談企業(yè)電子商務(wù)人才治理
內(nèi)容摘要：人們對(duì)電子商務(wù)人才流失給企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理帶來的風(fēng)險(xiǎn)越來越關(guān)注。要控制電子商務(wù)人才流失風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就應(yīng)加強(qiáng)治理，建立人才流失的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，讓電子商務(wù)人才的非正常活動(dòng)難以發(fā)生或盡可能降低其發(fā)生率，同時(shí)應(yīng)建立人才流失的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 人才流失風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)防范 風(fēng)險(xiǎn)控制
電子商務(wù)人才活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)的復(fù)蘇，再次推動(dòng)著網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)***的興起。目前，我國(guó)1100萬中小企業(yè)中，已經(jīng)有近1/4的企業(yè)開始嘗試并越來越熟練地運(yùn)用電子商務(wù)工具，而中國(guó)近1億網(wǎng)民中，也有600萬人開始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，這就使得電子商務(wù)人才的需求再次呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。但占有關(guān)專家估計(jì)，未來10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口為200多萬人。電子商務(wù)人才的巨大缺口使企業(yè)電子商務(wù)人才頻繁活動(dòng)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)人才活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)由于電子商務(wù)人才的可能流失給企業(yè)帶來損失的不確定性。一家企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)越深進(jìn)，對(duì)電子商務(wù)人才的依靠性越大，這種風(fēng)險(xiǎn)就越高。相比于其它行業(yè)，電子商務(wù)人才因全行業(yè)人才的大量缺乏，因而其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大為增加。
電子商務(wù)人才流失風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：
職員流失風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)是一門涉及經(jīng)濟(jì)治理、計(jì)算機(jī)技術(shù)和法律學(xué)科的新興專業(yè)，電子商務(wù)人才是一種既需理論又重實(shí)際、既要技術(shù)又需操縱能力的復(fù)合型人才。當(dāng)今，電子商務(wù)人才大量缺乏，其流失是困撓大多數(shù)企業(yè)的共同困難。傳統(tǒng)企業(yè)中電子商務(wù)人才的忽然流失很可能使企業(yè)剛剛起步的電子商務(wù)活動(dòng)陷進(jìn)混亂甚至停頓，而新興的電子商務(wù)企業(yè)中核心人才的流失，則可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，甚至癱瘓。不但如此，電子商務(wù)人才的流失，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無形資產(chǎn)外流和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外泄。
無形資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。有人戲稱電子商務(wù)是“點(diǎn)子商務(wù)”，因此電子商務(wù)企業(yè)最重要的一項(xiàng)資本就是其無形資產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則殘缺和秩序缺少，使這種人才流失進(jìn)而導(dǎo)致無形資產(chǎn)流失的事經(jīng)常發(fā)生。流失的人才所帶走的無形資產(chǎn)，象一顆顆種子，隨時(shí)都可能萌發(fā)，克隆出像原企業(yè)一樣的企業(yè)，從而為自己增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最典型的例子莫過于華為當(dāng)年人才的大進(jìn)大出造就了眾多的“小華為”。而其中，曾經(jīng)與華為老總?cè)握乔橥缸拥脑A為技術(shù)副總李一男所創(chuàng)立的“小華為”港灣網(wǎng)絡(luò)，如今卻和華為兵戎相向，尤其具有代表性。
核心機(jī)密外泄風(fēng)險(xiǎn)。通過獲取對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與核心技術(shù)，把對(duì)手搞垮，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中常用的手法。因此，盯住企業(yè)的核心人才來挖墻腳，在商戰(zhàn)中也就屢見不鮮了。由于，企業(yè)核心人才的流失，不僅會(huì)使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外泄、核心貿(mào)易機(jī)密外泄，而且還會(huì)使企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)外流或使企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)無法發(fā)揮作用，從而使企業(yè)失往核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中處于極端不利的局面。
整合聚才風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，往往采用吞并的辦法，在短的時(shí)間內(nèi)搶占技術(shù)制高點(diǎn)，搭建起自己的人才構(gòu)架。在這里，吞并不過是手段，赤******地挖人、搶技術(shù)才是目的。如，曾經(jīng)是搜索老大的雅虎，在2002年和2003年分別以2.35和16.3億美元的價(jià)格先后收購(gòu)了Inktomi和Overture Services兩家做搜索引擎的技術(shù)公司，然后將其所擁有的所有核心技術(shù)整合成雅虎YST技術(shù)，推出“一搜”，從而以最快的速度實(shí)現(xiàn)了其擁有自己的搜索技術(shù)的夢(mèng)想。
導(dǎo)致電子商務(wù)人才流失的原因可以從宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面分析：
從宏觀大天氣來說，全球電子商務(wù)人才的大量缺乏是其迅速活動(dòng)的根本原因。
從中觀企業(yè)層來看，首先，部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)電子商務(wù)熟悉不足，對(duì)電子商務(wù)人才重視不夠，是人才流失的主要原因。
其次，企業(yè)僵化的治理激勵(lì)機(jī)制是人才流失的重要原因。很多企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，僵化的激勵(lì)機(jī)制不能滿足電子商務(wù)人才的物質(zhì)和精神需求，調(diào)動(dòng)其工作熱情，從而導(dǎo)致人才的大量流失。
再次，企業(yè)不能理解電子商務(wù)人才的真正要求。電子商務(wù)人才是知識(shí)型人才，更重視個(gè)體成長(zhǎng)和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。工作環(huán)境的不透明、不公平、甚至企業(yè)遠(yuǎn)景的黯淡也會(huì)使他們立即萌生往意。
從微觀電子商務(wù)人才自身而言，主要原因有三個(gè)：
電子商務(wù)人才的稀缺性和技術(shù)性使他們“活躍度”很高，對(duì)企業(yè)稍有不滿就會(huì)主動(dòng)“出手”，而他們?cè)僬夜ぷ鲙缀醪粫?huì)碰到任何困難，這即使是在2000年網(wǎng)絡(luò)冷流時(shí)也是如此。
電子商務(wù)人才基本上是清一色的年輕人，他們精神抖擻，熱情高漲，愛幻想，要求多，變化快，喜歡尋求新的發(fā)展契機(jī)，外面一有風(fēng)吹草動(dòng)，就忍不住躍躍欲試。由于年輕又懂技術(shù)，他們往往自視甚高，有時(shí)很難和四周的人搞好關(guān)系，但他們又渴看良好的工作氛圍及融洽的人際關(guān)系。當(dāng)他們把人際關(guān)系搞得很糟之后，往往遷怒于同事和公司，從而一走了之。
電子商務(wù)人才流失風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)電子商務(wù)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)治理，包括電子商務(wù)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)防范著眼于“留”，即密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外人才發(fā)展動(dòng)向，建立人才流失的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，千方百計(jì)留住企業(yè)需要的人，以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；同時(shí)建立強(qiáng)有力的約束機(jī)制，讓人才的非正常活動(dòng)難以發(fā)生或盡可能降低其發(fā)生率。風(fēng)險(xiǎn)控制夸大的是“補(bǔ)救”，是指人才的流失不可避免時(shí)，要有及時(shí)的補(bǔ)償機(jī)制，來控制風(fēng)險(xiǎn)的蔓延，將損失降到最低，以及必要的事后追懲機(jī)制，以防風(fēng)險(xiǎn)的再度發(fā)生。
企業(yè)要建立起強(qiáng)有力的電子商務(wù)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，至少應(yīng)該做好如下幾方面的事：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，必須正確熟悉電子商務(wù)和電子商務(wù)人才的重要性，否則一切都是空談！由于，企業(yè)的決策者對(duì)電子商務(wù)的熟悉決定著企業(yè)電子商務(wù)的前途和方向。很難想象，一個(gè)對(duì)電子商務(wù)一知半解的領(lǐng)導(dǎo)，能制定出有遠(yuǎn)見又合乎實(shí)際的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方略，同樣也很難想象，在這樣的企業(yè)中，電子商務(wù)人才能做到人盡其才，人盡其用。
企業(yè)人力資源部分要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)人才的動(dòng)態(tài)治理，為他們建立起包括工作經(jīng)歷、專長(zhǎng)，甚至個(gè)人愛好的全方位的個(gè)人檔案，隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)向，了解他們對(duì)企業(yè)、對(duì)工作環(huán)境的滿足度，從而采取必要的措施留住他們。例如，可以采用幫助電子商務(wù)人才設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法，將企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來，讓他們?cè)诤芎玫赝瓿伤鶑氖碌穆殬I(yè)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，從而達(dá)到個(gè)人和企業(yè)的雙重發(fā)展。 造就學(xué)習(xí)型的組織和員工。電子商務(wù)21世紀(jì)最成功的企業(yè)是“學(xué)習(xí)型組織”，由于發(fā)展的源泉來自堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，持久的上風(fēng)得益于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型組織以其內(nèi)部極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和持續(xù)的更新能力保證了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的上風(fēng)地位。在這樣的企業(yè)中，企業(yè)因個(gè)人強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)能力而生機(jī)勃勃，個(gè)人因企業(yè)的迅速發(fā)展而成就斐然，從而形成一種企業(yè)和個(gè)人同發(fā)展共進(jìn)退的局面。
合同約束。員工在進(jìn)進(jìn)企業(yè)之初就應(yīng)簽訂合同。目的是通過契約的形式規(guī)定員工的權(quán)利義務(wù)，以約束其行為，防范其非正常活動(dòng)給企業(yè)帶來的損害。如，企業(yè)可以與其簽訂“競(jìng)業(yè)禁止”協(xié)定，要求其在離開企業(yè)后的一段時(shí)間內(nèi)不得到生產(chǎn)同類產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)與原單位有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類產(chǎn)品或同類業(yè)務(wù)，或簽訂要求其離開企業(yè)后為企業(yè)守舊貿(mào)易秘密、技術(shù)的協(xié)議。
擔(dān)保。這是一種將人才流失風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部的有效方式，實(shí)在質(zhì)是保證人承諾對(duì)被保證人的不忠行為、違約或失誤承擔(dān)間接責(zé)任。通過這種方式，企業(yè)就把人才流失的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了相關(guān)的其他對(duì)象，如職業(yè)先容所、獵頭公司或推薦人身上往了。
電子商務(wù)人才流失風(fēng)險(xiǎn)控制
加強(qiáng)人力資源的信息化治理，形成有效的人才監(jiān)控機(jī)制。企業(yè)應(yīng)將企業(yè)內(nèi)部的人力資源信息和企業(yè)外部人才信息收回囊中，做成同一的人力資源數(shù)據(jù)庫。內(nèi)部信息應(yīng)包括以往員工流失情況和企業(yè)在職職員信息——企業(yè)現(xiàn)有人才的儲(chǔ)備、工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)等等；外部信息是指同業(yè)企業(yè)職員信息——同業(yè)人才的需求和供給信息，同業(yè)人才的使用狀況等。企業(yè)的人力資源信息治理，就是通過對(duì)人力資源數(shù)據(jù)庫的挖掘使用，了解以往人才活動(dòng)的規(guī)律，把握現(xiàn)有人才狀況，猜測(cè)未來人才活動(dòng)趨勢(shì)，從而有針對(duì)性地及早采取相應(yīng)措施。例如，根據(jù)企業(yè)以往某一階段的離職規(guī)律，就可以猜測(cè)現(xiàn)在這一階段將會(huì)發(fā)生的情況，從而采取預(yù)防措施，就能降低人才活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
盡可能和同業(yè)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。現(xiàn)代意義上的競(jìng)爭(zhēng)不再是你死我活的原始競(jìng)爭(zhēng)，更多的是既合作又競(jìng)爭(zhēng)的互助雙贏式競(jìng)爭(zhēng)。因此，部分電子商務(wù)人才完全可以通過多種形式建立人才開發(fā)利用的合作關(guān)系——或是通過項(xiàng)目合作，共同開發(fā)等方式來挖掘人才潛力，實(shí)現(xiàn)人力資源的共享；或是通過緊急時(shí)刻的特別援助，來緩解人才忽然非正常活動(dòng)帶來的壓力。
做好人才備份工作。這樣做的目的是為了保證企業(yè)的工作或關(guān)鍵技術(shù)不由于某些關(guān)鍵人才的流失而造成巨大損失。做好人才備份，一方面要強(qiáng)化人才的儲(chǔ)備和技術(shù)培訓(xùn)，使某項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)不會(huì)只被一兩個(gè)人獨(dú)占；另一方面，同一尖端技術(shù)崗位至少要有兩至三人同時(shí)攻關(guān)。對(duì)于某些非技術(shù)性的重要崗位，可采取有計(jì)劃輪崗的方式，讓一人熟悉不同的崗位，讓同一崗位有多人能夠勝任。例如，可采用輪崗實(shí)習(xí)制度，讓市場(chǎng)部的經(jīng)理，兼任一年客戶服務(wù)部的實(shí)習(xí)經(jīng)理職務(wù)。
重視團(tuán)隊(duì)，建立工作分擔(dān)機(jī)制。要重視團(tuán)隊(duì)的作用，項(xiàng)目開發(fā)通過工作團(tuán)隊(duì)來完成。通過這一機(jī)制，有效降低因某一關(guān)鍵性人才的流失而導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)泄漏或整個(gè)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，由于每個(gè)成員都不可能單獨(dú)完成整個(gè)項(xiàng)目，把握全部技術(shù)，所以即使有人跳槽，也不會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成難以估量的損失。至于某些把握大量客戶和業(yè)務(wù)的職位和部分，應(yīng)建立一種互相監(jiān)視制約的工作分擔(dān)機(jī)制，使獲取客戶和業(yè)務(wù)的某些重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵權(quán)力由公司同一治理。如進(jìn)行客戶關(guān)系治理（CRM），客戶的各種信息要同一錄進(jìn)公司數(shù)據(jù)庫，并對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)和維持。這樣就可避免因某個(gè)職員的流失而造成大量重要客戶的隨之流失。
建立追懲機(jī)制。事后的追懲機(jī)制一方面是為了維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，另一方面更是為了通過事后追懲，向人們昭示企業(yè)維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益，保護(hù)企業(yè)利益的決心，起到殺一儆百的作用。
加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)自身的造血功能。在可以預(yù)見的若干年里，電子商務(wù)人才的短缺將不會(huì)有大的緩解。因此，為了防范企業(yè)電子商務(wù)人才流失風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)加大力度培養(yǎng)人才。企業(yè)可以通過校企合作、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、集中短期培訓(xùn)的方式來培養(yǎng)自己需要的人才。同時(shí)有條件的企業(yè)，最好能在企業(yè)中進(jìn)行電子商務(wù)普及教育，這種普及教育可以通過廣播電視、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)站等傳統(tǒng)或電子媒體進(jìn)行，從而在企業(yè)中形成一種良好的電子商務(wù)氛圍。
參考資料：
1.王汝林，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告，2001.4
2.賈月娥，電子商務(wù)：要的是速度和戰(zhàn)略，2002.8
3.芮明杰主編，治理學(xué)——現(xiàn)代的觀點(diǎn)[M]，上海人民出版社，1999
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