論移動信息技術在物流業(yè)中的應用
內(nèi)容摘要：本文首先介紹了移動信息技術以及物流業(yè)的特點；隨后分析了移動信息技術在物流業(yè)中的應用狀況，以及移動信息技術給物流業(yè)帶來的巨大影響。以期為物流業(yè)有效應用移動信息技術提供參考。關鍵詞：移動信息技術 物流業(yè) 應用 影響
移動信息技術的特點
試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時間和空間的限制，隨時隨地到達個人，那么辦事效率的提升將無法估量。因此，移動信息化解決方案正逐漸成為大多數(shù)企業(yè)提升工作績效的首選方案。移動辦公管理系統(tǒng)（M-office）、移動客戶關系管理系統(tǒng)（M-CRM）、移動供應鏈管理系統(tǒng)（M-SCM）的“3M”業(yè)務，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專業(yè)的移動客戶服務或移動辦公管理。
（一）“M-office”可以讓移動辦公成為可能
移動辦公其實是一種軟件類產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機上就可以使用，這種系統(tǒng)的功能類似OA系統(tǒng)，但對企業(yè)的IT水平要求不高。移動辦公管理系統(tǒng)可以通過E-MAIL、即時消息、流程審批、手機與系統(tǒng)的交互，來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與業(yè)務處理、對外營銷與服務的自動化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實現(xiàn)跨部門、跨地域、跨時間的經(jīng)驗與信息共享等。
（二）“M-CRM”能定期發(fā)給客戶關懷短信
在一定程度上來說，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領域的服務。它可以幫助企業(yè)為客戶提供細節(jié)性的、人性化的服務。例如在客戶生日或指定特殊日自動給客戶發(fā)送祝福或提醒短信。此外系統(tǒng)還能在無人值守的情況下隨時接收消費者通過短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。
（三）“M-SCM”可幫助企業(yè)實現(xiàn)總部與分部的信息溝通
“M-SCM”是移動供應鏈管理系統(tǒng)，除可幫助企業(yè)實現(xiàn)短信手段的客戶服務外，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)總部與分部（或各賣點）的即時信息溝通。例如一個化妝品企業(yè)在深圳設有20個分售點，由于每個分售點并不一定會配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把所有銷售點每天的營業(yè)額定時匯總。而通過移動供應鏈管理系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)讓專柜工作人員用手機進行匯報：專柜人員通過編輯固定格式發(fā)送短信到系統(tǒng)的平臺，系統(tǒng)在固定時間進行統(tǒng)一匯總后，會自動生成當日的銷售總表，并發(fā)送到相關管理人員手中。
現(xiàn)在移動通信的目標市場已經(jīng)由個人轉(zhuǎn)向企業(yè)，先進的移動通信技術將更廣泛地應用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動辦公和服務營銷三大領域，為各行各業(yè)實現(xiàn)隨時隨地的信息處理提供高速通道。
在物流業(yè)，移動信息技術可以讓車輛和包裹旅行。運用電腦網(wǎng)絡，公司所有車輛的地理位置、行駛路線、車速和承載狀況一清二楚；通過自動報送系統(tǒng)，司機只需擁有一部移動公司的手機，就能在第一時間接收到所有可用貨運信息，再也不必因溝通不良而浪費貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機也只需按動預設的按鈕，便可啟動與公安部門的聯(lián)動系統(tǒng)……“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是物流企業(yè)在插上“移動信息化翅膀”后的真實寫照。
“移動通信技術在物流行業(yè)的應用，正在成為一種不可阻擋的趨勢，對于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，這是一場名副其實的革命”。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時，物流業(yè)對于信息化的要求也顯得尤為重要和迫切。移動公司通過GPRS網(wǎng)絡，結合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應用解決方案。
物流業(yè)對移動信息技術的需求
生產(chǎn)和運營過程中的及時性、可靠性是物流行業(yè)的命脈，也是核心競爭力的體現(xiàn)。現(xiàn)代物流企業(yè)在提高企業(yè)綜合競爭力的過程中，對移動信息技術存在如下迫切需求：
（一） 定位
對運輸車輛進行定位、調(diào)度、監(jiān)控，以提高運輸能力、節(jié)約空跑成本、保障車輛安全：（客運出租、短途貨運/貨的）定位車輛的位置和空閑狀況，進行準確有效調(diào)度，避免車輛無謂空跑，節(jié)約成本；（中長途貨運）監(jiān)控車輛的在途情況，及時處理不利情況，保證貨物的按計劃到達；保障外出車輛的安全、防盜。
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