突發(fā)事件應急預案錦集[15篇]
在學習、工作或是生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，預先制定應急預案是必不可少的。那么什么樣的應急預案才是好的呢？以下是小編整理的突發(fā)事件應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![突發(fā)事件應急預案錦集[15篇]](/pic/00/d4a4b0b804_6136d9e22d74c.jpg)
突發(fā)事件應急預案1
一、停電：
1、出現(xiàn)突然停電狀況領班應首先用對講機通知各部門員工安撫客人。如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情況下，應安撫客人盡量不要里開自己的座位，等待來電。
2、領班立刻通知店經(jīng)理。控制現(xiàn)場，保持現(xiàn)場不要過于混亂。協(xié)助店經(jīng)理尋找問題原因，讓事態(tài)盡快得到好轉(zhuǎn)。服務主管協(xié)助吧臺解決可能出現(xiàn)的任何突發(fā)問題。
3、機房人員立刻保存機房服務器數(shù)據(jù)，保證機房設備在正常運轉(zhuǎn)下關閉。機房工作結(jié)束后應立即配合及協(xié)助解決廳面出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，協(xié)助尋找停電原因。
4、來電之后機房人員應立刻開啟服務器，保證服務器能正常運轉(zhuǎn)。服務主管通知吧臺使用語音廣播安撫客人。領班立刻協(xié)助所有員工檢查電腦設備是否有丟失及損壞，并協(xié)助員工核對上網(wǎng)顧客使用電腦是否正常，并檢查客人走后會員是否結(jié)賬。
5、領班在交班記錄本應詳細記錄突發(fā)問題。店經(jīng)理負責查找并記錄問題的原因和結(jié)果。
二、停水、防水：
1、出現(xiàn)緊急停水狀況應立即通知店經(jīng)理，并查找問題原因。
2、員工發(fā)現(xiàn)漏水的地方應及時上報領班，領班在及時通知店經(jīng)理的同時應尋找盡可能防止漏水的方法。
3、停水后員工在衛(wèi)生上應盡量保持，對現(xiàn)有水資源進行有效的節(jié)約。
4、店經(jīng)理及時聯(lián)系相關部門進行解決停水或漏水原因，并記錄詳細。
三、暴力事件：
1、員工或領班發(fā)現(xiàn)有斗毆跡象應立即通知上級，由上級進行出面調(diào)解，如領導不在。領班應負起責任進行調(diào)解并及時電話通知店經(jīng)理。
2、在出現(xiàn)打架斗毆事件后女員工應主動看管好男員工崗位，男員工應配合領導解決問題。
3、對于事態(tài)嚴重等情況，應立即撥打110，并保存好現(xiàn)場證據(jù)。
4、搶劫、盜竊等情況如出現(xiàn)，員工應立即通知相關領導，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的'行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關工作人員應立即控制現(xiàn)場保留有利證據(jù)，等待警察到來。
四、防火：
1、網(wǎng)吧如發(fā)生火災現(xiàn)象，如果火勢不大網(wǎng)吧員工應立即使用滅火器等各種工具撲滅火災，并及時匯報給店經(jīng)理。
2、在發(fā)現(xiàn)火災無法個人控制的時候應在第一時間撥打119，并及時匯報給店經(jīng)理。
3、服務主管及吧臺人員應立即指引客人迅速離開現(xiàn)場，領班應立刻組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應立刻指引顧客有秩序的離開火場。
五、網(wǎng)絡掉線：
1、如出現(xiàn)因網(wǎng)絡或服務器問題造成網(wǎng)吧不能正常運行，領班應向技術主管立即報告，并詢問問題原因和解決時間。清楚原因后應立刻講解給員工，并立刻匯報給店經(jīng)理。
2、在突發(fā)事件發(fā)生時各部門員工應立即安撫客人，在知曉情況時應告知客人原因，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽從領導安排。
3、機房人員應立即尋找問題原因，并告知領班需要的時間。如出現(xiàn)硬件損壞應在最快的時間內(nèi)修復或替換。如沒有替換的配件，應立即尋找有關廠商進行解決。
4、服務主管應盡量協(xié)調(diào)不滿的顧客，并配合吧臺工作，使之能有效的處理各種問題。恢復前或恢復后都應使用語音廣播告知顧客，并說明原因。
5、店經(jīng)理隨時協(xié)助技術部門工作并指揮廳面工作，使其把顧客不滿降到最低點。適當?shù)臅r候可以使用贈予客人飲料、機時等方式賠償顧客。并詳細記錄原因及結(jié)果。
突發(fā)事件應急預案2
為確保師生上下樓安全，結(jié)合我校實際，特制定下列措施及應急預案。
一、加強領導，落實責任
成立柏埡中學樓道安全指揮領導小組：
組 長：張 平
副組長：魯峙均 鄧仕榮 蒲清均 鄭云光 敬懷舉 馬志勇
組 員：張光紅 王勝 各班班主任 任課教師
二、措施
1、校長召開安全工作會議，落實教學樓學生公寓樓樓道口值勤人員的崗位責任。
2、總務處和安綜辦隨時檢查樓道設施，并做好樓道劃線（中間分道）工作并安裝每層樓樓道的應急燈。
3、安綜辦、值日人員認真做好各部門、各個時段安全執(zhí)勤檢查及疏散工作。
4、政教處負責樓道的宣傳教育工作，教育學生上下樓道靠右慢行，不許在陽臺上簇擁，不準擁擠、站立，更不準起哄，聽從值班人員指揮。
5、教育全體教職工下課時與學生同行，不準任課教師提前下樓，教師在下樓道時自覺維護樓道秩序。
6、校級領導加強樓道安全的'督查工作。
7、大型活動、電影晚會學生上下樓道一律由當天的值日領導及主辦單位、安綜辦負責落實當天的樓道疏散及安全工作。
三、應急處理
1、向師生員工公布校長、分管校長及保衛(wèi)科的電話號碼，并讓師生員工明確，若遇突發(fā)事件立即電話報警或報學校領導。
2、人員分工：校長負責向上級主管部門報告、報警及全面指揮，若因公不在校由分管校長負責。
3、分管校長負責教職工人員調(diào)度及分工，若因不在由鄧仕榮負責；并由鄧仕榮負責醫(yī)療、救護等工作。
4、安綜辦負責學生疏散工作。
5、政教處主任、副主任配合安綜辦做好學生疏散工作。
6、其余領導、教職工必須聽從指揮，積極參加疏散及搶救工作。
四、聯(lián)系電話
校長辦：6552158
張 平：18784793366
魯峙均：13890828525
鄧仕榮：13890744888
許 瑞：13990813971 王飛：13628095744
張光紅：13990709336
報警電話：110
急 救：120 火警：119
閬中市柏埡××中學校
二〇××年九月
突發(fā)事件應急預案3
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，通訊事業(yè)的穩(wěn)步擴大，新聞媒體尤其是網(wǎng)絡媒體經(jīng)逐漸豐富了人們的世界，助推著社會、經(jīng)濟、政治、文化的進步。但媒體猶如一把雙刃劍，一方面推動著社會的開放和進步，一方面考驗著人們對新聞輿情處置和應急處理能力。對于供電企業(yè)這個央企來講，負面輿情燃點很低，社會關注度高，不可避免要面對公眾和輿論的評議。而作為服務千家萬戶的基層供電企業(yè)，需要強化輿情信息管理，建立健全輿情處置預案，懷有客觀真實的報道理念，正確引導輿論，化解不必要的危機。
1、基層供電企業(yè)輿情風險點多
基層供電企業(yè)輿情風險點主要集中在央企壟斷、供電服務、電價執(zhí)行和收費、改革發(fā)展、供電安全、企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定等方面。
央企壟斷方面：因供電企業(yè)的壟斷標簽，在當前貧富分化嚴重的社會大環(huán)境下，公眾就會把供電企業(yè)的暴利、高薪酬、高福利等待遇情況推向風口浪尖，被社會抨擊。
供電服務方面：用電負荷快速遞增，電網(wǎng)建設與改造嚴重滯后；線路設備過載、“卡脖子”現(xiàn)象突出，“兩率”得不到保障；對服務設施的投入不足，供電搶修和服務難以達到正常的承諾要求；有償服務的糾紛也會導致輿情風險。
電價執(zhí)行和收費方面：主要表現(xiàn)在欠費停電未履行告知義務、恢復供電不及時、催費通知不到位等。特別是因停電導致用戶損失的賠償責任和損失金額難以達成一致，增加了惡意投訴和炒作的風險。目前，這方面輿情主要集中在階梯電價方面，因其直接涉及到百姓民生，已成當前輿情的發(fā)酵點，一旦處置不當，就會引起大范圍的輿情風險。
改革發(fā)展方面：近年來，供電企業(yè)順應國家改革發(fā)展步伐，推出了一系列的舉措，如特高壓建設、智能電網(wǎng)（表）推廣、農(nóng)電體制上劃、主輔分離等，因涉及到方方面面的厲害關系，供電企業(yè)容易被當成炮灰。
供電安全方面：主要有高壓線路跨越房屋、電力設施與建筑物、構(gòu)筑物、樹木等的安全距離不夠；用戶線路老化、破損，造成的安全事故；觸電傷亡、電器設施燒壞；屬用戶產(chǎn)權(quán)的電力設施發(fā)生安全事故，加之百姓不知曉，供電企業(yè)無責任性涉電投訴和事故賠償糾紛增多。
企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定方面：職工子女就業(yè)、公車改革管理、同工同酬等身份、待遇、公平問題，都是職工關注和炒作的熱點話題。
2、基層供電企業(yè)輿情處置普遍不給力
面對紛繁復雜的輿情風險，基層供電企業(yè)的處置工作普遍不給力，主要表現(xiàn)在：
一是單位重視不足，缺乏危機公關意識，對將發(fā)生的輿情風險不重視，導致延誤未有效管控。如在每次停電事故發(fā)生后，供電企業(yè)都會及時搶修恢復供電，可往往卻忽略了服務層面的應對方案，未及時信息，社會公眾和客戶不知情，極易發(fā)生負面輿情。
二是有關新聞應急機制、接待媒體的原則未有效落實，對待負面事件的采訪，消極回避，使本可以化解的輿情風險進一步激化。如供電企業(yè)認為停電屬家丑，不可外揚，忽視了社會公眾和廣大客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，媒體未得到充分采訪后，表述事實不清晰，導致公眾誤解。
三是對外處理問題方法不當，說話缺乏策略性，與媒體打交道的能力差。如把媒體當成盲人、生人、閑人、官人，熟視無睹，說話語氣差，激化了矛盾。
四是發(fā)生新聞輿情后，基層單位與本單位宣傳主管部門缺乏有效溝通，導致主管部門工作更加被動，輿情處置滯后。如輿情發(fā)生后，企業(yè)宣傳管理部門在收集各類信息時，又遭遇這是你們宣傳部門的事情，要不就是這個不清楚，抑或那個不知道，更別說宣傳管理部門在較短的時間內(nèi)組織媒體澄清了。
五是本身優(yōu)質(zhì)服務等工作不到位，導致客戶投訴的現(xiàn)象增多，使新聞主管部門時刻處于被動救火狀態(tài)。如平時對應急物資儲備、搶險、服務人員的思想、業(yè)務技術訓練和應急演練不到位，以致突發(fā)事件來臨時才臨陣磨槍，延誤了搶修復電和客戶能忍耐的最佳黃金時間。
六是對外的信息結(jié)構(gòu)失衡。客戶除了對供電方按服務要求公布的有關標準、報裝程序、電價等信息被動地有所了解外，對其它信息知之甚少。加之企業(yè)內(nèi)部所了解的信息不同步，信息共享程度低，在回答客戶時，口徑不一，標準不一，客戶自然就會產(chǎn)生不信任情結(jié)和強烈的抵觸情緒，使輿情控制處于被動狀態(tài)。
3、基層供電企業(yè)輿情管控需多管齊下
3、1要從思想上重視輿情
對政府來說，重視輿情是提高執(zhí)政能力和水平的需要；對企業(yè)來說，重視輿情是維護品牌形象的需要。所以一要重視，不敵視。別把輿情當“敵情”看，一心只求快速“滅火”。輿論危機是次生危機，要更多地反思“著火”的.原因，從源頭上建立防范措施。二要敏感，不反感。既不要談“魚（輿）”色變，也不要認為“小題大做”“雞毛蒜皮”，須培養(yǎng)敏銳的洞察力，樹立危機意識，努力提升風險的預判能力。三要包容，不包庇。以開放包容的心態(tài)對待輿論監(jiān)督，以堅定、堅決的態(tài)度和行動治理“負面事實”。
3、2要從制度上防控輿情
要建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件總體應急預案、信息報告制度、新聞制度、輿情收集制度、信息反饋制度等。同時加強對預案的動態(tài)管理，適時修訂，并組織企業(yè)內(nèi)部相關部門進行演練，使其熟練掌握輿情處置流程，提高風險防范能力。要就積極創(chuàng)新管理機制，深化完善新聞輿情管理工作體系，成立重大突發(fā)性新聞事件應急指揮部，編制《新聞宣傳應急處置制度》、《新聞宣傳工作維穩(wěn)應急預案》、《突發(fā)事件新聞處置應急預案》、《預防新聞風險考核辦法》，形成多層次、廣覆蓋，相互聯(lián)動，操作性強的新聞輿情管控體系。同時，從事前預防、事中控制和事后化解等環(huán)節(jié)不定期地進行演練，從整體上構(gòu)成了“預案+協(xié)同作戰(zhàn)+全方位聯(lián)動”三合一的立體輿情管控模式，實現(xiàn)了有效化解輿論危機的目的。
3、3要從人員上管控輿情
建立輿情防控大監(jiān)督體系。內(nèi)部應建立通訊員隊伍，形成核心、骨干、普通三級輿情監(jiān)督網(wǎng)絡。每個班組應設立一名通訊員，及時有效監(jiān)控媒體報道、網(wǎng)絡信息，確保發(fā)生事情時信息靈通、快速反映、及時應對。同時建立輿情事件應急指揮部，各級通訊員服從統(tǒng)一調(diào)度，按照職責分工，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。外部應重視與地方主流媒體和各網(wǎng)絡媒體的溝通聯(lián)系，主動出擊，正面引導社會輿論，避免惡意炒作帶來負面影響，維護好企業(yè)形象。
建立新聞發(fā)言人制度。基層供電企業(yè)尤其是地市和縣級供電企業(yè)至少要設立2名新聞發(fā)言人，必須由負責電力調(diào)度、安全生產(chǎn)、市場營銷等與客戶密切相關的負責人擔任，代表公司對外信息，接受媒體采訪。信息應第一時間，快報結(jié)果、慎報原因，搶占話語主導權(quán)。在輿情熱點應對中，切忌不予理睬和沒有下文，要不斷地告訴公眾企業(yè)在做什么，事情有了什么樣新的進展，澄清真相，梳理情緒，引導輿論，解決問題。否則，只能適得其反，步“7·23”溫州動車追尾事故的后塵，被推到社會輿論的風口浪尖。
3、4要從行動上化解輿情
關口前移，從源頭排查輿情。由企業(yè)內(nèi)部宣傳部門牽頭，從供電服務、電價執(zhí)行和收費、供電安全和企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定等方面進行全面分類排查，對排查出的隱患，要分類定級，建立檔案，落實相應整改責任人。
主動出擊，積極響應輿情。輿情并不可怕，發(fā)生輿情后，要按照“不驚慌、不害怕、不回避”的方法，實事求是地回答問題，讓媒體和群眾逐漸了解事實真相，了解工作性質(zhì)和工作程序，贏得對企業(yè)工作的理、解和支持。對媒體報道不實的信息，要迅速提供證據(jù)材料，主動與媒體和記者溝通，以便澄清新聞事實、刪除負面報道、消除不利影響。對于已經(jīng)造成不利影響的負面新聞，要迅速確認負面新聞級別、性質(zhì)和影響面，積極與新聞媒體聯(lián)系，盡量控制事態(tài)向縱深發(fā)展。
化解輿情，引導輿論傳播。每當一個局部事件、流言或謠言通過媒體傳播，若處理不及時，很可能演化成一起公共事件，對企業(yè)形成強大的輿論壓力。所以在負面輿情出現(xiàn)后，要快速了解事件真相，快速提出解決措施，快速接觸媒體，快速解決輿情所反映的問題，正確把握輿論主動權(quán)和話語權(quán)，引導輿論傳播。更要通過輿論風險，自我剖析，找準癥結(jié)，狠下猛藥，從根源上消除矛盾和問題，借輿情來推動自身工作，杜絕相同事件再次發(fā)生。同時，巧借媒體力量，在化解輿情過程中，將企業(yè)的定位和戰(zhàn)略告知媒體與大眾，引導輿論主流，強化公司正面形象。
3、5要從結(jié)果上反思輿情
在大眾麥克風時代，輿情處置不是簡單的“監(jiān)測”加“刪帖”，而是全方位的輿情管理。輿情事件處置結(jié)束后，要對輿情處置過程中的相關工作進行全面總結(jié)與評估，要針對其中的經(jīng)驗、教訓及暴露問題，研究提出意見和建議，進一步完善輿情管理機制。
筆者認為基層供電企業(yè)的輿情管理要堅持七條原則。一是堅持預防為主的原則。牢固樹立輿情風險都是可避免的理念，要在風險的初期，立即采取手段化解。二是堅持真實性原則。發(fā)生輿情風險后，要及時、全面調(diào)查了解事件真實情況，并向媒體和公眾真實的信息。三是堅持快速反應原則。在負面輿情出現(xiàn)后，快速了解事件真相，快速提出解決措施，快速接觸媒體，快速解決輿情所反映的問題，快速公開事件信息。四是堅持“一口對外”原則。在弄清楚輿情事件真實情況后，企業(yè)內(nèi)部應統(tǒng)一口徑，對外傳達同一個聲音，避免在新聞媒體前說法不一，或無人應對。五是堅持承擔責任原則。供電企業(yè)應將公眾利益擺在首位，勇于承擔社會責任，不回避問題，不掩蓋錯誤，不爭論得失。六是堅持真誠溝通原則。始終保持真誠謙和的態(tài)度，理性、客觀、誠懇地闡明事實，善待媒體、公眾及相關當事人。七是堅持事后補救原則。輿情一旦發(fā)生，無論事件處理得多么完美，都會在公眾心里留下一些陰影，一定要注重事后的各種補救措施，及時引導、轉(zhuǎn)移媒體和公眾關注的焦點，重塑企業(yè)的價值觀。
突發(fā)事件應急預案4
一、總則
為確保安全生產(chǎn)，強化對公司觸電事故處理的綜合指揮力量，提高快速反應和協(xié)調(diào)力量，有效保障公司員工生命財產(chǎn)有受損失，最大限度的.減輕觸電造成的損失，結(jié)合本公司實際，特制定本預案。
二、組織機構(gòu)及聯(lián)系電話
經(jīng)公司研討確定，成立觸電應急領導小組，詳細名單如下：
組長：石立田
副組長：石鳳磊
組員：賀可勝、董玉宏、曹恩現(xiàn)、張維芹等
社會救援電話：
醫(yī)療急救：120
三、職責
各應急人員現(xiàn)場觸電急救工作，聽從應急領導小組的統(tǒng)一領導指揮，公司所屬人員都有參與觸電急救搶險的義務。
1、根據(jù)“預案”要求快速開展施救工作。
2、依據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)快速制定并組織實施防止事故擴大的安全防范措施；
3、快速預測事故的性質(zhì)及初步原因，按時報施工部；
4、快速調(diào)集公司搶險隊伍，并指揮其進行搶險救災、傷員救治轉(zhuǎn)送、物資轉(zhuǎn)移，按時與外部求援119.120取得聯(lián)系，尋求社會幫忙；
5、搜集應急救援工作情況和事故信息，匯總形成書面材料報公司經(jīng)理辦公室；
6、負責調(diào)集搶險物資到位，組織事故現(xiàn)場撤離和傷員轉(zhuǎn)移；
7、協(xié)作進行事故調(diào)查處理，做好受傷人員善后和布置工作及信息聯(lián)絡；
四、應急處理和工作程序
1、各應急小組的搶險物資、器材準備要充足、按時到位；
2、接到事故報告后，立刻組織有關人員核實情況，進入響應工作程序，按時向有關領導匯報，并通報本單位進行救援搶險工作。
3、應急小組接到通知后，應在10分鐘內(nèi)快速進入各自崗位，按本部門應急預案協(xié)調(diào)好救援工作；
4、依據(jù)事故性質(zhì)與規(guī)模，組織人力進行搶險救援，視情況與外部相關方聯(lián)系尋求支持。
五、應急措施
1、崗前培訓，通過培訓使應急小組成員學會防觸電常識。
2、盡快脫離電源、削減損傷程度，留意，搶救者在救助觸電者時，未斷離電源前，絕不能用手直接接牽拉觸電者，腳下必需墊枯燥的厚木板或絕緣品，以防自己觸電。另外，如患者高處觸電，下方必需有防護措施，防止患者墜下造成骨折或死亡。
3、呼吸、心跳停止者立刻進行心肺復蘇。
4、包扎電燒傷傷口，局部電燒傷，創(chuàng)面按燒傷進行消毒，包扎，并并賜予抗生素預防感染。
5、快速送醫(yī)院或呼救120。
六、應急處理支持與反應
1、應急事故處理工作結(jié)束后，工程部應在24小時內(nèi)填寫事故報告；
2、事故處理完畢后，相關人員進行總結(jié)、分析，吸取事故教訓，按時整改，防止類似事故發(fā)生。
突發(fā)事件應急預案5
根據(jù)國辦發(fā)（x）52號文件以及省市關于加強基層應急管理的指示精神，xx社區(qū)根據(jù)本地區(qū)實際特制定本預案
一、指導思想
根據(jù)國家和省市關于突發(fā)公共事件總體預案的要求，加強和規(guī)范對突發(fā)公共事件應急工作的管理，提高社區(qū)工作人員處置突發(fā)公共事件的能力，最大限度的預防和減少突發(fā)事件所造成的損害，保證公眾的生命財產(chǎn)的安全，維護社區(qū)社會穩(wěn)定，促進國民經(jīng)濟和社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，扎扎實實的做好應對各類突發(fā)事件的應急處理
二、組織機構(gòu)
為有序?qū)嵤└黝愅话l(fā)事件處置，成立指揮機構(gòu)分工如下：
總指揮：xx（社區(qū)主任）
副總指揮：xx（房管所長）
副總指揮：xx（社區(qū)副主任）
副總指揮：xx（社區(qū)黨支部委員）
成員：xx，xx，xx
三、健全制度
要針對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，指揮部每月進行一次專題研究；每半年進行一次小結(jié)年終進行評議。
四、各類突發(fā)事件的.預防
1、火災突發(fā)事件處理。發(fā)現(xiàn)險情要在第一時間報火警119，同時指揮和副指揮迅速將情況報告街道辦，并立即組織人員保護現(xiàn)場查明情況，采取措施，展開搶救。
2、定期檢查食堂尤其是衛(wèi)生狀況進行徹底檢查，以防止食物中毒
3、對辦公室檔案圖書進行安全檢查，重點是防盜防火
4、對辦公區(qū)域的電源。液化氣罐。電熱器。電爐。電熱毯進行徹底檢查以防后患。
五、加強領導
社區(qū)辦和房管所要加強對此項工作的領導。建立健全崗位責任制和各項操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行領導同志帶班值班制度，關鍵崗位。部位要設專人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責。要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗，定檢查，使此項工作真正落到實處。
突發(fā)事件應急預案6
為了有效預防，及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，為防止各類傳染病在我縣流行，切實保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序。根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的要求，結(jié)合我院實際，特制定本預案。
一、突發(fā)事件應急處理指揮部的組成和相關部門的職責。
為切實將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理工作落到實處，加強急救、增強處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理領導小組。組長：；副組長：；組成員：總值班電話xxxxxxx、xxxxxxx，下設急救中心，負責緊急接診領導小組在應急指揮部的統(tǒng)一指導和指揮下，負責對突發(fā)事件的應急搶救與處置，檢驗科、功能科、放射科負責協(xié)助診斷、手術等，外科負責手術搶救。
二、突發(fā)事件的監(jiān)測與預警。
我院制定24小時值班制度，電話xxx。急救車輛隨時待命，接到急救電話5分鐘內(nèi)出發(fā)，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行監(jiān)測，對可能出現(xiàn)的趨勢及時進行預警，根據(jù)突發(fā)事件的`類型大小，緊急出動全院應急處理領導小組成員，投入各自的工作崗位，隨時進行搶救與治療，同時制定預警等級，報告程序和時限，確保監(jiān)測和預警系統(tǒng)正常運行。
三、突發(fā)事件信息的收集、分析、報告、通報制度。
隨時保持信息暢通，預防保健科接到疫情報告后，要及時了解疫情立即上報院領導，組織全院疫情應急處理領導小組開會、討論、分析，得出結(jié)論立即上報縣防疫站、縣衛(wèi)生局。
四、突發(fā)事件應急處理技術和任務。
突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)其種類、危害程度、流行強度，出動突發(fā)事件應急處理小組專家對突發(fā)事件進行綜合評估，初步判斷突發(fā)事件的類型，提出是否啟動突發(fā)事件應急預案的建議。應急預案啟動前應根據(jù)突發(fā)事件的實際情況做好應急處理準備，采取必要的應急措施，應急預案啟動后，應當服從突發(fā)事件應急處理指揮部的統(tǒng)一指揮、立即到達規(guī)定的崗位，采取有關的控制措施。
參加突發(fā)事件應急處理的工作人員，應當采取衛(wèi)生防護措施，防止交叉感染和污染。對傳染病病人和疑似傳染病病人，應當采取就地隔離，就地觀察，就地治療的措施，并報當?shù)胤酪邫C構(gòu)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早治療。切斷傳染途徑，防止擴散。對需要治療、接受隔離的病人，首診醫(yī)師必須接診治療，并書寫詳細、完整的病歷記錄，對需要轉(zhuǎn)送的病人，應按規(guī)定將病人及病歷記錄的復印件轉(zhuǎn)送到接診的定點醫(yī)院。
五、突發(fā)事件的分級和應急處理工作方案。
為有效地應急處理突發(fā)事件要隨時根據(jù)上級有關部門發(fā)布的信息和確定的突發(fā)事件級別，按照縣應急指揮部的統(tǒng)一部署，采取相應的工作方案。
六、突發(fā)事件的預防、現(xiàn)場控制、應急設施、設備、救治藥械以及其他物資和技術的儲備與調(diào)度。
根據(jù)突發(fā)事件的不同程度，采取積極的預防控制措施，突發(fā)事件應急處理所需的醫(yī)療救護設施、設備、救治藥品、醫(yī)療器械等由醫(yī)院急診科準備，突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理領導緊急調(diào)集應急處理小組人員，儲備物資，交通工具，以及相關設施、設備，必要時對人員進行疏散或者隔離。
七、突發(fā)事件應急處理專業(yè)隊伍的建設和培訓。
組織全院專業(yè)技術人員認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《傳染性非典型肺炎防治管理辦法》等，積極參加各種傳染病防治知識的培訓與考試，加強專業(yè)理論水平和技術水平。組織抽調(diào)各類專業(yè)技術人員參加突發(fā)事件應急演練通過演練找出自己的不足，不斷學習，不斷交流，不斷提高突發(fā)事件的應急處理能力。
本預案將根據(jù)突發(fā)事件的變化和在實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改、補充。
突發(fā)事件應急預案7
一、指導思想：
為有效預防、及時處理學校師生食物中毒事件，保障師生身體健康，根據(jù)中華人民共和國國務院第376號令（《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》）的精神，結(jié)合我區(qū)教育系統(tǒng)的實際情況，特制訂師生食物中毒事件的處理預案。
二、適用范圍
適用于發(fā)生在校園內(nèi)的師生飲水突發(fā)污染事件。
三、組織領導
領導小組
組 長：公丕斌
副組長：胡守東韓新霞丁冠群李因迎
成 員：校委會成員及班主任
領導小組職責：
1、突發(fā)事件處置領導小組同相關人員成立現(xiàn)場指揮部，指導學校開展應急處置工作。
2、學校成立師生飲水污染應急處理小組，由學校分管領導負責協(xié)調(diào)指揮，包括：醫(yī)療救護組、信息組、接待組、后勤保障組等。要求責任落實到具體人員。
3、醫(yī)療救護組負責為中毒師生提供及時有效的救護，并在第一時間就近送至區(qū)級以上醫(yī)院；信息組負責對內(nèi)對外的聯(lián)絡匯報工作；接待組負責與家長的溝通協(xié)調(diào)安撫工作、與衛(wèi)生防疫部門、醫(yī)院、供貨單位等的溝通協(xié)調(diào)等工作；后勤保障組負責污染事件后師生的用水、用餐等問題。
四、預警預防
1、可能引發(fā)師生飲水污染的原因：
由于學校向師生提供的飲用水的質(zhì)量以及氣溫、消毒、存放和操作人員的健康、投毒等原因，稍有不慎極易發(fā)生飲水污染事件。
2、采取針對性的預防措施：
（1）學校要始終堅持“預防為主”的衛(wèi)生工作方針，制訂制度，落實措施，加強教育檢查，責任到人。
（2）按規(guī)定對從業(yè)人員進行體檢，無健康證人員一律不準上崗。
（3）定期消毒、清洗，并記錄備案。
五、處置流程：
一旦發(fā)生飲水污染事件，應按下列程序處理：
1、立即報局辦公室和局體衛(wèi)藝科科，同時報區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，學校應立即把患者送往區(qū)級以上醫(yī)院救治。
2、學校主要領導要召開安全工作領導小組會議，研究情況，制訂有效措施，具體落實人員分工。
3、學校保健老師要做好飲水中毒事件的專冊登記，統(tǒng)計好患病師生的具體情況（包括：班級、人數(shù)、發(fā)病日期、主要癥狀、就醫(yī)情況等），積極主動配合區(qū)衛(wèi)監(jiān)所進行調(diào)查。
4、聽從區(qū)衛(wèi)監(jiān)所和專業(yè)部門的專業(yè)指導。
5、積極認真做好學生家長的'工作，爭取家長的諒解。
六、責任追究
在師生飲水污染事件發(fā)生、報告和處理過程中，有關單位和個人未按規(guī)定履行報告職責，瞞報、謊報、遲報、漏報、疏于管理或玩忽職守，教育行政部門要給予通報批評或相應的行政處分，情況嚴重的，要依法追究相應的法律責任。
突發(fā)事件應急預案8
一、目的
為快速、有效合理地對院前、院內(nèi)產(chǎn)生的突發(fā)事件進行緊急處理，盡可能避免因突發(fā)事件給就醫(yī)患者帶來的傷害、最大限度降低醫(yī)院財產(chǎn)的損失，緊急控制事態(tài)發(fā)展，全力保證患者的安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全，特制訂如下突發(fā)事件應急預案。
二、組織機構(gòu)
積極應對突法事件，做好大型院前大型急救工作，加強對這項工作的組織和管理，醫(yī)院成立災害事故及突發(fā)事件搶救組織。
總指揮由院長擔任。副總指揮為業(yè)務、行政院長。醫(yī)務科、護理部牽頭。急診科主任擔任搶救組組長，副組長由外科主任擔任。組員的構(gòu)成：外科醫(yī)生2名，麻醉師1名，內(nèi)科醫(yī)生2名，檢驗師1名，藥劑師1名，護士5名。司機1名，綜合科室、經(jīng)營科人員3名。
以上人員要求責任心強，技術熟練，身體好。
三、工作職責
1、院長負責對全院重大緊急突發(fā)事件的總指揮。
2、業(yè)務院長負責對全院緊急突發(fā)事件醫(yī)療救護方案的審核、批準，并組織實施。
3、行政院長負責醫(yī)院緊急突發(fā)事件后勤、保衛(wèi)等統(tǒng)籌方案的制定并組織實施。
4、醫(yī)務科負責組織大型的緊急醫(yī)療救護。
5、綜合科負責協(xié)調(diào)、聯(lián)絡各院內(nèi)外有關行政部門處理各項緊急事件，配合主要部門工作。保衛(wèi)部人員負責火警、匪警、以及行兇打架、酗酒鬧事、閑散人員無理糾纏等院內(nèi)意外事件緊急情況的處理。
6、醫(yī)院總值班負責在工作時間外指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡各部門處理緊急突發(fā)事件，在帶班領導或主要負責部門到場之前代行使指揮權(quán)。
7、醫(yī)院各部門醫(yī)務人員在緊急突發(fā)事件來臨時，配合負責部門工作，需要轉(zhuǎn)移患者時要負責患者安全。
四、搶救程序
（一）院內(nèi)重大醫(yī)療事件
1、院內(nèi)接到諸如群傷、交通事故、工傷事故、自然災害等重大事故的搶救指令后，由急診室護士或值班醫(yī)生在立即投入搶救的同時，立刻通知相關科室二線醫(yī)生，并通知院總值班或醫(yī)務科，并按照醫(yī)院危急重癥患者搶救程序，進行積極搶救和處理。
2、院內(nèi)若接到如群體中毒、疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件患者時，應堅決按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》和《傳染病疫情報告管理制度》執(zhí)行。根據(jù)本院搶救條件，各部門協(xié)同配合，積極對患者組織搶救，必要時積極和有關醫(yī)院聯(lián)系請求支援或辦理轉(zhuǎn)院。同時要及時向上級有關部門和領導請示匯報。
（二）院外重大突發(fā)事件
1、指在院外發(fā)生的重大突發(fā)事件，包括防汛、爆炸、車禍等自然災害和突發(fā)事件，醫(yī)院需要前往積極參與搶救的醫(yī)療工作。
2、接到上級衛(wèi)生行政部門下達指示或“120”指令后，院總值班或急診科應在第一時間迅速通知急診室、業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、急診救護人員和救護車司機。同時迅速調(diào)集二線值班人員醫(yī)院待命。一線參與出診搶救醫(yī)護人員和司機應在1分鐘出車參與院前搶救。
3、搶救小組領導者應認真做好搶救的組織、指揮工作。信息科負責突發(fā)時間發(fā)生時的通訊聯(lián)絡，確保通訊聯(lián)絡的及時和通暢。
4、急診科、藥劑科、設備科、醫(yī)技科室和病區(qū)病區(qū)、后勤保障等各部門負責人和相關人員要到達現(xiàn)場，協(xié)同配合，應急處理緊急事件物資、設備、藥品、材料的準備，確保綠色通道的暢通。
（三）應對傳染病流行性疾病突發(fā)事件
1、依法對傳染病、流行性疾病疫情實行封鎖、隔離，防止疫情擴散、環(huán)境污染和醫(yī)務人員的自身感染。
2、對病人或疑似病人積極采取搶救、檢查、診斷和治療措施。
3、對疫病疫情的處理過程要進行認真、完整的記錄，詳細掌握第一手資料，對密切接觸者采取醫(yī)學觀察措施。
4、對疫病疫情發(fā)生的有關情況要及時向上級行政衛(wèi)生主管部門、疾病防疫監(jiān)督部門即使匯報。
（四）醫(yī)療廢物流失、滲漏、擴散或發(fā)生意外事故的應急處理
1、當發(fā)生下述情況時，應及時匯報：
1）實驗室所用的菌落及病原株培養(yǎng)基和保菌液丟失、滲漏，其濃度和數(shù)量足以對人致病的；
2）傳染病人的血液、體液、排泄物等造成大面積污染。
3）使用過的一次性注射器、輸液管及其他器具丟失。
4）過期淘汰的藥品、疫苗、血清丟失。
5）具有度性、腐蝕性、易燃性、反映性或度性的四面體固體、液體、氣體，如甲醛、攝影用劑、有機化合物等丟失、滲漏。
6）放射性核素污染。
2、預案啟動程序：事發(fā)后，科室人員立即向醫(yī)院后勤或院感辦匯報，后勤總務或院感辦接到報告后，要第一時間趕到現(xiàn)場，把情況立即向主管院長匯報，由院領導通知或組織人員迅速處理。同時在48小時內(nèi)醫(yī)院要向衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督、環(huán)保局等上級部門匯報事件經(jīng)過。
3、對一般廢物滲漏處置辦法：現(xiàn)場指揮、封鎖滲漏范圍，控制人流，防止擴散。工作人員穿戴工作衣帽，口罩、手套、防護鞋、防護鏡。采取措施吸干滲液，連同固體廢物裝入黃色污物袋中密封扎口，在套入另一黃色污物袋內(nèi)。貼上標識，由醫(yī)療廢物處置單位焚燒處理。對地面及相關物表進行消毒。對具有毒性、腐蝕性、易燃性、反應性或遺傳毒性的醫(yī)療廢物滲漏處置：要立即封鎖現(xiàn)場。盡快通知環(huán)保局等各上級衛(wèi)生行政主管部門。
4、 醫(yī)療廢物丟失的處置辦法：通知環(huán)保局或報警。分析丟失原因，堵塞漏洞，加強監(jiān)控，預防失竊，防備監(jiān)守自盜，加強管理。
（五）對停電的緊急處理
1、醫(yī)院配備雙路供電系統(tǒng)，在一路斷電的情況下，在3分鐘內(nèi)立刻啟動院內(nèi)發(fā)電機組，迅速恢復全院供電。
2、各重要部門均配有應急照明燈，各病區(qū)樓道、走廊應配有延時保護裝置的安全指示燈。
3、醫(yī)院供電設備設施、由后勤負責統(tǒng)一維護、保養(yǎng)和修理，確保電線電纜電器不被故障而造成的停電事故。
4、停電時要加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。
（六）對火警的緊急處理
1、一旦發(fā)生火警，立即撥打“119”報警，并派人在道路路口帶路。在消防車到來之前，應根據(jù)火勢情況組織人員用滅火器或其他消防設施積極滅火。
2、做好防火隔離措施，迅速轉(zhuǎn)移住院病人，有秩序地把所有病人及時轉(zhuǎn)移到安全地帶。
3、及時把易燃易爆物品、化學物品、有度試劑等轉(zhuǎn)移出火場。
4、后勤要經(jīng)常對醫(yī)院各類電器、電線電纜、煤氣等火源設備要加強維護保養(yǎng)的管理。要組織全體人員學習消防知識，和消防器材的'使用，醫(yī)院要配備足夠的消防器材，消防通道要保持暢通。 （七）公共設施緊急處理
1、管道破裂：在院內(nèi)當遇水管暴裂時，應立即有發(fā)現(xiàn)人通知后勤，由后勤根據(jù)水管損壞情況，迅速組織水電維修人員負責首先處理此類事件。同時后勤要立即組織人員及時清理地面積水，防止儀器損壞和患者滑倒。如需對患者進行轉(zhuǎn)移，由護理部組織實施。
2、電梯故障：院內(nèi)因電梯發(fā)生故障而把患者或其他人員滯留在電梯內(nèi)時，被困人員可直接撥打電梯內(nèi)公布的電梯維修電話。值班人員接到求救電話后，應立即抵達現(xiàn)場解決技術事故，同時后勤要通知患者所在科室派醫(yī)務人員到達現(xiàn)場，防止意外事件的出現(xiàn)，必要時可以立即實施搶救。
（八）信息系統(tǒng)突發(fā)事件
醫(yī)院信息系統(tǒng)因系統(tǒng)外環(huán)境變化或系統(tǒng)本身故障及設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)損壞等突發(fā)事件，會造成整個系統(tǒng)或系統(tǒng)的局部不能正常運作，給醫(yī)療秩序帶來不良后果。
1、突發(fā)事件發(fā)生時，要反應及時，各部門要相互合作，各負其責，果斷處理。
2、信息系統(tǒng)應用部門的人員在發(fā)現(xiàn)應用軟件或電腦設備出現(xiàn)故障時，要及時報告，電腦維修人員要立即進行排查，確定是否為突發(fā)事件，再結(jié)合實際向領導匯報。
3、電腦維修人員要認真檢查故障原因，盡快排除故障。需要時有關部門要積極配合，必要時可請信息供應商給予技術支持。
4、遇到備用措施也無法啟用時，征得院長同意后暫時關閉信息系統(tǒng)。
5、門急診收費切換到備用服務器上運行，門診藥房處方發(fā)藥、掛號等可采用手工操作，住院病人管理結(jié)算、基本醫(yī)保、勞務工合作醫(yī)療結(jié)算等及其他模塊均暫時關閉。
6、信息科平時要加強對突發(fā)事件的檢測、預警、反映、處理等有關工作，嚴格執(zhí)行信息運行維護的各項措施和操作規(guī)程。
7、應對一些常用的關鍵設備要備有更換配件，如服務器、交換機、網(wǎng)線、集線器、電源、插座等。并對日常檢測到的異常和故障進行記錄，要進行分析，對可能出現(xiàn)的故障做出預防處理。
8、各使用部門要嚴格執(zhí)行信息系統(tǒng)的操作規(guī)程，減少和避免信息系統(tǒng)故障發(fā)生帶來的不良后果。
五、醫(yī)療器械、藥品的要求
1、巡視包。巡視包內(nèi)必備物品有聽診器、血壓表、體溫表、止血帶、三角巾、繃帶卷；一次性注射器、手電筒、壓舌板、消毒紗布、棉簽等。巡視包內(nèi)必備藥品：強心劑、利尿劑、呼吸興奮劑、升壓藥、止血藥、抗過敏藥、抗驚厥藥等急救物品，以及處理外傷的應急藥品和止痛藥。
2、急診科必備物品：包括氧氣、擔架、夾板、繃帶、氣管切開包、清創(chuàng)縫合包、輸液用品及搶救用藥等。
六、物資供應
1、后勤保障應按物資準備要求將常規(guī)配備物資隨時備好待用，并定期檢查其完備情況，如為搶救人員配備雨具、繩索、應急燈、手電等。若遇特殊重大災害事故或突發(fā)事件時，應保證具備調(diào)配人員及物資的能力。
2、救護車應定期檢修以確保隨時處于良好的應急狀態(tài)。
3、做好其他有關后勤保障工作。
突發(fā)事件應急預案9
學校是育人重地，保障安全是頭等大事，為提高學校預防和控制突發(fā)沖擊校園事件的能力和水平，指導和規(guī)范各類突發(fā)沖擊校園事件的應急處置工作，減輕或消除突發(fā)事件的危害，保障全體師生的身體健康與生命安全，維護學校正常教學秩序與校園穩(wěn)定，根據(jù)上級有關文件，結(jié)合本校實際，特制定本應急預案。
一、工作目標
1、普及防治突發(fā)事件知識，提高廣大師生員工的自我防護意識;
2、完善突發(fā)事件的信息監(jiān)測絡，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早解決;
3、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保突發(fā)事件不在校園內(nèi)蔓延，努力打造“平安校園”。
二、工作原則
1、預防為主，正常不懈，宣傳普及突發(fā)事件的防治知識，提高全體師生員工的防護意識和自我防范能力，加強門衛(wèi)值班和值日制度，一旦發(fā)現(xiàn)沖擊校園事件，一方面及時勸阻、制止，一方面及時報告校創(chuàng)“平安校園”領導小組;
2、依法管理，統(tǒng)一領導，嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，對突發(fā)事件的預防，案情報告，控制和救治工作，實行依法管理，在校創(chuàng)“平安校園”領導小組統(tǒng)一領導下，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件;
3、快速反應，運轉(zhuǎn)高效。學校建立預警和醫(yī)療救治快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力，按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、制止、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，快速反應及時準確處置。
三、組織管理，成立由校長負責的創(chuàng)建“平安校園”領導小組和突發(fā)事件應急處置小組，具體負責落實學校的突發(fā)事件防治工作。
主要職責：一是制訂本校的.突發(fā)事件應急預案;二是建立健全突發(fā)事件防治責任制，檢查督促學校各部門各項突發(fā)事件的防治措施落實情況;三是深入開展突發(fā)事件上的宣傳教育活動，普及突發(fā)事件的防治知識，提高師生自我防范能力;四是及時冷靜，果斷處置突發(fā)事件減少到最低損害。
四、突發(fā)事件的預防
1、高度重視，切實加強對學校門衛(wèi)工作的領導和管理。
訂立門衛(wèi)工作責任制，重點是看好門管好人，嚴禁校外人員隨意進校，建立來訪人員登記制度。
2、嚴守職責，切實加強值日教師和領導值周制度，強化校門口和操場，走廊巡視，及時制止偶發(fā)事件和校外突發(fā)沖擊事件;
3、強化措施，加強學校安全規(guī)范化管理，每月定期進行校園安全隱患情況調(diào)查和周邊安全情況，調(diào)查及時提出整改措施，并及時向有關部門反映，并落實有產(chǎn)在整改措施;
4、強化教育，把安全工作擺在重要議事日程，定期專題研究，并通過多種形式（講座、黑板報展覽、實踐活動等），對學生開展安全教育，提高學生創(chuàng)安意識和防范能力;
5、增加投入，切實改善學校安全基礎設施和條件。
五、突發(fā)事件應急處置
1、一般突發(fā)沖擊事件
（1）門衛(wèi)、值日導師及時善言勸阻、緩沖沖擊者急暴心態(tài);
（2）迅速報告學校應急處置組負責人;
（3）處置組成員了解沖擊原由，并同相關人談話，全面掌握整個事件前因后果情況;
（4）在校處置組人員主持下調(diào)解，矛盾雙方協(xié)商解決。
2、重大突發(fā)沖擊事件
（1）門衛(wèi)、值日導師，溫言勸阻;
（2）信息員速報創(chuàng)安領導小組，并同時上報公安、派出所、鹿城區(qū)教育局;
（3）衛(wèi)生保健人員緊急出動對受傷者實施緊急救治，嚴重者即送就近醫(yī)院救治;
（4）在校創(chuàng)安領導小組負責人會同區(qū)局、公安等有關人員協(xié)商解決沖突雙方問題，并做好善后處理。
六、保障措施
1、組織機構(gòu)保障，學校除成立創(chuàng)“平安領導”小組和應急處置小組外，還要成立信息員等快速反應隊伍，要求門衛(wèi)、內(nèi)保人員，以及保健室、工會、大隊部堅守崗位，具體負責日常預防與控制工作;
2、人力資源保障，學校應配齊衛(wèi)生技術人員，門衛(wèi)人員、內(nèi)保干部，教育他們應有高度工作責任感，定期組織突發(fā)沖擊事件應急處理知識、技能的培訓和演練，熟悉突發(fā)沖擊事件的預防與控制知識，具有處理突發(fā)事件的快速反應能力;
3、財務和物資保障，學校安排必要的經(jīng)費預算，為突發(fā)事件的防治工作提供合理而充足的資金保障和物質(zhì)儲備。
突發(fā)事件應急預案10
重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統(tǒng)一部署和黨委宣傳部門的有關規(guī)定，組織好信息發(fā)布工作。對國內(nèi)外歪曲性報道或謠言應及時予以駁斥和澄清，正確引導輿論。
一、電梯困人應急預案
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
5、若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。
6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
8、被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9、保安部經(jīng)理或當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10、工程物料部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
二、突發(fā)停電應急預案
1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。
3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發(fā)停電的預防措施：
1）工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3）保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
三、液化氣泄漏應急預案
2、保安部經(jīng)理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
3、工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。
4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。
6、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
8、保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
9、保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。
四、盜竊和破壞事件應急預案
1、任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。
2、保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經(jīng)理或當班領班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、保安部經(jīng)理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的.過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
五、意外傷亡應急預案
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
六、水浸應急預案
1、員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。
6、水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施；保安部、行政部應設法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。
8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9、詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
10、一些常見水浸事故的預防措施：
1）保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3）災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。
4）管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
5）對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。
6）平時應備足沙包作為應急用。
而從當前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負責業(yè)主的基本人身和財產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔更多的責任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責進行研究，并由此提出相對適合當前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。
1、小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責
小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責主要體現(xiàn)在如下方面:
第一，從服務功能方面對消防安全負責。物業(yè)管理部門自身屬于服務機構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進行安全監(jiān)督工作;
第二，從安全防范方面負責。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育;開展防火檢查，消除火災隱患;保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設施、器材以及消防安全標志完好有效;組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。
第三，物業(yè)的管理責任。物業(yè)服務企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責任。
2、小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性
隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔更大的責任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現(xiàn)在:
第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務業(yè)主”的城市消防安全管理體系;
第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災發(fā)生，必然會導致財產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補的損失，甚至會威脅到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務，針對小區(qū)消防需求而進行有效的管理。
3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因
小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看:
①小區(qū)消防安全管理制度不完善。在相關的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力;
②小區(qū)消防安全管理責任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導致小區(qū)發(fā)生火災的重要原因，具體表現(xiàn)在:
第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應當防火的區(qū)域設置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督;
第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴重的問題;
第三，消防設施管理不足。缺乏對消防設施的維護保養(yǎng)，火災初期撲救時緊急處置的方法。
4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議
4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施
確保小區(qū)消防安全工作的實效，關鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。另一方面，就當前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護規(guī)劃，明確人員、資金、責任等方面，如維護保養(yǎng)消防設施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應對措施等。
4．2加大消防宣傳和培訓，提高居民消防安全意識
消防安全的實現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應當加大對業(yè)主的消防安全培訓，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進行消防設備應用教育，從居民區(qū)火災的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災，但是卻不會正確使用消防器材、設施。
4．3明確物業(yè)服務企業(yè)消防安全職責和標準
目前物業(yè)管理責任中所設置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現(xiàn)。在相關法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應履行的職責和義務。所以，應當加快相關領域的立法實現(xiàn)。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應當進行有效的管理，并明確要求其費用中應當包括防火設施的建設和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。
5、結(jié)束語
消防管理成果直接關系到人民的生命和財產(chǎn)安全，任何一次火災都會對社會和群眾造成巨額的生命財產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
突發(fā)事件應急預案11
為有效應對、處置轄區(qū)公路上發(fā)生的突發(fā)事件，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，以及對社會、環(huán)境產(chǎn)生的不良影響，確保公路安全暢通。依據(jù)《公路法》、《公路安全保護條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、國務院發(fā)布的《道路交通事故處理辦法》，特制定本預案。
一、組織機構(gòu)
XXX路政處成立公路突發(fā)事件應急領導小組，指導、檢查、協(xié)調(diào)突發(fā)事件應急工作。在出現(xiàn)重大、特大突發(fā)事件時，“領導小組”可緊急調(diào)動直屬各單位、科室執(zhí)法力量進行支援；可根據(jù)實際需要，趕赴現(xiàn)場指揮突發(fā)事件應急工作，緊急調(diào)動全處力量對突發(fā)事件現(xiàn)場進行支援。
組 長：XXX
副組長：XXX
成 員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
領導小組下設辦公室，辦公室設在處路政科。
處直各單位也要制定應急預案，成立組織機構(gòu)，遇有重大、特大突發(fā)事件發(fā)生，由XXX路政處突發(fā)事件應急領導小組辦公室統(tǒng)一指揮調(diào)動人員及其車輛設備等。
二、工作程序
（一）轄區(qū)公路發(fā)生一般交通事故的處理程序
1、發(fā)現(xiàn)事故或接到事故通知后，立即出動應急隊伍趕赴現(xiàn)場，在事故現(xiàn)場安全距離以外，開啟標志車輛示警燈和應急車燈，擺放交通安全設施。警告標志應當設置在故障車來車方向一百五十米以外，可根據(jù)天氣、路況、現(xiàn)場情況，延長擺放警告標志設置距離，指揮事故車上人員迅速轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。
2、觀察及了解有無人員傷亡，如事故方提出幫助請求，根據(jù)實際情況盡力提供報警、醫(yī)療救助、工程救援等溝通協(xié)調(diào)幫助。如在醫(yī)療救助機構(gòu)不能及時到達的區(qū)域，在主管領導同意、事故方自愿、不影響傷情惡化的情況下，可使用執(zhí)法車輛將傷員送往醫(yī)療機構(gòu)，救助過程要用執(zhí)法記錄儀記錄。
3、如無人員傷亡且路產(chǎn)損毀不嚴重，要及時開展現(xiàn)場勘查，詢問當事人并做好筆錄，拍照取證，通知司機到指定的地點交納路產(chǎn)損失補償款。
4、交內(nèi)業(yè)管理員整理案件卷宗并及時歸檔，向上級報告事故處理經(jīng)過、結(jié)果。
（二）轄區(qū)公路發(fā)生重大交通事故的處理程序
1、發(fā)現(xiàn)事故或接到事故通知后，轄區(qū)單位主管領導帶領應急隊伍立即趕赴現(xiàn)場，在事故現(xiàn)場安全距離以外，開啟標志車輛示警燈和應急車燈，擺放交通安全設施。警告標志應當設置在故障車來車方向一百五十米以外，可根據(jù)天氣、路況、現(xiàn)場情況，延長擺放警告標志設置距離，指揮事故車上人員迅速轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。
2、詢問是否已經(jīng)報警，如尚未報警應立即報警。觀察及了解人員傷亡情況，根據(jù)實際情況全力提供醫(yī)療救助、消防救援、工程救援等溝通協(xié)調(diào)幫助。查看車輛損毀情況，傷員被困車內(nèi)、難以救出的，要立刻撥打119電話，說明現(xiàn)場情況，便于攜帶專業(yè)工具進行破拆施救。
3、通知主要領導，匯報事故現(xiàn)場情況，由主要領導決定是否向上級主管部門、地方政府匯報事故情況；是否需要兄弟單位支援力量。在公安交警未到達現(xiàn)場前，維護好現(xiàn)場交通秩序，避免連環(huán)事故發(fā)生。在公安交警到達現(xiàn)場后，主動與公安交警聯(lián)系溝通，協(xié)助交警部門維護現(xiàn)場秩序。
4、如在醫(yī)療救助機構(gòu)不能及時到達的區(qū)域，在主管領導同意、事故方自愿、不影響傷情惡化的情況下，可使用執(zhí)法車輛將傷員送往醫(yī)療機構(gòu)，救助過程要用執(zhí)法記錄儀記錄。
5、及時勘查路產(chǎn)的損毀情況并做好筆錄，如有當事人則詢問當事人（筆錄），拍照取證，制作法律文書，請當事人簽名，如有路產(chǎn)損毀要和交警部門協(xié)商好移交問題，做好路產(chǎn)賠償工作。
6、交內(nèi)業(yè)管理員整理案件卷宗并及時歸檔，向上級報告事故處理經(jīng)過、結(jié)果。
（三）轄區(qū)公路發(fā)生特大交通事故的處理程序
1、發(fā)現(xiàn)事故或接到事故通知后，轄區(qū)單位主要領導帶領應急隊伍立即趕赴現(xiàn)場，同時通知上級主要領導。在事故現(xiàn)場安全距離以外，開啟標志車輛示警燈和應急車燈，擺放交通安全設施。警告標志應當設置在故障車來車方向一百五十米以外，可根據(jù)天氣、路況、現(xiàn)場情況，延長擺放警告標志設置距離，指揮事故車上人員迅速轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。
2、詢問是否已經(jīng)報警，如尚未報警應立即報警。觀察及了解人員傷亡情況，根據(jù)實際情況全力提供醫(yī)療救助、消防救援、工程救援等溝通協(xié)調(diào)幫助。查看車輛損毀情況，傷員被困車內(nèi)、難以救出的，要立刻撥打119電話說明現(xiàn)場情況，便于攜帶專業(yè)工具進行破拆施救。
3、向上級主要領導匯報現(xiàn)場情況，同時通知公路養(yǎng)護部門，由上級主領導決定是否向省級主管部門、地方政府匯報事故情況。在公安交警未到達現(xiàn)場前，維護好現(xiàn)場交通秩序，避免連環(huán)事故發(fā)生。在公安交警到達現(xiàn)場后，主動與公安交警聯(lián)系溝通，協(xié)助交警部門維護現(xiàn)場秩序。
4、無法在短時間內(nèi)恢復通車時，路政部門領導會同公路養(yǎng)護部門領導與交警部門進行溝通協(xié)調(diào)，請交警部門對事故路段實施交通管制。制定車輛繞行線路，在距離事故現(xiàn)場最近主路以外的便道設置警告標志，進行疏通車流。
5、如在醫(yī)療救助機構(gòu)不能及時到達的區(qū)域，在主管領導同意、事故方自愿、不影響傷情惡化的情況下，可使用執(zhí)法車輛將傷員送往醫(yī)療機構(gòu)，救助過程要用執(zhí)法記錄儀記錄。
6、及時勘查路產(chǎn)的損毀情況并做好筆錄，如有當事人則詢問當事人（筆錄），拍照取證，制作法律文書，請當事人簽名，如有路產(chǎn)損毀要和交警部門協(xié)商好移交問題，做好路產(chǎn)賠償工作。
7、交內(nèi)業(yè)管理員整理案件卷宗并及時歸檔，向上級報告事故處理經(jīng)過、結(jié)果。
（四）轄區(qū)公路發(fā)生危橋險路的處理程序
1、發(fā)現(xiàn)或接到危橋險路的通知后，轄區(qū)單位主管領導帶領應急隊伍立即趕赴現(xiàn)場。
2、在事故現(xiàn)場安全距離以外，開啟標志車輛示警燈和應急車燈，擺放交通安全設施。警告標志應當設置在事故路段來車方向一百五十米以外，可根據(jù)天氣、路況、現(xiàn)場情況，延長擺放警告標志設置距離。
3、觀察及了解公路、橋梁受損情況，了解現(xiàn)場有無人員受傷、車輛損壞，如有人員、車輛問題，可提供必要幫助。
4、如無人員傷亡、車輛損壞，要及時通知養(yǎng)護部門對受損公路、橋梁采取補救措施，設置限速、限載等標志，避免發(fā)生更大事故。
5、向上級主管領導報告現(xiàn)場情況。
6、在養(yǎng)護部門施工作業(yè)時，維護現(xiàn)場秩序。
7、交內(nèi)業(yè)管理員整理案件卷宗并及時歸檔，向上級報告事故處理經(jīng)過、結(jié)果。
（五）轄區(qū)公路發(fā)生道路損毀、橋梁垮塌的處理程序
1、發(fā)現(xiàn)事故或接到事故通知后，轄區(qū)單位主要領導帶領應急隊伍立即趕赴現(xiàn)場，同時上報上級主要領導。
2、在事故現(xiàn)場安全距離以外，開啟標志車輛示警燈和應急車燈，擺放交通安全設施，封閉道路，禁止行人、車輛通行，避免發(fā)生更大事故。警告標志應當設置在事故路段來車方向一百五十米以外，可根據(jù)天氣、路況、現(xiàn)場情況，延長擺放警告標志設置距離。
3、觀察及了解公路損毀、橋梁垮塌情況，了解現(xiàn)場有無人員傷亡、車輛損壞，如有人員傷亡、車輛損毀，根據(jù)實際情況全力提供醫(yī)療救助、消防救援、工程救援等溝通協(xié)調(diào)幫助。傷員被困，難以施救的，要立刻撥打119電話說明現(xiàn)場情況，便于攜帶專業(yè)工具進行破拆施救。
4、向上級主要領導匯報現(xiàn)場情況，同時通知公路養(yǎng)護部門，由上級主領導向省級主管部門、地方政府匯報事故情況。在公安機關未到達現(xiàn)場前，維護好現(xiàn)場秩序，避免連環(huán)事故發(fā)生。在公安機關到達現(xiàn)場后，主動與公安機關聯(lián)系溝通，協(xié)助公安機關維護現(xiàn)場秩序。
5、路政部門領導會同公路養(yǎng)護部門領導與交警部門進行溝通，請交警部門對事故路段實施交通管制。制定車輛繞行線路，在距離事故現(xiàn)場最近主路以外的便道設置警告標志，進行疏通車流。
6、如在醫(yī)療救助機構(gòu)不能及時到達的區(qū)域，在主管領導同意、事故方自愿、不影響傷情惡化的情況下，可使用執(zhí)法車輛將傷員送往醫(yī)療機構(gòu)，救助過程要用執(zhí)法記錄儀記錄。
7、在公路養(yǎng)護部門、工程建設單位對損毀的公路、垮塌的橋梁開展維修、建設時，維護施工現(xiàn)場秩序。
8、交內(nèi)業(yè)管理員整理案件卷宗并及時歸檔，向上級報告事故處理經(jīng)過、結(jié)果。
（六）轄區(qū)公路發(fā)生嚴重擁堵情況的處理程序
在轄區(qū)公路發(fā)生嚴重擁堵的情況時，要立即通知公安交警趕赴現(xiàn)場。在公安交警未到達現(xiàn)場前，可參照本預案“工作程序”第二條（轄區(qū)公路發(fā)生重大交通事故的處理程序）靈活處置。
三、完善事故應急裝備
（一）突發(fā)事件應急車輛。處機關和直屬各單位路政執(zhí)法巡查車輛同時作為突發(fā)事件應急裝備車輛，車輛要定期檢修，保持技術狀態(tài)完好。除開展路政巡查、執(zhí)法、應急搶險等工作外，不得挪為他用。
（二）突發(fā)事件應急設施。包括反光路錐（不少于10個）、警戒帶、減速帶、警示牌、爆閃燈、滅火器、鐵鍬、掃帚、強光手電等。應急搶險裝備應長年放置在車上，隨時隨地發(fā)揮作用。
四、工作要求
（一）加強領導。處機關及直屬各單位要加強對突發(fā)事件應急工作的組織領導，加強干部職工安全教育，統(tǒng)一思想，提高認識，要結(jié)合本單位工作實際，成立組織機構(gòu)、強化措施、明確責任，落實專人，全力開展好突發(fā)事件應急工作。各突發(fā)事件應急領導小組要居安思危，樹立憂患意識，加強對突發(fā)事件應急工作的準備，創(chuàng)新謀劃，防患于未然。
（二）確保自身安全。突發(fā)事件應急人員要提高現(xiàn)場安全防范意識，必須穿著帶有發(fā)光標志的反光背心，閃光肩燈；設置專職的.警戒人員；充分發(fā)揮執(zhí)法車輛警燈作用，無論是白天還是夜間，開啟標志車輛示警燈和應急車燈；重大及以上事故現(xiàn)場執(zhí)法人員不能少于3人。
（三）保持通訊暢通。突發(fā)事件應急領導小組成員必須保持24小時通訊暢通，能夠隨時取得聯(lián)系；更換手機和辦公、住宅電話號碼，要及時告知處應急領導小組辦公室。各突發(fā)事件應急領導小組成員無法通過電話、短信等方式及時取得聯(lián)系、單位辦公室又不知去向的，視為通訊不暢。
（四）開展突發(fā)事件應急搶險演練。根據(jù)突發(fā)事件應急預案定期進行演練，做到突發(fā)事件發(fā)生時快速反應，快速處置。各突發(fā)事件應急領導小組要組織全處或本單位的演練，把方案、流程熟記在胸，應對突發(fā)事件處變不驚，使應急搶險工作有條不紊、井然有序。
（五）責任追究。處突發(fā)事件應急領導小組對全處突發(fā)事件應急工作進行檢查、抽查，對工作開展不利，行動遲緩的單位，責令整改，造成后果的嚴肅追究責任。
附：交通事故分類分界線
1、輕微事故。是指一次造成輕傷1至2人，或者財產(chǎn)損失機動車事故不足1000元，非機動車事故不足200元的事故。
2、一般事故。是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷３人以上，或者財產(chǎn)損失不足３萬元的事故。
3、重大事故。是指一次造成死亡１至２人，或者重傷３人以上10人以下，或者財產(chǎn)損失３萬元以上不足6萬元的事故。
4、特大事故。是指一次造成死亡３人以上，或者重傷11人以上或者死亡１人，同時重傷8人以上，或者死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以上的事故。
突發(fā)事件應急預案12
當社會上流行病疫時（如“非典”“流感”“傷寒”）等凡師生中出現(xiàn)與該病相似的`癥狀時，各班主任要馬上報告園長或園長室，并及時與該生家長聯(lián)系，在家長的陪同下去醫(yī)院診治，一經(jīng)確認為是傳染性流行病或疑似傳染病人時，幼兒園采取下列應急措施。（非典、傷寒詳見具體預案）
1、迅速如實報告x教育局（xxxx、xxxx）與xxx及xxx。
2、對該學生所在班級及任課老師辦公室進行布控，對全園公共場所，尤其是布控區(qū)域進行嚴格的消毒。
3、堅決杜絕染病幼兒帶病來園，必須在醫(yī)院出具診斷證明已康復并不再存在傳染危害后方準來園上課。
4、對可能受到危害的該班學生和該班任課教師遵照xxxxxxx指示，采取必要的控制措施，并根據(jù)上級指示，隨時采取進一步措施。
5、在有關部門指導下，采取一系列防范及保護措施。
突發(fā)事件應急預案13
二、適用范圍： 公司全體員工。 三、應急預案等級：
1、特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；
2、一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；
3、二級預案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；
4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態(tài)度，服務質(zhì)量等；
四、應急處置報告程序：
1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；
2、發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；
3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理； 4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關主管部門；
五、處置措施：
1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任人進行處理，責令立即改正；
2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；
3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關規(guī)定及申通公司相關規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；
4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領導負40后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；
5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的'損失；
6、發(fā)生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；
7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監(jiān)督，從預防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經(jīng)濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；
8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；
六、處置要求：
防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；
七、善后處理工作：
1、對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況； 2、對每一次處理的過程結(jié)果進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；
3、及時上報，追究責任人相關責任；
4、顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；
5、接受相關部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示； 6、下面報道、宣傳，弘揚企業(yè)文化形象；
八、應急領導小組成員及聯(lián)系方式：
組 長：
聯(lián)系電話： 副組長：
聯(lián)系電話： 組員：
20xx年XX月XX日
突發(fā)事件應急預案14
一、總則
1、目的
為有效預防、及時控制和處置因應用我公司生產(chǎn)銷售藥品出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，提高公司的快速反應和應急處理能力，最大程度的保障人民用藥安全，制訂本預案。
2、編制依據(jù)
《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》
3、適用范圍
本應急預案適用于因應用我公司生產(chǎn)銷售藥品出現(xiàn)安全突發(fā)事件的應急處理工作。
二、領導機構(gòu)與有關部門職責
1 、領導機構(gòu)
成立公司應急領導組
組長：王新民
副組長：鄭軍、唐要剛、陳樹紅
成員：賈進余、張艷春、馬平鳳、徐小燕、王艷春、姜桂琴
2、有關部門職責
營銷部負責產(chǎn)生安全突發(fā)事件當批次藥品的封存和收回，質(zhì)量保證部負責產(chǎn)生安全突發(fā)事件當批次藥品的自檢和送檢，向山西省和忻州市藥品監(jiān)督管理局和山西省藥品不良反應監(jiān)測中心的`報告，負責發(fā)生事件當批次藥品信息的收集、評價、匯總、報告工作，并配合各級食品藥品監(jiān)督管理部門完成相應工作。生產(chǎn)管理部負責產(chǎn)生安全突發(fā)事件當批次藥品的調(diào)查。
三、預警預防機制
因應用我公司生產(chǎn)銷售藥品發(fā)現(xiàn)藥品安全突發(fā)事件時，質(zhì)量保證部應及時向山西省和忻州市食品藥品監(jiān)督管理局、山西省衛(wèi)生廳以及山西省藥品不良反應監(jiān)測中心報告，不得瞞報、遲報，或者授意他人瞞報、遲報。
四、應急響應
1、預案啟動
發(fā)生藥品安全突發(fā)事件由公司總經(jīng)理宣布啟動應急預案。
2、響應程序
因應用我公司生產(chǎn)銷售藥品發(fā)現(xiàn)藥品安全突發(fā)事件時應由質(zhì)量管理部立即報告山西省食品藥品監(jiān)督管理局、山西省衛(wèi)生廳、山西省藥品不良反應監(jiān)測中心，同時向忻州市藥品監(jiān)督管理部門和忻州市衛(wèi)生局報告。公司在24小時內(nèi)發(fā)出通知，對所有市場上銷售的該批次產(chǎn)品暫停銷售，并于24小時內(nèi)匯總該藥品在全國的生產(chǎn)和銷售情況上報山西省和忻州市食品藥品監(jiān)督管理局、山西省衛(wèi)生廳和忻州市衛(wèi)生局以及山西省藥品不良反應監(jiān)測中心。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生時間、地點，藥品名稱，不良事件表現(xiàn)，發(fā)生不良反應和死亡病例人數(shù)。通知醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)立刻停止使用該藥品，統(tǒng)一封存。公司組織相關人員立即趕赴現(xiàn)場，掌握事件的第一手資料。核實該產(chǎn)品的生產(chǎn)批號，在第一時間對引起安全突發(fā)事件的藥品采取緊急控制措施。
3、應急結(jié)束
突發(fā)事件得到有效控制，宣布應急結(jié)束。
突發(fā)事件應急預案15
為了切實保障全校師生員工的生命安全和國家財產(chǎn)安全、維護學校正常的教育教學秩序，建立安全、穩(wěn)定、舒適的育人環(huán)境，根據(jù)上級要求，特制訂本校處置校園重大突發(fā)事件預案。
一、指導思想
認真學習教育部和省教育廳有關學校安全工作的重要指示，切實貫徹全省安全工作會議精神，以講政治的`高度自覺維護學校的安全穩(wěn)定。一旦學校發(fā)生突發(fā)事件，必須快速反映，學校安全領導小組第一時間到達現(xiàn)場，迅速向區(qū)教育局報告事態(tài)發(fā)展狀況，妥善處置，努力將事態(tài)控制于校內(nèi)，花解于班級，把矛盾消除在萌芽。
二、工作目標
控制事態(tài)發(fā)展，限制在最短時間，最小范圍內(nèi)，使負面影響和損失減少到最低程度，做好學生工作，安定學生情緒，盡快恢復學校的正常教學和生活秩序。
三、組織領導和工作小組職責
1、組織領導學校成立處置重大突發(fā)事件指揮部，指揮部組成人員名單如下：李法凱、張偉、黃建生、黃順明、楊益民、吳聰鵬、黃振華、楊建志、陳聰益。指揮部領導小組成員：李法凱為組長，黃建生為副組長。
2、工作小組和職責設立處置重大突發(fā)事件工作小組，負責維護校園安全和穩(wěn)定工作。
（1）指揮辦公室主任：黃建生。副主任：吳聰鵬。成員：黃振華、陳聰益、楊建志。工作職責：承擔指揮領導小組辦事機構(gòu)的只能傳達上級指示，協(xié)調(diào)各處室對突發(fā)事件處置。并向?qū)W校指揮部匯報和聯(lián)絡工作。宣傳教育工作，根據(jù)中心和學校指揮領導小組的指令，編播有關制止事態(tài)發(fā)展的通告，開展法制宣傳教育等。做好對外新聞聯(lián)絡和校園網(wǎng)絡控制工作。即使收集事態(tài)發(fā)展的信息和取證材料等。
（2）現(xiàn)場指揮組組長：李法凱。副組長：黃建生。成員：各年級年段長、班主任。工作職責：按學校領導小組指令，具體組織實話現(xiàn)場處置工作，即使向?qū)W校領導報告事態(tài)發(fā)展，處置情況。包括穩(wěn)定情緒，開展勸阻，疏導和維護秩序工作，制止破壞校園公共財物及其他破壞活動。嚴防學生鋌而走險事件發(fā)生。
（3）保衛(wèi)工作組組長：吳聰鵬。成員：保衛(wèi)科工作人員。工作職責：根據(jù)學校領導小組指令迅速封鎖現(xiàn)場，設法切斷鬧事群體與外界的聯(lián)系，控制事態(tài)發(fā)展，及時做好校園重要部位的安全工作，看好校園各個出入口，堅決封堵鬧事群體走出校門或外界鬧事群體進入校園。根據(jù)事態(tài)發(fā)展輕重情況，負責與110聯(lián)系。
（4）后勤保障組組長：陳聰益。副組長：蘇逸挺。成員：后勤和食堂工作人員。工作職責：根據(jù)學校領導小組指令，組織動員后勤工作人員和學校宿舍管理員，配合其他工作小組，進一步做好校園通信、交通、水電以及安全防護措施，為平息事態(tài)提供一切物質(zhì)保障。
四、工作原則和具體處置措施
1、工作原則
（1）哪個部門、哪個年級、哪個班級發(fā)生事件，由誰主管、誰負責、誰主辦、誰負責的原則，各部門各工作小組相互支持，在校領導小組指揮下，共同配合工作。
（2）快速反映原則。學校一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，第一時間向校領導小組報告，第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間果斷處置。
（3）堅持疏導，防止激化的原則，重在思想教育，做過細思想工作。
（4）盡可能減少損失的原則。一切以保護全校師生人身安全和國家財產(chǎn)不受損失為目的，避免傷亡事故發(fā)生。
（5）無條件服從原則。一切服從大局，堅決服從校領導小組指揮，相互配合對發(fā)生事件處置不推諉、不拖拉、不扯皮。
2、具體處置措施
（1）校園一旦發(fā)生突發(fā)事件，學校指揮領導小組，負責本校安全穩(wěn)定工作，觀察事件發(fā)展動向，了解情況，及時掌握信息與指揮中心取得聯(lián)系，按指揮中心要求，做好應急準備工作，組織落實本校機動隊為應急力量，并隨時接受指揮中心調(diào)動。
（2）嚴格安全保衛(wèi)，割斷外界鬧事群體與本校學生的聯(lián)系，關閉校門，組織外來干涉學生的串訪。
（3）管好本校學生，做好學生思想工作。學校指揮領導小組迅速召開有關部門會議，講清事實真相，不止處置措施，各年級、班主任根據(jù)指揮小組要求，將學生控制在各班教室，做好學生思想工作，全力穩(wěn)定本班學生情緒，堅決封堵，防止學生走出教室、走出校門，以避免我校學生卷入事件。
（4）一旦本校發(fā)生重大突發(fā)事件，指揮領導小組在第一時間向?qū)W區(qū)、教育局報告事態(tài)發(fā)生情況，不隱瞞事實真相，如實上報，不貽誤時機，并采取響應措施，控制事態(tài)發(fā)展。
（5）根據(jù)誰主觀、誰負責的原則，各年級班主任、任課教師工作，開展正面宣傳和引導，教育學生聽從指揮，不參與鬧事，不到鬧事現(xiàn)場圍觀，安心本班學習。
（6）當鬧事者不聽勸告，肆意破壞校園財物，或沖出校園進行非法活動時，保衛(wèi)部門迅速將鬧事者與圍觀者隔開。情況緊急和必要時直接與公安部門取得聯(lián)系，依法強行制止事態(tài)發(fā)展，并采取強制措施，將鬧事骨干帶離鬧事地點。同時組織力量繼續(xù)做好一般鬧事者與參與人員的勸說工作，直至事態(tài)平息。
（7）妥善處理事后工作。當事態(tài)得到基本控制，或平息后，要繼續(xù)做好思想教育工作，抱著教育多數(shù)，幫助少數(shù)，挽救個別，穩(wěn)住大局的原則，做好安定工作。學校后勤保障組要熱情做好后勤服務工作，以進一步穩(wěn)定學生情緒，防止事態(tài)反復。
五、設備配置
1、照明用具。
2、照相機。
3、錄音機。
六、紀律與要求
在處置重大突發(fā)事件中按分工負責，誰主管、誰負責的工作責任規(guī)章制度。凡在執(zhí)行本預案過程中，因瀆職、不服從指揮、不及時處理、從而造成嚴重后果的，要追究相關責任人員的責任。
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