案例在電子商務人才培養(yǎng)中的應用方式研究
摘要：試圖尋求一種有效培養(yǎng)具有較強知識應用和問題解決能力的電子商務人才的方法。為此，以案例作為觀察視角，探討了案例在電子商務人才培養(yǎng)中的三種應用方式，即案例作為導學工具、案例作為分析對象和案例作為開發(fā)對象。并介紹了與之對應的三類學習方式：案例引導式學習、案例研究式學習和案例開發(fā)式學習。關鍵詞：案例；電子商務；人才培養(yǎng)；應用方式
近年來電子商務的快速發(fā)展促進了社會對電子商務人才需求的不斷增長，培養(yǎng)既懂信息技術又懂商務管理的復合型人才受到了社會的高度重視。從2000年開始，我國各大專院校相繼開設了電子商務專業(yè)，并設置相應的人才培養(yǎng)計劃。由于電子商務是一門實踐性很強的應用性學科，因此，如何培養(yǎng)適應社會需求，培養(yǎng)具有較強知識應用和創(chuàng)新能力的電子商務人才，成了大家共同關注的問題。本文試圖從案例學習的視角出發(fā)，探討案例在電子商務人才培養(yǎng)中的不同應用，以尋求更有效的人才培養(yǎng)方式。
案例及其在電子商務
人才培養(yǎng)中應用的意義
建構主義學習觀認為，知識不是通過教師的傳授獲得，而是學習者在一定情境下，借助其他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得的。所以建構主義者提倡情境教學，認為教學活動應發(fā)生在與現(xiàn)實相類似的情境中。基于案例的學習正是這一理論的典型學習方式。案例是對實際情境的描述。在這個情境中，包含一個或多個疑難問題，同時也可能包含解決這些問題的方法。案例通過提供真實而典型的素材，供人們分析研究，總結規(guī)律，從而提高人們的認識和實踐能力。
電子商務應用性強的學科特點決定了相應專業(yè)課程教學應具有實踐性和應用性。案例學習不同于傳統(tǒng)理論講授，它注重學習者的體驗，旨在發(fā)展學習者對現(xiàn)實復雜問題的分析決策和執(zhí)行能力。因此，在電子商務人才培養(yǎng)中，合理利用案例具有以下兩方面的重要意義：
（一）在豐富詳實的知識應用背景下進行的學習可促進知識內(nèi)化。案例學習與傳統(tǒng)講授型的教學方式不同，它不僅滿足于電子商務有關理論知識和操作技能的傳授，更注重創(chuàng)設一種情境，使學生通過分析、交流、觀摩或實踐體驗，豐富感性認識，提升理性思維，從而促進知識內(nèi)化，它與傳統(tǒng)認識論所認為的知識是對外部客觀世界的被動反映具有很大不同，這種基于豐富情境的知識或技能，具有很強的遷移性，能夠幫助學生解決日后在類似情境中遇到的實際問題。
（二）在理論聯(lián)系實際、不斷研討與實踐的過程中培養(yǎng)學生應用知識解決實際問題的能力。案例學習將學生置于真實復雜的情境中，教師并不直接呈現(xiàn)問題的解決方案，學生必須運用相關原理和方法，調動形象思維和邏輯思維，對其中的有關信息進行分類組合、排列分析，揭示問題的癥結，尋求解決的有效方案。案例學習強調方案多元化，重視學生的發(fā)散思維訓練，從而培養(yǎng)學生靈活運用知識來解決問題的能力。
案例在電子商務人才培養(yǎng)中的應用方式
案例在電子商務人才培養(yǎng)中具有多種應用方式，通過對教學實踐的觀察與思考，筆者將其歸納為三類，分別是案例作為導學工具、案例作為分析對象和案例作為開發(fā)對象，相應的則有案例引導式學習、案例研究式學習和案例開發(fā)式學習。
案例作為導學工具教師在課前根據(jù)即將學習的知識技能呈現(xiàn)案例并提出相關問題讓學生思考。由于缺乏先行性知識的支撐，僅是根據(jù)感性認識來思考，學生容易產(chǎn)生“只知其然，不知其所以然”的困惑，從而引發(fā)“究竟是什么”的探究欲望。讓學生帶著這樣的問題在課前去查閱相關知識與原理，對案例形成初步認知。在課堂教學的初始階段，讓學生互相交流對于案例的認識，然后根據(jù)學生的交流情況，教師針對性地講授知識與原理，最后師生再次回顧案例，進一步分析案例并由學生形成解決方案。這種案例引導式學習不但有助于學生理解知識，而且能增強學生的知識遷移能力。應用這種方式進行教學，需要注意以下幾點：首先案例的選擇應盡量貼近學生生活實際，這樣容易吸引其注意力；其次案例不能過于復雜，要針對知識點著重突出某些特征；再次教師要充分運用多種方式來真實地描述案例，但不作點評；此外教師要對案例發(fā)生的背景資料進行介紹，這往往有助于學生更全面地理解材料。例如在學習“網(wǎng)絡促銷”時，教師可先引用青島海爾的網(wǎng)絡站點營銷案例，把海爾從1996年底申請域名建立網(wǎng)站開始，從簡簡單單的企業(yè)宣傳門戶逐步發(fā)展到實實在在的電子商務的過程，以圖文并茂的形式向學生呈現(xiàn)出來，最后針對海爾網(wǎng)站的電子商務發(fā)展之路，要求學生展開思考：（1）海爾網(wǎng)站不同階段的改建體現(xiàn)了什么樣的營銷觀念？（2）海爾的網(wǎng)絡促銷戰(zhàn)略是什么？（3）結合海爾，比較網(wǎng)絡促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別？將學生置于有意義的問題情境之中，學習的興趣就會被激發(fā)，從而促進新知識的吸收和問題解決能力的發(fā)展。 案例作為分析對象根據(jù)學生已掌握的知識技能，教師提出案例及相關問題供學生分析、討論。這種演繹型的案例應用方式彌補了傳統(tǒng)講授法理論與實踐脫節(jié)的不足，有助于發(fā)展學生的知識應用能力。這種案例研究式學習對師生都提出了較高要求，教師要事先對整個教學過程進行精心策劃，要備案例、備實踐、備學生、備自己，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都容易影響教學效果。備案例是指教師要合理選擇案例，過于簡單或復雜，或與先前理論知識無緊密聯(lián)系，都會影響學生的學習參與。備實踐是指教師要為案例學習各環(huán)節(jié)（主要指分析、小組討論、全班交流和歸納總結）做好安排。備學生是指教師要充分了解學生的學習能力與心理，以便在組織案例學習時能有的放矢。備自己是指教師自身也要做好各方面的充分準備，尤其是在案例討論環(huán)節(jié)，如何激發(fā)學生的參與興趣，如何引導學生對問題展開深入探討，都需要教師事先精心策劃。而學生最主要的則是要改變學習態(tài)度，不能習慣于做一名教學“旁觀者”，而是要積極參與。例如在學習“域名的商業(yè)價值與注冊”時，教師根據(jù)學生已經(jīng)理解的諸如域名、商業(yè)價值、注冊與管理等知識，結合當前關于網(wǎng)絡域名搶注、“玉米蟲”等社會現(xiàn)象，與學生探討現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡資產(chǎn)保護問題。教師還可以三星公司為案例，介紹其為保護企業(yè)品牌，從1997年就開始域名注冊，而在2005年則一口氣注冊了470個與其品牌相關的CN域名。并以此案例要求學生對企業(yè)如何提升網(wǎng)絡品牌保護意識展開思考與討論，并提出解決對策。
案例作為開發(fā)對象當學生掌握了較系統(tǒng)的知識技能后，教師可以組織學生編寫案例。教師提示相關理論或技能在現(xiàn)實生活中可應用的場合，學生通過市場調查、網(wǎng)絡搜索、實地考察、企業(yè)參觀、實習等方式，來了解市場動態(tài)，尋找信息資源，增強感性認識，最后形成案例。案例可以文字、圖片、視頻、表格等各種形式來表現(xiàn)。這樣案例開發(fā)式學習不但有利于發(fā)展學生的生活觀察和信息組織能力，也為學校專業(yè)案例庫的建設與更新提供了豐富資源。在整個學生編寫案例的過程中，教師起著引導作用，為學生隨時提供指導。例如電商專業(yè)三年級學生通過兩年的專業(yè)課程學習，已基本掌握電子商務相關知識，為促進學生顯性知識向隱性知識的轉化，教師可根據(jù)地理、經(jīng)濟等現(xiàn)實條件，在確定研究對象和研究目的的基礎上，組織學生深入實踐進行情境體驗，比如進企業(yè)實習、利用網(wǎng)上和網(wǎng)下資源展開市場調查，最后對所獲取的信息進行篩選、分析和整理，形成研究案例。案例要求既有企業(yè)相關背景描述，又有從學生的觀察角度出發(fā)形成的對研究企業(yè)的分析、點評和建設性意見。這種案例應用方式有利于豐富學生的感性認識，促進學生解決問題能力的發(fā)展。
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