跨組織流程柔性的運(yùn)動(dòng)軌跡研究
摘要：多數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，柔性是企業(yè)在劇烈變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展的一個(gè)非常重要的因素。論文在對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)柔性文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，提出跨組織流程柔性運(yùn)動(dòng)軌跡的問(wèn)題。論文從跨組織流程的演進(jìn)過(guò)程入手，構(gòu)建跨組織流程柔性與合作伙伴數(shù)量關(guān)系曲線。針對(duì)該曲線上有關(guān)伙伴關(guān)系和非伙伴關(guān)系兩個(gè)極端點(diǎn)的情況，應(yīng)用路徑依賴?yán)碚摚詈蟮贸隹缃M織流程柔性運(yùn)動(dòng)軌跡是一條橫放的U型曲線。 關(guān)鍵詞：跨組織流程；柔性度量；路徑依賴如今企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)跨越了組織的邊界，跨組織的流程成為組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。跨組織流程的協(xié)調(diào)與合作對(duì)于取得共贏結(jié)果來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。這些新的情況和新的問(wèn)題，是傳統(tǒng)錢德勒式企業(yè)所沒(méi)有遇到過(guò)的。而國(guó)內(nèi)外研究成果對(duì)組織柔性的度量，并沒(méi)有從跨組織流程的視角來(lái)研究，也就是說(shuō)，在跨組織情況下，柔性的運(yùn)動(dòng)軌跡是否仍然遵循單調(diào)遞增凸型的曲線并不清楚。本文從理論方面對(duì)跨組織流程柔性的運(yùn)動(dòng)軌跡做出了嘗試性研究。
一、 跨組織流程的演進(jìn)過(guò)程
宋（Son，1987），帕克（Park，1987）和薩布里（Sabri，2000）是用資源的剩余能力來(lái)度量柔性的。令F表示柔性，F(xiàn)∈[0，1），這是本文研究的基準(zhǔn)點(diǎn)。也就是說(shuō)，當(dāng)組織存在較多資源剩余能力的時(shí)候，柔性較大；當(dāng)組織存在較少資源剩余能力的時(shí)候，柔性較小。而柔性的變化又與外界環(huán)境的不確定性息息相關(guān)，不確定性是跨組織流程管理中最關(guān)鍵也是最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
來(lái)源于供應(yīng)過(guò)程、制造過(guò)程和客戶需求過(guò)程的不確定性，導(dǎo)致原先集中在單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)、制造、分銷、零售等活動(dòng)被分配給多個(gè)角色，結(jié)果使得企業(yè)將主要資源集中于最擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，使核心業(yè)務(wù)能力更加專業(yè)化，而將非核心業(yè)務(wù)外包，與其他企業(yè)組成跨組織業(yè)務(wù)流程，目的是提高整體效率。企業(yè)之間從傳統(tǒng)的具有長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)合作伙伴的動(dòng)態(tài)關(guān)系。
在資源依賴學(xué)派看來(lái)，組織參與者并不先驗(yàn)地忠誠(chéng)于組織，為了生存的需要，組織不得不從外部環(huán)境中獲取資源，主要包括原材料、信息、社會(huì)和政治方面的支持等。相反，組織參與者是因?yàn)楦髯缘睦娑叩揭黄饋?lái)，如果自己的利益不能得到滿足，就會(huì)選擇離開(kāi)組織。跨組織流程演進(jìn)的過(guò)程，也是組織之間交往和談判的過(guò)程。為了提高企業(yè)獲取資源的功效，企業(yè)之間就必須處理好有關(guān)資源流的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程，也是逐漸形成伙伴關(guān)系，構(gòu)建組織之間核心競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。當(dāng)供應(yīng)、制造、分銷、零售等活動(dòng)更多地游離于核心企業(yè)之外，使核心企業(yè)面臨更多的供應(yīng)商和分銷商時(shí)，企業(yè)同這些供應(yīng)商和分銷商并不是伙伴關(guān)系，僅僅是普通契約關(guān)系，企業(yè)同這些供應(yīng)商和分銷商之間的運(yùn)行成本、信息搜尋成本高。顯然，這種普通契約關(guān)系會(huì)對(duì)跨組織流程的績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，例如增加上游企業(yè)原材料供應(yīng)的不確定性，增加制造商的運(yùn)營(yíng)成本等。為了消除不確定性，跨組織流程管理分別從供應(yīng)流程、制造流程和需求流程角度出發(fā)，對(duì)盡可能多的產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)的配件和子裝配系統(tǒng)，盡量采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；與戰(zhàn)略合作伙伴分享信息，采用標(biāo)準(zhǔn)的制造過(guò)程，生產(chǎn)具有一般特性的產(chǎn)品，減少產(chǎn)品的選擇性等方法，追求庫(kù)存優(yōu)化，這樣跨組織選擇供應(yīng)、制造、分銷、零售等活動(dòng)的余地降低，供應(yīng)商、分銷商與核心企業(yè)的關(guān)系逐漸趨向基于利益共享契約的伙伴關(guān)系，最終社會(huì)網(wǎng)絡(luò)鎖定社會(huì)資本。
因此，跨組織之間向伙伴關(guān)系演進(jìn)的過(guò)程實(shí)際上是柔性逐漸降低的過(guò)程，合作伙伴數(shù)量越多，跨組織流程柔性越高；合作伙伴數(shù)量越少，跨組織流程柔性越低。令L表示合作伙伴數(shù)量，F(xiàn)=f（L），F(xiàn)∈[0，1），整個(gè)過(guò)程如圖1所示。
圖1跨組織流程柔性與合作伙伴關(guān)系描述
二、 柔性軌跡模型的構(gòu)建
對(duì)F=f（L）而言，A和B點(diǎn)表示兩種極端情況，A點(diǎn)表示非伙伴關(guān)系，B點(diǎn)表示伙伴關(guān)系。
在A點(diǎn)，核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)、制造、分銷、零售等活動(dòng)選擇余地大，資源出現(xiàn)剩余，柔性較高。但是為了支持高柔性，所付出的成本是巨大的。付出的成本包括談判成本、信息成本、度量成本和監(jiān)督成本等。至少在A點(diǎn)，柔性和成本的關(guān)系是正相關(guān)的。符合潘景銘和唐小我證明的成本與柔性的運(yùn)動(dòng)軌跡是一條單調(diào)遞增凸曲線的結(jié)論。
在B點(diǎn)，核心企業(yè)與供應(yīng)、制造、分銷、零售等跨組織流程之間形成伙伴關(guān)系，資源剩余較小，柔性也較低。這種被視為核心能力的伙伴關(guān)系是否意味著AB曲線上，B點(diǎn)的成本最小呢？
按照西蒙的有限理性人假設(shè)，在面對(duì)不確定性的環(huán)境時(shí)，人類行為的搜索首先從邊際開(kāi)始，即在原有方案的附近尋找答案，一種技術(shù)一旦因偶然事件影響，首先發(fā)展起來(lái)并投入使用，在收益遞增機(jī)制作用下，就會(huì)以一種良性循環(huán)效應(yīng)使其在市場(chǎng)上的地位不斷強(qiáng)化，而形成自我增強(qiáng)的機(jī)制，即路徑依賴。這就是所謂的功能定勢(shì)現(xiàn)象0。隨著跨組織之間伙伴關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展，使組織之間的關(guān)系變得越發(fā)相互依賴和緊密協(xié)作，給組織帶來(lái)潛在的不利影響。因?yàn)榻M織間相互依賴關(guān)系的鎖定，弱化了組織的應(yīng)變能力，造成社會(huì)資本鎖定現(xiàn)象，也就產(chǎn)生了新的不確定性。此外，由于收益遞增機(jī)制和其他因素阻止人們對(duì)其他方案的利用開(kāi)發(fā)和動(dòng)態(tài)認(rèn)，一旦結(jié)構(gòu)和制度被鎖定在無(wú)效率的狀態(tài)，非外力介入無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
沃納菲爾特（Wernerfelt），蒙哥馬利（Mongomery）等人也認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)源于企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，因此建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，在于持續(xù)培育具有獨(dú)特性的資源基礎(chǔ)和資源結(jié)構(gòu)。然而在高度變遷和集中競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，資源在幫助企業(yè)確定需要關(guān)注的核心信息的同時(shí)，也可能抑制了企業(yè)的關(guān)注視野，從而核心能力可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N核心剛性。獨(dú)特的核心能力不僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，而且可能也是企業(yè)自身難以改變的，因而具有剛性的特點(diǎn)。
剛性特征使得核心能力在企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展中成為一把雙刃劍：一方面，核心能力支持著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面，核心能力一旦形成就很難改變，經(jīng)營(yíng)的成本急劇上升，從而制約著企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，使企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整明顯地表現(xiàn)出路徑依賴的特征。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的路徑依賴特征與企業(yè)核心能力的剛度成正比。此外，伙伴之間擁有一定的專用性投資，這種投資在發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為時(shí)構(gòu)成一種抵押資產(chǎn)，會(huì)給其中的一方或雙方帶來(lái)很大的損失。
可見(jiàn)，伙伴關(guān)系所造成的路徑依賴和剛性核心能力，必然帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本的急劇上升。而由于伙伴關(guān)系造成的不確定性，單純地依靠時(shí)間壓縮、空間壓縮、信息共享并不能很好地解決這種類型的不確定性。組織外部的依賴性對(duì)組織內(nèi)部權(quán)力的分配是有影響的。正如圖1所示，A點(diǎn)到B點(diǎn)的整個(gè)過(guò)程，是組織資源逐漸向少數(shù)部門傾斜的過(guò)程，導(dǎo)致對(duì)組織生存更重要部門的權(quán)力越來(lái)越大，其它部門會(huì)失去權(quán)力，造成跨組織上的企業(yè)各有側(cè)重點(diǎn)，結(jié)果形成資產(chǎn)專用性。跨組織流程柔性與成本之間的關(guān)系發(fā)生逆轉(zhuǎn)，柔性降低，而成本上升，這種情況就如同B點(diǎn)。至少在B點(diǎn)，成本與柔性的關(guān)系并不完全符合單調(diào)遞增凸的性質(zhì)，這部分曲線是單調(diào)遞減的。但是由于柔性的取值范圍是[0，1），柔性最小值為0，所以這部分曲線的性質(zhì)到底是凹型還是凸型曲線，尚不能確定。
綜上所述，令C表示成本，F(xiàn)=f（C），F(xiàn)∈[0，1），跨組織流程柔性軌跡如圖2所示：
圖2跨組織流程柔性運(yùn)動(dòng)軌跡
跨組織流程柔性運(yùn)動(dòng)軌跡是一條帶有拐點(diǎn)的曲線，從曲線A到C的性質(zhì)是調(diào)遞增凸，表明柔性和成本的是成正比，意味著在A點(diǎn)，跨組織流程面對(duì)的選擇余地較大，例如使用信息共享、建立合作伙伴關(guān)系等方式，促使柔性沿著A點(diǎn)向C點(diǎn)逐漸降低。曲線C到B的性質(zhì)是調(diào)遞增凹，表明柔性和成本成反比，意味著在B點(diǎn)，跨組織流程剛性強(qiáng)，柔性較低，成本卻很大。所以C點(diǎn)是成本最低時(shí)的柔性值。
三、 結(jié)論與展望
目前，關(guān)于柔性的文獻(xiàn)絕大多數(shù)討論的是其正面效果，給人的感覺(jué)是，柔性在任何情況下都是人們所期望的。很少有人討論柔性可能帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。本文得出的結(jié)論是跨組織流程柔性是部分單調(diào)遞增，部分單調(diào)遞減的曲線。這就是跨組織流程柔性的運(yùn)動(dòng)軌跡。
本文有關(guān)跨組織流程柔性軌跡的研究，是基于定性研究的基礎(chǔ)上的，對(duì)曲線上C點(diǎn)的位置以及CB曲線的性質(zhì)還要采用數(shù)學(xué)證明的方法。此外，是什么因素驅(qū)動(dòng)曲線變化，柔性對(duì)什么成本比較敏感，以及構(gòu)成跨組織流程的七種網(wǎng)絡(luò)形式上的柔性特征也并不清楚，這些都要在以后進(jìn)行深入研究。
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