市場營銷論文
從“欠人情”看高端客戶的營銷
有句話說得好“動什么別動感情，欠什么別欠人情”。近日，筆者端坐家中，安安靜靜地正在收看電視劇---《動什么別動感情》，既沒有勞誰的大駕，也沒有讓誰破費，卻莫名其妙而又實實在在地覺得欠下他人一筆人情。
還是在女兒上小學的時候，有一次去德克士，不經(jīng)意間讓服務生記下了女兒的出生日期。從此以后，五年過去了，而且女兒已上初中，每年在她過生日的前夜，德克士總是打來問候電話，征詢是否需要預定生日PARRY，從無遺漏。我清楚地知道，這不過是商家的促銷手段，常以“我們已經(jīng)在別處預訂了”為托詞婉拒，而服務小姐總是熱情不減地說：“哦，沒關系，我們祝她生日快樂！”當這個不屈不撓的電話第五次打來時，面對服務小姐遭遇多次推脫而依舊如初的熱情，我終于被其執(zhí)著和誠懇打動，感到有些過意不去了，覺得欠了人家的人情，因而心中惴惴不安起來，結果，趕緊去得克士瀟灑了一回。
其實這就是營銷的效果！營銷的結果是賣出產(chǎn)品，營銷的過程卻是不斷地播撒人情。當你與客戶之間情感的鋪墊足夠厚時，自古受著“受人滴水之恩當以涌泉相報”訓誡的多數(shù)人就會想方設法來回報你，中國人素有以不欠人情而求得心安的傳統(tǒng)，當然，會也為你帶來豐厚的回報。
勿需諱言，目前，我們的一些企業(yè)業(yè)務營銷方面，從根本上還沒有走出“望天收”的狀態(tài)，對激烈市場競爭環(huán)境下的產(chǎn)品營銷還“找不著北”。面對企業(yè)業(yè)務營銷所顯現(xiàn)的一些問題，有些企業(yè)總是喜歡以競爭激烈、費用緊張、實力不足等等來開脫和自我安慰。而不肯踏踏實實地從收集客戶資料，建立客戶檔案，了解客戶需求以至于在特別的日期，給客戶打去一個電話，多幾聲問候，常給客戶提供一些經(jīng)濟信息等“小事”上做起，鍥而不舍，永不放棄。我們的管理者在產(chǎn)品開發(fā)和人力資源配置時，對企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶需求的關注也還遠遠不夠。我們許多的企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶被淹沒在眾多的大眾客戶之中，這些企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶雖然對公司貢獻多多，但卻只能享受無差別的標準化服務，甚至一單業(yè)務做后，就很快把人家給遺忘了（當然，人家再有業(yè)務時也會把你遺忘）。不知不覺之間，企業(yè)不斷地“欠下”了優(yōu)質(zhì)客戶的人情，使他們無奈又無聲地離去。
那么如何進一步加強對高端客戶業(yè)務的營銷？高端客戶業(yè)務營銷的突破口又在哪里呢？筆者認為：當務之急，就是要深諳“欠什么別欠人情”的心理，盡快深入進行客戶細分，切實加強與客戶的聯(lián)系，有效實地實施層次服務，用滿腔熱情為高端優(yōu)質(zhì)客戶提供更個性化、更專業(yè)、更貼心的服務，讓更多的優(yōu)質(zhì)客戶感到你的關愛，使他們對天工公司是“伴你成長”的企業(yè)產(chǎn)生廣泛的認同，從而不斷增強其對天工的依存度、忠誠度，提高利潤的貢獻度，為公司業(yè)務的發(fā)展打下最堅實的基礎。
尊敬各位員工，我的觀點你是否認同？你有何感想？對于高價值客戶的管理你還有什么更有效的管理手段，請告訴我,總經(jīng)理真誠地歡迎各位員工以主人公的角度各抒己見,對于你的批評、建議,公司一旦采用,我將使用總經(jīng)理任意獎勵基金給予你一定的獎勵。
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