海爾電子商務成功案例解析

時間：2024-11-10 20:58:28 電子商務師

海爾電子商務成功案例解析

　　在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。那么，下面是由小編為大家提供的海爾電子商務成功案例解析，歡迎大家參考學習。

海爾電子商務成功案例解析

　　一、電子商務是海爾的必由之路

　　網絡經濟時代的到來，企業如何發展，是一個嶄新而迫切的的問題。1999年達沃斯“世界經濟論壇”提出了“企業內部組織適應外部變化、全球知名品牌的建立、網上銷售體系的建立”三條原則。今年的達沃斯會議又提出了人類在新世紀將面臨“網絡革命和基因革命”的觀點，對應于這種新趨勢，海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉移”。第一是管理方向的轉移(從直線職能性組織結構向業務流程再造的市場鏈轉移);第二是市場方向的轉移(從國內市場向國外市場轉移);第三是產業的轉移(從制造業向服務業轉移)。這些都為海爾開展電子商務奠定了必要的基礎。

　　其次，進軍電子商務是海爾國際化戰略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要發展戰略。而電子商務是全球經濟一體化的產物，所以，我們必須要進入，而且要進去就得做好，沒有回頭路。

　　第三，中國企業如果在網上再沒有拓展，傳統業務與網絡掛不上鉤，在網絡經濟時代就沒有生存權。在由網絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業的優劣勢被無情的放大，因為新經濟時代下，企業就是在(信息)高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發揮優勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結局。

　　(一)新經濟下的海爾

　　新經濟下海爾的特點，從我們對HAIER五個字母所賦予的新含義體現出來：

　　H： Haier and Higher

　　A： @網絡家電

　　I： Internet and Intranet

　　E： www.ehaier.com ( Haier e-business)

　　R：haier 的世界名牌的注冊商標?

　　這五個字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務的發展口號、產品趨勢、網絡基礎、電子商務平臺、品牌優勢五大方面。

　　海爾的電子商務的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊www.ehaier.com，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜;E代表電子手段，T代表傳統業務，而E+T>T，就是傳統業務優勢加上電子技術手段大于傳統業務,強于傳統業務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，www.ehaier.com都會給你提供在線設計的平臺，用戶可以實現自我設計的夢想。

　　二、海爾與眾不同的電子商務模式

　　1、三個月增長10倍速的海爾電子商務，做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站

　　以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創新。

　　2000年3月10日，海爾投資成立電子商務有限公司。4月18日海爾電子商務平臺開始試運行，6月份正式運營。截止到12月31日，B2B的采購額已達到77.8億，B2C的銷售額已達到608萬。海爾的電子商務為什么魅力四射?用戶為什么會有如此大的熱情，可以看這樣幾個例子：

　　例一：我要一臺自己的冰箱

　　青島用戶徐先生是一位藝術家，家里的擺設都非常富有藝術氣息，徐先生一直想買臺冰箱，他想，要是有一臺表面看起來像一件藝術品但又實用的冰箱就好了。徐先生從網上看到“用戶定制”模塊，隨即設計了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內把貨送到。

　　例二：從網上給親人送臺冰箱

　　北京消費者吳先生的弟弟下個月結婚，吳先生打算買一臺冰箱表達當哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要買大件送上門，還真不太方便。海爾作為國內同行業中第一家做電子商務的信息傳來后，吳先生興沖沖地上網下了一張訂單，弟弟在當天就收到了冰箱。弟弟高興地打來電話說，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買家電也不用跑商場了，就在海爾網站上買!

　　2、優化供應鏈取代本公司的(部分)制造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力。

　　海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經濟的模式運做的變化。一是B2B(企業對企業)的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業務;通過B2B業務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值。

　　一位供應商在通過INTERNET與海爾進行業務后給海爾來了一封信：我是一家國際公司的中國業務代表，以前我每周都要到海爾，既要落實定單，還要每天向總部匯報工作進展，非常忙碌。有時候跟本顧不上拓展新的業務。…自從海爾啟用電子商務采購系統后，可以在網上參加招投標、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節省了人力、物力和財力，真是一個公開、公平、高效的平臺。而且我也有更多的時間來了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表揚。…更重要的是，我作為中國人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類似的系統，而在中國海爾已經運作起來了，與海爾合作體現了國際的先進手段和效率!

　　3、把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。

　　海爾電子商務最大的特點就是個性化。去年我們在內部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現在一上網，用戶要定制他自己的產品，這并不是所有企業都能做到的。

　　要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什么樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產品。B2B2C的模式符合實際情況，也幫我們培養了一大批海爾產品用戶的設計師。

　　海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產。我們現共有冰箱、空調、洗衣機等58個門類的9200多個基本產品類型，這些基本產品類型，就相當于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣我們的經銷商和消費者就可在我們提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進行組合，并產生出獨具個性的產品。

　　當然，我們這種B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因為成本太大了，我們是著眼于全球市場，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來講，每一種個性化的產品如產量能達到3萬臺，一個企業就能保證盈虧平衡，而事實上海爾的每一種個性化的產品的產量都能達到3萬臺以上。這成本平攤下來，商家和消費者所得到的產品價格的增長是很微小的。

　　三、海爾實施電子商務的優勢

　　張瑞敏首席執行官提出海爾實施電子商務靠"一名兩網"的優勢:"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢."兩網"是指海爾的銷售網絡和支付網絡.海爾遍布全球的銷售,配送,服務網絡以及與銀行之間的支付網絡,是解決電子商務的兩個難題答案.

　　我們不相信在沒有任何基礎情況下搞電子商務會取得成功,因為沒有業務流程的重組,沒有企業內部網與外部網的應用,沒有企業各種信息應用系統做為基礎,電子商務平臺無異于空中樓閣.

　　首先，在產業方向轉移方面，海爾已實現了網絡化管理、網絡化營銷、網絡化服務和網絡化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網絡，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎。在管理轉移方面，傳統企業的金字塔式的管理體制絕不適應市場發展的需要，所以在管理機制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業的主要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場為中心。在企業內部，每個人要由過去的“對上級負責”轉變為“對市場負責”。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益;資金流則保證資金流轉順暢。

　　海爾擁有比較完備的營銷系統，在全國大城市有40多個電話服務中心，1萬多個營銷網點，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什么有些網站對訂貨的區域有限制而海爾是可以在全國范圍內實現配送的原因。

　　四、海爾電子商務平臺的搭建

　　海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平臺。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。

　　目前,在集團內部有內部網、有ERP的后臺支持體系。我們現在有7個工業園區,各地還有工貿公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內部網絡的支持是不可以想象的.各種信息系統(比如物料管理系統,分銷管理系統,電話中心,C3P系統等等)的應用也日益深入.海爾以企業內部網絡,企業內部信息系統為基礎,以因特網(外部網,海爾從96年底起就建立了自己的網站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平臺。

　　當然，進行電子商務并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎準備，還要讓經銷商和消費者接受，這樣才能順利實現。我們為經銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平臺，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平臺設計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平臺的設計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業務伙伴和我們一同發展和成長。

　　五、展望

　　海爾的電子商務平臺將發展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產品，也將銷售其他各類的產品;不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。

　　六、以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求

　　INTERNET時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發展。通過網站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網站上，除了推出產品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定制、產品智能導購，新產品在線預定，用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，并使網站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。

　　七、利用網絡放大海爾的優勢，減低成本和培植新的經濟增長點

　　海爾將利用系統，進一步優化分供方。如果上網，就可以加快這種優化的速度。一個小螺絲釘到底世界上誰生產最好?一上網馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內建立了兩個國際工業園，引進了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。

　　海爾電子商務系統還處在進一步的建設和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網”的優勢，通過網絡連接用戶，大力推進CRM系統的建立，以具有充分個性化的產品和特色服務攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應商,采購商，提供完善的服務。在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。

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