廠慶征文2015
流年似水，彈指揮間，公司已成立二十五年了，而我來到公司也已經整整十年了。在這十年里，我見證了公司諸多重大事項和發展歷程，熟悉的日子恍如昨日，公司逐年發展壯大，我也親身體驗了成功與喜悅，困難與艱辛。在這十年里，我的人生也發生了很大變化，個人能力得到了大幅提升，我深刻感覺到我與企業在共同成長，但這一切都與公司的發展密不可分。
20**年我來到公司，加入總公司營業科。開始是做開票員，專門為交完費的用戶開據手工發票。那時候，交費流程較繁瑣：用戶先到第一個窗口報住址后我們打印出取暖費托收明細表，再到第二個窗口由銀行工作人員收取取暖費，隨后來到第三個窗口等待手工發票的開據。銀行結完帳后，由微機操作員憑銀行進帳單將這些手工發票錄入電腦。如此這般的工作流程，在交費高峰期時用戶等待時間過長，紛紛抱怨我們的工作效率低。優惠期過后，我又成為一名微機操作員，(www.fwsir.com)負責錄入帳目。那時的收費軟件很簡單，功能也很少，操作起來總有不便之處。20**年公司投資對收費軟件進行改版升級，做為軟件的使用者，我也參與其中，與燕大軟件研發人員一起探討如何修改、需要什么樣的功能等。當年形成收費軟件的雛形，在通過測試并將原軟件數據庫導入后投入使用，并在使用過程中根據實際工作需要反復修改、不斷完善。該收費軟件新增了網絡傳輸功能，各分公司也成立營業科，并配備了電腦，使用收費軟件，結束了分公司連查帳都要查紙質手工帳的“純手工收費”的歷史。科里包括我在內的幾名微機操作員也被借調到各分公司，協助分公司完成從純手工收費到電腦收費的過渡。這樣，通過網絡傳輸實現數據共享，在總公司交完費不到半天或一天的時間分公司就可以查詢到，避免收費員去用戶家中重復催費的現象發生。但是當時網絡傳輸數據采用的是電話拔號的.形式，整個分公司只有一條電話線在調度室，用來接聽用戶報修電話。我只有利用晚上下班后報修電話不特別多的時候上傳當日的收費數據，以避免影響調度工作。
當時收費軟件雖然改版升級，但交費流程并沒有改變，在10月份交費高峰期時我們的工作仍然非常繁重。我主要負責打印用戶交費時的托收明細表、賬目錄入及幫助收費員查賬等。因前來交費的用戶絡繹不絕，在正常上班時間內根本無法進行賬目錄入，只能利用中午和晚上的時間進行。即使這樣到了月底結賬時仍積壓了大量單據未錄入，當時的科長張云與我一起奮戰整個晚上未合眼，終于把當月賬目結清，在早上6點時躺在椅子上休息一會，于是又開始第二天的工作……就這樣，我在營業科微機操作員的崗位上工作了六年。
20**年公司強化基層組織建設，成立供熱管理站，我通過考試來到內勤崗位。管理站最初剛剛成立時，與分公司之間的通訊不暢通，所有數據及文件都用U盤人工傳遞，極其影響工作效率。當年8月份，我公司自主研發的內部信息門戶軟件平臺正式開始啟用，計算機和網絡覆蓋至全公司，實現了總公司、分公司、管理站之間暢通的數據傳輸環境，只要通過個人平臺帳號登陸信息平臺，就可以查看各種信息、接收派工單、上報各種報表、實時了解生產、營業數據等等，使我們的工作效率大大提高。
近幾年公司不斷加強信息化建設，于是201*年，我又通過競聘來到信息管理員崗位，我的崗位讓我十分關注公司的各方面發展變化。現在，營業收費系統經過不斷地完善修改，目前正在使用的收費系統已獲得國家版權。這套收費系統涵蓋了各種報表功能、強大的結賬功能，使我們的窗口收費人員從繁重的收費模式下解脫出來，全部實現了微機化管理。我公司自行研發的銀行聯網收費對接軟件模塊，實現了和交通銀行、商業銀行同時聯網收費，給用戶提供了安全、快捷、方便的交費平臺。營業收費工作也真正體現了全面信息化的科學工作模式，熱費收繳率隨著新系統的全面應用也呈走高態勢。尤其客戶服務平臺的搭建，使用戶報修、投訴、咨詢、業務辦理等實現了一站式服務，用戶只要打進熱線或訪問我公司的網站，通過用戶卡號及用戶名稱的驗證后所有業務全部通過網上辦理，對外服務更加公開透明，服務效率大幅提升。
多年來，公司各方面迅猛發展，但始終不變的是堅持以人為本的管理思想，關愛職工讓職工分享企業發展的成果，實現職工與企業的共同成長。每年組織職工體檢，遇到困難時送上慰問和幫助，讓職工感受到組織的溫暖……做為一名熱力人我深感自豪，我將緊跟企業發展的步伐，在人生的下一個十年我仍與企業共同成長，我的人生也將會隨著企業的輝煌而更加絢爛多彩!
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