IT故障管理：亡羊補牢，不如未雨綢繆
隨著BYOD、云計算、大數據等新一代IT技術的發展，企業信息化應用變得更加得心應手，但IT運維管理的壓力似乎并沒有減輕，反而面臨更大的挑戰。對于IT運維主管來說，一場IT重大事故的發生，不僅會讓部門員工士氣低落，更容易讓上層領導懷疑IT部門的領導力和執行力。因此，針對IT故障管理，更多希望改善自身狀況的IT部門，開始選擇主動性的事前管理模式，而非被動式的亡羊補牢。
英雄難過“故障關”
IT在很多時候都會充當幕后英雄的角色，可如今的職場生存環境，對心臟不強健的運維主管來說則是一個噩夢。
一方面，作為公司的最高管理者，他們希望IT的能力越來越強大，變成無形的力量，因為IT能消除公司內部的摩擦，并且削減每筆交易的成本。另一方面，你永遠不要相信他們可以做到絕對的平衡，如果重大的系統故障給整體收益帶來了影響，公司就會強調這個原因，強調公司發展受到了IT的拖累。
那么，IT故障是否能夠徹底消除呢?答案是否定的。任何系統都有出現故障的時候，它可能發生在IT資產生命周期的任何一個時段，包括了硬件、軟件和不可抗的自然因素。為此，企業必須要為自身定義一個可以接受的故障管理目標，將IT基礎設施故障對業務的影響減到最小，并防止與這些錯誤相關的事故再度發生。
如果單從故障管理的目標來看，人們力求找到引發事故的根源，然后才著手改善或糾正該情況。“這種做法固然無錯，但卻沒有行走在IT運維管理最佳的流程上。
對此，北塔軟件表示：“故障管理的流程具有被動和主動兩個方面。被動方面是作為對一個或多個事故的反應而解決問題，而主動的“故障管理”是指在事故發生前確定并解決問題和已知錯誤。所以說，即使你現在‘救火’的事情再忙、再多，也應當去思考，并且馬上行動起來，因為這種工作狀態非但不能給IT部門帶來改變，反而陷入一個惡性循環當中。
“兩步走”實現未雨綢繆
如今，企業的IT架構被多種新興技術改造，并與業務深度融為一體。這帶來了極度復雜的管理機制和故障發生機率，迫使IT部門不能滿足于傳統的故障識別及修復工作，而需要走在問題的前面。
未雨綢繆的益處世人皆知，但又要從何入手呢?針對這個問題，北塔軟件建議用戶采用如下兩個步驟實現“質變”：
◆ 第一步：基礎設施監控“泛化”
之前，由于網絡的龐大和后續累加，你可能無法知道IT系統中每個關鍵應用承載設備在哪里，甚至不知道這些設備連接的應用在哪個端口上。這時的IT運維管理就等于“盲人摸象”，連最基本的“救火”都無法實現。所以，在這個階段，便需要利用具備手動或自動發現功能的運維工具，迅速搜索整個網絡內的所有節點，實現整個網絡的真實物理拓撲圖，實時反映出整個網絡的運行狀態。
需要注意的是，在云計算或虛擬化運行環境中，傳統的運維工具已經無力支撐這個目標。此時，用戶可以采用北塔BTIM等具備自動感知虛擬和物理環境的新一代運維平臺，將虛擬交換機和虛擬機以“實體連接”的形式存在于監控場景中，自動追蹤數據和虛擬機漂移后的性能指標。
◆ 第二步：業務管理“透明化”
一套業務系統的可用性，取決于每個基礎設施對象之間的配合和穩定，但之前的基礎監控數據對于整套業務系統又能起到什么幫助呢?
在完成全網監控的目標后，用戶可以利用北塔BTIM自動對監控數據從業務角度歸類整合，讓所有業務關鍵參數醒目地投射到業務架構上，實時反映業務運行情況。業務視圖的構建，可以對外向業務部門，對內給自身管理都提供透明化管理，能夠非常清晰地反應出業務系統的健康指標。而透明化的監控業務系統運行起來之后，能夠事前發現可能引起系統宕機故障，或者訪問質量無法保障的問題，把可能發生故障的隱患消除在萌芽狀態。
IT運維要給創新“留時間”
主動運維、事前運維，這些具體工作實際上都在圍繞著“預防性檢查(PM)”展開，旨在提高系統的可用性、穩定性。而IT部門的價值若想進一步體現，就不能總圍繞“救火員”的角色。因此，未雨綢繆的最終目的還是解放人力。
對此，北塔軟件表示：“追求IT創新不僅需要靈感，更要時間。用戶還可以利用北塔BTIM中的‘業務仿真、自動巡檢’等功能替代人力操作，主動找出可能會影響系統可用性和性能降低的原因。在這個平臺上，看似是一張簡單的業務管理門戶圖，但卻可以緊密聯合并改善IT與業務部門之間的關系，在溝通中激發IT創新的靈感。”
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