說話禮儀

時間：2024-10-15 11:43:23 雪桃禮儀培訓

說話禮儀

　　說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。以下是小編為大家整理的說話禮儀，歡迎閱讀與收藏。

　　人與人相處，當你要向人表達意思時，能夠當面說話一定是最佳的選擇。但是說話不當、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人際關系的不和諧。因此，如何說話、說話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。

　　一、說話要用敬語。

　　從我們懂事起，就在接受著早期的說話禮儀教育。“請”、“謝謝”、“對不起”，這就是人們常說的禮儀短語。在日常交往中，當有人忘了說“謝謝”這兩個字，你可能就會聽到這樣的批評：“我為他做了這么多的事，可他連聲謝謝都不說!”雖然沒有特別的規則要求你如何道謝，但是有些時間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時并不需要你做得太過分。絕大多數情形下，真誠地說聲謝謝就足以表明你是個懂禮貌的人。還有一點需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說聲：“好吧，謝謝。”如果你想拒絕，就說聲：“不要了，謝謝。”在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時地說一聲“對不起”或是“請原諒”，通常來說，你的冒失和粗心都會得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。

　　二、說話要分場合。

　　不同的場合、不同的身份，說話的方式和內容一定是不同的。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。

　　如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的。

　　三、說話要有善意。

　　所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

　　四、謝絕要委婉

　　當我們要謝絕別人給我們的提議時，使用委婉的語言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指：

　　(1)用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”

　　(2)語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經驗不足，干這樁生意怕是沒有能力的。”

　　(3)稱贊對方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會把此事放在心上的。”或說：“由于我們考慮不周，白白使您花費了這么多時間，我知道您是不會同我們一般見識的。”

　　五、爭辯有節制

　　俗話說，說話要看一看火候，有點分寸。這“火候、分寸”就是節制有度。在社交之中，難免要因事在談話時同對方發生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發生沖突。

　　(1)明確自己的社會角色。在談話時，必須認清自己和對方的身份，即社會角色。同上級部門或領導交涉，或者是在實業界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭;同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。

　　(2)語言含義要清晰準確。在公務性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業經營者，表達自己所需貨物的質量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必須是”之類的確切語言。有一位企業老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質量上曾表示“差不多就行”。可誰知對方不講信譽，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰讓你說差不多了!”因為究竟差多少是差不多，界線并不明確。

　　(3)語言要誠實、客觀。在社會上有一批“侃爺”，說話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹牛”。須知，這樣做的結果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會招惹是非。作為領導在正規交往場合講話，一就是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時真要認真起來，事情就不好辦了。

　　六、謙雅要適當

　　謙虛是人有禮貌和進取心的表現。可是，過于謙虛就會變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養的表現。有一位企業負責人告訴筆者，他所遇見的一位公司經理，發現他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實質卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的!敢情了，你的門路多人，神通多廣。現在越能搞歪門邪道、不務正業的人越發財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧。”無論哪個心態正常的人聽了這段話，都會轉身就走，老大不高興的。因為，這話已經越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規的社交場合，必須使用雅語才不失風度。有些人雖然財大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語。因為滿口俗語是文化素養和個人閱歷低淺的標志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應說去“解手”、“去衛生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”當然，在非正規場合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您來”;叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧!”否則會成為笑話。

　　七、請答要恭敬

　　由于工作的需要，領導要經常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。

　　這里面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關鍵是要誠實地、坦率地向對方提出自己的要求，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游說好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許。回答別人的問題也是一樣，一定要實實在在。一般說，向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應實事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。

　　八、不可主觀武斷、強詞奪理。

　　談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙他人發言的機會;如與對方意見相左，要機智的轉變話題，幽默地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內容，不要光是發表個人的意見。言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產生誤解，故講話表達與人交談時，對方在表達意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。與多數人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。尋求他人的優點，避免談及缺點，并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話中，避免有倦怠的神情，如"、“打呵欠"、"屢屢看表"等。盛怒之時不輕易發言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽過的事，又聽別人談起，仍應耐心聽，不可顯出不耐煩之態。談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。

　　拓展：

　　說話禮儀的重要性

　　1、尊重他人

　　談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　2、談吐文明

　　談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　3、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　4、話題適宜

　　談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

　　5、善于聆聽

　　談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

　　說話技巧

　　1、依托于心態和思維，說話的技巧最重要的一個字是"度"。

　　2、速度適中

　　一方面體現在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。

　　另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

　　3、音量適中