電子商務的論文

電子商務的論文1

　　［摘要］文章以企業作為研究對象，探討電子商務對企業會計理論與實務的影響。結合信息技術的發展對電子商務進行了簡要概述，主要介紹了電子商務對會計理論的影響，電子商務對會計實務的影響兩大方面。希望能夠通過文章初步論述可以引起更多的關注與更為廣泛的交流，從而為該方面的理論研究工作與會計實踐工作提供一些有價值的信息，以供參考。

　　［關鍵詞］電子商務;企業;會計理論

　　伴隨著信息技術的發展與廣泛應用，不僅改善了人們的交流方式，也在很大程度上，通過網絡也改變了人們的生活方式，以及思維習慣。以電子商務為例，在人們的購物方式、商務模式、企業經營方面均出現了前所未有的變化。

　　1電子商務環境影響下會計的相關特征

　　市場經濟體制的深化改革，加劇了電子商務環境形勢的復雜性。在此形勢影響下，為了保證電子商務活動的正常開展，需要充分地發揮會計的實際作用，擴大會計核算及會計理論的實際應用范圍。結合現階段電子商務環境影響下會計的實際發展情況，可知其具有相關的特征。這些特征主要包括:一是處理過程的實時性。電子商務環境下的會計信息傳遞效率不斷地提高，實現了企業內部與外部會計信息一體化，在確保各種會計信息實時輸入的基礎上，間接地提高了會計工作質量;二是各種方法的豐富性。電子商務環境下會計信息處理過程中各種方法的有效試驗，可以滿足用戶對于會計信息多樣化的實際需求。各種方法的配合使用，有利于構建出可靠的決策模型，確保會計信息使用的有效性;三是各種信息的全面性。電子商務的涉及范圍廣，能夠提供各種財務與非財務信息，促使企業可以通過數據庫的作用，獲得各種各樣的會計信息。這些方面的不同內容，客觀地反映了電子商務環境影響下會計的相關特征，一定程度上為會計信息的獲取及有效使用提供了必要的參考信息。

　　2電子商務對會計理論的影響

　　2.1對會計基本假設的影響

　　首先，從會計主體假設方面分析，通常以具有實體、統一體、獨立體作為基本特征;但是，在電子商務的環境下，所經營的業務主要帶有虛擬性質，即數字化、網絡化等;逐漸地打破了時間與空間的限制，尤其是會計主體的流動性、自由幅度可以在任何有網絡的地區，因此，相對于傳統型的會計主體假設中的實體性特征，它具備虛擬性，而且，實體與虛擬性的主體共存現象也屬于它的一大特色，從現代社會、經濟發展的模式來看，帶有虛擬性更能符合速度、信息技術潮流此類的時代特征。其次，從持續經營假設方面分析，在會計核算方面，注重持續性，主要是指企業已經規劃好的經營方針、目標、生產經營活動的持續等;以傳統會計為例，要完成持續經營，則需要從會計計量、確認及相關原則出發，解決一些財產計價問題、收入確定問題等;但是，與不被解散的假定會計主體相比，電子商務環境下的虛擬企業則會通過信息技術，實現各個公司間的時間、地理上的間隔，它的重組性、分解性更強，所以顯現出不穩定性、隨機性、動態性，同時也保持了多樣性選擇;相比之下，持續經營假設在這種新的模式之下，很難成立。再次，從會計分期假設方面分析，若是對持續經營下的企業生產經營活動進行一個劃分，使其在為多個首尾相接、間距相等的期間，則將其稱會計分期假設。因而在傳統會計方面，就會出現會計信息在各個方面的時間差;但是，在電子商務環境下，會計期間交易已經被突破，出現了特定會計期間。這一時期需要對電子商務環境下的財務狀況、經營成果進行必要的明確;尤其是虛擬企業間的交易時間短、不受時間、地域限制，加上收支同時性的發生。因此，需要對會計分期假設進行進一步的改進，從而形成以交易期間為準的會計期間，這樣就可以針對性地解決諸多問題。最后，從貨幣計量假設方面分析，所有會計核算中，計量尺度相對統一，均以貨幣為計，因此，它的貨幣計量假設就是幣值不變這個大前提;但是，在信息技術的推動下，電子商務卻采用一種無形的資產轉變，利用一種符號、數字來實現有形資源與無形資源之間的轉變，貨幣性質的計量已經很難滿足一些資產、決策信息等，所以，電子商務環境下的企業交易媒介較多，不僅有電子數據、電子貨幣，更為迅速地實現了交易與記錄，相比之下，它對于傳統記賬本位幣是一種交易弱化，而且明顯地違背了記賬的幣值不變假設，所以，資金的流動性更快，使用者的手段也得到了拓展，提出了單純貨幣計量信息以外的計量方式。

　　2.2對會計要素的影響

　　一般將會計對象的內容稱為會計要素，其主要組成內容，比如財務狀況、經營成果的基本要素就屬于此類;它的作用在于對企業財務狀況、經營成果的明確反映。然而，在傳統會計中這非常明確，但是，在電子商務環境下，多樣化往往會造成會計語言表述經濟活動受限，因此，會計要素完整反映就相對困難;簡單地講，就是會計信息、經濟信息之間出現了一些偏差情況，偏差不僅會帶來一些錯誤信息，也會對決策者的決策造成極大的負面影響;因此，在傳統與電子商務兩種不同的環境下，也需要進行會計要素的相對變化，目前來看，細致化、全面分類已經成為了電子商務環境下的大勢所趨;而且，會計要素在信息技術的推動下，分類也非常現實，這也是未來能夠對企業財務狀況、經營成果進行精準反映的一個重要路徑。

　　3電子商務對會計實務的影響

　　3.1從權責發生制方面看

　　當權力、責任發生或轉移成為收入、費用發生的標記時，通常就稱之為權責發生制，與一般情況下所誤認為的款項收付與否關系不同，所以，應該對二者進行明確的差異區分;然而，電子商務環境下情況卻有所不同，交易短暫性是其主要特征，且具備同時期收入與費用發生的特點，從這個角度看，又越過了會計期間，交易期間與主、會計期間的等同完成沒有現實意義或價值，因此，從這個層面來看，應該傾向于向收付實現制度的轉變。

　　3.2從歷史成本計價原則看

　　所謂歷史成本計價原則有兩個重要因素:一個是持續經營的大前提;另一個是資產實際發生成本的入賬價值，后一個資產處置前入賬價值的不變特性。但是，電子商務環境變了，它對這種持續性的經營假設進行了明確的否定，因此，靜態化的歷史成本計量屬性已經在過于活躍的市場中，成為了落后的不能精準的測量其價格波動的工具，因此，其效用越來越小，以至于無法取得市場的認可;因而從目前這種情況看，若能夠以現行價值、可變價值類的公允價值作為成本計價，可以克服歷史成本的缺陷，彌補它的不足之處。

　　3.3從會計核算看

　　信息技術的發展沖擊了人類的原有生存模式、生活方式，尤其是無紙化交易的出現，極大地改善了人類的經營理念，傳統的會計記賬方法也被會計軟件、電子化檔案等所取代;與此同時，會計核算內容也發生了極大的變化，追溯其中的原因，發現電子商務環境之下，資源的有形到無形的轉變使得會計信息管理、分析、決策等均發生了極大的變化，企業核算中也不僅僅停留于固定資產，而是更為全面;尤其是對于財務軟件的使用、電子公共平臺的公開公布，都在很大程度上節約了時間，讓會計信息在社會范圍內得以公開，并接受全社會的監督。

　　3.4從會計組織看

　　技術變革對于人類的影響并未產生不可預期的作用與想象的重要性，但是，從社會與經濟發展的角度看，組織管理中的思路更新，卻又是現代社會中的一個新特點，與技術變革同步，電子商務既是技術性的革命，也是一種組織管理方面的革命，兩種要素集于一身，更凸顯了電子商務的更高價值，從現階段的應用也證實了它的效用、價值、影響意義深遠。從影響方面看，電子商務對會計組織影響重大，主要體現在網上銀行、自由性工作環境、節約了人力、強化了技術技能。歸納起來可以將其簡要地稱之為高效化的運營、不受時間限制的自由、人力主體作用的削弱、技術性的勝利等，共同作用，改善了會計組織的原有形式，對傳統的商業銀行等造成了前所未有的沖擊與影響。根據現在的電子商務、銀行工作環境等觀察，電子計算機的熟練操作已經成為了一門必不可少的技能。

　　3.5從傳統會計報表看

　　傳統會計報表按照前面所說的各項原則，通過在會計期間完結后實現編制，因此，對于使用者而言，時效性較差，也就是很難隨時對信息使用者提供一些會計信息等;但是，與此相反，在電子商務環境下，計算機的應用、互聯網絡的應用，極大地提高了會計報表的編制時間，尤其是相關財務軟件的應用更為有效地使會計信息的處理更為及時、有效，因此，為決策者能夠提供更為及時、有效的信息依據，為其決策提供重要幫助。

　　3.6注意事項

　　雖然電子商務有諸多對傳統會計理論與實務的沖擊，但是，新型的電子化、信息化的會計管理方式中也存在諸多風險，如病毒侵入、病毒損害、硬件受損、軟盤格式化等;因此，在具體地進行新型企業財務管理、會計信息處理、報表編制等方面，即一方面，要求做好備份;另一方面，應該進行技術維護，保障其安全有效。比如，密鑰防護的升級、驗證碼的設計、各種識別系統的綜合應用、防護墻的設置、殺毒軟件的安裝等，都是能夠起到較好效果的保護路徑;另外，就是設置專門的技術部門進行保護技術的研究與開發，并做好日常維護工作。

　　4結論

　　總之，在新的時代就要堅持與時俱進、因時制宜，尤其是電子商務得到普遍發展的情況下，經濟模式也在向著一個虛擬化、數字化、網絡化的方向集聚，因此，在時間與空間上都出現了新的突破，而且對于企業的整體發展戰略與產業鏈的構建都發生了深遠的影響，因此，基于這種基本事實，應該認真分析現實的電子商務及其全面狀況，并對傳統會計中的不適用情況進行全面分析，從而形成新的適用于電子商務及網絡信息化時代潮流之下的新型會計理念與實務，從而提升企業會計理論創新水平與實務能力。

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電子商務的論文2

　　一、引言

　　我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發展和優化。

　　二、旅游與電子商務融合的優勢

　　1。簡化旅游票據和支付手段

　　無形性和不可儲藏性是旅游產品的兩個鮮明特點，與傳統生產制造業不同，旅游業是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產品的生產活動才會發生。因此，旅游業可以免去傳統制造業和現代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據也就成為了非必需的，無票旅行也將發展成為未來旅游電子商務一個發展的必然趨勢。

　　2。提高旅游行業的服務水平

　　旅游與電子商務結合后，可以將旅游業從上游到下游很緊密的聯系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業也能在網站上獲得信息，從而提供更優質的服務，包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個例子，租車業，原本是分散經營，但結合了電子商務之后，就可以借助網站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。

　　3。促進旅游產品的快速交易

　　電子商務平臺的另一優勢是，它將旅游產品置于網站之上，從可以有形化原本無形的旅游產品。現今社會，信息技術高速發展，各行各業都在借助互聯網轉型，加快發展，旅游業也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產品借助網絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網站使更多人足不出戶，便可實現暢游天下的夢想，無形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。

　　4。滿足個性化的旅游服務的要求

　　隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現代消費者的旅游需求。需求產生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅游企業提供了大量的旅游消費數據，通過這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現為客戶量身訂做旅游計劃。

　　5。降低旅游宣傳的成本

　　互聯網便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點。企業借助互聯網進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。

　　6。增強了企業的競爭力

　　隨著市場經濟的發展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業也必須適應復雜的市場競爭環境，通過不斷擴大規模、降低成本，來提高收益、穩定市場地位。然而，傳統的經驗方式并不適應新的競爭環境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經營成本只高不低。電子商務的發展則是為旅游業提供了發展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優勢降低旅游業成本，提高效率，發現新的利潤增長點，還可以增強企業競爭力，使旅游企業更好的適應激烈的競爭環境，實現更好的發展。

　　三、電子商務應用于旅游業中的主要方面

　　1。信息查詢的服務

　　這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。

　　2。客戶服務

　　旅游產品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現各種服務的查詢和預定，還能夠在網上及時進行業務洽談，并且實現自我信息和預定紀錄的管理。

　　3。代理業務

　　除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進行實時的業務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業務的同時，景區門票的預訂、團購業務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網站服務分別為：網上訂購機票（61。0%）、網上訂購酒店（45。5%）和查找旅游的咨詢（44。6%）。

　　四、我國旅游產業與電子商務融合產業的現狀以其及存在的問題

　　1。我國旅游電子商務基本的現狀簡介

　　電子商務在如今社會已經成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務。可以看到，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網上年旅游交易量已經達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯網電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規模上，還是是發展速度上來說，這個成績可以說已經非常不錯了。電子商務與旅游業相結合，已經在逐漸的改變我國旅游業的管理的模式和行為的模式。

　　2。我國旅游電子商務現在存在的問題

　　（1）相關旅游網站的服務特色的匾乏

　　雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性，但是對于網絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒有發揮出電子商務應有的優勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的發布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。

　　（2）專業技術人才缺乏

　　旅游企業要與電子商務進行結合，就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業的電商之路。

　　（3）旅行社業網絡營銷方式比較單一

　　很多旅游企業已經開始進行網絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業網絡營銷的重要原因。

　　（4）網絡安全隱患

　　計算機網絡在帶來便捷的同時，也產生了一些安全隱患。因此，旅游企業在發展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。

　　五、旅游電子商務發展的對策

　　1。加大綜合型人才的培養力度

　　旅游企業管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業的人才培養模式也要考慮企業的發展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業的發展提供新的活力。

　　2。增加服務個性化

　　旅游業發展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡，企業可以與全國甚至是全球的旅游企業、景點、酒店、租車企業等建立起聯盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。

　　3。采取有效的網絡營銷方式

　　網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等。總之要推陳出新，靈活利用資源。

　　4。加強網站安全保障

　　網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護。

　　六、結論

　　電子商務是隨著信息化技術的發展而逐漸的出現，要將其運用于旅游產業會使旅游業有更好的發展。我國目前在旅游的電子商務上發展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學的處理這些問題將會具有重大的現實意義。首先，本文簡單介紹了旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優勢及其應用于旅游業的主要發展方向，之后系統的分析了我國旅游電子商務發展的現狀以及問題，

　　一、加大綜合型人才的培養力度；

　　二、相關旅游網站的服務特色匾乏

　　三、旅行社旅游網絡營銷方式單一；

　　四、計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發展的對策建議，

　　一、增加服務個性化；

　　二、加大旅游電子商務人才培養力度；

　　三、采取有效的網絡營銷方式；

　　四、加強網站安全保障，為我國旅游電子商務的發展提供了科學的理論依據。

電子商務的論文3

　　一、陶瓷行業傳統營銷模式分析

　　我國在經歷計劃經濟時代之后，陶瓷行業生產能力不足的現象依然十分明顯。賣方市場供不應求，但是隨著改革開放歷程的不斷加劇，大量陶瓷生產和銷售企業成立，市場競爭程度開始激烈，賣方市場開始向買方市場轉變；企業也主動地、積極地向顧客介紹和推銷自己的產品。但是隨著市場的不斷成熟和營銷理念與實踐的不斷發展，這種營銷方式已經不能對企業銷售產生太好的效果。在這種情況下，一些專門運作陶瓷產品營銷的企業開始產生，他們通過現代化的營銷理念和技術手段對陶瓷產品進行包裝、宣傳，開展深度營銷。實際上這是一種更加專業化的銷售方式。實現了生產與銷售的完全分離，甚至是生產已經成為營銷企業的附庸。再就是博覽會和洽談會的方式集中推銷，這種營銷方式借助集群效應，向客戶和中間商推介各種陶瓷產品。

　　目前，我國陶瓷企業主要有兩種銷售模式。一是柜臺銷售，這種銷售模式主要是在超市、專賣店、專柜等場所進行展覽銷售。相比而言，這種模式主要是在人群流動量大的場所等待顧客觀賞、講解銷售，比較被動，而且需要高額的成本維護店面的基本運營。一些陶瓷產品不能得到較好的維護，他們不能將自己的亮點和優勢最大程度地向目標人群展示。第二種銷售模式是企業銷售人員攜自己的陶瓷產品參加各種陶瓷博覽會，這需要大量銷售人員參加，而且銷售場所不穩定，庫存沒有保證。總而言之，陶瓷企業傳統的銷售模式雖然有眾多可取之處，但是他們在銷售上也存在一些弊端，尤其是隨著營銷理論不斷發展的情況下，市場消費需求不斷升級的情況下，這些傳統的銷售模式弊端也逐漸顯現出來。無論柜臺銷售還是參加各種博覽會都無法達到到低成本、高效率的理想效果。電子商務的出現為彌補傳統銷售模式中的種種不足之處創造了重要條件。

　　二、陶瓷行業發展電子商務存在的問題

　　隨著信息技術和電子商務的興起，我國已有眾多陶瓷企業開始探索以電子商務的形式實現陶瓷產品的銷售與流通。但是，在探索階段，陶瓷企業的電子商務之路還存在一些不足之處，具體包括以下幾個方面：

　　（一）陶瓷企業對電子商務的認知程度不高

　　我國陶瓷企業對電子商務還處于一般了解階段。這一階段的主要特征就是企業雖然認識到電子商務是一種新興銷售模式，也是企業發展的一個重大機遇，但是在具體操作上，還不能將這兩種行業完全整合為一體；這種對電子商務的感性認識，使他們不能盡快地調整思路和戰略，積極地迎合網絡營銷這種趨勢。等待觀望、維持現狀的心理使他們搖擺不定，不能加大在電子商務上的投入，客觀上延緩了陶瓷企業向電子商務邁進的歷程。我國一些傳統陶瓷生產地的企業，例如景德鎮陶瓷企業在企業營銷當中，雖然對電子商務都有不同程度的涉及。但是整個電子商務在公司銷售中的占比仍然很小。無論是成交額還是渠道建設投入上都明顯不能與其他銷售渠道相比。這說明企業對電子商務還是沒有樹立堅定的信心和十足的把握。這對整個陶瓷行業電子商務的發展造成了重大不利影響。

　　（二）陶瓷企業內部信息化程度不高

　　電子商務開展的前提是企業的信息化改革。必須搭建一個信息網絡平臺，并且保證這個平臺高效運行的前提下才能不斷開展電子商務活動；但是目前我國陶瓷企業普遍存在信息技術水平不高的現象。有的企業甚至沒有接入因特網，而那些已經接入因特網的企業也不是利用這一資源進行產品營銷。因此，企業信息水平和信息素質不高成為影響他們開展電子商務的最大不利之處。因此在這些方面我們還應當加強對企業的教育和支持。幫助他們邁出電子商務的第一步。企業也應當主動地了解電子商務這一營銷模式，使自己的產品盡快出現在網絡世界里。

　　（三）陶瓷物流配送體系不能滿足電子商務發展的要求

　　物流配送是電子商務基礎。沒有高效的物流配送體系，電子商務再發達也只是表面繁榮。我國傳統陶瓷產品貿易長期與物流分割，而電子商務又與物流行業緊密相連，因而在這種情況的影響下，陶瓷企業的銷售受到不利影響。在正在開展的陶瓷電子商務中，即使在線上實現了產品的銷售，線下的物流配送速度、包裝技術等還沒有完善起來，甚至在運送過程中經常出現產品破損現象，極易引起消費者不滿。這在顧客至上的營銷模式里無疑是對陶瓷企業開展電子商務的一個重大不利影響。

　　（四）沒有可靠的交易信用保障機制

　　陶瓷產品市場競爭激烈，產品質量良莠不齊，一些中小企業，甚至集市商販為了謀取利潤不擇手段；產品以次充好，欺騙消費者的現象大量存在。現階段，由于我國電子商務剛剛興起，還沒有形成一套行之有效的管理和規范機制。陶瓷企業的電子商務交易也沒有可靠的保障。一些企業和個人在網頁中展示的產品與實物并不相符，侵害消費者權益。雖然支付寶交易最大程度地保障了消費者的利益，但是由于電子商務交易中的退換貨非常繁瑣。一些消費者對陶瓷電子商務交易只能表示失望。這對陶瓷企業的電子商務長久發展造成重大不利影響。

　　三、我國陶瓷產品發展電子商務對策

　　（一）加強政府對整個陶瓷行業的宏觀規劃和指導

　　電子商務的發展不僅需要企業的主動參與，而且還要政府對企業和市場的規范指導。企業在市場上的競爭是無序的，需要政府做出宏觀的指導。尤其是電子商務剛剛興起的關鍵階段，政府需要對企業和市場進行規范。西方發達國家的電子商務發展與我國相比較為成熟一些，他們在電子商務市場的管理上也具備更加豐富的經驗。

　　政府制定了各項政策扶持和引導這些市場主體規范發展，政府在電子商務發展初期發揮著十分重要的作用；這一點在我國電子商務發展中也應當引起重視。具體而言，可以在政府的積極努力和參與下建立和完善陶瓷行業電子商務促進會。在這種框架機制下，政府、企業、社團和教學科研部門共同對相關行業電子商務的特點和比較容易出現的問題進行專門的研究。深入實際調查，聽取消費者和相關企業的意見，盡快制定出臺行業規范指導政策。幫助這些企業不斷地在電子商務發展過程中取得較好的成績。陶瓷行業電子商務促進會應該成為政府與企業之間的橋梁。企業可以將自身發展中遇到的問題通過促進會反映給當地政府部門。由政府部門統一歸納整理這些問題。對于普遍存在的一些共性問題應當及時研究解決對策，最大程度地為企業創造一個良好的發展環境。

　　（二）完善電子商務的配套體系，促進陶瓷產品的電子商務發展

　　發展和完善陶瓷行業的電子商務需要搭建一個功能更加強大的體系，包括認證、支付、配送等輔助系統；首先應當建立健全產品質量認證體系。電子商務企業的質量認證是我國產品質量認證中的短板。為此應當從國家層面加強對這些產品質量認證體系的設置。充分發揮認證機構的工作質量和工作效率，加大對生產企業和銷售企業的監督力度，對于不合格產品和以次充好產品的生產和銷售企業實行一票否決制度。

　　其次還應當盡快完善在線支付體系建設。電子商務發展需要規范的在線支付業務規范和技術標準，金融部門應當加強業務監督和風險控制，將一些風險防范措施最大程度地落實在產品質量安全認證當中。最后，為促進電子商務在陶瓷產品營銷中的應用還應當更大程度地加強網絡基礎設施建設。電子商務的發展不僅需要企業的積極參與，同時更為重要的是消費者也應當更加主動地參與到電子商務的發展環境中來。政府應當通過網絡基礎設施的建設努力擴大網絡覆蓋范圍，為人們參與電子商務創造一個良好的發展環境。只有在網民基數不斷提升的前提下，電子商務才能面對更多的消費者，才能為電子商務企業創造出一個更大的市場。

　　（三）完善信用體系和市場準入制度，加強市場監管

　　以電子商務為主導的虛擬經濟環境對信用體系的發展水平要求較高。目前我國信用體系建設尚不完善，信用體系殘缺不全，社會監督水平不高，行業自律沒有充分發揮作用。

　　針對這種情況，我國應當組建一個全國性的陶瓷行業信息服務體系，將企業的信用狀況和產品的質量信息收集整理在內，顧客能夠在這一系統內及時快捷地了解到企業和產品的質量信息和誠信狀況。這樣不僅對一些不正規廠家和存在質量問題的產品進行規范和管理，同時還能大大提升陶瓷產品電子商務交易的質量。