縣醫院開展三好一滿意活動自查評估報告
根據市、縣衛生主管部門統一部署，我院從5月份開始，在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹落實衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以創新發展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合公立醫院改革，創先爭優、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業＊＊、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
一、活動進展情況
（一）加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動。
衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》和省、市、縣衛生主管部門“三好一滿意”活動方案下發后，我院積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署醫院20**年“三好一滿意”活動，統一思想認識。同時將文件轉發全院業務科室和管理職能部門，出臺《關于認真貫徹落實衛生部“三好一滿意”活動通知精神的通知》要求各科室認真組織醫務人員學習，制定《縣醫院“三好一滿意”活動20**年實施方案》，成立“三好一滿意”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。
（二）廣泛宣傳，統一認識，營造良好濃厚氛圍。
分別召開院部領導班子會，中層干部會，科室職工會，認真組織學習衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》、《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動20**年工作方案》和省、市、縣有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”主題，在醫院醒目處懸掛醫療服務安全宣傳標語，采取印發宣教材料、醫院網站、院務公開、科室黑板報、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的.意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。
（三）改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平。
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程、中央增投項目門診綜合大樓及配電室、警務室、便民藥房、地下停車場和室外景觀等附屬工程全面投入使用，醫院規模進一步擴大，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，特別是以重癥醫學科、新生兒監護病房、血液凈化治療、120急診調度指揮中心、醫學臨床檢驗、數字病理診斷和消化內鏡診療為代表的建設項目，使縣醫院專科能力建設走在全省縣級醫院前列，為縣域醫療服務體系建設提供了堅強支撐。
2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息；設置了候診椅、飲水處、便民電話、衛生間、殘疾人專用廁所等設施;成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務咨詢、醫保轉院審批、醫保報銷審核、疾病證明書蓋章、復印病歷資料等服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施；在各科病區設立了便民電話、候診椅和護士值班服務臺，對入院病人發放入院須知，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。
3、改進服務流程。進一步完善信息系統，實行看病、交費、取藥、檢查“一卡通”，簡化就診程序，分步推進門診排隊叫號系統建設，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象;各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目48小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開展優質護理服務。認真貫徹落實《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《20**年“優質護理服務示范工程”活動方案》，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“縣醫院優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，召開“優質護理服務示范工程”活動專題會，制定《20**年推廣優質護理服務工作方案》、《20**年“優質護理服務示范工程”工作計劃》、《優質護理服務示范工程活動方案》，以重癥醫學科、婦產科、內科病房為試點先行科室，建立“包病房、包病人、包滿意”基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。
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