傳統企業電子商務跨越式發展策略探討論文
摘要：隨著互聯網環境的成熟，電子商務真正取代傳統商務活動，涌現了一批企業成功開展了電子商務。傳統企業進行電子商務經營是不可逆轉的趨勢。在當前形勢下，傳統企業開展電子商務應該制定出長期和短期目標，分步驟地開拓國內市場、國際市場，進而實現全方位的電子商務。其實施步驟包括開通第三方平臺國內站點；進行客戶關系管理；開通第三方平臺國際站點；和設立自己的b2c電子商務體系等幾個方面。以淘寶網為代表的電子商務企業跳躍式發展表明，傳統企業介入電子商務的時機已經到來，本文就此進行說明，已期能為電子商務的長期高效發展提供幫助。
關鍵詞：傳統企業；電子商務；第三方平臺；市場；外貿
一、中國互聯網環境及傳統電子商務現狀
（一）電子商務特點
電子商務是企業在整個世界各地廣泛的商業貿易活動中，在互聯網開放的環境下的商務應用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，從而實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
企業開展電子商務活動相對于傳統的商業活動有如下特點：具備更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易；具備更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
（二）中國互聯網環境
根據中國互聯網絡信息中心（cnnic）在北京發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯網寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯網普及率進一步提高。中國電子商務研究中心近期發布的數據顯示，在電子商務服務企業的行業分布中，紡織服裝、數碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業依次為建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業占總比重的67.25%，可見互聯網的普及促進電子商務的飛躍發展。（三）中國電子商務發展現狀近幾年，雖然國內電子商務發展迅猛，但與發達國家相比，其整體電子商務發展并不成熟。走在前端的十大行業將預示了國內電子商務的整體走向，發展稍緩的其他傳統行業，將成為電子商務發展的后備軍。業內認為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業的地位將被取代，其時間有可能是一年，有可能需要更長時間的等待。
據艾瑞咨詢近期發布了《2009-2010年中國電子商務行業發展報告》，報告顯示，2009年中國電子商務整體交易規模達到3.6萬億，與2008年2.9萬億元同比增長22.9%，艾瑞預測，中國的電子商務正處在快速發展時期，隨著傳統行業快速開展電子商務活動，預計2013年將達到12.7萬億元。我國電子商務的迅猛發展帶動了電子商務服務業的快速發展，電子商務服務業的發展包括電子商務交易平臺、支付渠道完善、在線客服技術支持、物流渠道的建設等為電子商務提供了強有力的支撐。
目前中國電子商務領域，已經涌現了一批企業成功地開展了電子商務，其中包括阿里巴巴（www.alibaba.com.cn）、慧聰360（www.hc360.com）、淘寶網（www.taobao.com）、淘寶商城（www.tmall.com）等第三方電子商務平臺企業，還有當當網（www.dangdang.com）、卓越亞馬遜（www.amazon.cn）、京東商城（www.360buy）等電子商務企業，也包括很多傳統企業，如上海麥考林服裝（www.m18.com）、蘇寧電器（www.suning.cn）、海爾商城（www.ehaier.com）等，這些企業電子商務的成功為其他傳統企業涉足電子商務領域有很好的借鑒作用。
傳統企業開展電子商務的可行性和電子商務目標
（一）傳統企業開展電子商務的可行性傳統企業一般在產品經營中建設了成熟的團隊，采用傳統的經營方式，一般效果很好，但是來自網絡環境的競爭壓力越來越明顯。這些企業應該繼續采用傳統的經營方式為主導。但是，隨著互聯網和移動通信技術的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統商務活動。在互聯網上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤都已經有了成熟的體系。這些對于傳統企業的產品經營是可行的，特別是對于b2b的電子商務模式，也就是企業之間的電子商務交易模式。電子商務中，企業能切實提高產品的經營效率和經營效果。
（二）傳統企業開展電子商務的目標傳統企業電子商務開始應該納入企業發展的長期戰略，由此，開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標，現考慮如下：長期目標。通過企業電子商務經營戰略的實施，是企業的傳統經營模式逐步轉型為電子商務經營模式，充分利用日益成熟的互聯網資源，整合企業現有資源，做到研發生產、客戶資源管理、現代物流一體化運作，大大提高企業經營效率，節省人力資源成本、經營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業戰略愿景的實現；短期目標。以最快的速度開展電子商務活動，實現電子商務經營和客戶資源管理，通過電子商務協助企業產品傳統售渠道更地好打開國內銷售市場，并且通過網上商務活動打開國際市場。
二、傳統企業電子商務的功能與作用
在當前的環境下，傳統企業開展電子商務，就是使得企業當前的經營錦上添花，使企業的發展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。
（一）國內市場針對國內市場，傳統企業可以依托遍及全國各個角落互聯網用戶群體，建立營銷型企業電子商務網站，并且開通第三方平臺電子商務站點（當前主要在阿里巴巴、慧聰網、中國制造網等），在互聯網相關站點發布企業文化信息、圖片、影音等網上媒體信息，開通互聯網營銷及網上經營體系，并利用互聯網營銷策略，這樣可快速通過互聯網提高新洋豐的知名度，并且協助目前的銷售渠道，提高企業產品的銷售量。
（二）國際市場對于國際市場營銷，可以看出，開發國際市場是很多傳統企業營銷戰略的一個重要方面。因為互聯網是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業進行溝通，并且可以實時處理網上商務活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環球資源網站點的前提下，采用網上營銷技術（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網絡廣告等），充分利用互聯網這種優勢，可以快速打開國際市場。綜合來說，傳統企業電子商務的功能與作用是進一步樹立企業的形象，快速擴大企業在國內外的影響，發展國內外的企業合作伙伴，充分打開產品在國內外的銷售市場。
三、傳統企業電子商務的實施步驟
電子商務得到很大的發展，但很多傳統企業目前的情況是還沒有實施電子商務，僅僅是開通了企業網站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務經營思路。在這種情況下，電子商務應該分階段進行，包括以下幾個步驟：
（一）第一階段
第一階段，建立第三方平臺站點。發布產品信息，采用平臺的網上營銷策略，利用第三方平臺站點的企業資源優勢和該站點在國內互聯網領域的影響，輔助傳統企業當前遍及全國各地的銷售網點，擴大用戶全體，使得企業產品占據全國更大的市場份額。該階段的建立重點推薦阿里巴巴的誠信通會員，因為阿里巴巴包含各個行業的1800萬家企業在該平臺及時發布供求信息，是目前國內最為理想的第三方電子商務平臺。
（二）第二階段
第二階段，實施統一的客戶關系管理。擴建企業網站的售后服務和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業客戶提供便捷、及時、專業的售后服務。該步驟與第一階段交替進行，第三方平臺建立和運作，集團公司可以整合企業所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時調整產品研發和生產。同時，總部對于用戶的集中管理，可以最大程度避免經營人員不穩定造成客戶流失的情況。
（三）第三階段
第三階段，開通第三方平臺外貿站點。阿里巴巴的國際站點、環球資源網、中國制造網等現在都是專業的電子商務外貿平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。并且，這些平臺長達十多年的運營，積累豐富的國際市場營銷經驗，可以高效地為企業打開國際市場，并提供從報盤、合同立定、貨運到付款的所有服務。開通該平臺，通過合理的運營，可以使得傳統企業在較短時間打開國際市場。在此階段應該做的另一工作是建立企業的國際站點，包括英文站點、日文站點或其他業務延伸國家和地區的多國語言站點。
（四）第四階段
第四階段，開設企業自己的b2c電子商務站點。隨著電子商務業務的發展，依托第三方平臺的經營會出現瓶頸，那么在電子商務開展到一定程度，企業自營電子商務將成為必然。那么就應該開通企業自己的電子商務網站，建立完善的企業電子商務體系，全面實施傳統企業電子商務。此時，傳統企業依托電子商務，必然會節省大量的人力資源和營銷成本，取得好的經濟效益。
四、結論
按照當前電子商務發展的環境成熟的程度和企業電子商務成長的趨勢，企業電子商務活動取代傳統商務活動已經是不可逆轉的趨勢。
從阿里巴巴旗下的淘寶平臺電子商務交易的變化就可以說明問題：淘寶網2006年度的電子商務交易額是169億元；2007年度的電子商務交易額是400億元；2008年電子商務交易額是999.6億元；2009年電子商務交易額是2000.3億元；2010年已經超過了4000億元。目前淘寶經營的產品已經涵蓋了包括汽車、房產、技術在內的絕大部分產品和服務。馬云曾放言，淘寶將創建100萬就業機會，實際上，淘寶衍生的就業機會超過了200萬；他在2008年預測2010年淘寶交易額達到4000億，也已經實現；他在2010年初期說，到2020年，淘寶交易額會達到10萬億元，按照現在電子商務的發展速度，也是極有可能實現，并且那也僅僅是一個電子商務交易平臺。可以說，電子商務企業的發展前景無量。
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