外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護客戶關(guān)系
客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護客戶關(guān)系的文章，提供給大家參考!
1 .首先要做好售后服務(wù)，售后的跟蹤。無論如何，產(chǎn)品是雙方結(jié)緣的紐帶，無論是什么產(chǎn)品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的問題，所以我們要經(jīng)常主動的聯(lián)系客戶，詢問使用情況。一方面能讓客戶體會到你對他的關(guān)注，另一方面你也清楚地知道了客戶的使用進度，能夠掌握對方的采購頻率，這對自己的銷售是非常有利的。
2 .經(jīng)常告訴客戶一些有用的信息。例如：這段時間產(chǎn)品降價了，是否考慮提前預(yù)定一部分貨物;這段時間漲價了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買;這段時間你們國家的詢價很多，可能市場不錯……這樣給客戶一種比較專業(yè)的感覺。
3 .不要只郵件，要經(jīng)常通電話，已經(jīng)合作過的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經(jīng)常給他們?nèi)�電話。
4 .有條件的可以經(jīng)常見面，可以到客戶所在國家去考察，通過見面可以更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實境況。而且當(dāng)面的溝通要比郵件和電話更加有效。
5 .各種節(jié)日的問候，事件營銷，這是必不可少的。凡是合作過的客戶，過節(jié)或者客戶的生日都寄送一些小禮品給客戶。
6 .嘗試著進入客戶的私生活，但因為有些客戶并不喜歡生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會拉近彼此的關(guān)系。
7 .以各種理由邀請客戶來廠參觀，邀請客戶來中國游玩。例如，廣交會，一些大型節(jié)日，大型的活動，工廠的活動……一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面也是對我們自己產(chǎn)品充滿自信的表現(xiàn)。
8 .如果你發(fā)出的貨物產(chǎn)生問題，一定不能回避，不能推卸責(zé)任，要積極的進行調(diào)查，配合客戶解決問題，如果客戶實在不能用，或者進行賠償，或者進行退換。
客戶關(guān)系認(rèn)識誤區(qū)：
客戶≠顧客
韋伯詞典：“客戶”的第一釋義是“在另一個人保護之下的人”，“顧客”的第一釋義是“購買一種商品或服務(wù)的人”
麥肯錫：專業(yè)服務(wù)，如律師、會計師、建筑師、廣告代理、管理咨詢等的使用者，被稱作客戶;而普通的商品和服務(wù)的使用者，被稱為顧客
專業(yè)服務(wù)提供者跟客戶之間的關(guān)系，比普通的廠商跟顧客之間的關(guān)系，要更深厚、更緊密
客戶服務(wù)≠售后服務(wù)
包括售前、售中、售后服務(wù)，而不僅僅是售后服務(wù)
包括銷售部門、履約管理部門和客戶服務(wù)部門等提供的服務(wù)，而不僅僅是客服部門提供的服務(wù)
包括主動服務(wù)和被動服務(wù)。被動服務(wù)指響應(yīng)式的服務(wù)，“客戶有請求，企業(yè)提供服務(wù)”，如售后服務(wù)、維修等;主動服務(wù)指企業(yè)主動的為客戶提供關(guān)懷和價值的服務(wù)
比較而言，主動服務(wù)擁有推動客戶關(guān)系更豐富、更有效的服務(wù)和營銷手段，越來越成為現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)競爭力的決定因素
需注意：現(xiàn)在大多數(shù)有關(guān)“服務(wù)推動關(guān)系”的論述以及CRM軟件設(shè)計的基礎(chǔ)，其實還停留在被動服務(wù)
客戶關(guān)系管理≠客戶服務(wù)
一種商業(yè)策略，基于客戶分類有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此來提高公司贏利能力、利潤以及客戶滿意度
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，記錄了公司在整個市場營銷、服務(wù)過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，為后期的分析和決策提供支持
客戶關(guān)系管理涉及到客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶信用、客戶保持與生命周期、客戶終身價值等龐大的理論和實踐體系，并強調(diào)以IT技術(shù)為手段
越來越多的人認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力最重要的因素，對于推動企業(yè)提升核心競爭力、更新企業(yè)管理理念、創(chuàng)新企業(yè)價值，意義重大而深遠
客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)是兩個密切聯(lián)系的范疇，其最終目的都是為企業(yè)建立和積累長期的客戶關(guān)系資源
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