商業(yè)類型物業(yè)管理容易忽略的細(xì)節(jié)
商業(yè)物業(yè)(樓宇)具有大空間、多設(shè)備、商號(hào)多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重，那么商業(yè)類型物業(yè)管理容易忽略的細(xì)節(jié)有哪些呢，一起來(lái)看看!
指示標(biāo)識(shí)不清
在追求漂亮天井、錯(cuò)落階梯及美麗動(dòng)線的同時(shí)，商場(chǎng)卻忽視了提示標(biāo)識(shí)的實(shí)用性。有消費(fèi)者表示曾經(jīng)歷過(guò)在商場(chǎng)各種標(biāo)志的指引下兜圈，卻仍然找不到目的地的窘境。“其實(shí)商場(chǎng)也可以花些心思，做一些漂亮的提示牌，既可以指路，又營(yíng)造了環(huán)境。”
目前，部分商場(chǎng)會(huì)在中庭休息座椅或電梯附近的位置豎立“指路牌”，牌子上包括洗手間、出口及主要品牌專柜的位置。
休息區(qū)難尋
從環(huán)境布置到商品陳列，零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越重視，然而在休息區(qū)的設(shè)置上，部分商家卻選擇了漠視。早在2010年，北京市新版“零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”就規(guī)定，零售場(chǎng)所的休息區(qū)要不低于營(yíng)業(yè)面積的1%。意味著一家3萬(wàn)平方米的商場(chǎng)，休息區(qū)應(yīng)不少于300平方米。但筆者發(fā)現(xiàn)，除購(gòu)物中心基本符合要求外，大多數(shù)百貨、超市商家的休息區(qū)面積明顯不足。雖然商家為提高營(yíng)業(yè)額而最大限度地增大商品面積，但舒適有創(chuàng)意的休息區(qū)也能起到營(yíng)銷作用。
WiFi普及有限
按照國(guó)際慣例，免費(fèi)WiFi是商場(chǎng)聚客的利器，也可以幫助商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線支付等新型營(yíng)銷。多數(shù)年輕消費(fèi)者表示，希望在逛商場(chǎng)時(shí)可一邊購(gòu)物、一邊用免費(fèi)WiFi查詢商城資訊、刷微博。但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京多數(shù)商場(chǎng)還未能實(shí)現(xiàn)將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。
目前，部分新開(kāi)商場(chǎng)以及定位時(shí)尚潮流的主流購(gòu)物中心，如北京apm、西單大悅城、新中關(guān)購(gòu)物中心和悠唐購(gòu)物中心等已基本實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)WiFi的全覆蓋，但仍有不少大型商業(yè)設(shè)施存在手機(jī)信號(hào)弱、上網(wǎng)速度慢的情況。
儲(chǔ)物設(shè)施稀缺
目前儲(chǔ)物柜僅在超市可見(jiàn)，如果商場(chǎng)也可以在電影院、餐飲店所在樓層設(shè)置儲(chǔ)物柜，就可以為消費(fèi)者的購(gòu)物、休閑體驗(yàn)提供便利。
筆者發(fā)現(xiàn)，華堂等商場(chǎng)的一層服務(wù)臺(tái)處可為消費(fèi)者提供物品暫存服務(wù)。但與家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却筚u場(chǎng)相比，百貨店的物品暫存服務(wù)資源稀缺，儲(chǔ)物設(shè)施的安全性也不如大賣場(chǎng)。在無(wú)大賣場(chǎng)作為主力店的購(gòu)物中心內(nèi)，幾乎無(wú)一家設(shè)置儲(chǔ)物柜及存包處。
未設(shè)育嬰室
很多商場(chǎng)都增加了兒童專區(qū)吸引客流，這已經(jīng)成為商場(chǎng)聚客的重要業(yè)態(tài)，但卻普遍缺少供媽媽哺乳的育嬰室。
筆者發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商場(chǎng)配有育嬰室及嬰兒整理臺(tái)，一般在洗手間附近。但包括適合全家休閑購(gòu)物的賽特奧萊和主打兒童業(yè)態(tài)的藍(lán)色港灣在內(nèi)的大多數(shù)商場(chǎng)卻找不到母嬰設(shè)施。新媽媽林女士說(shuō)，她一般會(huì)在出門前喂飽寶寶，并盡量縮短在商場(chǎng)逗留的時(shí)間。林女士坦言，在必要時(shí)，她會(huì)到嬰幼兒服裝店里去找可以哺乳的房間。
衛(wèi)生間服務(wù)缺失
業(yè)內(nèi)有“名言”曰，衛(wèi)生間也是主力店。在入駐品牌和購(gòu)物環(huán)境趨于同質(zhì)化的情況下，衛(wèi)生間是消費(fèi)者判斷商場(chǎng)品質(zhì)的重要因素。筆者發(fā)現(xiàn)，不少商場(chǎng)的衛(wèi)生間都在周末客流高峰期出現(xiàn)不同程度的排隊(duì)現(xiàn)象。衛(wèi)生間是否提供衛(wèi)生紙、擦手紙也基本“靠運(yùn)氣”。
此外，洗手間有異味、門鎖掛鉤損壞、水龍頭不出水甚至殘疾人衛(wèi)生間不開(kāi)放等現(xiàn)象也時(shí)常出現(xiàn)。在部分商場(chǎng)內(nèi)，衛(wèi)生間甚至成為商場(chǎng)員工聚集休息的場(chǎng)所。
高峰時(shí)期停車難
雖然大多數(shù)商場(chǎng)都配備了少則數(shù)百、多則上千個(gè)的車位，但在節(jié)假日及商場(chǎng)店慶時(shí)，不少消費(fèi)者還是要面對(duì)停車場(chǎng)已滿的尷尬局面。
去年，新光天地的店慶吸引了眾多消費(fèi)者。消費(fèi)者李女士說(shuō)，當(dāng)日上午排隊(duì)等待停車的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。好不容易在角落找到車位，購(gòu)物結(jié)束后的“找車難”問(wèn)題接踵而至。“提著大包小包，滿停車場(chǎng)找車。幸虧有車位管理員，我們坐著電瓶車找了20分鐘才找到。”李女士提到，晚上9時(shí)許，同時(shí)求助車位管理員的消費(fèi)者多達(dá)十余人。
非機(jī)動(dòng)車無(wú)處停
不少環(huán)保人士經(jīng)常會(huì)遇到這樣的尷尬：當(dāng)騎著價(jià)值不菲的自行車來(lái)到商場(chǎng)時(shí)，卻被告知“沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車停車位”，或是“可以停在附近，但丟失自負(fù)”。在大賣場(chǎng)、超市及一些社區(qū)型百貨店附近，非機(jī)動(dòng)車停車問(wèn)題并不大，一般有專屬停車區(qū)域，并有人看管。但在中高端商場(chǎng)附近，非機(jī)動(dòng)車無(wú)處停放問(wèn)題尤為嚴(yán)重。
自行車出行因便捷、環(huán)保的特性，受到越來(lái)越多中高端人士的歡迎。相信隨著環(huán)保理念深入人心，更多商場(chǎng)都會(huì)開(kāi)始重視非機(jī)動(dòng)車停車問(wèn)題。畢竟，與需要大動(dòng)手腳的商場(chǎng)改造相比，為自行車提供停車位并非難事。
整理臺(tái)非標(biāo)配
很多消費(fèi)者在超市結(jié)賬時(shí)都有這樣的經(jīng)歷：隨著收銀員掃碼，購(gòu)買的蔬菜、面包、肉制品，以及洗發(fā)水、洗衣液被一股腦地放進(jìn)了一個(gè)購(gòu)物袋中，還未來(lái)得及分類和整理就不得不離開(kāi)收銀臺(tái)。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪、華堂商場(chǎng)的考慮比較周到，在其收銀臺(tái)的正前方設(shè)置了寬大的整理臺(tái)，消費(fèi)者在結(jié)賬后往前走幾步，就可以到整理臺(tái)收拾物品。這樣既不耽誤結(jié)賬速度，又方便了顧客。不過(guò)，這種貼心的小設(shè)置筆者尚未在其他超市看到。如果整理臺(tái)可以成為超市標(biāo)配，勢(shì)必會(huì)讓消費(fèi)者的印象分有所提升。
廣播提示雞肋
在數(shù)年前，各個(gè)商場(chǎng)的廣播幾乎都會(huì)循環(huán)播放提示信息，讓消費(fèi)者注意隨身攜帶的物品。但現(xiàn)在，商場(chǎng)廣播的功能卻退化成了優(yōu)惠信息發(fā)布的專屬平臺(tái)。
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