企業危機管理的類型

時間：2023-10-31 08:52:04 文圣危機管理

企業危機管理的類型

　　引導語：不同性質的危機，處理方法有所差異。在處理危機前，企業首先應認清到底發生了什么性質的危機。下面是yjbys小編為你帶來的企業危機管理的類型及其危害，希望對你有所幫助。

　　企業危機管理的類型

　　關于危機的分類十分龐雜，出現這種情況的原因主要有：一是誘發危機的原因復雜而多變;二是不同的學者為了便于開展研究，根據不同的標準對危機進行了分類。我們有必要對危機管理進行分類，使危機管理工作更具針對性，并認識到危機帶來的危害，將其破壞性降低到最小程度。

　　1.公共危機管理

　　任何危機和突發事件均會不可避免地帶來不同程度的公共問題，給人們帶來生理上、心理上一定范圍或一定時間的影響與危害;同樣，公共危機事件如果處理不當或處理不及時，可能會誘發社會問題，影響社會穩定。

　　現代企業的生產能力不斷擴大，銷售也日益全球化，危機的發生范圍也日益擴大。要注意，當公共危機突然降臨時，積極的行動要比單純的廣告和宣傳手冊中的華麗詞匯更能夠有效地恢復和建立公司的聲譽，在當前這種強調企業責任的大環境中，僅僅依靠言辭的承諾，而沒有實際行動，只能招來消費者和公眾更多的質疑和譴責。

　　對于公司處理公共危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。如果公司在信息溝通上慢了一步，公共輿論就會將你淹沒，并置你于死地。因此必須要當機立斷，快速反應，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。

　　在商業活動中，經營管理不善、市場信息不足、同行競爭，甚至遭受惡意破壞等，加之自然災害、事故，都使得現在大大小小的企業危機四伏。所有這些危機都將作為一種公共事件，任何組織和個人在危機中采取的行動，都會受到公共的審視，如果在公眾危機處理方面采取的措施失當，將會使企業的品牌價值和信譽受到致命打擊，難以生存。

　　2.企業營銷危機管理

　　當今變化復雜的市場環境中，企業營銷不僅要面對激烈的營銷競爭，而且要應對各種突如其來的危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的防御和應對措施，都會對企業帶來重大的損失。

　　市場調研是危機管理的主要依據，它是必不可少且相當重要的，而市場調研的關鍵就是針對性強，不然將會影響到決策的正確程度，還可能導致整個計劃的失敗。

　　企業的競爭是市場的競爭。市場競爭是終端的競爭。企業營銷作為一門實用科學必須遵從于市場規律。從科學角度出發，開發市場不是無序的。在任何一個行業或者同一個細分市場上都有多個產品或品牌在競爭。面對一個看似飽和、過度競爭的市場，新人者或落后者的機會在哪里?如何與行業領導者對決?如何在強手如林的商戰中贏得一席之地、生存、發展并且壯大?這是眾多企業面臨的共同的和最重要的商業課題，同時也是避免企業營銷危機必須要思考的重要課題。

　　3.企業人力資源危機管理

　　企業自身素質的提高是需要經過長期的培訓與鍛煉的，因此這就需要企業建立基于共享的遠景戰略性人力資源管理體系，包括建立人力資源危機管理系統。

　　不論是企業內部原因還是外部原因引發的危機，最終都會涉及企業的人力資源，人力資源要么成為企業危機產生的原因，要么成為危機的關聯因素。我們可以通過對相關管理指標的衡量來判斷人力資源管理危機的主要類型。

　　當組織中的銷售額、利潤、人均勞動生產率等指標連續下降到低于行業平均水平時，說明組織雇傭過剩，員工收益和工作熱情都會降低，人力資源效率危機就會出現。而人均成本、工資增長、人員流失率指標的不斷增長，則意味著成本增高大于利潤增長，可能出現薪酬調整危機和人才短缺等問題。而當出勤率、員工滿意度明顯降低則可能意味著組織中的離職危機傾向升高。在員工素質方面的有關指標是，如果學歷結構不合理，相當部分的員工基本素質可能與崗位要求不匹配，則組織中可能出現管理及企業文化方面的危機。人才結構合理性危機的出現還可以用員工年齡結構來衡量。

　　另外的一個指標是工作效率，它的下降可能說明組織結構設計及工作流程設計不盡合理;而當員工的工作責任心持續降低時，組織可能出現了績效考評或激勵機制方面的危機。

　　每一個優秀企業都有其領軍人物，是公司管理層的核心，特別是公司的CEO、COO、執行副總裁，甚至是高級技術人員、高級營銷人員，這些主要領導人中的一位或幾位突然跳槽或死亡也會引發危機。

　　4.企業擴張危機管理

　　企業向來都有“求大”情結，比較熱衷于追求經濟總量的擴張。面對經濟全球化的趨勢，行業發展大企業和企業集團是非常必要的，但是片面追求大而全的經營方式，不考慮自身能力，盲目走擴張的道路，是不可取的。

　　有人認為企業規模的擴大就是提高企業的規模效益。但是“規模效益”是有條件的，如果盲目擴張，企業的成本結構就會出現經濟學上的“微笑曲線”，即隨著產量的增加，成本不但不繼續下降，反而升高。

　　企業擴張，要防止過快發展，造成財務危機，避免失控發展是企業擴張中要注意的最重要的問題。要使企業持續、平穩發展，企業要將長期投資和短期發展結合起來，避免戰線太長和無效投資。

　　求大是所有企業的共同心態，兼并重組作為低成本擴張的一條捷徑，常常成為企業傾向性的選擇，但是“求大容易，避險難”，企業擴張之路并非坦途，在擴張決策制定、實施以及擴張后的整合過程中，稍有不慎，便有可能帶來種種風險，致使企業陷入進退兩難的危機中。

　　5.企業創新危機管理

　　高度信息化的今天，“創新”已成為價值的源泉。曾任IBM大中華區董事長及首席執行總裁周偉煽說：“我們深刻地感受到，變平的世界將讓每個個體都站在同一水平線上，任何企業、組織甚至個人都將參與到全球整合的業務環境中。在變平的世界中，無論業務規模是大是小，成功者將是那些將創新深植于其DNA中的企業，是那些不斷重新審視正在發生的變化、創新的意義以及運營業務方式的企業。”

　　奧斯卡·王爾德(OscarWilde)曾說過;“沒有風險的創意根本算不上一個創意。”企業創新危機，一方面表現在其忽略新產品的市場潛力和新技術的引進，抱著傳統產品不放，最終導致產品缺乏市場競爭力，造成企業淘汰出局的局面;另一方面企業創新本身充滿著危機，如缺乏對創新風險的認知，對于技術或者產品的發展趨勢做出了錯誤的預測，使得企業的產品完全偏離了企業總體發展方向和市場的需求。

　　一些在行業中根基牢固，長期居領先地位的公司，常常會染上缺乏創新、競爭意識和進取心的3C綜合征。3C(自滿complacency，保守conservation，自負conceit)綜合征對于出于領先地位的公司取得進一步成功是極為有害的。

　　創新來自于與眾不同的前瞻性的思考和行動，必須時時預防3C的思維模式影響企業的敏銳洞察力：阻礙系統性的思考，阻礙策略性的行動。企業的領導者必須經常思考：我們所處的行業現狀和未來發展趨勢是怎樣的?我們的市場如何變化?我們緊跟市場變化和需求了嗎?我們如何利用自身優勢改造市場?我們可以創造我們想要的未來市場嗎?我們將以怎樣的策略和行動來適應市場?我們依靠什么獲得和保持市場競爭優勢?對這些問題的回答可以幫助公司找到自己的位置，認清面臨的威脅與自己的不足，保持積極進取的心態，確立自己的發展方向和經營策略，為公司的創新活動確定基調和基礎，是避免創新危機的正道。

　　6.企業信譽危機管理

　　信譽是企業生命的支柱。企業信譽問題已經成為全球普遍關注的焦點。“信譽管理”這一說法在國外日益突出，并為大眾所接受，甚至還創辦了《信譽管理》雜志。很多學者認為企業之間的競爭經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭，當今已經開始進入一個新的階段——信譽競爭。

　　喪失信譽等于喪失一切。信譽是企業競爭的有力武器。企業良好信譽能夠激發員工士氣，提高工作效率;能夠吸引和薈萃人才，提高企業生產力;能夠增強金融機構貸款、股東投資的好感和信心;能夠以信譽形象細分市場，以形象力占領市場，提高企業利潤;能夠提高和強化廣告、公關和其他宣傳效果。企業信譽是在企業長期運營過程中形成的，分析和研究企業信譽危機及其產生根源，并從完善外部環境、作好戰略定位、確立市場信譽機制及改善管理水平等方面，提出解決信譽危機的策略，是現代企業發展的重要保證。

　　7.企業公關危機管理

　　隨著競爭環境的日益激烈，企業必須高度重視公關危機管理工作。面對公關危機，企業必須從戰略的高度認識和對待這一個問題。一般來說，危機發生后，企業可采用具有不同功能的方式：司法介入、廣告反擊、公關控制，但是最關鍵的是要建立“防患于未然”的危機公關管理機制。

　　防止公關危機加劇的重要方法之一是采取開放的手段，向媒體和消費者提供關心問題的相關信息，通過擴大企業正面信息量的方法來防止歧義的產生，消除疑慮。還要了解組織的公眾，傾聽他們的意見，并確保組織能夠把握公眾的抱怨情緒，設法使受到危機影響的公眾站到組織的一邊。最重要的一點是要保持信息傳播口徑的一致。注意發揮輿論領袖的作用，如企業的最高領導者、行業協會、政府組織等，利用他們所具有的權威性消除影響。還要從正面闡述真相，并在必要的情況下適時對公眾做出必要的承諾。

　　8.企業財務危機管理

　　所謂的財務危機是指企業不能償還到期債務的困難和危機，其極端形式是企業破產。當企業資金匱乏和信用崩潰同時出現時，企業破產便無可挽回。因此，為防止財務危機與破產的發生，每個企業都在尋求防止財務危機的方法和挽救危機的措施，而加強財務危機的預警系統是每個企業危機管理的重中之重。

　　財務控制是防范和化解危機的關鍵。失敗的管理者最明顯的失誤往往表現在對公司財務的失控上。當一個公司缺乏對現金流的控制、沒有完善的成本核算和會計信息系統時，往往會陷入財務控制不力的沼澤中。財權控制上的失誤又將導致公司在投資方向、遭受損失的原因及應該采取的對策等問題上處于混沌不清的狀態，這是公司陷入困境的一個常見原因。

　　健全財務危機管理的一項重要任務，是對公司的經理人員進行財務知識培訓，要求經理們必須對財務知識所包含的內容有清楚的認識，以便做出周全的決策。優秀的財務審計系統是有效預防危機的天然屏障，利用有效的財務分析方法也能有效防范危機的發生。引入現金支持、改善財務構架、降低成本是公司擺脫危機的主要方法。

　　9.企業品牌危機管理

　　世界著名廣告大師大衛·奧格威增對品牌這樣描述：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的總和。”每一個品牌的成長都需要無數的磨礪，并能帶來巨大的利潤。企業無不把自己的品牌視為企業生命。品牌危機管理一般包括危機預警和危機處理兩個方面，既要建立品牌危機預警系統，做到未雨綢繆，又要建立和演練快速反應機制，一旦危機到來，必須全力以赴，迅速化解。全球知名企業都非常重視品牌危機管理，建立先進的危機防范預警機制，有的企業還設立首席問題官職位。

　　強化品牌危機管理是防范品牌運營風險、保證品牌良性發展的有效手段，品牌危機管理是企業品牌管理的核心內容之一。無論是新創建品牌還是已經創建起來并在運營的品牌，要打造真正的強勢品牌，都必須站在戰略性高度做好品牌危機防范和管理工作，使品牌良性發展，進而推動企業良性發展。

　　10.產品質量危機管理

　　產品質量關系到公司的生死存亡。由產品質量問題所造成的危機是企業最常見的危機，產品質量問題能夠直接引發消費者的不信任和不購買，隨之造成銷售量的大幅下滑，引發企業經營危機和困境;有些公司雖然產品質量較高，但是因為競爭對手的產品質量提高了，或者消費者的要求提高了，也會產生危機。不斷提高產品質量是公司避免和擺脫危機的重要手段之一，因產品質量問題而出現危機的公司必須依靠提高產品質量來擺脫困境。因此一旦發生質量危機，應不惜一切代價迅速回收市場的問題產品，并利用大眾傳媒告知公眾事實真相和退回方法。

　　企業危機管理的法寶

　　法寶一：第一時間掌握首要信息

　　時間是效益也是各個利益方主要增長點。在某些網站、媒體、甚至個人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強烈興趣的人。這些網站、媒體或個人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現相關感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關方。

　　比如，前一段時間出現的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網站、個人對此事件中的照片進行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關信息的新數據，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經紀公司遭到各大媒體、網站的爭相報道。

　　一旦事件問題暴露，個人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個人、公司應該第一時間監測來自利益相關方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個人最好參與其中使信息中的利益點發生轉移。

　　法寶二：掌控相關信息的渠道方

　　有些個人或者公司有自己的渠道，他們認為根本不需要依靠傳統新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個利益相關方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會失去各方的支持，也許還會出現意料之外的反面衍生信息。

　　一個多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發生爆炸，三星宣布部分地區開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區的用戶強烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機，地方部門也開始調查此款手機，并召見三星管理層。事件繼續發酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問題導致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產。三星在世界上的影響力以及產品的信任度在本次事件中已經降到歷史冰點。

　　法寶三：時間是降低傳播范圍的第一要素

　　在任何一次危機管理中，時間始終至關重要。危機開始時，個人或者公司管理層經常會不削于處理這類事，天真地認為不可能傳播地太快或者會有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實卻往往相反，你越是逃避，事件發酵地越快越狠，當事實發展地跟想象完全不一樣時，個人或者公司才突然發現時間似乎遠遠不夠用，這時已經晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結局就是個人或公司一敗涂地。

　　因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸掉未來的市場。只有等到某些利益相關方接受解決方案，并且認可了方案，危機才算基本解除。簡而言之，時間并不掌握在企業手中，而在利益相關方手中。危機持續時間越長，成本就越高。

　　最后，在一場危機事件中，最重要的挑戰并不是快速對你的產品或某人進行封鎖或，而是修復或改善與利益相關方的關系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業，會令企業獲益無窮。

　　現在，一旦出現某項事件，各個與其利益相關的個人、公司、機構都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進行宣傳報導，對于企業、機構在面對突發事件之時應該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關方在某些領域有著相當強的感召力，如果發生危機的企業管理者不予以重視，后果會相當嚴重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機。

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