績效管理體系如何建設(shè)
績效管理體系在企業(yè)中的體現(xiàn)形式有兩種，一種是有形的，也就是實(shí)實(shí)在在、看得見摸得著的事物，包括公司績效管理制度、辦法、方案、手冊、流程、指標(biāo)及工具表單等；另一種是無形的，無法看得到，但是可以讓人感受得到，如企業(yè)文化、績效文化、工作氛圍、人員狀態(tài)以及公司經(jīng)營效率和員工效率等。一起來看看績效管理體系如何建設(shè)：
體系構(gòu)建
體現(xiàn)形式可以具有多樣性，但是績效管理體系的基本框架和內(nèi)容就必須穩(wěn)定有效，主要由績效管理定位、組織保障體系、目標(biāo)指標(biāo)體系、績效運(yùn)營體系、基礎(chǔ)保障體系及激勵(lì)約束機(jī)制六大部分組成。其中：績效管理定位是方向，組織保障體系是主體，目標(biāo)指標(biāo)體系是內(nèi)容，績效運(yùn)營體系是平臺，基礎(chǔ)保障體系是基礎(chǔ)，監(jiān)督約束機(jī)制是保障。
1、績效管理定位
績效管理的最終目的是支撐和服務(wù)于公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和組織運(yùn)營，這從根本上決定了績效管理的個(gè)性化需求。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績效管理的目的、手段、結(jié)果運(yùn)用等各不相同。即使是同行業(yè)、同系統(tǒng)下的不同企業(yè)，在績效管理體系的建設(shè)也不能千篇一律。因此，建立一套科學(xué)合理的績效管理體系，首要問題就是要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分析公司的管理需求，明確績效管理的定位，然后才能根據(jù)定位建立適合企業(yè)的績效管理體系。
績效管理定位包括績效管理績效導(dǎo)向的確定和績效管理方法體系的選擇兩個(gè)方面。績效管理的績效導(dǎo)向主要有“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“管理控制”及“人事考評”三種導(dǎo)向。績效管理方法體系主要有基于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的方法體系、基于平衡計(jì)分卡（BSC）的方法體系、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的方法體系、基于目標(biāo)管理（MBO）的方法體系、基于標(biāo)桿管理的方法體系、基于360度績效考評的方法體系以及關(guān)鍵事件法、行為觀察量表等方法。需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理需求選擇合適的績效管理定位，并隨公司的發(fā)展做相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需求。
2、組織保障體系
績效管理不只是人力資源部的專屬工作，更不是一項(xiàng)額外的工作任務(wù)，而是企業(yè)全體員工的共同責(zé)任。上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，都必須明確個(gè)人在績效管理中的職責(zé)和分工，特別是公司第一負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)，他們才是績效管理的第一責(zé)任人和推動(dòng)者，如果僅僅讓人力資源部去推行績效管理體系，那么失敗的幾率將大大增加。所以，首先必須給予人力資源部充分的領(lǐng)導(dǎo)支持，然后建立合理的績效管理組織保障體系，明確各級人員的工作職責(zé)和分工，讓所有人員都能主動(dòng)參與績效管理體系的建設(shè)和實(shí)施。
績效管理的組織保障體系，就是推行與落實(shí)績效管理體系的組織系統(tǒng)，它明確了績效管理的主體責(zé)任和組織分工，是績效管理體系中不可缺少的組成部分，為績效管理成功推行提供了組織基礎(chǔ)和系統(tǒng)保障。組織保障體系可由常設(shè)機(jī)構(gòu)或非常設(shè)機(jī)構(gòu)組成，一般分為三個(gè)層級，上一層級組織機(jī)構(gòu)直接領(lǐng)導(dǎo)下一層級組織機(jī)構(gòu)的工作開展，下一層級組織機(jī)構(gòu)直接向上一層級組織機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作和負(fù)責(zé)成果。
第一層組織機(jī)構(gòu)一般為績效管理委員會(huì)或績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員會(huì)主任或領(lǐng)導(dǎo)小組組長，人力資源工作分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任委員會(huì)副主任或領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)組成委員會(huì)委員或領(lǐng)導(dǎo)小組成員，主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略制定、績效管理定位、政策、制度、重大事項(xiàng)決議等的審批及全面領(lǐng)導(dǎo)工作；第二層組織機(jī)構(gòu)一般為績效管理執(zhí)行委員會(huì)或績效管理執(zhí)行小組，由人力資源工作分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任執(zhí)行委員會(huì)主任或執(zhí)行小組組長，人力資源部經(jīng)理或績效管理直接責(zé)任人擔(dān)任執(zhí)行委員會(huì)副主任或執(zhí)行小組副組長，各部門經(jīng)理組成執(zhí)行委員會(huì)委員或執(zhí)行小組成員，主要負(fù)責(zé)公司績效管理政策落實(shí)、制度制定與執(zhí)行等執(zhí)行工作；第三層組織機(jī)構(gòu)為績效管理常設(shè)工作小組，由人力資源部經(jīng)理或績效管理直接責(zé)任人擔(dān)任工作小組組長，各部門經(jīng)理及績效管理工作者擔(dān)任工作小組副組長，由各部門另選派一名員工代表或?qū)ｉT跟進(jìn)績效工作的員工作為工作小組成員，主要負(fù)責(zé)公司績效管理的具體工作開展、績效對接跟進(jìn)等工作。
3、目標(biāo)指標(biāo)體系
目標(biāo)指標(biāo)體系是績效管理系統(tǒng)中的核心內(nèi)容，是連接和落實(shí)組織戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃的'紐帶，是關(guān)乎組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。績效管理的過程要始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來執(zhí)行，通過對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的分解和執(zhí)行，層層分解落實(shí)到每個(gè)部門每個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)人，使企業(yè)的戰(zhàn)略被逐級分解，逐級承諾、逐級支持、逐級落實(shí)，直至達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得企業(yè)需要的戰(zhàn)略結(jié)果。
通過“層層分解、層層承諾、層層支持、層層考核”的目標(biāo)指標(biāo)體系，從時(shí)間維度和組織層級兩個(gè)角度，將企業(yè)的戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行和可監(jiān)控的績效指標(biāo)體系和目標(biāo)體系。績效指標(biāo)體系包括公司績效指標(biāo)體系、部門績效指標(biāo)體系和崗位績效指標(biāo)體系，目標(biāo)體系包括總目標(biāo)/任務(wù)/要求、階段目標(biāo)/任務(wù)/要求及具體目標(biāo)/任務(wù)/要求等。通過目標(biāo)指標(biāo)體系建立組織績效、部門績效/團(tuán)隊(duì)績效及個(gè)體績效之間的因果和支撐關(guān)系，使員工個(gè)體績效、部門績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，最終將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的日常工作活動(dòng)，保障企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行。
4、績效運(yùn)營體系
績效管理是一個(gè)閉合的循環(huán)管理系統(tǒng)，包括績效目標(biāo)與計(jì)劃、績效執(zhí)行與輔導(dǎo)、績效考評與反饋及激勵(lì)改進(jìn)與應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，通過績效溝通貫穿于績效管理的全過程，確保績效管理系統(tǒng)順暢運(yùn)營，通過績效運(yùn)營循環(huán)體系，不斷提升員工的能力素質(zhì)和工作績效，從而提高和改善組織的能力和績效，最終實(shí)現(xiàn)公司、部門和個(gè)人的績效目標(biāo)。如圖2所示。其中，績效管理全過程的績效溝通是績效管理的關(guān)鍵所在，通過建立有效的績效管理溝通機(jī)制，可以宣傳和滲透績效管理的理念，讓全體員工正確認(rèn)識績效管理，消除員工的抵觸情緒，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地參與績效管理工作。
5、基礎(chǔ)保障體系
績效管理的基礎(chǔ)保障體系，既是進(jìn)行績效管理的前提條件和工作基礎(chǔ)，也是績效管理體系平臺正常運(yùn)營的基礎(chǔ)保障，還是績效管理過程中各種數(shù)據(jù)信息的支持和保障等。主要包括管理工作基礎(chǔ)（戰(zhàn)略規(guī)劃/組織設(shè)計(jì)/流程優(yōu)化/職位管理/目標(biāo)管理）、體系運(yùn)營支持（績效管理方法/績效管理流程/相關(guān)工具表單）及數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)三個(gè)方面。
績效管理的前提條件和管理基礎(chǔ)工作，首先要分析公司戰(zhàn)略，梳理和分析組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確保組織效率和流程運(yùn)作，消除組織和流程之間的空白地帶，通過職位分析，明確界定各職位的權(quán)責(zé)利，保障職位與職位之間的工作流程銜接順暢。績效管理體系平臺的正常運(yùn)營離不開績效管理方法、績效管理流程以及相應(yīng)的工具表單等基礎(chǔ)條件的支撐和保障。績效管理就是通過設(shè)置績效指標(biāo)和目標(biāo)參數(shù)，通過收集績效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和衡量績效的達(dá)成結(jié)果，如果不能保證績效數(shù)據(jù)信息的客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確，那么績效管理體系也就無法保證其有效性和可靠性。因此，建立績效數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)至關(guān)重要，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、記錄、統(tǒng)計(jì)、整理、稽查、傳遞、提報(bào)及存檔等全過程進(jìn)行管理，并定期對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查審計(jì)，保證績效數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，切實(shí)反映出績效考核的真實(shí)結(jié)果。
6、監(jiān)督約束機(jī)制
績效管理體系的監(jiān)督約束機(jī)制，是績效管理體系順利運(yùn)營的保障，主要包括績效申訴、違紀(jì)投訴舉報(bào)、調(diào)查訪談、座談會(huì)議、績效稽查、過程結(jié)果審計(jì)及職務(wù)廉潔管理等機(jī)制。在績效管理每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督約束，能夠保障所有員工的實(shí)際權(quán)益不受損害，確保績效管理體系運(yùn)營全過程的客觀、公平、公正。
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