客戶關(guān)系的維護與技巧
引導(dǎo)語：客戶關(guān)系的維護往往是復(fù)雜無比的，但是在現(xiàn)今的商務(wù)往來中，客戶關(guān)系又是必不可少的!畢竟維護老客戶的成本比開發(fā)新客戶低了四五倍，老客戶消費往往比新客戶還要高，那么怎么維護好老客戶呢?
維護客戶關(guān)系最起碼要注意一下幾點：
一、尊重客戶。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備。
二、有原則有誠信。一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
三、多做些銷售之外的事情。可以多了解一下客戶生活中的難處和需求，并且盡量給對方幫助!爭取把客戶變成朋友!這樣對方在有需求的時候在第一時間會想到你!
四、在不為難客戶的前提下談合作。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)淖尣剑诒匾臅r候必須終止合作從而給下次合作打下堅實的基礎(chǔ)。
五、替客戶著想。談合作追求的是雙贏，不能只顧著自己的利益，對方也是在為公司做事，對方也是要漂亮的像上司交差!所以我們在談合作的時候不要把客戶不需要的東西賣給他，在你給他減少開支的時候也會間接的減少自己的投入!
讓每一筆生意都有一個漂亮的收尾。當(dāng)你所有工作都完成了的時候，不要以為這就是合作的終結(jié)，每一個合作的結(jié)束都是一個新合作的開始。所以我們再終結(jié)這次合作的時候已經(jīng)要開始為下一次合作做準(zhǔn)備了，這時候你就可以送一點小小的禮品，如果你不清楚客戶的喜好，
那建議你送禮品自選冊——阡陌禮品冊。讓客戶自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會注意到或者被我們遺忘，而合作結(jié)束的時候一份小小的禮品就可以讓對方心情舒暢而忘記我們那些小小的失誤!
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