企業空間信息化戰略探討
內容摘要：空間信息是企業貿易決策的基礎。市場競爭的需要迫切要求企業實現空間信息化，空間信息處理技術的成熟為企業空間信息化提供了技術的可行。目前，大多數企業信息系統中的空間信息還以屬性數據的形式存在，未能充分利用。本文提出企業空間信息化的數據基礎框架，探討了企業空間信息化戰略的動因以及空間信息化戰略實施時應該留意的題目，并對遠景進行了展看。 關鍵詞： 企業信息系統 空間數據 空間信息 空間數據庫 地理信息系統大多數企業都要用空間信息支持貿易決策。企業空間信息主要包括企業自身、競爭對手、客戶、供給商、分銷商的地址，出行路線、運輸路線，交易區域等。利用空間信息可以支持零售網點評估與規劃、選址、市場推廣、廣告策略等貿易決策。企業空間信息化是將空間信息存在于空間數據庫中，實現空間信息的可視化顯示、查詢、分析。企業空間信息化戰略的目的是在空間環境下治理企業信息，充分挖掘隱躲在空間信息下的聯系，支持企業決策。
市場競爭的加劇，對企業分析決策能力提出了更高的要求。以空間信息化為基礎的空間分析方法、空間決策支持技術為治理者和決策者提供了全方位、空間立體的決策支持環境。以客戶分析為例，客戶是市場競爭和收進增長的根源，客戶的獲得和保持是企業關心的題目。客戶地理位置、空間選擇行為、出行習慣等數據中隱含了很多有用的信息。將這些數據信息化，利用空間分析的手段，可以輔助企業分析高價值客戶的空間分布規律、分析潛伏客戶的可能的分布區域、評估和選擇零售網點地址、找出薄弱的市場區域、優化分支機構布局等等。
企業空間信息化是企業信息化的一部分。技術的成熟使企業空間信息化成為可能。企業信息化的過程中有很多“流行”的詞匯——ERP、數據倉庫、Intranets等等，卻往往忽略了空間信息的集成。目前，大型關系數據庫治理軟件Oracle等，已經引進了空間數據處理能力。然而，它們處理空間數據的能力有限。地理信息系統（Geography Information System, GIS）是處理空間信息的有效手段。GIS廠家，如ERSI、MapInfo提供了基于關系的空間數據治理技術以在關系數據庫治理系統中存儲、治理和存取空間數據。盡管如此，空間信息化在企業信息化戰略中還是新鮮事物，在具體實施過程中，應當采取審慎的態度。
本文提出了空間信息化的數據基礎框架，接著探討了空間信息化戰略的動因，然后論述了企業空間信息化實施步驟，最后，指出應當留意的題目并進行了遠景展看。
企業空間信息化的數據基礎框架
對空間數據進行公道的利用和治理可以進步生產率，已成為科學家、治理職員以及商務專家的共叫。將空間因素作為貿易行為的一個影響方面來進行貿易行為決策，也越來越受到經濟學家和地理學家的重視。企業空間信息化是公道利用和治理企業空間數據、用空間因素進行貿易決策分析的首要條件。
企業空間信息化就是將信息系統中描述空間對象及其相互聯系的空間數據存于空間數據庫中，實現可視化顯示、查詢、分析。這些空間數據構成了企業空間信息化的數據基礎框架，見表1。企業信息系統中空間對象分為點、線、面和幾何體集合。描述空間對象的數據分為實體數據和屬性數據。實體數據描述空間對象的空間位置和外形。屬性數據描述對象的屬性。點對象描述一個零維對象的外形，如客戶等。線對象通常用線串來近似表示，它由兩個或更多的點表示，如出行路線等。面對象通常用多點或多邊形建模表示，如居民區等。幾何體集合表示復雜的外形，如交易區域等。幾何體集合有三種類型，即多點、多線、多面。
空間化的實體數據和屬性數據共同構成了企業空間信息化的數據基礎框架。在一個坐標系統中標志出對象的空間位置和外形，對屬性數據進行治理，企業可以在一個空間環境中考察這些對象，并分析它們與企業生產、經營活動之間的關系，進步企業空間洞察力。同時，企業空間數據與各項空間相關的社會經濟、城市交通、人口普查等數據結合，又構成企業貿易決策的空間數據基礎。基于這個空間數據基礎，輔助其它技術，如空間分析、空間建模、GPS技術、空間數據挖掘、空間決策等技術方法，為企業提供了與空間位置有關的動態治理和決策的新手段。應用在企業治理和貿易決策領域，如根據客戶位置，確定市場區域；根據供給商的供貨能力、運輸本錢、建設本錢，確定倉庫的理想位置和倉庫容積；根據交通狀況判定最佳運輸路線等。
企業空間信息化戰略的動因
企業空間信息化戰略的動因是通過空間信息化，可以進步企業客戶資源、銷售網絡、財產和設備資源等的治理水平，進步市場分析能力、優化銷售網絡和選址決策能力以及宏觀的貿易空間決策能力。
快速的客戶服務響應和空間查詢功能。在輿圖上標志客戶空間位置，結合實際運輸能力和交通情況，快速響應客戶的服務請求。實現客戶信息的空間查詢、統計和空間表達,天生查詢和統計結果。
銷售網絡治理。使用主題輿圖和點輿圖顯示關于客戶和分銷商的輿圖，規定分銷商的銷售區域。根據人口統計數據及客戶的空間行為分析，評估分銷商盈利水平。
保護廠房設備資產。與智能街道水平輿圖功能對應的設備的精確地理編碼能夠幫助在屏幕上快速找到潛伏的異常情況或對設備的損害行為，并能通過有效的勞動力治理實現快速修理。比如，可以在設施地點四周加上多邊形或區域緩沖區以便在屏幕上顯示異常情況。
進步市場分析能力。幫助零售、金融機構、電信等直接面向顧客的企業或機構基于顧客的空間位置規定交易區域、評估網點盈利水平、分析客戶地理分布特征、規定潛伏客戶的空間分布區域等等。
優化銷售網絡和選址。幫助區分多少設施能實現理想的市場覆蓋，解決這個題目所需的最恰當和有效的設施類型的組合，以及和如何定位這些設施以達到家庭集中度和客戶滿足度最大。
進步宏觀貿易決策能力。在貿易決策過程中，從宏觀角度考察人口空間分布，城市空間規劃與發展、城市交通空間分布等空間影響因素。
調查顯示，在空間信息化過程中，客戶空間位置是大多數企業首先考慮的對象。圖1說明了一個運用空間信息改善客戶服務的例子。空間數據庫引擎是這個系統的核心，它答應地理數據與任何其它數據相連。空間關系成為連接數據的一種方式，聯接通常意義上不同的系統如定購處理系統和日程安排系統建立信息。這個系統可以實現如下功能：
路線制定和行程安排功能。客戶通過電話定購時，操縱員詢問地址。日程安排程序基于充分利用車輛的情況下，計算最好的路線和安排何時送貨。
動態路線治理功能。每一個車輛裝備一個GPS接收器和移動電話，在計算機屏幕的輿圖上實時地顯示路線。將車輛剩余容量傳給定購系統，針對下一步定購，動態改變車輛裝載的情況。能夠對間隔當前運輸路線較近的一個客戶的少量訂購，提供更有效率的響應。
銷售統計功能。對產品銷售定購系統中的數據進行查詢，可以統計在每個分區內銷售的商品數據數目。
客戶地理分類功能。在客戶分類系統中，部分依據地理信息，建立關于客戶收益率和地理分布聯系的信息，可以為那些價值更高的客戶提供及時高效的服務。當下定單的時候，收益最好的客戶被識別出來，同時以最節省的方式制定運送方案。
潛伏客戶開發。每一個分銷點、客戶的位置在輿圖上標志出來，圖顯示每個分銷點的覆蓋范圍、相應的收進以及潛伏的銷售。將這個信息與人口普查信息聯系起來能識別出其它類似的區域進行市場拓展。
以上功能的實現需要在企業空間信息化的基礎上，嵌進模型，建立一個能夠在輿圖背景上顯示車輛位置的空間決策支持系統。結合地理人口普查數據和客戶空間行為數據，不僅能夠跟蹤服務當前客戶，而且可以對潛伏的客戶進行跟蹤。這個空間虛擬現實的世界，還支持對新客戶預留服務或啟動一項服務進行實時決策，如電信企業通過基于空間的客戶關心和服務定位提供高速數據或DSL覆蓋。
企業空間信息化戰略的實施
首先，企業空間信息化戰略實施的首要題目是明確目標。明確的目標是空間數據選擇、系統建設的依據，是信息化實施的行動準則。同時，也可以減少中途而廢的可能性。
其次，企業空間信息化戰略實施的最好方法先實現空間屬性信息化。空間數據庫的實施按空間數據的兩種種別分類。這兩種種別是實體數據（如客戶的地址）和屬性數據（關于實體的描述性的特征，如鄰居的收進水平）。空間實體與屬性的區別決定了信息以何種方式呈現在用戶眼前以及相應的開發難度。空間實體通常需要能夠理解對象的軟件支持（如輿圖程序）。一個空間實體的開發意味著要添加一個地理工具評估要存儲的數據。空間屬性的實現相對輕易。通過為數據庫引擎安裝一個空間擴展來為關系數據治理系統增加空間屬性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相應地，引擎擴展了SQL能力，支持空間運算如鄰接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序員或高級用戶只需要簡單地學習新的運算就可以開發空間功能。GIS開發商也正在提供只針對屬性開發的技術。例如，ESRI正在發布一個包含1,000多個對象的COM數據庫，它將幫助第三方和內部開發商用傳統和空間數據產生集成的解決方案。因此，先實現空間屬性信息化是一個簡單有效的策略。這個策略為用戶加強了分析價值，而又沒有改變他們進行決策支持的工具。
再次，空間信息化戰略實施的有效途徑是從數據倉庫進手引進空間數據。數據倉庫數據是靜態，經過清理的，可以用于輔助決策。清理數據庫，整理出空間屬性。空間化的ERP的建立需要提取存在ERP系統內的數據資源。相對簡單的做法是產生一個單獨的包含充足信息的數據集市。數據集市結構的設計要包含空間維。假如企業的ERP軟件具有空間擴展能力，可以利用它的功能進行空間擴展。如SAP的ENJOYSAP中在企業信息倉庫的界面上加進了ESRI的繪制輿圖功能，終端用戶可能通過基于輿圖的界面與貿易數據倉庫交互。
將空間信息融進信息系統，將空間技術引進核心貿易過程和技術結構，空間信息處理技術已經被以為是構成下一代企業信息系統的結構框架。企業治理者們正在改變他們治理企業的方式，通過空間的方法治理客戶和設施，參與實時決策處理過程，或通過啟發式或趨勢的方法，可以建立貿易空間決策支持系統，提供非常精確的預告或進行貿易研究。
參考文獻：
1.劉文新，邊馥苓，文余源.城市客戶空間關系治理探討[J].武漢大學學報，2003,28(4)
2.晁怡，李清泉.空間決策支持系統在貿易智能中的應用研究[J].測繪信息與工程，2003, 28(6)
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