三級營銷師《專業(yè)技能》真題及答案
對于營銷師考試中會有哪些題型呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于三級營銷師《專業(yè)技能》真題及答案，歡迎學(xué)習(xí)參考!
一、案例分析(第1題～第3題，每題20分，共60分)
1. (1)抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣，二是非隨機(jī)抽樣。
隨機(jī)抽樣即按隨機(jī)原則抽取樣本，完全排除人們主觀意識的干擾，在總體中每一個體被抽取的機(jī)會是均等的。其常用的抽樣方法有：簡單隨機(jī)抽樣法，等距抽樣，分層隨機(jī)抽樣法，分群隨機(jī)抽樣法。
非隨機(jī)抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用非隨機(jī)抽樣方法抽取樣本。非隨機(jī)抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。(10分)
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(2)可口可樂將其營銷調(diào)研的問題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測試，而沒有測試新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。它沒有考慮無形資產(chǎn)——可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象。可口可樂是美國文化的象征。對許多消費者而言，可口可樂的象征意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)烈感情。(10分)
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2. (1)一個理想的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
。強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
。敏銳的觀察能力。
。良好的服務(wù)態(tài)度。
。說服顧客的能力。
。寬廣的知識面：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識;用戶知識;市場知識;語言知識;社會知識;美學(xué)知識。(10分)
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(2)人員銷售的方式有：
①單個銷售人員對單個顧客。
②單個銷售人員對一組顧客。
③銷售小組對一組顧客。
④銷售會議。
⑤銷售研討會。(10分)
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3. (1)成功的公共宣傳活動能達(dá)到以下幾方面的目的：
A. 提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。
B.幫助新產(chǎn)品打開銷路。
C.有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。
D.有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系。(10分)
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(2)廣告策略主要有：
A.利用名人效應(yīng)。
B.賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象。
C.以新奇特色取勝。
D.利用人們的逆反心理。
E.贊助公益廣告。(10分)
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二、情景題(第4題～第5題，每題20分，共40分)
4. (1)這名顧客屬于隨和型。除了這種類型以外，還有內(nèi)向型，剛強(qiáng)型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，懷疑型和沉默型。(10分)
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(2)如果顧客處處提出質(zhì)疑，甚至質(zhì)疑銷售人員，這是懷疑型顧客。面對懷疑型的顧客，我將會顯得更加自信。我不會受顧客的影響，對產(chǎn)品充滿信心，但我不企圖以自己的口才取勝，因為顧客對我所言同樣持懷疑態(tài)度，這時也許我會運(yùn)用某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來支持自己的產(chǎn)品。我也不會輕易在價格上讓步，因為自己的讓步也許會使對方對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時努力建立起顧客對自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎。(10分)
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5. (1)一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表說明和問卷編號;問卷的正文，包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼;問卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。(10分)
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(2)要想避免被訪問者的抵觸，在問卷設(shè)計時應(yīng)注意的問題是：提問的內(nèi)容盡可能短;用詞要確切、通俗;一項提問只包含一項內(nèi)容;避免誘導(dǎo)性提問;避免否定形式的提問;避免敏感性問題等。
抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況;檢驗調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補(bǔ)救;定期定時開碰頭會，了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決辦法，并由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導(dǎo)。(10分)
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