藥店店長怎樣提升領導力

時間：2024-06-07 06:15:24 領導力培訓

藥店店長怎樣提升領導力

　　作為藥店最基層的管理者，門店店長雖然權力不大，管理的團隊也只能算是小團隊，但這些并不能說明店長職位的輕微。相反，正是因為工作在第一線，每天要面對顧客的種種要求和團隊內部的種種問題，以及日常經營管理中的諸多事宜，店長在藥店正常運營中發揮著不可替代的作用。

藥店店長怎樣提升領導力

　　而一名店長，特別是一名優秀的店長，就必須有別于店員，具備一定過人的素質。而且，即使“官兒”不大，但也要有領導力，能夠肩負起一店之長的重任。

　　明確角色定位

　　身為門店的店長，首先應該對自己的身份、職責有一個清楚的認識，對自己有一個準確的定位。

　　從本質上來說，店長就是管理者，就要滿足管理者的諸多共性。管理者的工作是通過協調他人的活動來達成組織目標的。其職責應該是做出決策、分配資源、指導他人等。總之，管理者必須與人打交道，身邊更不能缺人。

　　店員到店長角色的轉變，不是在業務細節的精通，應該是對店里的工作，甚至店長以上公司一些工作的了解。其次應該去了解店員及大家之間的關系，了解其行為背后的原因，才能協調、引導。

　　優秀的管理者相對顯得平凡，以此映襯出周圍人的價值。店長也不例外，過于看重自己的重要性，會對管理思路和他人的接受程度方面帶來負面的影響。甚至可以說，門店的業績其實很大程度上是與店長無關的，某種疾病的頻發、當地的政策條件、公司的商品結構等更大程度會決定業績如何，而這些因素是店長無法左右的。

　　門店的工作氛圍好與不好，則與店長有著直接的關系。所以店長的定位未必是自己的業務有多么強，而是要懂得知人善任，能夠把員工培養成能手，將工作氛圍協調得融洽，讓團隊士氣高漲，大家工作的開心。

　　正確挑選店員

　　在篩選店員時，店長應該懂得考察所選人員的哪些方面，以及那些方面是需要重點考量的。歸納來說，對一個人的選拔，可以從其智慧、品德、經驗、態度和性格五大方面去考核。從崗位職責出發，選擇合適的員工，重點應該看其智慧和性格。藥店的日常工作對店員有較高的專業要求，需要店員能夠準確掌握一定的藥品知識，這就要求店員應該有很好的記憶能力，頭腦要靈活、清楚。

　　同時，店員在工作中是要面對顧客的，而且要面對形形色色的人，交流、溝通是必不可少的工作內容。這就要求店員應該具有相應的性格特點，比如熱情、穩重等，否則，一位性格急躁的店員，很可能在工作中與顧客發生矛盾。此外，良好的性格也是團隊和諧工作氛圍的重要前提和保障。

　　當然，重點看智慧與性格兩方面，并不是說其他幾個方面不重要，只不過從藥店職位選人的實際情況來講，其他三個方面要么可以培養提升，要么無法量化。

　　智慧、品德、經驗、態度和性格這五個方面也可以作為日后店長用人的一個標準，比如頭腦好的可以委派一些需要計算、記憶的工作，而性格好的，則可以多去與顧客打交道，參與會員管理等。如果頭腦也好，性格也不錯，那么這樣的店員就可以作為重點培養對象。

　　提升管理水平

　　店長的領導能力，更多的體現在管理水平上，包括管理的理念、思路和管理中的技巧。這需要店長在工作中注意學習、總結，特別是要能夠轉變思路，接受更好的管理理念，并調整自己的管理方法。很多時候，只是一個理念的改變，卻可以帶來管理效果上的很大改變。

　　優秀的店長應該客觀地了解每個員工的工作表現，用目標管理的方式去達成績效。店長將全年的目標、一個階段的目標詳細分解，分解到個人，把自己要完成的目標轉化成為每個店員的目標，并做出詳細的計劃。

　　在具體操作上，也不是簡單的平分，業務上部署，而是要讓店員知道每個階段的重點，在完成任務的行為上進行指導，不能只告訴目標，還應告訴一些完成的方式方法。最后，懂得用績效來進行評價，多干多得，讓店員心服口服，減少分歧的存在。

　　此外，一位優秀的店長，應該懂得讓員工參與到日常的管理工作中來。店長要多與店員做雙向的溝通和聽取意見再梳理的過程，要有自己的判斷，然后統一大家的看法，提出解決辦法。這樣可以做到兼聽則明，避免出現管理上的武斷、片面、不客觀。

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