公司內(nèi)部員工管理制度

時(shí)間：2023-01-07 14:15:21 制度

公司內(nèi)部員工管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的公司內(nèi)部員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司內(nèi)部員工管理制度

公司內(nèi)部員工管理制度1

　　物業(yè)公司內(nèi)部管理制度：?jiǎn)T工行為規(guī)范

　　一、宗旨

　　'用戶(hù)至上，服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

　　物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

　　二、儀態(tài)

　　員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5、必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　四、表情

　　1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

　　2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。

　　3、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。

　　4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

　　8、不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　9、客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

　　10、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11、員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

　　五、言談

　　1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚。

　　2、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

　　3、三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言。

　　4、不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。

　　5、不講過(guò)份的玩笑。

　　6、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。

　　7。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8、要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9、指第三者時(shí)不能講'他'，應(yīng)稱(chēng)'那位先生'或'那位女士'。

　　10、無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。

　　11、客人講'謝謝'時(shí)，要答'不用謝'，不得毫無(wú)反應(yīng)。

　　12、任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說(shuō)'不知道'。

　　13、離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講'請(qǐng)稍候'。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講'對(duì)不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

　　六、制服

　　1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

　　2、非因工作需要，不得穿著制服。

　　3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外衣不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

　　5、只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　七、電話(huà)

　　1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

　　2、接電話(huà)先說(shuō)'您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心'，后講'請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙'或'請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)'。不得倒亂次序。

　　3、通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。

　　4、用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、對(duì)方掛斷之后，方為通話(huà)完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　6、辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà)，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà)，他人接聽(tīng)，只代為記錄。

　　7、對(duì)話(huà)要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

公司內(nèi)部員工管理制度2

　　一、按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，不得擅離職守。

　　二、在當(dāng)班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播或與同事閑談、會(huì)客或參與賭博。

　　三、輪值班工作時(shí)，須配帶上崗證，先巡視設(shè)備機(jī)房及走火通道，特別注意樓宇環(huán)境清潔，維修遇有不尋常事件，向上級(jí)匯報(bào)，做好每天檢查情況記錄。

　　四、臺(tái)風(fēng)或雷暴大雨期間，值班員必須按照公司所頒布之'臺(tái)風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止意外或水浸等事故的發(fā)生。

　　五、服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。

　　六、留意各項(xiàng)公共設(shè)施是否損壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理，必要時(shí)協(xié)助維修工作，并做好詳細(xì)記錄。

　　七、執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須有禮貌，牢記'團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)'的工作精神。

　　八、如有住戶(hù)發(fā)生意外時(shí)，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。

　　九、詳細(xì)記錄住戶(hù)投訴事項(xiàng)，并迅速處理及報(bào)告。

　　十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，給排水管道走向、閥門(mén)方位，如有滴漏現(xiàn)象及時(shí)維修，并作記錄。

　　十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線(xiàn)路煤氣管道的走向，開(kāi)關(guān)位置，控制范圍和操作方法。

　　十二、協(xié)助治安隊(duì)長(zhǎng)的工作，維護(hù)治安秩序，解決突發(fā)治安事件，如解決不了，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并作記錄。

　　十三、對(duì)于違章裝修、違章動(dòng)火作業(yè)的，有權(quán)進(jìn)行勸阻。

　　如不聽(tīng)勸者，依法作出處罰。

公司內(nèi)部員工管理制度3

　　1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn)，佩帶上崗證。

　　2、無(wú)論對(duì)待住戶(hù)、同事及各階層人士，均應(yīng)以禮相待，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)為客戶(hù)解決實(shí)際困難，保持彼此之間的良好關(guān)系。

　　3、每位員工必須遵守'依法管理，熱情服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上'的`宗旨。

　　4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度，不得無(wú)故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意，而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶(hù)做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。

　　6、員工不得私自參與住戶(hù)樓宇的買(mǎi)賣(mài)及租賃等事務(wù)，住戶(hù)委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

　　7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)員工工作會(huì)議，向公司作定期匯報(bào)，員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。

　　8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

　　9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

　　10、不得向住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢(qián)財(cái)或利益。

　　11、所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。

　　12、臺(tái)風(fēng)暴雨期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)班，堅(jiān)守崗位，按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。

　　13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。

　　14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，無(wú)論在什么時(shí)刻，什么場(chǎng)合，聽(tīng)到傳喚后，不得有任何理由無(wú)故不回，應(yīng)有'召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。

公司內(nèi)部員工管理制度4

　　為不斷提高管理水平，確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū)，特制訂本制度：

　　一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實(shí)現(xiàn)持證上崗。

　　二、物業(yè)部各部門(mén)結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一個(gè)下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)刊、書(shū)籍。

　　三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)等，供有關(guān)部門(mén)人員學(xué)習(xí)。

　　四、管理人員必須定期接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門(mén)在每年初應(yīng)作好安排，在不影響部門(mén)工作的同時(shí)，完成培訓(xùn)計(jì)劃。

　　五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、曠課，否則以曠工論處。

　　六、鼓勵(lì)管理人員多參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)物業(yè)部同意，報(bào)公司批準(zhǔn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用由按公司規(guī)定給予報(bào)銷(xiāo)，但考試不合格者，不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)考試取得優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評(píng)，經(jīng)考試、考評(píng)不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以辭退，不得留用。