服務主導型高職院校圖書館管理模式初探

服務主導型高職院校圖書館管理模式初探

服務主導型高職院校圖書館管理模式初探

　　摘要：在新的知識經濟時代，建設服務主導型高職院校圖書館管理模式有其理論基礎。現對服務主導型高職院校圖書館管理的基本目標及構建這一模式的基本對策加以闡述。

　　關鍵詞：服務主導型；圖書館；管理模式

　　為滿足構建服務型高職教育體系的需要，樹立“讀者第一、服務至上”的管理理念， 探索并建設具有互動性、專業性、開放性特征的服務主導型高職院校圖書館管理模式具有十分重要的意義。

　　1 服務主導型高職院校圖書館管理的基本目標。

　　服務主導型高職院校圖書館的管理工作是一項服務性、創新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務工作的路線和方向，制訂一系列的服務制度、政策，使圖書館工作制度化、規范化、科學化“， 理”是理順讀者服務活動中的各種關系。管理工作應達到以下基本目標。

　　（1）管理的互動性。各高職院校圖書館的管理對象不僅是實體館藏，更多的是有血有肉的廣大讀者。應與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關系，在服務中充滿人文關懷，善于與讀者進行知識對話，通過健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實現互動式管理。

　　（2）管理的專業性。由于資金有限，高職院校圖書館必須集中資源，依據專業建設和地區經濟發展需要建設特色藏書和特色資源建設體系，在某一專業領域集聚充分的、先進的、動態更新的專題信息，使圖書館的專業資料在數量和質量上達到專家等級的水平，真正為地區經濟和專業教學服務。

　　（3）管理的服務性。各高職院校圖書館在管理方式上必須改變以往以“管理”為主的方式， 提倡用新的手段去處理館領導與館員、館員與讀者之間的關系，牢固樹立讀者第一的服務理念，努力采取切實有效的措施， 為讀者提供優質、高效的服務，實行服務管理， 寓管理于服務， 通過服務促使管理目標的實現。

　　（4）管理的高效性。各高職院校圖書館管理必須體現高效率的現代公共組織形象， 通過簡化服務手續，提高圖書館整體運作效率和服務效率；通過采用先進的現代化管理方式和手段，加快信息化建設； 通過建立一支高效、高能、具有親和力的管理隊伍，提升管理效率。

　　（5）管理的開放性。根據服務型教育體系的建設要求，高職院校必須堅持“開門辦學”，與區域內各社會經濟主體共享人才和信息。服務主導型高職院校圖書館必須充分利用計算機遠程網絡技術，打造社會化的專業圖書館，主動為企業提供科技信息服務、為社會提供知識文化服務、為社區居民提供終身學習的條件。

　　（6）管理的系統性。要以滿足讀者的合理需求為基本原則，以方便讀者為出發點， 以公開、公平、高效為立足點， 建立起內涵豐富、形式多樣、比較完善的讀者服務體系、圖書館管理體系、資源建設體系，建立起合理的組織結構、運行機制，整合職業化的組織成員，保證圖書館各項工作的順利進行。

　　2 構建服務主導型高職院校圖書館管理模式的基本對策。

　　2.1 轉變管理理念，明確管理目標。

　　為全面確定服務理念， 必須要由對讀者接受服務過程控制導向向讀者接受服務過程服務導向轉變， 從被動服務向主動服務轉變， 從形象服務向實效性服務轉變。在讀者管理過程中， 堅持以讀者為本位， 以質量為導向， 不斷提升圖書館的服務能力；必須牢固樹立“讀者至上、服務第一”的服務意識，將圖書館的工作重點轉移到提供優質、高效和個性化的信息服務上來；要牢固樹立以人為本的服務理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉移。總之，圖書館應將“以用戶為中心”和“文獻盡其用”作為其服務理念創新的方向和突破口，打破傳統的思想束縛，使圖書館獲得可持續的整體優化，形成競爭優勢。

　　2.2 完善管理機制，提高管理效率。

　　在明確未來讀者服務工作的功能定位、目標定位、工作定位的基礎上，制訂具有前瞻性、科學性、可行性、激勵性的各項政策和規范，高職院校圖書館的組織結構設計必須圍繞圖書館的服務性展開。通過建立扁平化的圖書館組織結構，使不同專業學科的館員通過調查用戶需求來確定自己的服務范疇、內容和標準，這樣館員會更清楚用戶的需求，向用戶提供的反饋信息就更加及時、準確，能極大地提升服務效率。在組織機構、工作制度、評價標準等方面建立起一整套能夠保障服務職能落實的機制， 從機制上實現從“管理”向服務的轉變。

　　2.3 創新管理方式，提升管理活力。

　　在管理創新中必須堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線”的基本原則。“以人為本”即要求圖書館管理層在思想上和行動上要明確抓住調動人的積極性這個核心，把人才隊伍建設作為圖書館的根本性工作，為圖書館人才創新營造良好的內部環境；“以法治館”即建立與圖書館的信息服務以及圖書館的生存、運轉、發展密切相關的所有方面具有高效能、全方位、綜合性保障功能的法律體系；“健全機制”就是指建立合理的競爭激勵機制、人才聘任機制、業務和管理評價機制，實現績效優先的“三元結構”分配制；“群眾路線”就是要求圖書館實行開放式管理，講科學、順民心、重民意，實行民主化、科學化決策，嚴格按照科學決策的程序和方法辦事，努力達到管理創新的預期目標。

　　2.4 強抓管理隊伍建設，保障管理實施。

　　要建設服務主導型高職院校圖書館，首先要培養具有較高素質的圖書館工作人員，而這恰恰是目前高職院校圖書館發展的瓶頸。要求全體館員樹立“能力觀”，積極培養每一位館員的學習能力和創新能力，努力提高他們的服務能力，使他們成為各有所長的文獻信息服務專家，最終形成一個服務型的“信息導航”團隊，把學習型圖書館推向建設服務型教育體系的第一線；加強對管理人員的思想教育和業務培訓，改變以往對管理人員“重使用，輕培養”的做法，使其強化崗位職責，增強服務意識，改進服務方式，提高服務質量和服務水平。

　　2.5 拓寬服務領域，創新服務模式。

　　要牢固樹立“大圖書館、沒有圍墻的圖書館”的觀念，將管理范圍拓展至網上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過網絡搭建一個信息豐富、查詢便捷、資源共享、便于交流的服務平臺。以用戶為中心，深化信息服務內容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網絡資源的內在價值；充分應用網絡技術等信息技術，加快圖書館的現代化進程，采用強大的網絡檢索功能為用戶提供靈活多樣的服務方式；全面拓寬服務領域，充實各種類型和介質的館藏文獻資料，主動提供各種信息資源，開展個性化信息服務。

　　2.6 嚴格管理評價，培養核心服務能力。

　　要努力建立起一整套以服務質量為中心的績效評價體制，通過績效計劃、績效實施與管理、績效評價與反饋等方式反映圖書館的核心競爭力和價值指標，在考核館員業績的同時提升館員的核心服務能力，幫助圖書館建立競爭優勢。這種核心的服務應該是為某方面的專業建設提供最新的高質量的科技信息，這種服務既具有專業性特點，也具備適應不同專業人員多樣化需求的個性化特色。因此，服務主導型高職院校圖書館要突出自身的專業特色，著重為教學科研服務、為產學研結合服務、為專業建設服務，在館藏文獻的規模、成分、比例和特色，業務人員的數量和能力，空間容量和服務設施等方面，充分保證專業服務的需要。

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