提升領(lǐng)導力的四項工作
提升領(lǐng)導力有很大學問。簡言之，領(lǐng)導者要同時關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。在企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導者不僅以財務(wù)表現(xiàn)來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現(xiàn)收入增長等事項排在前列。
由此可見提升領(lǐng)導力是關(guān)鍵!而領(lǐng)導力的學問告訴我們，其實具有高水平領(lǐng)導力的領(lǐng)導者在發(fā)揮其領(lǐng)導力時一般只做四項工作。
第一項，關(guān)注正確目標和遠景
一般來說，優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財務(wù)指標外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，最終帶來財務(wù)盈利。
第二項，善待客戶，建立穩(wěn)定關(guān)系
留住客戶很重要。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標，讓客戶為企業(yè)免費推廣。當客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進行宣傳。
第三項，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境
員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果領(lǐng)導者不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?善待員工的第一步是要為他們設(shè)定正確目標的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領(lǐng)導者就要給予員工恰當?shù)闹笇Ш椭С郑瑏韼椭麄儗崿F(xiàn)目標。
第四項，使用恰當?shù)念I(lǐng)導力
高效領(lǐng)導者懂得領(lǐng)導力不能以自己為出發(fā)點，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點就是要根據(jù)員工的發(fā)展階段，運用匹配、恰當?shù)念I(lǐng)導形態(tài)。
總之，提升領(lǐng)導力，一切都要先確立領(lǐng)導力的價值所在，不能只關(guān)心目標是否實現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時，領(lǐng)導者也必須關(guān)注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護客戶、呵護員工的必然結(jié)果和回報。作為領(lǐng)導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的高指標。假如領(lǐng)導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)。
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