信息時(shí)代的企業(yè)內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織變遷
摘要；交易用度的節(jié)約使得企業(yè)走向縱向一體化。然而，信息技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，使得外部市場向內(nèi)部市場轉(zhuǎn)變；信息傳遞打破了傳統(tǒng)的等級傳遞方式，降低了交易本錢，顧客需求在時(shí)間和空間觀念上發(fā)生了變化。這一系列的變化迫使組織中間層不斷弱化，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)運(yùn)而生。本文主要以交易用度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合信息技術(shù)對組織變遷的作用機(jī)制，闡述組織結(jié)構(gòu)的變革，并以海爾的組織結(jié)構(gòu)變化為例，分析了內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織的市場內(nèi)部化和以決策為中心的集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合，以及職能系統(tǒng)化、直線職能與顧問職能的一體化的特點(diǎn)。 關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 交易用度 網(wǎng)絡(luò)組織 內(nèi)部市場科斯以為，企業(yè)的存在是為了節(jié)約使用市場機(jī)制所花費(fèi)的交易本錢。威廉姆森進(jìn)一步以為，由于契約的不完整性、交易頻率、資產(chǎn)專用性的存在，使得企業(yè)從外部購買投進(jìn)要素時(shí)，存在機(jī)會主義行為——契約的每一方都有積極性通過隱躲信息(逆向選擇)和隱躲行動(道德風(fēng)險(xiǎn))的行為來欺騙對方以獲取自身利益的最大化，導(dǎo)致極高的交易本錢。為了解決這一題目，企業(yè)將原來的契約雙方都納進(jìn)到同一個(gè)組織當(dāng)中，放棄了原先的從外部市場購買的行為，使得各個(gè)交易環(huán)節(jié)盡可能地在一個(gè)組織中進(jìn)行，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)向縱向一體化方向發(fā)展。
縱向一體化組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)內(nèi)部的行政命令和權(quán)威取代了法律成為保證契約執(zhí)行和解決契約糾紛的有效手段，并通過激勵機(jī)制的作用使契約雙方的目標(biāo)相一致，減輕機(jī)會主義行為的發(fā)生，有效的節(jié)約了交易本錢。
M型組織結(jié)構(gòu)是縱向一體化的典型模式，是20年代杜邦、通用等最早多元化的至公司，面對控制和協(xié)調(diào)等諸多題目而進(jìn)行的組織創(chuàng)新。此后，M型組織不僅在美國，而且在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散，廣泛應(yīng)用于發(fā)達(dá)國家的大型多元經(jīng)營公司。這種組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各分部雖不是獨(dú)立的法人，但相對獨(dú)立，在利潤分配和投資決策等方面有較大的自主權(quán)，將層級制和市場機(jī)制有機(jī)結(jié)合，使得高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫了日常事務(wù)，集中氣力用于重大事項(xiàng)的決策，同時(shí)又與各分部在經(jīng)營上保持經(jīng)常的接觸；組織中既有分散的事業(yè)部或分部，又有負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)視、戰(zhàn)略性決策的團(tuán)體公司，從而保證了必要的協(xié)調(diào)與控制。然而，隨著企業(yè)的不斷壯大，業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，M型組織機(jī)構(gòu)臃腫、治理用度大以及組織內(nèi)官僚主義的滋生，降低了市場反應(yīng)能力。諸多學(xué)者指出，M型結(jié)構(gòu)在某種程度上導(dǎo)致了短期的利潤最大化，Bettis更進(jìn)一步指出對M型結(jié)構(gòu)這一“組織化石”的研究已經(jīng)越來越與跨國經(jīng)營、電子經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時(shí)代脫節(jié)了。而信息技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，加速了M型結(jié)構(gòu)成為“組織化石”的步伐，它要求企業(yè)選用一種靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的新型組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。
一、信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的沖擊
(一)信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了內(nèi)部市場的形成
權(quán)變理論以為企業(yè)必須要不斷的適應(yīng)外部環(huán)境的變化。信息技術(shù)的出現(xiàn)被譽(yù)為當(dāng)今世界第三次科技革命，它的發(fā)展和生產(chǎn)制造技術(shù)的發(fā)展，使得新的時(shí)間和空間觀念落實(shí)在行動上，即企業(yè)將時(shí)間和空間轉(zhuǎn)化為資源。每個(gè)企業(yè)都可以對消費(fèi)者產(chǎn)生需求到實(shí)現(xiàn)消費(fèi)過程中的每一步進(jìn)行周密的時(shí)間和空間計(jì)劃，并力圖盡量減少這段時(shí)間和跨越某個(gè)空間。同時(shí)，信息技術(shù)的高速發(fā)展使得市場交易用度大大降低，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上很便捷地發(fā)布信息，詢問價(jià)格、尋求合作伙伴等，加劇了企業(yè)外部競爭。
企業(yè)為了適應(yīng)不斷變化的、競爭激烈的外部環(huán)境，將盛行于市場上的價(jià)格機(jī)制引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了權(quán)威配置資源和市場配置資源的有機(jī)結(jié)合，使亞當(dāng) 斯密的“看不見的手”和錢德勒的“看得見的手”牢牢地握在一起，形成內(nèi)部市場。
(二)信息技術(shù)對顧客需求的影響
信息技術(shù)的應(yīng)用使得全球性的買方市場正在形成，消費(fèi)者在交易中越來越擁有主動權(quán)。消費(fèi)者告訴生產(chǎn)商他們需要什么，個(gè)性化需求突顯，他們?yōu)榱藵M足自身特殊的愛好，參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化服務(wù)中來；時(shí)間和空間觀念也在顧客群中日益增強(qiáng)，訂單式消費(fèi)成為現(xiàn)代消費(fèi)的主導(dǎo)。他們不愿意花時(shí)間和體力往等候某種產(chǎn)品和服務(wù)，越來越多的顧客，要求企業(yè)能在他們所指定的時(shí)間和空間范圍內(nèi)提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。這對于企業(yè)組織來說，他們應(yīng)該按消費(fèi)者的時(shí)間而不是供給者的時(shí)間來滿足消費(fèi)需求。
同時(shí)，要求企業(yè)將生產(chǎn)組織過程延伸到顧客的實(shí)際空間，使得顧客在自己的空間里接收生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切變化對于企業(yè)來說，不僅要按新的時(shí)間和空間觀念來安排生產(chǎn)和服務(wù)，還要按新的時(shí)間和空間觀念來構(gòu)造組織本身。在產(chǎn)業(yè)社會，金字塔式的等級制體制是富有效率的、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，把因地理上的原因和等級上的原因而分離的人們結(jié)合在一起已經(jīng)成為可能，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中必須將信息因素作為考慮的重點(diǎn)。通過綜合運(yùn)用信息技術(shù)而建立的新型組織結(jié)構(gòu)來取代傳統(tǒng)的等級制組織結(jié)構(gòu)。
(三)信息技術(shù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的信息傳遞方式
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前，企業(yè)中的信息傳遞是嚴(yán)格按照等級路線進(jìn)行的。這種信息的傳遞與溝通方式正好與傳統(tǒng)的垂直式的組織結(jié)構(gòu)形式相適應(yīng)，也正好迎合了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式對加強(qiáng)同一領(lǐng)導(dǎo)和同一指揮的要求。然而它卻因信息傳遞的路線長、消耗時(shí)間長，導(dǎo)致了眾多時(shí)機(jī)的貽誤和信息的失真。信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)內(nèi)部的信息溝通方式、使得企業(yè)中的每一個(gè)成員都可以同等的獲得自己所需的信息。信息不再是嚴(yán)格地按照等級系列進(jìn)行傳遞，網(wǎng)絡(luò)化傳遞方式逐漸取代了傳統(tǒng)的等級式，新的傳遞方式如圖2所示。這種信息溝通方式的變化必然引起企業(yè)中的權(quán)力運(yùn)用的方式以及領(lǐng)導(dǎo)者的治理控制方式發(fā)生相應(yīng)的變化。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使得法約爾設(shè)想的“法約爾天橋”再沒有應(yīng)用的必要，起承上啟下作用的組織中間層也失往了其存在的基礎(chǔ)。組織中間層的弱化，使得組織結(jié)構(gòu)扁平化，終極導(dǎo)致適合信息時(shí)代以市場為導(dǎo)向的、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的新型組織結(jié)構(gòu)的形成。
(四)信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)變遷的作用機(jī)制
交易用度的節(jié)約使得縱向一體化組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。然而信息技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，促使企業(yè)內(nèi)部市場的形成，顧客需求的改變以及傳統(tǒng)的信息傳遞方式的改變。顧客需求的變化與信息傳遞的改變要求組織中間層減少，而內(nèi)部市場的形成進(jìn)步推動了組織中間層弱化。終極導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，其在形式上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)扁平化，而就其特點(diǎn)看，則以網(wǎng)絡(luò)組織的形式體現(xiàn)。
二、組織結(jié)構(gòu)的扁平化——海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造
海爾團(tuán)體的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造正是信息技術(shù)對組 織結(jié)構(gòu)變遷作用機(jī)制的有效體現(xiàn)。在信息技術(shù)的作用下，海爾團(tuán)體實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的由縱向一體化向橫向網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變和組織結(jié)構(gòu)的扁平化；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)相連、通過整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)與用戶零間隔。
(一)海爾的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)由縱向一體化向橫向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變
業(yè)務(wù)流程再造前，海爾團(tuán)體是按照從采購、到半成品制造、到成品生產(chǎn)、再到庫存、到銷售、最后到用戶的縱向一體化的流程模式運(yùn)轉(zhuǎn)的。縱向一體化的業(yè)務(wù)流程，在前期降低了交易用度，但信息技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，很大程度上改變了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，海爾團(tuán)體為了適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)施了以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。
海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造主要是把市場鏈和業(yè)務(wù)流程再造有機(jī)集成，以索酬(S)、索賠(S)和跳閘(T)為手段，以流程再造為核心，以追求顧客滿足度最大化為目標(biāo)，以“訂單”為憑據(jù)，重新整合治理資源與市場資源，在OEC治理平臺基礎(chǔ)上形成每一個(gè)人(流程)都有自己的顧客、每一個(gè)人(流程)都與市場零間隔、每一個(gè)人(流程)的收進(jìn)都由市場來支付的治理運(yùn)營模式。
(二)海爾組織結(jié)構(gòu)的整合
在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變的同時(shí)，海爾的組織結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了巨大變化。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之前，海爾團(tuán)體是典型的事業(yè)部結(jié)構(gòu)，團(tuán)體下設(shè)6個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部分別由財(cái)務(wù)、銷售、科研、檢驗(yàn)等職能處室。同時(shí)團(tuán)體又下設(shè)財(cái)務(wù)、人力、法律、營銷、技術(shù)、規(guī)劃、文化、保衛(wèi)八大職能中心，和事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的行政關(guān)系；產(chǎn)品本部和事業(yè)部是行政隸屬關(guān)系；產(chǎn)品事業(yè)部是獨(dú)立核算單位，他和下屬職能處室是行政隸屬關(guān)系。在這種組織機(jī)構(gòu)下，團(tuán)體是投資決策中心、事業(yè)部是利潤中心、分廠是本錢中心、班組是質(zhì)量中心，形成了縱向一體化的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)。
縱向一體化結(jié)構(gòu)，在初期易于控制強(qiáng)化治理和解決混亂的局面，但隨著規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性降低，使得企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)對外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)，造成眾多時(shí)機(jī)的貽誤。為了解決這一題目，海爾團(tuán)體根據(jù)國際化發(fā)展戰(zhàn)略對原先的事業(yè)部制的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整。
首先，把原來分屬于每個(gè)事業(yè)部的采購、財(cái)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來。整合成獨(dú)立經(jīng)營的商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部和資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全團(tuán)體范圍內(nèi)同一采購、同一營銷、同一結(jié)算；
其次，把原來的職能治理資源整合、如人力資源開發(fā)、法律、保衛(wèi)，技術(shù)質(zhì)量治理、信息治理、設(shè)備治理等職能治理部分剝離出來，以團(tuán)體職能中心為主體，注冊成獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司。
最后，把專業(yè)化的流程體系通過市場鏈連接起來，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)。整合后團(tuán)體形成直接面向市場的、完整的，物流、商流等核心流程體系和資金流、人力資源、技術(shù)質(zhì)量治理等支持流程體系。
整合后的組織結(jié)構(gòu)，完成了從直線職能型的結(jié)構(gòu)向平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，從結(jié)構(gòu)層次上進(jìn)步企業(yè)治理系統(tǒng)的效率和柔性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連使企業(yè)形成了一個(gè)開放的而不是封閉的系統(tǒng)。它通過整合企業(yè)內(nèi)外部的資源來滿足用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)與用戶零間隔。
三、企業(yè)內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織的特點(diǎn)
內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織在某種意義上講，是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物，簡單地說就是企業(yè)團(tuán)體內(nèi)部各個(gè)程序、各個(gè)部分之間形成的一個(gè)市場，它打破了傳統(tǒng)的企業(yè)治理的等級制結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的垂直金字塔似的等級結(jié)構(gòu)在新的條件下不再適用，中層治理將逐漸被淘汰，將過往以功能分工為導(dǎo)向的組織方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴傲鞒獭薄ⅰ熬W(wǎng)絡(luò)”為導(dǎo)向的組織形式。
企業(yè)將從等級制轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新型的結(jié)構(gòu)。這是一種非等級制結(jié)構(gòu)，在等級制情況下，主執(zhí)行人必須通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能對項(xiàng)目成員實(shí)行治理；而在內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織中，主執(zhí)行人可不通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接與項(xiàng)目成員聯(lián)系。內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織主要有以下4方面的特點(diǎn)。
(一)市場內(nèi)部化
內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)組織并非在信息技術(shù)的作用下簡單地將組織網(wǎng)絡(luò)化，它還將市場機(jī)制引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部，形成內(nèi)部市場，實(shí)現(xiàn)市場內(nèi)部化。內(nèi)部市場的形成，使得企業(yè)治理建立在權(quán)威機(jī)制與價(jià)格機(jī)制兩者有效結(jié)合的基礎(chǔ)之上，一方面降低了交易本錢。企業(yè)將市場內(nèi)部化后，使相關(guān)外部市場價(jià)格成為企業(yè)內(nèi)部信息，并在權(quán)威機(jī)制的作用下，企業(yè)避免了很多困收集信息、討價(jià)還價(jià)而產(chǎn)生的交易用度，以及企業(yè)在與市場交易的過程中所涉及的事前和事后的交易用度。另一方面使企業(yè)能獲得及時(shí)監(jiān)視，降低了企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)視和控制難度。市場機(jī)制的引進(jìn)，使得企業(yè)內(nèi)各部分、各工序之間形成了一個(gè)內(nèi)部市場。在這個(gè)內(nèi)部市場中，各個(gè)部分、各道工序之間按照市場的規(guī)則向其他部分提供服務(wù)，獲取報(bào)酬。
(二)以決策為中心的集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)組織是以決策為中心的組織模式。西蒙把組織的全部事務(wù)分為例行題目與例外題目、例行題目的決策為程序化決策，例外題目的決策為非程序化決策，擁有這種組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)在非程序化決策上高度集權(quán)，如改造后的海爾團(tuán)體，它將重要的權(quán)限如公司長期發(fā)展戰(zhàn)略研究、人事權(quán)、技術(shù)研究與開發(fā)、共同的產(chǎn)品制造、職工培訓(xùn)和教育等保存在公司總部，實(shí)行同一決策；而在程序化決策上極度分權(quán)，將公司的日常治理如產(chǎn)品的銷售、市場開發(fā)等權(quán)力下放，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況做出公道的決策。同時(shí)、企業(yè)還將眾多決策權(quán)下放至網(wǎng)絡(luò)層面上的所有單位，實(shí)行多中心的極度分權(quán)治理模式。
M型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了高度集權(quán)的u型組織結(jié)構(gòu)和過渡分權(quán)的H型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，曾被稱為是集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合。但M型組織層級多，各事業(yè)部問的監(jiān)視、控制困難，集權(quán)與分權(quán)的“度”很難把握，尤其是分權(quán)的程度。與之相比，網(wǎng)絡(luò)組織由于內(nèi)部市場的作用，企業(yè)內(nèi)部地每一道工序上都存在監(jiān)視，使得極度分權(quán)避免了M型組織結(jié)構(gòu)所帶來的本位主義和各自為政的威脅。海爾團(tuán)體在改造過程中，以海爾文化和OEC治理模式為基礎(chǔ)，把市場中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，在團(tuán)體的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成同等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場訂單，形成以訂單為中心、上下工序和崗位之間相互咬和、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的內(nèi)部市場體系。每個(gè)流程、每個(gè)工序、每個(gè)人的收進(jìn)來自于自己服務(wù)的顧客(市場)。
市場機(jī)制的引進(jìn)，使得各流程、工序、個(gè)人之間互為市場，彼此都在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部商場中，遵循著市場規(guī)則，進(jìn)行日常的交易。而這種內(nèi)部市場化的交易機(jī)制如同一種無形的監(jiān)視機(jī)制，迫使企業(yè)內(nèi)部
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