與家長溝通的基本禮儀

時(shí)間：2024-10-31 19:09:48 禮儀培訓(xùn)

與家長溝通的基本禮儀

　　老師在于家長溝通時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)呢？下面是小編給大家介紹一下與家長溝通的基本禮儀，希望能幫助到大家！

與家長溝通的基本禮儀

　　1、與家長溝通禮儀

　　（1）熱情接待來園的幼兒家長。家長來訪教師要立即起身，問明來意。

　　（2）談話時(shí)要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽家長的敘述。

　　（3）營造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長交談。

　　（4）對孩子的評價(jià)一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也要真誠地提出不足之處。

　　（5）交談時(shí)不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收獲。

　　2、與家長溝通技巧

　　（1）尊重家長，態(tài)度誠懇；主動(dòng)微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語言。

　　（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎。

　　（3）保留對方的面子，委婉地透露壞消息。

　　（4）適時(shí)提出建議，詢問對方的意見。

　　（5）不要倉促地做決定，不要催促對方下決定。

　　（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。

　　例如：

　　家長反映問題——態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。

　　家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。

　　孩子發(fā)生事故——如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。

　　家長晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。

　　家長饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。

　　找個(gè)別家長談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。

　　與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！給您添麻煩了。

　　3、注意事項(xiàng)：

　　一忌居高臨下；二忌自我炫耀；三忌口若懸河；四忌心不在焉；五忌隨意插嘴；六忌節(jié)外生枝；七忌搔首弄姿；八忌挖苦嘲弄；九忌言不由衷；十忌故弄玄虛；十一忌冷暖不均；十二忌短話長談。

　　教師與家長溝通禮儀

　　1、當(dāng)家長對本班或其他班級的老師工作表示不滿時(shí)，可以這樣說：“我理解你的苦衷。”“大家可以進(jìn)行溝通一下。”不要說：“你是對的——這個(gè)教師（班）很差勁。”

　　2、當(dāng)家長想要指責(zé)一位老師對她造成的麻煩時(shí)，可以這樣說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”不要這樣說：“老師是絕對不會(huì)說過那種話的。”“你自己很挑剔的。”

　　3、當(dāng)家長向老師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求時(shí)，可以這樣說：“我試著幫你解決。”不要這樣說：“這事你應(yīng)該去找我們園長說。”

　　4、當(dāng)老師向家長指出他的孩子調(diào)皮有缺點(diǎn)時(shí)，可以這樣說；“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力。”不要這樣說：“你的孩子今天又犯……毛病了。”

　　5、當(dāng)家長對幼兒及幼兒園不甚了解時(shí)，可以這樣說：“我認(rèn)為，這事的解決方法是……”“我們幼兒園的教育目標(biāo)、教育宗旨是……”不要這樣說：“這事太簡單了，我跟你講不清楚的。”

　　6、當(dāng)老師正在和一位家長進(jìn)行交談時(shí)，另一位家長在旁邊急于提問，面對這種情況，可以這樣說：“請稍候。”不要這樣說：“我忙著呢！”

　　7、當(dāng)家長抱怨時(shí)，或遇到不清楚的事情時(shí)，可以這樣說：“我查查看。”“我來給你講一講這件事。”不要這樣說：“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”

　　8、當(dāng)家長對老師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，或者提出一些不合理的要求時(shí)，應(yīng)該說：“我能做到的事……”“這些是適合你的孩子的。”不要這樣說：“不行！”

　　9、當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑惑時(shí)，可以這樣說：“這件事該由……來幫助你……”不要這樣說：“那不是我的工作。”

　　10、當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，可以這樣說：“很抱歉！”“請你不要擔(dān)心，我們一起來商討商討。”不要這樣說：“冷靜點(diǎn)好伐。”

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