馬云對話創業者：做生意眼睛要盯著客戶
馬云對話創業者：做生意眼睛要盯著客戶
創業者jacky518518：中國的茶飲料連鎖店可以做到比星巴克強大么？您覺得做飲料連鎖店，管理、運作模式重要，還是產品質量重要？我們如果要和星巴克抗衡，做一家像它這樣強大的巨人，我們需要做什么？中國的茶文化源遠流長，茶飲料千變萬化，為什么目前沒有誰可以和星巴克一決高下呢？
馬云：首先，中國的茶飲料連鎖店肯定可以做到星巴克那么好。但怎么做到呢？正如你的疑問，管理模式、產品和運營模式，我覺得都重要。產品質量不好，其他東西都不存在了。產品很好，管理很爛，同樣不可能起來。一家公司厲害，決不可能靠一樣東西好，尤其要做到一家強大的公司，那毫無疑問必須是每一樣都非常好。有些地方你可以更有特色一點，但必須的要素缺一不可。
重點要說的是，你首先不應該去想，怎么做星巴克那樣強大的巨人，而是多去想想：我的茶如何能為客戶帶來獨特的價值？眼睛不要盯著對手，要想到的是客戶。腦子里想的不是榜樣多么強大，而是榜樣哪些方面做得是多么細致。星巴克賣的不是咖啡，它賣的是文化，是團隊精神。我們組織阿里巴巴高管去星巴克看過，我們感覺最深的是他們認認真真地希望能通過他們的咖啡傳遞他們的思想，傳遞他們的文化，傳遞他們為用戶服務的一種精神，是這些東西讓星巴克強大。管理、運營模式、商品這些東西固然都很重要，但更重要的是你沒看見的東西。
星巴克在為用戶服務，你也在為用戶服務，決什么高低呢？你做得好了，自然而然會成為一流的企業，所以想跟誰一決高下的人，都不太容易成功。你要想到的是，我如何學習星巴克把客戶排在第一的想法，如何讓客戶感到他被放到第一位。我覺得我們做任何事情，不要帶著莫名其妙的跟誰比，超越誰的想法。而是說，我比昨天更懂得了客戶，我比昨天更了解了用戶的心理，我比昨天更懂得服務好客戶。這些東西是做企業的關鍵，別動不動就超越誰，打敗誰，和誰一決高下。你以為這是打仗和玩游戲嗎？做企業的目的，不是眼睛盯著對手如何強大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。每天要對客戶多了解一點，每天要對客戶服務得好一點，每天把自己放在客戶的角度上面去做，這個才是最高的真諦。（劉超寧）
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