淺析產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情境思維
論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì);情境;情境思維
論文摘要：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師要借助情境思維，要把產(chǎn)品、使用者以及使用環(huán)境等各種要素放在一個(gè)情境空間中進(jìn)行分析，將設(shè)計(jì)要素體現(xiàn)在產(chǎn)品與使用者及環(huán)境的交互中，從而發(fā)現(xiàn)和確定用戶的需求及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位，獲得產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的需求。
產(chǎn)品的存在，是產(chǎn)品系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的交互過(guò)程;產(chǎn)品系統(tǒng)的要素和特征，正是產(chǎn)品與外部環(huán)境之間交互的需要而產(chǎn)生的。設(shè)計(jì)師需要將產(chǎn)品系統(tǒng)向產(chǎn)品之外進(jìn)行擴(kuò)展，將產(chǎn)品系統(tǒng)與系統(tǒng)之外的人、環(huán)境一起研究，從產(chǎn)品內(nèi)外交互產(chǎn)生的產(chǎn)品特征需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，將所要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品置于人、產(chǎn)品、環(huán)境中進(jìn)行觀察、預(yù)測(cè)、想象和情境分析，為企業(yè)決策人尋找商機(jī)、判斷概念產(chǎn)品能否進(jìn)一步開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，提供更好的依據(jù)。
一、情境與情境思維
1.情境
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)在于滿足需求，包含人的需求、社會(huì)的需求、自然的需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅是需求的物質(zhì)轉(zhuǎn)化，同時(shí)也是需求的關(guān)系轉(zhuǎn)化。所以，不管是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的還是影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素，都離不開(kāi)人、物、社會(huì)、自然等組成的大環(huán)境系統(tǒng)，這個(gè)大系統(tǒng)就組成了廣泛意義上的情境。通俗的理解，情境即情形、情況，指事物呈現(xiàn)的樣子、所處的狀況。本文中所指的情境(Situation)，與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，簡(jiǎn)單理解就是產(chǎn)品與使用對(duì)象、使用環(huán)境相聯(lián)系時(shí)所呈現(xiàn)的樣子和所處的狀況，包括產(chǎn)品存在的大環(huán)境背景以及相互之間的動(dòng)態(tài)交互。情境不僅僅是具體的自然環(huán)境或社會(huì)環(huán)境，它是與主體發(fā)生作用而構(gòu)成的特殊的主體——客體的關(guān)系狀態(tài)，是人、物、環(huán)境構(gòu)成的系統(tǒng)中，要素及其要素之間互動(dòng)而形成的交互情境，以此給設(shè)計(jì)者啟發(fā)促成設(shè)計(jì)的進(jìn)展。
2.情境思維
情境思維(Situated thinking)，就是在人、物、環(huán)境系統(tǒng)中進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考.而不只是如傳統(tǒng)的單純的只對(duì)產(chǎn)品對(duì)象的設(shè)計(jì)思考。從需求的提出、產(chǎn)品功能的要求、產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計(jì)都遵循人、物、環(huán)境的需求。情境思維下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改變了以往“以物為主”的觀點(diǎn)，成為“以活動(dòng)為主”的情境觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)也由一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程變成一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。因此設(shè)計(jì)的過(guò)程所考慮到的焦點(diǎn)也就不僅僅在物品上，而是在人、物、境的活動(dòng)所構(gòu)成交互作用下產(chǎn)生的情境。產(chǎn)品設(shè)計(jì)也從“造型隨物品機(jī)能的理念”反省思考到“造型隨使用者生活意義”的層面。
二、情境思維的重要性
當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的使用價(jià)值，希望體驗(yàn)在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的某種情境。所以，工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，除了基本的物質(zhì)功能，然后是一定要包含“情”的。沒(méi)有“情”的產(chǎn)品，不是好的產(chǎn)品。“情”灌注于設(shè)計(jì).賦予了設(shè)計(jì)以靈魂。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被賦予了“情”，它就不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的物質(zhì)形態(tài)，它成為一個(gè)有思想的精神體，它可以和用戶進(jìn)行情感上的交流，它可以輕松的融入到人們的生活中間去，成為人的精神世界的有益組成部分。產(chǎn)品中的“境”是承載在產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)上的虛擬場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景包括可以引起人們生活回憶的場(chǎng)合、環(huán)境、人物和事件等等，能夠觸動(dòng)人們情懷，“情”也就隨之產(chǎn)生。比如，蘋果電腦的設(shè)計(jì)，其圓滑的造型、透明的眩彩外觀就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的果糖設(shè)計(jì)師，通過(guò)研究生活趣味十足的水果糖情景得到的具顛覆意義的設(shè)計(jì)。完全改變以往電腦刻板、毫無(wú)生機(jī)的形象，傳遞出一種生動(dòng)活潑、生機(jī)勃勃的生活趣味。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師必須要有情境思維，把“境”當(dāng)作手段，把“情”作為目的，從產(chǎn)品本體向產(chǎn)品之外進(jìn)行擴(kuò)展，將產(chǎn)品與產(chǎn)品之外的環(huán)境一起研究，達(dá)到以“境”傳“情”獲得個(gè)性化產(chǎn)品滿足個(gè)性化需求。
三、情境思維的實(shí)現(xiàn)
產(chǎn)品、使用對(duì)象、使用環(huán)境、使用方式構(gòu)成人——產(chǎn)品——環(huán)境系統(tǒng)及其交互情境，是不可分割的整體。特定用戶群體在特定的環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生特定的產(chǎn)品需求，特定的產(chǎn)品滿足特定人群在特定環(huán)境中的需求，而特定環(huán)境促進(jìn)或限制了特定人群的產(chǎn)品需求。因此設(shè)計(jì)師要把情境思維貫穿整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終，做到以下幾點(diǎn):
1.用戶群體細(xì)分化
不同的產(chǎn)品一般會(huì)針對(duì)不同的目標(biāo)組群。不同群體有不同的生理特征(性別、年齡、健康狀況、人體尺寸等)、性格特征和行為方式，從而產(chǎn)生特定群體社會(huì)角色.家庭結(jié)構(gòu)和工作模式中的地位，進(jìn)而演化出不同環(huán)境下的風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)。不同年齡段、不同性別、不同的病患特征乃至不同文化水平、不同性格特征等都可以成為劃分不同類型組群的依據(jù)，將人的不同的物理特性、生理心理特性以及思想行為習(xí)慣等區(qū)分開(kāi)來(lái)，其間注意理解人們的行為思想、信仰、價(jià)值觀等，用于引導(dǎo)新產(chǎn)品的發(fā)展方向。
在“顧客細(xì)分”營(yíng)銷觀念主宰的今天，這種劃分越來(lái)越必不可少。因此對(duì)目標(biāo)組群的特點(diǎn)研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)情境分析的前提，在這一部分我們可以采用設(shè)計(jì)人種志的方法，做特殊交互活動(dòng)的描述說(shuō)明，通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)觀察群體并總結(jié)群體行為、信仰和生活方式，深入研究用戶，進(jìn)而分析用戶與產(chǎn)品、環(huán)境之間的相互適應(yīng)情況，從而來(lái)了解行為系統(tǒng)的演化形成。
2.產(chǎn)品使用方式情景化
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為人類創(chuàng)造合理的使用和生存的方式，產(chǎn)品作為融合了精神意義的物質(zhì)載體其生命周期包含“從產(chǎn)品的形成到產(chǎn)品的消亡，再到產(chǎn)品的再生”的整個(gè)過(guò)程。使用方式規(guī)定了產(chǎn)品的功能文化意義的實(shí)現(xiàn)，“使用”是一個(gè)過(guò)程，其意義包括物的運(yùn)動(dòng)，人對(duì)物的作用關(guān)系和物的信息反饋，即由此產(chǎn)生的人、物、環(huán)境以及物質(zhì)與非物質(zhì)等多重內(nèi)容相互協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)文化。“方式”不是指具體的某一使用動(dòng)作，而是使用時(shí)一系列動(dòng)作之連貫的系統(tǒng)以及由此所形成的思維和行為習(xí)慣，人的連續(xù)行為與各相對(duì)應(yīng)的物與物或物與人組成的情景形成的一種特定的社會(huì)文化現(xiàn)象，稱之為“方式”。
使用方式包含著物、人和環(huán)境及其動(dòng)態(tài)過(guò)程等多重涵義，其“合理”性的觀念是在對(duì)各因素相互作用所形成情景的協(xié)調(diào)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。“使用方式”是在由物與物、物與人、人與人所組成的特定情景中各因素相互作用的系統(tǒng)過(guò)程。產(chǎn)品作為具有特定功能目標(biāo)的人為符號(hào)系統(tǒng)，其功能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)使用者在借助特定的社會(huì)文化情境進(jìn)行系統(tǒng)廣泛的“符號(hào)聯(lián)系”來(lái)完成的。符號(hào)的意義解釋對(duì)情景具有決定性的依存作用，隨著情景的變化，使用者將對(duì)產(chǎn)品符號(hào)進(jìn)行不同解釋，用戶的情感和行為都會(huì)發(fā)生變化，這將直接影響到產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)新產(chǎn)品將在什么情景下使用，豐富的情景各具特色，產(chǎn)品必須與情景相適應(yīng)，在一個(gè)地方受歡迎的產(chǎn)品，在另一種文化背景中可能會(huì)遭到抵制，就比如家庭用得成功的個(gè)人電腦未必適合辦公室使用。所以抽空了情景的產(chǎn)品符號(hào)是空洞的、無(wú)意義的，只有將它們放到一定的使用情景中，產(chǎn)品才可能發(fā)揮其功能。
3.環(huán)境因素多重化
這里的環(huán)境是指人以外的產(chǎn)品依賴存在的狀態(tài)關(guān)系，是與產(chǎn)品密切相關(guān)的自然條件、空間環(huán)境、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)明、文化審美、制度倫理等綜合起來(lái)的多重因素。一定的社會(huì)、生活環(huán)境如氣候、地理、空間等自然環(huán)境和社會(huì)風(fēng)俗、觀念、習(xí)慣、規(guī)范以及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等會(huì)有一定的條件、一定的要求，人們也就會(huì)有一定類型的人的行為和心理，包括活動(dòng)、行為、態(tài)度或情感、要求、愿望等，從而構(gòu)成了一定的環(huán)境與人的文互，產(chǎn)生一定的產(chǎn)品需求。可見(jiàn)，環(huán)境與人與物的情境分析是將某種環(huán)境下的某一事件的過(guò)程分解成了細(xì)節(jié)，使設(shè)計(jì)師能夠注意到使用者所沒(méi)有留意的問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的相關(guān)原則與機(jī)遇。
產(chǎn)品的成功不僅僅在于出色的使用功能、工程性能，尤其在今天，圍繞著企業(yè)的生存與發(fā)展，產(chǎn)品系統(tǒng)必須要面對(duì)大量的周邊環(huán)境要素帶來(lái)的問(wèn)題，目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)潮流、文化規(guī)范、制度法規(guī)(如安全標(biāo)準(zhǔn))、市場(chǎng)狀況、技術(shù)條件限制、用戶期待、品牌形象、美學(xué)價(jià)值、產(chǎn)品所在的微觀環(huán)境要求等等，都對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生著深刻的影響.是產(chǎn)品系統(tǒng)必須考慮的內(nèi)容。如克萊斯勒的airflow轎車是按照空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)的，具有極為出色的工程性能，它甚至能夠經(jīng)受住從山坡上滾下來(lái)的破壞力，然而它的銷售卻是20世紀(jì)的典型失敗案例，充分說(shuō)明了市場(chǎng)中產(chǎn)品不能單靠性能生存。如不全面的分析產(chǎn)品與多重環(huán)境的交互，而去片面地為一個(gè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)爭(zhēng)論不休.或者錯(cuò)誤地增加功能、目標(biāo)，不全面理解其他市場(chǎng)需求，那么就會(huì)導(dǎo)致失敗的設(shè)計(jì)，造成企業(yè)的損失。
因此設(shè)計(jì)師在在設(shè)計(jì)過(guò)程中要全面的分析與人與產(chǎn)品密切相關(guān)的自然條件、空間環(huán)境、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)明、文化審美、制度倫理等綜合起來(lái)的多重因素，從中確定產(chǎn)品存在的可能性與意義。
四、結(jié)語(yǔ)
人們的行為和生活都具有自身的結(jié)構(gòu)，具有特定的情景特征和意義，沒(méi)有任何細(xì)節(jié)可以被認(rèn)為是“混亂的”、“偶然的”或者與正在進(jìn)行的互動(dòng)“無(wú)關(guān)’。生活的意義就坐落在事物的情境之中，為意義提供情境的那些環(huán)境和社會(huì)本身就是有意義的，因此設(shè)計(jì)師應(yīng)該在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期.將情境和人本身作為設(shè)計(jì)定位分析的基本內(nèi)容，研究特定群體的文化屬性、生活形態(tài)、行為特征和活動(dòng)模式等.在日益復(fù)雜的人——物——環(huán)境系統(tǒng)之間尋求創(chuàng)造和諧關(guān)系的最優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，在復(fù)雜的文化環(huán)境下創(chuàng)造多元意義的產(chǎn)品，為人們創(chuàng)造多樣化的生活方式。設(shè)計(jì)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，設(shè)計(jì)的過(guò)程也不僅僅是設(shè)計(jì)師借助技術(shù)和發(fā)揮想象力的過(guò)程，還是設(shè)計(jì)師與使用者不斷對(duì)話表達(dá)使用者愿望的過(guò)程。
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