商務稱呼禮儀常識

時間：2024-10-04 01:15:33 商務禮儀

商務稱呼禮儀常識

　　選擇一種稱呼，不僅反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊重的程度，而且還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展到了何種程度。下面小編為大家?guī)砹松虅辗Q呼禮儀常識，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

商務稱呼禮儀常識

　　商務稱呼禮儀常識篇1

　　稱呼是交際大門的通行證，是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁。所以，稱謂語使用得當與否，對商務交際有直接影響。稱呼是指當面招呼對方，以表明彼此關(guān)系的名稱。稱呼語是交際語言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼，不僅體現(xiàn)出一個人待人禮貌誠懇的美德，而且使對方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎。

　　稱呼的原則

　　在商務交際中，人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調(diào)有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映對對方的態(tài)度及其親疏關(guān)系，不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)。在交際開始時，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會使交際對象產(chǎn)生交往的欲望，因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則:

　　① 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱呼，正是

　　表達對他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱。現(xiàn)在常用的有:“您”--您好，請您… … ;“貴”--貴姓、貴公司、貴方、貴校;“大”尊姓大名、大作(文章、著作) ;“老”張老、郭老、您老辛苦了;“高”高壽、高見;“芳”芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。

　　② 尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)，如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐;對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜;對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。

　　③ 適度原則。許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分，但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務工作者稱師傅就不合適了，如把小姑娘稱為“師傅”(與對尼姑的稱呼“師父”同音)則要挨罵了! 所以，要視交際對象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當?shù)姆Q呼。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關(guān)系。一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

　　稱呼的方式

　　稱呼的方式有多種:姓名稱呼——— 如“張三” 、“李四” 、“王娟”等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務相仿，或是同學、好友之間，否則，就應將姓名、職務、職業(yè)等并稱才合適，如“張三老師” 、“李四處長” 、“王娟小姐”等。職務稱呼——— 如“王經(jīng)理” 、“汪局長”等。職業(yè)稱呼——— 如“老師” 、“空姐” 、“乘務員” 、“醫(yī)生” 、“律師” 、“營業(yè)員”等。擬親稱呼——— 如“唐爺爺” 、“汪叔叔” 、“胡阿姨”等。一般稱呼——— 如“先生” 、“夫人” 、“太太” 、“小姐” 、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中，按照國際通行的稱呼慣例，對成年男子稱先生，對已婚女子稱夫人、太太，對未婚女子稱小姐，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生” 、“上校先生” 、“護士小姐” 、“懷特夫人”等。對部長以上的官方人士，一般可稱“閣下” 、職銜或先生。如“部長閣下” 、“總統(tǒng)閣下” 、“總理先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習慣，因此對這些國家的人士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐” 、“女士”而稱“先生” 。君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下” ，稱王子、公主、親王為“殿下” ，對其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生” 。對有學銜、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務稱呼別人，不稱“某某局長” 、“某某校長” 、“某某經(jīng)理”等。社會主義國家之間，可以稱職務或同志。在美國，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對長者、有身份地位的人例外。

　　了解姓名特點，記住對方姓名

　　美國交際學家戴爾· 卡耐基說:“一個人的`姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”記住并準確地呼叫對方的姓名，會使人感到親切自然，一見如故。否則，即使有過交往的朋友也會生疏起來。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國人姓名的特點。在中國，姓氏有單姓、復姓之分;在港、澳、臺地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國人姓名的一般特點是姓在前名在后，外國人的姓名就有所不同。外國人的姓名一般有以下四種情況:一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個字，如福田、崗村、田中、山口，他們的姓名與地名有關(guān)。對日本人一般可只稱姓，對男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君” ，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人(除匈牙利以外)和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的人、阿拉伯人及泰國人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節(jié)是本人的名字(教名) ，最后一節(jié)為姓，中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰· 斯圖爾特· 史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾· 伊里奇· 烏里揚諾夫(列寧) ，第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名，第三節(jié)是姓。對于這些國家的人士來說，最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成，第一、二節(jié)是本人名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓，簡稱時，多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個叫瑪麗· 瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗· 史密斯太太;但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們?yōu)榱思右詤^(qū)別，常常在稱呼他們的后輩時冠一個“小”字。

　　商務稱呼禮儀常識篇2

　　職場商務中的稱呼分類

　　在職場中，稱呼一般劃分為以下幾類：

　　【職務類稱呼】

　　在職場中最好以職務相稱，如林處長、臧廳長、楊總、李經(jīng)理、石主管等。

　　【學術(shù)類稱呼】

　　學術(shù)類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。

　　【泛尊稱】

　　泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。

　　【稱呼對方姓名】

　　稱呼對方姓名時，可以稱其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴、嚴肅。

　　職場商務中的稱呼禮儀規(guī)范

　　在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職務、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

　　在商務活動中，以對方的行政職務相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見的一種稱呼方法。可以僅稱職務，如“局長”、“處長”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務前面加上姓氏，如“李市長”、“張董事長”等。

　　對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱的認可和尊敬。

　　對于那些初次打交道的.，或者既沒有具體的職務也沒有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬薄ⅰ靶〗恪被蛘摺胺蛉恕保绻浪麄兊男帐希妥詈迷谶@些泛尊稱的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時候，對于男士，不管多大年紀，都可以稱呼對方為“先生”，但是對于女士來說，“夫人”這個稱呼可不能亂用的，必須在知道對方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。

　　商務會面中不適當?shù)姆Q呼

　　1.無稱呼。在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。

　　2.地方性稱呼。有些稱呼具有很強的地方色彩，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，而在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。

　　3.不適當?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用。“兄弟”、“哥們”等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。

　　職場稱呼禮儀的重要性：

　　商務交往，禮貌當先;與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑于人，恰當?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進行的第一步。有一位商業(yè)人員，在給一家公司寫信時，由于不知道對方的姓名和性別，所以，就猜測用“親愛的某某小姐，你好”，結(jié)果他的信件被扔在垃圾箱里，原因是被稱呼的人是一位男性，這說明商務禮儀中稱呼是至關(guān)重要的，它是進一步交往的敲門磚。