怎樣做好質量信息管理工作的思考論文
企業進行質量信息管理是企業生產經營活動中的一項重要的基礎性工作，本文通過對質量信息的敘述，指出有效的質量信息的特性及重要意義。進一步對目前質量信息管理現狀的概述，分析質量信息管理仍需關注的問題，明確指出質量管理信息改革的方向。
一、質量信息的相關概念及特性
質量信息(Quality Information，QI)，就是企業質量管理活動中產生的反映產品質量和工作質量情況及其變化的各種數據、圖表、圖像、文字及符號的總稱。
換句話說，從產品研發到批產、售后全過程中反映質量要求或質量動態管理的信息統稱為質量信息。這就要求企業建立全面廣泛的質量信息傳輸網絡，在產品質量出現問題時，可依據質量信息追溯問題產生的根源。確保質量信息的統一、有效、有序的管理，是企業生產經營活動中的一項重要的基礎性工作。
質量信息具有分散性、相關性、隨機性和繼承性。分散性是指在企業的各個部門和各類人員中都會產生各種質量信息;相關性是指質量信息都是在生產同類產品中產生的，必然互相關聯、互相影響;隨機性是指產品生產和服務中，產生的質量信息事前無法預知;繼承性是指對后續的質量工作具有指導和借鑒作用。
在企業的運營過程中，會產生各種各樣的質量信息，我們要識別出有效的質量信息，為質量管理活動提供真實可靠的依據，有效的質量信息應具有可靠性、有效性、可獲得性、時效性和安全性的特性。
二、目前質量信息管理現狀
(一)企業質量信息管理的目的
建立公司質量信息管理程序，對質量信息實施有效管理，建立良好的質量信息管理和可靠的與顧客進行溝通的質量信息渠道，確保質量信息的準確收集、快速傳遞、及時處理、有效利用、妥善保存和充分共享，以促進質量活動開展的效率和對過程輸出的實現，提高過程的有效性。
(二)質量信息管理的實施
首先要明確企業各相關部門的職責，一般質量管理部門是質量信息的歸口管理部門，負責對質量信息的傳遞、督辦和處理。采購部門負責供應商質量信息的收集、傳遞和處置。銷售部門負責顧客質量信息的收集、傳遞與處置。其他各部門負責對發現的質量信息進行反饋，對接收的質量信息協調處置。
其次要對質量信息進行分類：按信息源進行劃分，分為內部質量信息和外部質量信息;按信息重要度可分為A類(重大)質量信息、B類(重要)質量信息、C類(一般)質量信息。根據信息的重要程度不同，制定相對應的處理流程和措施。
最重要的是質量信息的傳遞和處理要以快速響應、準確無誤、服務顧客為原則。這就要求各部門對發出和接收的質量信息進行登記，責任部門對反饋的問題進行原因分析、制定改進措施并在要求的時間范圍內實施改進，質量管理總部將對措施的落實情況進行驗證，確認措施有效后對問題進行關閉。
三、質量信息管理仍需關注的問題
多年來，質量信息管理工作取得了一定成效，但在運行過程中仍存在一些細節問題。為了信息管理工作的進一步發展，我們可以從以下兩方面著手。
(一)信息系統平臺的推廣、應用與完善
質量信息管理工作中常見的細節問題涉及信息的客觀性、準確性、時效性，主要表現為由于人為操作原因導致質量信息數據出現偏差，造成事實與數據不符、信息遺漏、信息延誤等情況，如何利用質量信息系統平臺實現數據信息的自動采集、處理、報送，實現信息辦公一體化仍在完善、推廣中。
(二)進一步實現信息的全面監控
發揮信息的全面監控作用，一方面確保基礎信息齊全，內容不缺不漏，敘述完整，另一方面，逐步拓寬信息收集渠道和收集范圍，實現質量信息在產品研發、工藝生產中由點到面的漸進式覆蓋。
四、質量信息管理改革的方向
(一)質量信息與質量改進的深度結合
通過對信息的多次篩選、分類與比對，利用統計工具進一步分析挖掘可使用信息，找到信息數據的可疑點，并進一步落實，決定是否采取相關措施，確保科研生產過程控制有效。
(二)以企業質量例會為信息平臺，提高信息關注度，推動問題有效處理
開辟企業質量例會為新的信息輸出口，實現質量信息與企業質量例會的緊密結合，面向企業中層及以上領導干部，通過“上期問題跟蹤匯報”“產品質量情況報告”等途徑推動問題及時有效處理。
(三)建立計算機輔助質量信息管理系統
計算機輔助質量信息管理系統是指利用計算機和網絡技術，通過建立數據庫實現產品壽命周期全過程質量信息的集成化管理。這樣一個系統，就是各種信息平臺的整合。利用這個系統，能方便快速地收集、存儲和傳遞各種質量信息，能準確高效地應用各種數理統計方法對質量信息進行加工處理，還能使各類人員方便地檢索所需要的信息。
五、結語
質量信息管理是貫徹ISO9000族標準并有效實施運行的重要基礎工作之一，是質量管理的一個分支，是進行決策和質量控制、實施質量改進的重要依據。加強質量信息管理的研究和實踐，發揮信息的領航作用，進而提高企業的質量管理水平。深入分析、挖掘質量信息對質量管理的作用力，加強質量信息管理力度，取其利、避其害，為提高企業綜合競爭力作出貢獻。
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