中小企業的信息化戰略

時間：2024-06-28 19:04:24 戰略管理

中小企業的信息化戰略

　　進行信息化建設是提高中小企業競爭力的重要環節。中小企業信息化戰略必須經過四個階段：根據企業發展遠景與內外部條件，確定合適的信息化目標;以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內容與方案;制定實施計劃;嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續建設與發展等，而且必須根據不同類型的企業選擇市場模式、效率模式等不同的戰略。

　　1 中小企業信息化前景展望

　　隨著我國經濟的發展，信息技術產業的逐步完善以及《中華人民共和國中小企業促進法》的貫徹實施，我國中小企業信息化建設將出現以下發展趨勢：①縱深化。隨著條件的不斷完善和具備，隨著中小企業改革的逐步深入，企業信息化的應用深度將進一步拓展;②國際化。隨著中國加入世貿組織和越來越多的國外企業和先進的理念進入到中國，企業信息化理念與應用也逐漸與國際接軌;③區域化。中國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反應出來的經濟發展的階梯性，收入結構的層次性都十分明顯;④專業化。隨著信息技術產業的不斷發展和中小企業不斷增長，供應商的專業分工將越來越細，針對不同行業、不同規模、不同需求的中小企業信息化產品和服務將越來越豐富，專業化程度越來越高。

　　2 中小企業信息化戰略制定

　　2.1 中小企業信息化戰略規劃模型

　　無論如何，中小企業的信息化建設不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業的決策者對企業的信息化戰略有一個整體的規劃。一個整體的戰略規劃能夠引導企業進入信息化進程;幫助中小企業在進行信息化建設時圍繞企業的戰略目標不放松;使企業知道信息化建設的下一步的方向和目標;便于企業檢驗成果和發現問題;使實施措施與企業信息化戰略緊密結合。圖1為中小企業信息化戰略規劃模型示意圖。

　　2.2 中小企業信息化戰略制定步驟

　　一個完整的信息化戰略制定和實施大致包含4個步驟。雖然各個企業的信息化戰略都不同，但是完整的戰略制定步驟基本是相同的。

　　(1)根據企業發展遠景與內外部條件，確定合適的信息化目標。中小企業信息化的根本目的是提高企業的經濟效益，不僅指當前的經濟效益，還包括潛在的經濟效益。只有從這點出發，企業才會以自身的經濟出發為基礎做信息化的效益分析，為實現企業的經濟效益而信息化，而不會出現盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據企業發展的遠景和企業的內外部條件確定企業的信息化戰略目標和內容。對任何中小企業，正確確定其實施信息化要實現的目標和實施的內容，不僅有利于系統的成功，而且可以節省不必要的浪費。任何企業實施信息化都要避免盲目，既然不盲目實施，就需要確定正確的目標。

　　(2)以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設內容與方案。有了清晰的戰略目標，就需要將這目標分解為實實在在的建設方案。根據目標才能合理的確定信息化的內容與方案。企業在確定具體的信息化內容時，不同的企業根據企業發展規劃，在不同的時期、不同的階段選擇不同的信息化建設內容。

　　中小企業由于信息化需求的獨特性和信息技術人員的缺乏，應聯合信息化系統供應商、信息管理咨詢機構成立企業信息化方案設計小組，并由企業一把手擔任小組負責人，共同進行企業信息化建設方案的設計。在設計方案時要堅持以上提到的原則，并且應注意：第一，企業信息化建設應有一個通盤的考慮，使信息化建設過程有條不紊，企業的信息化系統由大到小，平穩發展，并能形成一個統一的系統;第二，在設計方案時既要有利于信息技術發揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執行能力;第三，方案除了要最適合企業之外，還要保證靈活性，可擴展性和穩定性，要以未來的眼光和遠見設計方案。

　　(3)制定實施計劃。確定企業信息化建設內容與方案后，就要制定嚴格的實施計劃。好的實施計劃不僅能保證企業信息化建設目標的實現，還能幫助企業節約有限的資源，爭取寶貴的時間。相反，一個草率的實施計劃不僅將使企業浪費大量的人力、物力和財力，還將使辛辛苦苦制定的企業信息化建設目標無法實現，更影響企業的發展。

　　(4)嚴格項目實施與維護及實施后信息化持續建設與發展。企業應當在項目實施階段嚴格要求并監督系統供應商按照實施方案進行實施。實施信息化項目時，企業也必須充分認識到自身在系統實施過程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。在項目的實施過程中，在各個階段任務完成后要進行考核與評估。此外，要堅持“先培訓，后實施”和“邊培訓，邊實施”相結合的原則，切不可先不管不顧地對系統進行安裝、調試，然后再去培訓員工。企業在項目實施過程中要注意培養企業的技術人員和維護人員，逐步建立起一個良好的開發維護隊伍，為信息化系統在企業的真正使用奠定基礎。

　　除了這4個步驟外，還有一點非常重要，那就是中小企業必須根據環境和條件的變化不斷調整信息化戰略與方案。不變是相對的，只有變化才是絕對的。企業的信息化建設是一項長期的工程，在這個階段中，企業的外部環境、企業的內部條件都會發生變化。當環境發生變化后，企業必須實事求是的根據現實情況調整企業的信息化戰略、方案和實施計劃，以保證企業信息化建設的成功和達到企業發展的遠景。

　　3 我國中小企業信息化戰略模式

　　3.1 中小企業信息化戰略模式

　　(1)市場型模式。它主要以市場為導向，通過網上展示企業形象、展示優質和特色產品及服務等企業的有形無形資產，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴大市場份額。同時通過網上客戶服務系統，提高客戶服務的質量。一些企業在已具有穩定的傳統市場渠道和商品市場份額的基礎上，為保住客戶不流失，進一步擴大新產品市場，依靠網絡這一新的渠道為客戶提供網上服務。電子商務、電子數據交換(EDI)是這種模式的顯著代表。

　　(2)效率型模式。它主要通過各種信息技術手段，提高企業生產與經營效率，加強行政和生產管理，降低成本。同時，通過 Internet網絡帶來的廉價通訊平臺為空間廣泛分布的企業提供信息傳輸渠道，提高企業內部和企業與外部環境的信息交流的效率。如生產自動化系統(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業內部結算系統、網上辦公自動化系統(OA)等。

　　(3)服務型模式。它主要是通過各種信息技術手段，增加客戶滿意度，提高服務質量。很多企業可以通過Internet網絡發布服務信息或直接通過網絡為客戶提供網上技術服務。最主要的是建立客戶信息系統，可以幫助實現對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望，以提高客戶滿意度。客戶信息的分析將直接幫助檢討營銷策略和企業管理。客戶信息系統也將直接的幫助實現服務任務的管理、服務作業的調度。客戶關系管理系統(CRM)是這種模式的典型應用。

　　(4)關系型模式。它主要是通過各種信息技術手段，使企業與上下游企業相互連接依托，使企業成為或維持在某一鏈條的某一節點。企業通過信息化改造引進大型企業的先進管理理念，并通過建立Extranet加強與上下游企業的業務關系，提高效率，增加上下游企業的滿意度，協助完成整個鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業網上供銷存管理系統、供應鏈管理系統(SCM)等。

　　事實上，這幾個模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統即在這種模式中應用，又在那種模式中應用。這4種模式主要是方便中小企業根據企業的核心業務和需求進行戰略規劃與實施，而不是面對林林總總的信息技術手段無從下手。

　　3.2 我國中小企業信息化戰略模式的選擇

　　(1)制造業。制造業與商貿業、服務業的明顯區別是設計開發部門、生產部門、質量控制部門極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統。全球競爭和經濟發展趨勢將制造業產品生產、分銷、成本、效益推向一個新的境界，也不斷向制造業管理者提出新的挑戰。制造業對信息化的需求主要是縮短生產周期，提高生產效率;按期交貨提高產品質量;根據多變的市場需求不斷設計開發新的產品;對庫存進行合理控制。MRP(物料需求計劃)，供應鏈和價值鏈管理是制造業管理系統的發展趨勢。

　　如果企業主要活動就是生產，高效、靈活的生產是企業的核心價值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業的發展。如果企業除了生產之外，開拓市場是目前的當務之急，那么也可以選擇市場型模式。如果企業有比較雄厚的資金實力與技術人才，那么，這兩種模式的結合也是可以的。

　　(2)商貿業。商貿業的突出特點是電子通信手段的極其重要、市場環境的信息需求比制造業、服務業更加重要。因此，需要建立自己的網上銷售渠道，市場型模式非常適合。

　　同時，商貿類企業交易的規模較大，頻度也較高，物流的流轉比較密集，以物流為紐帶的業務環節的管理是日常業務管理的核心，商品核算是企業經營管理的重要一環，是價值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統的角度來看，各類商貿企業可以簡單的劃分為零售業、批發業和專業貿易企業3大類。對于零售商業企業，信息化的主體是“商業自動化”系統，如POS(銷售點實時管理)系統，市場型模式可以是將來這類企業發展的方向;而對于交易量不夠大的大宗批發、專業貿易業和小型零售企業，信息化的目標應該是建立一個“進銷存管理系統”，關系型模式可能更適合這些企業。對于商貿企業而言，商務軟件對企業的價值最大。商務軟件以商品為主要核算對象，對進貨、銷售、庫存、應收、應付、結算、經營分析等環節進行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準確、更系統化。

　　(3)服務業。服務業的行業特征就是產品的非實體性，與顧客之間有直接的關系和生產的過程同時就是服務的過程。服務業的特點使得服務業最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統。客戶信息系統的建立可以幫助實現對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望，以提高客戶滿意度。客戶信息的分析將直接幫助檢討營銷策略和企業管理。客戶信息系統也將直接的幫助實現服務任務的管理、服務作業的調度。

　　服務業的事務管理、業務的動態的信息、人力資源信息是企業的核心業務最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務型模式最適合處于服務行業的企業。

　　(4)依附型企業。在中小企業中，有一類企業不可忽視，那就是依附型企業。依附型中小企業是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業上下游的輔助企業而存在，通過與大型企業長期穩定的合作而獲得穩定回報的中小企業。它們在我國具有相當大的數量，它們的信息化建設具有一定的獨特性。由于它們依附于大型企業，它們的信息化建設往往是由于大型企業的需要被動推進的，因而信息化實施的風險比較小，而且信息化建設主要是在大型企業的幫助下進行的。他們的信息化建設主要采用關系型模式。

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