服裝店管理制度（通用14篇）
在日新月異的現代社會中，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服裝店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服裝店管理制度 1
1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的`行為。
9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
14）員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
服裝店管理制度 2
考勤制度
1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。
2、用餐時間：用餐時間由店長或助店視實際情景安排（錯開營業高峰期），用餐時間不得超過半小時，全天班員工可適當延長。
3、休息或調班：一般安排在周一到周四，調換班需提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調班，每月調班不得超過3次。
4、請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進行請假，否則繼續上班。12天由店長批準，3天以上由經理批準，因急事請假須電告相關負責人，事后補假單，無假單視為曠工，員工不可連續請假3天。員工請病假需供給當日的醫療證明，病假不計發當天工資。不得在周末和節假日請假。
5、曠工：未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，并記錄紀律處分。連續3天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的`，需對公司進行補償。
6、員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。
內購制度
員工購買店內衣服用付現金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工，工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優惠，已經離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。
另外，試用員工試用時要遞交身份證復印件并原件，正式聘用后試用期計算工資
服裝店管理制度 3
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。
二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發生爭執。表現：
1、與顧客爭吵、辱罵顧客；
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班），遲到、早退5分鐘以內扣10元，遲到、早退30分鐘內扣20元。
四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態度真誠。
六、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先。
1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔，風雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應該尊重和幫助店內每一位員工。
八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人的.工作心得和月總結。
十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。
服裝店管理制度 4
�。�1）監察全店銷售工作。
�。�2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。
�。�3）維持貨場及貨倉整齊清潔。
�。�4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。
�。�5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。
�。�6）監管一切店內裝修，維修事項。
�。�7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
�。�8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�9）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。
�。�10）帶動全體員工，有效提升銷售業績。
�。�11）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�12）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的`溝通橋梁。
�。�13）定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�14）負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
服裝店管理制度 5
基本工作事項及權責
1、上班時統一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店內樣衣營業。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）
2、隨時堅持店內外衛生情景（店內地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時對店內服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。
3、上班時堅持精神飽滿，不允許無精打采。
4、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠。
6、工作中發現產品存在質量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復的能夠自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。
7、注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔。
8、店內有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機信息，QQ信息聊天。
9、收銀差錯時，應及時改正，并說明原因，無理由差錯(數額多與少同等計賠)。
10、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷量及總銷售額。
11、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長工作職責
12、店長在每一天xx點之前到銀行上交前一日門店銷售現金，并兌換第二天備用零錢
13、店長要對店鋪的行勢進行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每一天店內工作心得和月總結、
14、店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內每周每日的銷售目標，嚴格同營業員一齊完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的`，需要及時找出原因并調整工作方法。宣布昨日營業額，達成率，今日營業指標。
店長還有哪些更多的權責？
作息時間：各連鎖店每一天早8:00準時營業，晚22:00打烊
時間上的輪休設定：由各店店長依據季節和門店銷售情景確定好和店內店員的時間輪休情景。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情景提前報告。
各連鎖店每人每月規定休息xx天（需休息時應提前說明，以便排班），如放棄休息，則另獎xx元天，如超過xx天，則扣xx元/天，超過xx天須提前申請、因個人原因辭職的，應提前xx天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發放，對xx天內突然提出辭職的，公司只發基本工資，當月提成獎作自動放棄。
衛生要求：由當日衛生值班人負責當日店內及店門前區域衛生情景。（各店長安排店內值班情景，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買）
服裝店管理制度 6
一、考勤管理
1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間：根據店鋪地理位置進行制定。
3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算
4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。
6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規定。
二、儀容儀表
1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌（左胸上方）。
2、畫淡妝，頭發后不蓋耳，女生長發需盤起；男生不留長發、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲；
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規范
1、上班期間手機統一保管，方可銷售。
2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。
5、員工上班時間嚴禁私自外出。
6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。
7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。
14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。
15、員工要注意保持賣場內的.環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施（包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務（如：茶水、糖果、水果等）員工當班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。
四、會議、培訓管理
1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。
其他
1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。
2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內發表虛假的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經發現予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直接開除。
6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家相關法律法規追究其法律責任。
9、本制度自頒發之日起執行。請假制度（暫行）一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業團隊，特制定本制度。
五、請假程序和方法
1、員工請假，必須先填寫《請假單》，經店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內的假（含1天），必須提前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話方式請假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內補辦相應手續（星期六、日及節假日不能調休、換班、請假）。
2、批假權限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權限為一天以上三天（含三天）以下；
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
六、請假的注意事項：
1、員工及領班平時請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當天底薪150%、病假按照：扣當天底薪、曠工按照：扣當天底薪工資200%；店長以上扣繳：當天底薪（病假除外）。
2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資；連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。
服裝店管理制度 7
一、開店三步驟
（一）開店第一步基本準備
1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
2、簽到。電腦設備開啟后第一時間要簽到，開門負責人為最后簽到者，凡在負責人簽到時間之后簽到的，均屬遲到。
3、開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。
4、精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。
5、儀容儀表整理。
1)上班不得濃妝艷抹或頭發凌亂，注意個人形象，不在店內穿著居家拖鞋。
2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。
3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
6、衛生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛生情況，發現臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。
7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
（二）開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。
1、首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2、檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。
3、根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進行激勵、指導與安排。
（三）開店第三步商品檢查與陳列
1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理；發現衣服皺褶馬上熨燙平整；發現污漬和破損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。
2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特著裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。
3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。
4、查看上日銷售日報表或訂單，對之前關于客戶未跟進、未處理的'事宜或問題進行了解與跟進。
二、營業守則
1、營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2、銷售過程
1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。
2)不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。
3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。
4)用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。
5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄臟，以便及時作出追究。若沒問題，隨后應及時歸位且擺放整齊。
7)店長必須全過程從旁協助每位導購做好銷售工作。
3、結賬
1)結賬時認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款人承擔賠償責任。
2)結賬時須點清數目，盡量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行負責。
3)在有系統的情況下，必須使用系統過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，并要求客戶簽名和留下電話等信息。
4)若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和于銷售小票內備注清楚。
5)結賬完畢必須為客戶打包貨品，客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見！”等。
6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。
4、凡有客人進店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接語迎接，以示禮貌。
5、店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。
6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。
7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經發現爭吵行為予以嚴重警告并于績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發現馬上辭退。
8、同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴于律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地幫助他人解決困難。
9、店長必須做好領導、協助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業期間的一切管理、銷售、紀律與安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。
10、店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力指使他人從事非職務范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規行為。一旦發現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。
11、工作時間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。
12、工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。
13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。
14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
15、服從上級和領導的工作安排，不得以任何借口或消極態度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。
16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
17、倉庫內非公司人員不得進入。不得在倉庫內停留閑聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的事情。
18、無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。
19、應隨時維持店內衛生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區和收銀臺的整潔。
20、嚴格遵守其它制度有關營業期間的規定。
三、其他行為守則
1、進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯示器等設備不得一直開啟，節約用電。
2、夏天空調溫度不得低于25度。
3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。
5、應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
6、發揚敬業精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。
7、阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。
四、禮貌禮節
1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規范，并均用真誠和標準禮儀致意、致謝。
2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜。
3、尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、領導出言不遜。
4、習慣使用文明用語。
見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
客人離開時必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；
與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意；
要求別人幫助時，應說：“請你…”或“麻煩你…”；
表示歉意時，應說：“對不起”或“不好意思”；
得到他(她)人致謙或致謝時，應說：“沒關系”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時應說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、關店三步驟
�。ㄒ唬╆P店第一步基本準備
1、當天收款負責人整理當天所有營業單據、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的，應在銷售日報表內備注清楚并規范、認真、清楚地填寫和結算，最后清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2、單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。
3、將當天的數據登記于電腦的“業績登記表”內，登記完后應重復核對數據的準確性。
4、整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。
�。ǘ╆P店第二步店面維護與整理
1、除以上第一步工作外，不得在營業結束時間30分鐘前執行關店準備。
2、整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客人離開方可繼續進行。
（三）關店第三步結數、關閉總電源
1、非特殊情況，當天結數人沒來結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無法到店結數的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然后于銷售日報表內簽字確認后，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。
2、關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉后，再將店鋪所有電源總閘關閉，養成良好習慣，保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3、關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，
六、本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公布。
七、本制度自公布之日起實施執行。
服裝店管理制度 8
一、員工管理
員工應遵守店內的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。
員工應保持良好的.個人形象，著裝整潔，儀表端莊。
員工應熱情服務顧客，使用禮貌用語，不得與顧客發生爭執。
員工應具備團隊合作精神，相互協作，共同完成工作任務。
二、商品管理
定期對商品進行盤點，確保庫存數量準確無誤。
嚴格把控商品的進貨渠道，保證商品的質量和款式新穎。
對商品進行分類擺放，保持陳列整齊美觀，便于顧客挑選。
及時處理滯銷商品和過季商品，采取促銷等方式減少庫存積壓。
三、店鋪衛生與安全
保持店鋪內外的清潔衛生，定期進行大掃除。
每天營業結束后，整理好商品，關閉電源和門窗，確保店鋪安全。
遵守消防安全規定，配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護。
四、財務管理
嚴格執行財務制度，如實記錄營業收入和支出。
控制成本，合理制定商品價格，確保店鋪盈利。
定期進行財務分析，制定合理的資金使用計劃。
五、顧客服務
設立顧客意見箱，及時處理顧客的投訴和建議，不斷提高服務質量。
對顧客購買的商品提供售后服務，如退換貨等。
定期對顧客進行回訪，了解顧客需求，增加顧客的滿意度和忠誠度。
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一、員工職責
店長
全面負責店鋪的經營管理工作，制定店鋪的銷售目標和計劃，并組織實施。
負責員工的招聘、培訓和考核，激勵員工提高工作績效。
監督店鋪的庫存管理、財務管理和安全管理，確保店鋪的正常運營。
處理顧客投訴和突發事件，維護店鋪的良好形象和聲譽。
導購員
熱情接待顧客，為顧客提供專業的服裝搭配建議和服務。
熟悉店鋪商品的特點、價格和庫存情況，準確回答顧客的咨詢。
協助顧客試穿服裝，促成銷售，并及時整理商品陳列。
負責店鋪的清潔衛生和商品的整理工作。
二、商品管理
進貨
根據市場需求和銷售情況，制定合理的進貨計劃。
選擇優質的供應商，確保商品的質量和價格具有競爭力。
嚴格檢驗進貨商品的質量和數量，確保無誤后入庫。
庫存
建立庫存管理制度，定期盤點庫存，做到賬實相符。
合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。
對庫存商品進行分類管理，標注商品的進貨時間、銷售情況等信息。
銷售
遵守店鋪的定價策略，不得擅自更改商品價格。
熟練掌握商品的銷售技巧，提高銷售成交率。
及時反饋商品的銷售情況和顧客需求，為進貨提供參考。
三、店鋪運營
營業時間
店鋪應按照規定的時間營業，不得擅自提前關門或延遲開門。
如有特殊情況需要調整營業時間，應提前通知員工和顧客。
店鋪環境
保持店鋪的整潔、衛生，定期進行清潔和消毒。
合理布置店鋪的`陳列和裝飾，營造舒適、美觀的購物環境。
確保店鋪的設施設備正常運行，如有故障應及時維修。
促銷活動
根據市場情況和店鋪銷售目標，制定促銷活動計劃。
促銷活動應提前策劃、宣傳，并準備好相關的商品和物料。
活動結束后，及時對促銷效果進行評估和總結。
四、員工培訓與發展
新員工入職培訓
介紹店鋪的基本情況、規章制度和工作流程。
進行商品知識、銷售技巧和服務禮儀的培訓。
安排老員工帶教新員工，幫助新員工盡快適應工作環境。
在職培訓
定期組織員工參加內部培訓課程，提升員工的專業技能和綜合素質。
鼓勵員工參加外部培訓和學習，提高員工的個人能力和職業發展水平。
根據員工的工作表現和發展潛力，為員工提供晉升機會和職業發展規劃。
五、績效考核與獎勵
績效考核
建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作表現進行定期評估。
績效考核指標包括銷售業績、服務質量、工作態度、團隊合作等方面。
根據績效考核結果，對員工進行獎勵和懲罰。
獎勵制度
對工作表現優秀、業績突出的員工給予物質獎勵和精神獎勵。
獎勵形式包括獎金、獎品、榮譽證書、晉升機會等。
設立優秀員工獎、銷售冠軍獎、服務之星獎等多種獎項，激勵員工積極工作。
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一、考勤制度
員工應按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。
上班時間需佩戴工作牌，穿著統一制服。
請假需提前填寫請假單，經批準后方可休假。
二、服務規范
微笑服務，主動熱情，使用禮貌用語。
耐心解答顧客的疑問，提供專業的服裝搭配建議。
不與顧客發生爭執，如有投訴應及時妥善處理。
三、商品陳列與管理
按照規定的陳列原則擺放商品，保持陳列的整潔和美觀。
定期檢查商品的質量和尺碼，及時補充缺貨商品。
對新到商品進行驗收、分類和標價，并及時上架。
四、庫存管理
建立庫存臺賬，準確記錄商品的出入庫情況。
定期進行庫存盤點，確保賬物相符。
根據銷售情況，合理調整庫存結構。
五、財務管理
嚴格遵守財務制度，如實記錄營業收入和支出。
妥善保管現金、支票和發票等財務憑證。
控制成本，節約開支，提高資金使用效率。
六、安全管理
注意防火、防盜，下班前關閉所有電源和門窗。
定期檢查消防設備，確保其正常運行。
員工不得在店內吸煙、使用明火或私拉亂接電線。
七、衛生管理
保持店鋪內外的'環境衛生，每天營業前和營業后進行清掃。
定期對店鋪進行消毒，防止傳染病的傳播。
員工個人衛生要符合要求，保持整潔干凈。
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一、員工管理
招聘與培訓
根據店鋪需求招聘合適的員工，注重員工的銷售經驗和服務意識。
新員工入職后進行全面的崗前培訓，包括品牌知識、服裝款式特點、銷售技巧和服務規范等。
工作紀律
員工必須按時上下班，不得擅自離崗、串崗。
工作期間不得從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。
嚴格遵守店鋪的請假制度，提前申請并獲得批準。
績效考核
設定明確的銷售目標和服務指標，定期對員工進行考核。
考核結果與員工的薪酬、晉升和獎勵掛鉤，激勵員工積極工作。
二、商品管理
進貨與補貨
根據銷售數據和市場趨勢，制定合理的進貨計劃。
關注庫存情況，及時補貨，確保商品供應充足。
陳列與展示
按照品牌風格和季節特點，精心陳列商品，突出重點款式。
定期更換陳列布局，保持店鋪的新鮮感和吸引力。
質量檢查
進貨時嚴格檢查商品質量，確保無瑕疵。
銷售過程中，如發現質量問題，及時處理并反饋給供應商。
三、店鋪運營
日常清潔與維護
員工每天開店前和閉店后進行店鋪清潔，包括地面、貨架、試衣間等。
定期檢查店鋪設施設備，如燈光、空調等，確保正常運行。
促銷活動
策劃并執行各類促銷活動，如打折、滿減、贈品等。
提前做好活動宣傳和準備工作，活動期間做好顧客服務和銷售統計。
客戶關系管理
收集顧客信息，建立客戶檔案，進行定期回訪。
舉辦會員活動，提高會員忠誠度和消費頻次。
四、財務管理
賬目管理
建立清晰的'賬目體系，記錄每筆收支明細。
定期進行財務核算，分析成本和利潤情況。
現金管理
嚴格遵守現金收付制度，確�，F金安全。
每日進行現金盤點，做到賬實相符。
五、安全管理
防盜措施
安裝監控設備，確保店鋪無監控死角。
加強員工的防盜意識培訓，注意觀察可疑人員。
消防安全
配備合格的消防器材，定期進行檢查和維護。
組織員工參加消防安全培訓和演練。
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一、員工行為準則
著裝規范
員工在工作期間必須穿著店鋪統一制服，保持整潔干凈。
不得擅自更改制服款式或搭配其他服飾。
服務態度
以熱情、耐心、專業的態度服務顧客，不得冷漠、敷衍或與顧客發生沖突。
積極滿足顧客的合理需求，提供優質的購物體驗。
團隊合作
員工之間應相互協作、相互支持，共同完成店鋪的工作任務。
不得在店內拉幫結派、制造矛盾。
二、商品管理細則
進貨流程
采購人員根據市場需求和店鋪銷售數據，選擇合適的供應商和商品。
進貨時嚴格檢查商品的質量、數量、款式和尺碼，確保符合要求。
庫存管理
定期盤點庫存，確保庫存數據的準確性。
對滯銷商品及時進行處理，如打折促銷、調貨等。
商品損耗
員工在搬運、陳列和銷售商品過程中，應小心謹慎，避免造成商品損壞。
對于因人為原因造成的商品損耗，相關責任人應承擔相應責任。
三、店鋪運營規范
營業時間
嚴格按照規定的營業時間開店和閉店，不得擅自更改。
提前做好開店準備工作，確保店鋪在營業時能夠正常運營。
店鋪布置
根據季節、節日和促銷活動的`需要，及時調整店鋪的布置和裝飾。
保持店鋪的整潔、衛生，為顧客創造舒適的購物環境。
設備維護
定期對店鋪的設備設施進行檢查和維護，如照明設備、空調系統、收銀設備等。
發現設備故障應及時報修，確保設備正常運行。
四、財務管理規定
收款與結賬
收銀員必須嚴格遵守收款流程，確保收款準確無誤。
每日營業結束后，進行結賬工作，核對賬目并上報財務報表。
費用控制
合理控制店鋪的運營成本，如房租、水電費、員工工資等。
嚴格審批各項費用支出，杜絕浪費和不必要的開支。
五、安全與風險管理
安全防范
加強店鋪的安全防范措施，如安裝防盜門窗、設置警報系統等。
員工在下班前必須檢查門窗是否關閉、電源是否切斷。
風險應對
關注市場動態和政策變化，及時調整經營策略，降低經營風險。
制定應急預案，應對可能出現的自然災害、突發事件等。
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一、員工管理
員工招聘
根據店鋪的經營需求和崗位要求，招聘合適的員工。
對應聘者進行面試、背景調查和技能測試，確保其符合崗位要求。
員工培訓
新員工入職時進行入職培訓，包括店鋪文化、規章制度、工作流程等。
定期組織員工參加業務培訓，提升銷售技巧、產品知識和服務水平。
員工激勵
設立員工獎勵制度，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。
關注員工的職業發展需求，提供晉升機會和職業規劃指導。
二、商品管理
商品采購
根據市場需求、銷售數據和流行趨勢，制定采購計劃。
與供應商建立良好的合作關系，確保商品的質量、價格和交貨期。
商品驗收
對采購的商品進行嚴格的驗收，檢查商品的數量、質量、款式和尺碼等。
對不合格的商品及時與供應商溝通處理。
商品陳列
根據店鋪的布局和商品特點，進行合理的陳列展示。
定期更換陳列方式，突出重點商品和促銷商品。
三、店鋪運營
店鋪清潔
員工每天開店前和閉店后進行店鋪清潔，包括地面、貨架、櫥窗等。
定期進行深度清潔，保持店鋪的整潔和衛生。
店鋪服務
員工應主動迎接顧客，提供熱情、周到的服務。
及時響應顧客的需求和投訴，確保顧客滿意。
店鋪活動
根據節日、季節和店鋪促銷計劃，策劃并執行各類活動。
活動前進行充分的準備和宣傳，活動后進行總結和評估。
四、財務管理
預算管理
制定年度預算計劃，包括采購預算、銷售預算、費用預算等。
定期對預算執行情況進行監控和分析，確保店鋪的.財務狀況良好。
成本控制
嚴格控制采購成本、運營成本和人力成本。
優化庫存管理，減少庫存積壓和浪費。
財務報表
定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等。
對財務報表進行分析，為店鋪的經營決策提供依據。
五、安全管理
人員安全
為員工提供必要的安全培訓，提高員工的安全意識。
確保店鋪的工作環境安全，消除安全隱患。
商品安全
加強店鋪的防盜措施，安裝監控設備、防盜門窗等。
定期對商品進行盤點，防止商品丟失或被盜。
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一、導購職責
1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。
2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3、導購人員應互相幫忙、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。
4、導購需按店規穿著導購服裝。
5、每一天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內持續店里、店外干凈衛生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。
7、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。
10、請節約用電，店長要記錄當月電表的起止數字。
11、導購每月須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。
12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13、導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存狀況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15、導購員應絕對服從店組長的監督指導，管理與安排。有狀況時，事后說明。
16、無論什么狀況都不能夠與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。
17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的.營業額;活動中的任何細節和要求以及活動方案;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。
19、每一天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改善措施。
20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。
21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22、本店員工拿新款，在貨源充足的狀況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。
23、導購員應每一天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、導購員不論在干什么，都要時刻注意店內狀況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。
二、店進銷存管理
1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄;
2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。
3、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。
4、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。
三、重罰以下現象
1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。
2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發現一次罰5元。
3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。
4、因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。
5、有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。
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