
（一）善后處置
學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。
（二）總結分析
學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
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為切實維護校園和諧穩定，加強高校網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。
一、工作原則
1．準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3．講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發布同時布置、同時落實，新聞發布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。
4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、工作方法
1.加大學校網站，包括各部門分網站、易班等專題性教育服務網站的建設力度，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。
2.加強對校內網絡信息內容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送，黨委宣傳部進行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。
3.圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。
4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。及時發布正面觀點，做好正面引導工作。
5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。
三、應對機制
一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞發布的.口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：
1.建立網絡輿情監控信息員機制。各二級學院和職能部處應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的師生擔任網絡輿情監控信息員，對涉及上海電力學院的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的實時監控，及時了解社情民意，監測輿情發展動向。
2.建立快速報告機制。各單位輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息后要立即向主管領導匯報，提出處置意見，并在1小時內向校突發公共事件應急處置領導小組報告，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。
3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報。
4.建立快速查核機制。對網絡反映的.情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。
5.建立信息發布機制。加大在學校網站、黨務公開網站及電視媒體公開有關熱點事件的進展情況，完善新聞發布制度，形成權威、暢通的信息發布渠道。如發生輿情突發事件，黨委宣傳部會同黨辦、校辦迅速擬定新聞發布內容和方案，經領導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。
6.建立輿論引導、疏導機制。搶占網絡“沙發”，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網上及時跟帖、發帖，甚至“灌水”，運用網民易于接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業的信息贏取網民的信任。
7.學校檔案館要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
網絡輿情處置應急預案 18
隨著互聯網的快速發展，網絡輿情已成為影響醫院聲譽和形象的重要因素。為了有效應對網絡輿情危機，維護醫院聲譽，提升患者滿意度，特制定本醫院網絡輿情應急預案。
一、組織架構與職責
1. 成立網絡輿情應急指揮部，由醫院領導擔任總指揮，相關部門負責人擔任成員，負責統籌協調網絡輿情應急處置工作。
2. 網絡輿情應急指揮部下設監測分析組、信息發布組、危機處置組，各組分工明確，協同作戰。
二、應急預案
1. 緊急情況的報告與分析
（1）各級單位要及時報告并分析緊急網絡輿情事件的來龍去脈、趨勢和影響，確保信息的準確性和完整性。
（2）監測分析組對收集到的輿情信息進行深入分析，提出初步處理決策建議。
2. 危機指揮與決策
（1）網絡輿情應急指揮部根據監測分析組的報告，迅速組織相關部門開展協調工作，制定危機應對策略。
（2）總指揮根據輿情發展趨勢，及時作出決策，調整應對策略。
3. 應對措施的策劃與執行
（1）危機處置組根據總指揮的決策，策劃具體的`應對措施，明確責任人和執行時間。
（2）各級單位要嚴格執行危機處置組的指令，確保應對措施的落地實施。
4. 信息發布與回應
（1）信息發布組負責撰寫輿情回應稿件，確保信息的準確、權威和及時。
（2）信息發布組要通過醫院官網、官微等渠道及時發布有關情況，穩定網絡輿論。
5. 危機后續處理與總結
（1）網絡輿情應急指揮部在危機解決后，組織對危機處理過程進行總結，提出改進意見和措施。
（2）各級單位要針對危機處理過程中暴露出的問題，進行整改，提升應對能力。
三、保障措施
1. 加強人員培訓，提高網絡輿情應對能力。
2. 配備專業的輿情監測工具，提升輿情信息的監測和分析能力。
3. 建立健全網絡輿情應急機制，確保預案的及時啟動和有效執行。
四、附則
1. 本預案自發布之日起執行，如有修改，應經醫院領導批準后實施。
2. 本預案的解釋權歸醫院網絡輿情應急指揮部所有。
網絡輿情處置應急預案 19
為有效應對學校網絡輿情安全突發事件，保障學校正常教學秩序，維護學校聲譽及師生合法權益，特制定本應急預案。
一、適用范圍
本預案適用于學校范圍內發生的網絡輿情安全事件，包括但不限于網絡謠言、惡意攻擊、虛假信息傳播等。
二、組織機構與職責
1. 學校成立網絡輿情安全應急領導小組，由學校主要領導擔任組長，相關部門負責人任成員，負責統籌協調網絡輿情安全應急處置工作。
2. 領導小組下設辦公室，負責具體執行網絡輿情安全應急處置工作，包括信息收集、分析研判、信息發布、輿情引導等。
3. 各相關部門應根據職責分工，積極配合領導小組和辦公室開展應急處置工作。
三、應急響應程序
1. 信息監測與報告：學校建立網絡輿情監測系統，實時監測學校網絡輿情動態。一旦發現網絡輿情安全事件，相關部門應立即向領導小組報告，并提供詳細情況。
2. 研判與決策：領導小組根據收集到的信息，組織專家進行研判，分析事件性質、影響范圍及可能后果，提出應急處置建議。
3. 應急處置：根據領導小組的決策，辦公室負責協調相關部門開展應急處置工作，包括及時發布權威信息、澄清事實、消除謠言、引導輿論等。
4. 總結評估：應急處置工作結束后，領導小組組織相關部門對事件進行總結評估，總結經驗教訓，完善應急預案。
四、保障措施
1. 加強宣傳教育：學校定期開展網絡輿情安全知識培訓，提高師生網絡素養和應對能力。
2. 完善技術保障：學校加強網絡安全設施建設，提升網絡安全防護能力，確保網絡輿情監測系統穩定運行。
3. 建立信息溝通機制：學校加強與相關部門、媒體及社會各界的.溝通聯系，建立信息共享和協同處置機制。
五、附則
1. 本預案自發布之日起實施，由學校網絡輿情安全應急領導小組負責解釋。
2. 本預案根據實際情況進行修訂完善，以適應網絡輿情安全形勢的變化。
網絡輿情處置應急預案 20
為了切實提高學校網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續、穩定、高速發展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本預案。
一、工作原則
網絡輿情監控應對的原則是“統一領導，分工負責”;基本辦法是“專人巡查，提早發現，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。
二、組織保障
為進一步強化輿情信息管理，成立網絡輿情監控與應對工作領導小組(以下簡稱“輿情應對領導小組”)，對本轄區范圍的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長：
副組長：
成員：
輿情應對領導小組下設網絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發事件要成立新聞發布組，確定新聞發言人，統一對外信息發布內容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發布信息。
三、網絡輿情預警機制
1、網絡輿情監控
網絡輿情監控平臺24小時不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關鍵詞，利用監控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監控平臺采集到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發生突發事件時，組織人員對網絡輿情進行不間斷跟蹤監控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2、網絡輿情的研判及預警
網絡輿情監控平臺監控到網絡輿情時，監控工作人員第一時間上報網絡輿情辦公室，網絡輿情辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時監控關注該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數、熱點指數等動態指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發展階段和可能產生的各種影響;網絡輿情辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網絡輿情準確分類。
四、網絡輿情的'應對處置
(一)一般網絡輿情
對于一般網絡輿情，由網絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關業務科室查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網絡輿情辦公室和相關業務科室密切監控該網絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
(二)重大、特別重大網絡輿情
對重大、特別重大網絡輿情，輿情監控工作人員應立刻報告鎮黨委;鎮黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。
輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發布組，確定新聞發言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發事件的情況和應對方案。新聞發布組根據輿情發展趨勢，適時組織召開新聞發布會，對外宣布事實真相以及處置結果;在縣委宣傳部的指導下，運用主流網絡媒體、網絡 評論員隊伍，采用跟貼回貼、發表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發展的主動權，鎮黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網絡輿情通報》，直至網絡輿情消除。
五、后期處置
網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。
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隨著互聯網的普及和社交媒體的興起，網絡輿情已成為影響醫院聲譽和形象的重要因素。為了有效應對可能出現的網絡輿情危機，保障醫院正常運營和患者權益，特制定本醫院網絡輿情應急預案。
一、預案目標
本預案旨在建立科學、有序、高效的網絡輿情應急機制，確保在輿情事件發生時能夠迅速反應、準確判斷、有效處置，減少負面影響，維護醫院聲譽。
二、組織機構
成立醫院網絡輿情應急指揮部，負責全面指揮和協調網絡輿情應急工作。指揮部下設辦公室，負責日常工作和信息收集、分析、報告等任務。
三、應急處置流程
1. 輿情監測與預警
利用專業的輿情監測軟件，對醫院相關的網絡輿情進行實時監測，包括社交媒體、新聞網站、論壇等渠道。一旦發現輿情苗頭，立即進行預警，并報告給指揮部。
2. 輿情分析與研判
指揮部辦公室對預警的'輿情進行深入分析，判斷其性質、影響范圍和潛在風險。同時，與相關部門溝通，了解事件真相，為決策提供依據。
3. 應急響應與處置
根據輿情分析結果，指揮部制定應急處置方案，明確責任分工和具體措施。對于不實或惡意輿情，及時發布澄清信息；對于涉及醫院管理和服務的輿情，積極改進并回應關切。
4. 輿情后續跟蹤與總結
在輿情事件處理完畢后，指揮部辦公室要對事件進行后續跟蹤，確保輿情得到妥善解決。同時，對本次輿情應對過程進行總結，提煉經驗教訓，完善預案。
四、保障措施
1. 加強隊伍建設
培養一支專業的網絡輿情應對隊伍，包括輿情分析師、危機公關人員等，提高醫院應對網絡輿情的能力。
2. 完善信息發布機制
建立健全醫院信息發布機制，確保在輿情事件發生時能夠迅速、準確、全面地發布信息，穩定網絡輿論。
3. 強化與媒體溝通
加強與主流媒體和社交媒體的溝通與合作，建立良好的媒體關系，為醫院應對網絡輿情提供有力支持。
五、附則
本預案自發布之日起執行，如有需要，將根據實際情況進行修訂和完善。各相關部門要嚴格按照預案要求，切實履行職責，確保醫院網絡輿情應急工作的順利開展。
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隨著互聯網的快速發展，網絡輿情對醫院聲譽、形象及業務運營的影響日益顯著。為有效應對可能出現的網絡輿情危機，維護醫院聲譽，確保正常運營秩序，特制定本醫院網絡輿情應急預案。
一、工作原則
1. 預防為主：加強日常網絡輿情監測，及時發現并處理輿情問題，防止輿情危機發生。
2. 快速反應：一旦發生輿情危機，迅速啟動應急預案，及時發布權威信息，穩定網絡輿論。
3. 公開透明：保持信息公開透明，積極回應社會關切，增強公眾信任。
二、組織體系
1. 成立網絡輿情應急指揮部，負責統籌協調網絡輿情應急工作，制定并實施應急預案。
2. 設立輿情監測小組，負責日常網絡輿情監測、收集、分析工作，及時報告輿情動態。
3. 組建輿情應對小組，負責輿情危機應對工作，包括信息發布、媒體溝通、危機公關等。
三、應急預案
1. 緊急情況的報告和分析：輿情監測小組一旦發現重大輿情事件，應立即報告網絡輿情應急指揮部。指揮部對輿情事件進行初步分析，判斷其性質、影響范圍及發展趨勢，制定初步應對策略。
2. 危機指揮與決策：根據輿情事件的性質和嚴重程度，網絡輿情應急指揮部啟動相應級別的`應急響應，制定詳細應對方案，明確各小組職責和任務。
3. 應對措施的執行：輿情應對小組按照指揮部的指示，迅速開展輿情應對工作。包括發布權威信息、回應網民關切、組織媒體溝通等，以穩定網絡輿論，降低負面影響。
4. 后續處理與總結：輿情危機解決后，網絡輿情應急指揮部組織對危機處理過程進行總結，評估預案執行情況，提出改進意見和措施，完善應急預案。
四、輿情監測與預警
1. 借助專業輿情監測軟件，對全網輿情進行實時監測與分析，掌握與醫院相關的新聞、報道、評論等網上輿論動態。
2. 建立輿情預警機制，根據輿情事件的性質、影響范圍及發展趨勢，設定不同級別的預警，確保及時應對。
五、加強與媒體和公眾的溝通
1. 建立健全媒體溝通機制，與主流媒體保持密切聯系，及時發布權威信息，引導輿論走向。
2. 充分利用醫院官網、官微等自有媒體平臺，加強信息發布和互動回應，增強公眾信任。
六、培訓與演練
1. 定期開展網絡輿情應對培訓，提高醫院員工的輿情意識和應對能力。
2. 定期組織網絡輿情應急演練，檢驗預案的有效性和可操作性，不斷完善應急預案。
七、附則
本預案自發布之日起實施，由醫院網絡輿情應急指揮部負責解釋和修訂。各相關部門應認真執行本預案，確保醫院網絡輿情應急工作有序、高效開展。
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為了有效應對學校網絡輿情安全事件，確保學校聲譽、師生權益和校園穩定，特制定本應急預案。
一、組織機構與職責
1. 成立學校網絡輿情安全應急領導小組，由學校主要領導擔任組長，相關部門負責人任成員，負責全面指導、協調網絡輿情安全應急工作。
2. 設立網絡輿情安全監測小組，負責實時監測學校網絡輿情動態，及時收集、整理、分析相關信息，并向應急領導小組報告。
3. 成立網絡輿情安全處置小組，負責在發生網絡輿情安全事件時，迅速采取措施，控制事態發展，消除負面影響。
二、預防與監測
1. 加強師生網絡安全教育，提高師生網絡安全意識和防范能力。
2. 定期開展網絡輿情安全風險評估，及時發現并消除潛在的安全隱患。
3. 建立完善的網絡輿情安全監測機制，實時關注學校網絡輿情動態，確保第一時間發現輿情事件。
三、應急響應與處置
1. 一旦發現網絡輿情安全事件，監測小組應立即向應急領導小組報告，并提供詳細的事件信息。
2. 應急領導小組根據事件性質和嚴重程度，啟動相應的應急響應級別，并召集相關成員召開緊急會議，制定處置方案。
3. 處置小組按照處置方案，迅速采取行動，包括發布澄清信息、刪除不當言論、聯系相關部門協助處置等，以控制事態發展，減少負面影響。
4. 在處置過程中，學校應保持與上級主管部門、公安機關等相關部門的溝通聯系，及時匯報處置進展，爭取支持和協助。
四、后期處置與總結
1. 在網絡輿情安全事件處置完畢后，學校應對事件進行總結分析，查找原因，總結經驗教訓，完善相關制度和措施。
2. 針對事件中暴露出的'問題和不足，學校應制定改進措施，加強網絡輿情安全管理和防范工作。
3. 學校應對參與應急處置工作的人員進行表彰和獎勵，以提高應急響應工作的積極性和效率。
五、附則
1. 本預案自發布之日起實施，由學校網絡輿情安全應急領導小組負責解釋和修訂。
2. 本預案未盡事宜，按照國家法律法規和學校相關規定執行。
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為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監測引導機制，結合我校工作實際，特制定本預案。
一、指導思想
及時處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。
二、工作原則
1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
2.預防為主原則。學校所有教師應做好網絡輿情突發的'預防工作。
3.協同一致原則。班主任應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。
三、組織機構
重大網絡輿情發生后，應立即成立校網絡輿情應急工作領導小組。
網絡應急輿情處置工作領導小組組成：
組長：
副組長：
成員：各室負責人、各班班主任
四、處置程序
（一）研判預警。學校教導處對本校可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應。學校教導處發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時的將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。
（三）分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：
1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關人依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校網絡信息保護工作領導小組審定后統一回復；
能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。
2.屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；
對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，請執法部門依紀依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
（五）總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。
五、后續工作
（一）善后處置
學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。
（二）總結分析
學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關人對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網絡輿情處置應急預案 25
為加強網絡輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時回應網民關切的熱點問題，有序化解網絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對新時代網絡媒體的能力，結合我單位實際，特制定本預案。
一、適用范圍
各類敏感網絡輿情的處置工作。
二、工作原則
（一）屬地管控，各負其責。
各單位主要負責人對本單位網絡意識形態工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作。
（二）快速反應，妥善處置。
要第一時間發現、研判、處置網絡輿情，第一時間上報相關主管單位。要堅持網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極解決自身存在的'現實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發布同步研究、處置授權與發布授權同步安排。
（三）分級響應，有序應對。
根據網絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、成立領導小組及具體職責
成立意識形態輿情事件應急處置工作領導小組，主要領導任組長，分管領導任副組長，*等相關職能部門為成員，領導小組下設辦公室，具體負責網絡輿情的監測、研判、提出處置建議。
辦公室負責審定網絡輿情應急處置預案并組織實施，督導、考核有關單位網絡輿情應急處置工作。統籌、協調有關單位落實突發重大網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。參與網絡輿情的檢測、研判，統籌協調各單位處置相關敏感網絡輿情，負責配合協調因突發事件引起的網絡輿情的處置工作。
四、應對方案
一是信息要真實透明，報道要統一開放，溝通要親民坦誠。
二是主動溝通原則。突發事件中，要積極向上級相關部門匯報情況，溝通后及時發布信息，主動與民眾溝通并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾認可。
三是完善網絡輿情信息員制度。各職能部門應配備一名輿情信息員，實時監控輿論發展動向，負責輿情信息的采集上報工作。
五、輿論引導
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的原則，第一時間發布信息，積極開展民意互動，根據輿論形勢、事件進展等情況，專業、快速、準確地引導網上輿論，減少和消除負面影響。
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