辦公文秘如何適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展
對(duì)于辦公室文秘人員來說，在信息時(shí)代，應(yīng)具備較高的辦公自動(dòng)化知識(shí)，提高自身的競爭能力，才能在社會(huì)上有更好的發(fā)展空間和不敗的立足之地。 下面是小編搜索整理的關(guān)于辦公文秘如何適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，歡迎參考閱讀，希望對(duì)大家有所幫助!
辦公文秘如何適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展
在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展迅速的信息時(shí)代，從市場需求來看秘書人員并不是只具備傳統(tǒng)的文字能力和事務(wù)能力，而更要有較高的辦公自動(dòng)化能力。秘書只有提高素養(yǎng)，提升能力，將所需要的各種能力融合到現(xiàn)代的信息時(shí)代中才是其成才的必經(jīng)之路。
一、秘書人員需在時(shí)代中成長
社會(huì)中的秘書是在實(shí)踐與研究和探索中成長的。在文秘專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不能勝任崗位工作的問題，在無從適應(yīng)中需要重新認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，重新適應(yīng)。在不同的企業(yè)中對(duì)文秘人員的要求會(huì)有不同的要求，當(dāng)前社會(huì)文秘人才的需求狀況是正在發(fā)生改變。現(xiàn)在，文秘人員的就業(yè)渠道由行政事業(yè)單位轉(zhuǎn)向企業(yè)單位，尤其是各類發(fā)展的中小企業(yè)。這類企業(yè)規(guī)模小，秘書的工作分工范圍大，對(duì)文秘人員的綜合素質(zhì)有更高的要求。在這里文秘人員身兼數(shù)職，集文秘工作、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等工作于一身，要求做到高標(biāo)準(zhǔn)的能力和較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。
①掌握文秘專業(yè)知識(shí)、能力和其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)
②具備辦文辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，
③熟悉駕馭語言、有較強(qiáng)的自我意識(shí)、超前意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、智商高、情商高、熟悉各種計(jì)算機(jī)軟件。
二、利用網(wǎng)絡(luò)做好辦公室日常工作
隨著信息論的興起，現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)全新的“信息時(shí)代”。網(wǎng)絡(luò)為我們提供了許多各種各樣的信息。我們足不出戶便可以充分的了解世界各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。對(duì)于只是利用網(wǎng)絡(luò)單純的發(fā)發(fā)郵件，制作一下表格或者幻燈片，以及統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)已不能滿足企業(yè)的需要。因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)利用網(wǎng)上傳播的各種知識(shí)用它們?yōu)槲覀兊墓芾砗推髽I(yè)服務(wù)。
1.提高秘書的信息能力。秘書的信息能力是指秘書人員在從事秘書工作中所應(yīng)具備的對(duì)于秘書工作信息的搜集、理解、分析、處理的能力。信息的能力包括：
第一、獲取信息的能力。學(xué)會(huì)建立的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和建立并掌握自己所熟悉的常規(guī)信息渠道，探索新的秘書工作信息資源，獲取所需的信息。例如，秘書人員要收集網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)秘書工作方面的網(wǎng)頁、站點(diǎn)、欄目，尋找能快速查找與瀏覽信息的渠道和方法;下載和保存搜集到的信息及靈活并運(yùn)用。
第二、信息選擇的能力。每天在接收信息和處理信息這個(gè)問題上，信息垃圾、信息干擾和信息焦慮這些問題在所難免。經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐證明選擇信息的方法有：
①學(xué)會(huì)篩選信息。對(duì)信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真、靈活運(yùn)用;
②學(xué)會(huì)理解、識(shí)別信息的含義。對(duì)收集到的信息進(jìn)行判斷，全面掌握所收集到的信息資料對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和秘書工作產(chǎn)生的影響。
③預(yù)測信息的能力。預(yù)測信息的能力屬于高層次的能力。它是指秘書人員對(duì)現(xiàn)有的信息進(jìn)行預(yù)見及推斷。信息預(yù)測能力是對(duì)理解信息的能動(dòng)反映，是在所獲取的信息上，對(duì)事物的理性判斷，它對(duì)秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策是非常重要的。
④信息處理的能力。信息處理的程序：加工、開發(fā)、傳輸、存貯、調(diào)閱和吸收。處理信息一是對(duì)信息進(jìn)行綜合性的分析、整理排序及歸類處理，來充實(shí)數(shù)據(jù)庫;二是對(duì)認(rèn)識(shí)信息，有針對(duì)性的給領(lǐng)導(dǎo)提出建議和對(duì)策提供有參考價(jià)值的方法。
⑤信息運(yùn)用的能力。信息運(yùn)用能力是其他信息能力的綜合，是指秘書人員在的同時(shí)把自己的思想與見解充分融入到獲取和處理的信息中，用正當(dāng)?shù)氖侄螌⑿畔鬟f、分享、給他人，并交流的能力。對(duì)于信息的運(yùn)用能力來說，秘書集中表現(xiàn)在及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有連續(xù)、有針對(duì)性的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的信息。
2.信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)人學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)提出了新的挑戰(zhàn)。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的學(xué)習(xí)速度慢慢變快，同事說明了從數(shù)字處理時(shí)代到微機(jī)時(shí)代，再到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，學(xué)習(xí)速度急速的改變，這就更加要求我們在日常工作中要適應(yīng)新的模式和新的特點(diǎn)。因此，我們要更好的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)。
三、對(duì)文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索
只有在學(xué)生在校之間進(jìn)行更好更獨(dú)特的教育，才能科學(xué)的在學(xué)校內(nèi)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的文秘人員。文秘專業(yè)教學(xué)應(yīng)實(shí)行三個(gè)階梯：初級(jí)階梯—課堂模擬訓(xùn)練;中級(jí)階段—實(shí)訓(xùn)操作訓(xùn)練以及秘書國家職業(yè)資格考證培訓(xùn);高級(jí)階段—依托校企合作的秘書專業(yè)與實(shí)踐。
1.初級(jí)階梯—課堂模擬訓(xùn)練
此階段在各專業(yè)課程的教學(xué)過程中建立，通過互動(dòng)進(jìn)行實(shí)踐讓學(xué)生在潛移默化的訓(xùn)練中將理論與生活中的實(shí)踐結(jié)合起來，期具體形式有情景模擬訓(xùn)練和紙上模擬訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)日常事務(wù)的應(yīng)變能力與處理能力，使其更加熟悉并且適應(yīng)秘書的角色
2. 中級(jí)階段—實(shí)訓(xùn)操作訓(xùn)練以及秘書國家職業(yè)資格考證培訓(xùn)
為了讓文秘專業(yè)的學(xué)生較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)綜合的職業(yè)技能需通過連續(xù)的、有固定場所設(shè)施及時(shí)間保證的操作訓(xùn)練下進(jìn)行。例如，設(shè)有專門的實(shí)訓(xùn)中心：辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室，接待模擬室儀訓(xùn)練室、文檔整理實(shí)訓(xùn)室、模擬會(huì)議室、專業(yè)的機(jī)房，讓文秘專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。相關(guān)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)、辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)、檔案計(jì)算機(jī)輔助管理知識(shí)實(shí)訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)實(shí)訓(xùn)。此外，在專業(yè)機(jī)房讓學(xué)生進(jìn)行常用的辦公軟件和檔案管理的操作、使用及測試。對(duì)于秘書專業(yè)的學(xué)生而言職業(yè)資格是進(jìn)入行業(yè)的重要依據(jù)，參加秘書資格考證，并安排學(xué)生進(jìn)行考試培訓(xùn)，采用秘書工作情況分析、重點(diǎn)知識(shí)與技能點(diǎn)的講解與回顧性練習(xí)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，在離校期間可以讓同學(xué)們多一個(gè)獲得職位、獲得成功的優(yōu)勢條件。
3. 高級(jí)階段—依托校企合作的秘書專業(yè)與實(shí)踐
所謂的高級(jí)階段就是在社會(huì)這樣一個(gè)大課堂中，從分利用外界的資源促進(jìn)自身的成長。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感;有目的有計(jì)劃的進(jìn)行實(shí)崗鍛煉進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)階段在秘書崗位上探索出屬于自己的真諦，從而不斷更新知識(shí)、不斷進(jìn)步，進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)有用的高級(jí)秘書人才，為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
近年來，隨著社會(huì)的信息時(shí)代潮流，秘書人員有了進(jìn)一步的提升，在個(gè)人思想上成熟而有能力地輔助領(lǐng)導(dǎo)讓企業(yè)更有利的向著繁榮富強(qiáng)的方向發(fā)展。而對(duì)于以上文秘人員對(duì)信息時(shí)代適應(yīng)性的研究與探索提供一定的借鑒作用，具體的實(shí)施過程還需要根據(jù)企業(yè)的秘書人員的實(shí)際情況具體情況具體分析，再進(jìn)行進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，從而一層一層的向成功邁進(jìn)。
辦公文秘職能
工作管理
能依工作的輕重緩急排定優(yōu)先級(jí)，妥善運(yùn)用自己的時(shí)間與資源，有效管理工作流程及進(jìn)度。
認(rèn)真負(fù)責(zé)
確實(shí)達(dá)成工作職責(zé)及要求，能勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤或失敗，不歸咎他人并努力改善。
主動(dòng)積極
不需他人指示或要求能自動(dòng)自發(fā)做事，面臨問題立即采取行動(dòng)加以解決，且為達(dá)目標(biāo)愿意主動(dòng)承擔(dān)額外責(zé)任。
顧客服務(wù)
對(duì)顧客展現(xiàn)服務(wù)熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進(jìn)而提高顧客滿意度。
誠信正直
為人坦誠，確實(shí)遵守組織規(guī)定與社會(huì)規(guī)范，信守承諾且言行一致。
適變能力
對(duì)工作內(nèi)容或環(huán)境的改變能夠保持鎮(zhèn)定，嘗試了解改變的原因并以開放態(tài)度面對(duì)，有效調(diào)整行為且維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)。
問題解決
能夠掌握問題核心，精確解讀訊息做出結(jié)論，尋求適當(dāng)解決方案 ，衡量利弊得失并采取實(shí)際行動(dòng)以排除障礙。
壓力承受
面臨工作壓力能夠使用適當(dāng)方法加以紓解，并維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)與人際關(guān)系。
溝通協(xié)調(diào)
能視談話對(duì)象有條理地清楚表達(dá)想法，除確保對(duì)方專注聆聽及充分了 解，并可正確解讀、響應(yīng)、厘清他人所傳達(dá)的訊息以取得共識(shí)。
辦公文秘就業(yè)前景
(1)客戶服務(wù)與管理方向
本就業(yè)方向需要具有較強(qiáng)客戶服務(wù)理念，較強(qiáng)客戶管理與開發(fā)能力，較強(qiáng)營銷活動(dòng)組織策劃、人際溝通與現(xiàn)代信息管理能力，能為所在組織系統(tǒng)創(chuàng)造服務(wù)附加值的高等技能型專門人才。
(2)商務(wù)行政助理方向
本就業(yè)方向需要具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、謙遜誠懇、耐心細(xì)致，掌握組織系統(tǒng)日常辦公事務(wù)處理技能的行政助理類高等技能型專門人才。
(3)公關(guān)秘書方向
本就業(yè)方向需要具有較強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)策劃和組織能力，較強(qiáng)的公關(guān)與商務(wù)談判能力，熟悉公關(guān)工作事務(wù)，能為組織創(chuàng)造良好的公眾形象的高等技能型專門人才。
辦公文秘工作
(一)
1、簡單的辦公室管理
2、文書起草、有一定文字功底
3、熟悉office辦公軟件，打字速度快
文秘有行政文秘和企業(yè)文秘等幾種，它們之間既有相同或相似之處，又有不同之處。
如果做行政文秘，除具備公文寫作能力、電腦文字處理能力之外，要有較為扎實(shí)的文字功底，還要對(duì)該行政機(jī)關(guān)(政府部門)的業(yè)務(wù)以及與業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)有一定的了解。
如果做企業(yè)文秘，應(yīng)具備企業(yè)合同、協(xié)議等文本的起草能力，有一定的速記能力，有一定的法律法規(guī)功底，當(dāng)然更要有操作電腦、文字處理的基本能力。
(二)
1 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4 做好會(huì)議紀(jì)要。
5 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8 做好公司宣傳專欄的組稿。
9 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12 管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16 接受其他臨時(shí)工作。
(三)
文秘是要能干且漂亮的,要寫得一手好文章,英文好.懂得與客戶溝通,必要時(shí)要應(yīng)酬。
這一行是不太好做，什么都要做，不管是好與壞公與私，只要老板叫你做你就得做，外面太陽多么大要出門時(shí)還是得出門。
1.負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理。
2.開具各種信函(包括行政介紹信、證明等)和干部(工人)調(diào)動(dòng)通知。
3.負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作。
4.負(fù)責(zé)本部門的信訪接待和日常事務(wù)工作。
5.負(fù)責(zé)人事檔案和文書檔案的管理工作。
6.協(xié)助做好人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。
7.負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁的維護(hù)和文件、表格的錄入工作。
8.做好本部門計(jì)生、安全保衛(wèi)、保密等工作。
9.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(四)
1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能。現(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，秘書人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。
辦理公文是秘書工作中一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。
2.辦理組織會(huì)務(wù)
辦理組織會(huì)務(wù)簡稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會(huì)過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上討論決定的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會(huì)議討論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參加人員、會(huì)場布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù);五是會(huì)議善后工作，如整理會(huì)議記錄、編寫簡報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。
3.調(diào)查研究工作
調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。
每一項(xiàng)調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實(shí)施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對(duì)象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料;總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報(bào)告。
4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動(dòng)態(tài)、情況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)洹⑺悸烽_闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問題能力的信息員隊(duì)伍;最后要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲(chǔ)、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
5.溝通協(xié)調(diào)工作
對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等。總之，凡是與領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進(jìn)門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會(huì)議協(xié)調(diào)等。
6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的秘書工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來信，要及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理。
7.監(jiān)督檢查工作
監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查;對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。
8.公務(wù)接洽工作
公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口”的秘書工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過電話形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實(shí)承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請示報(bào)告制度，做好值班日記和電話記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。
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