IT項(xiàng)目風(fēng)險的特征和管理
風(fēng)險集中的IT項(xiàng)目管理起來是極為復(fù)雜的。要盡量在第一時間把事情考慮好,不能指望風(fēng)險小的一方替風(fēng)險大的一方承擔(dān)責(zé)任。尤其是目前進(jìn)入中國市場的國外企業(yè)很多,情況復(fù)雜,IT市場的變化有時很難預(yù)測,更應(yīng)該注意風(fēng)險帶來的影響。
一、IT項(xiàng)目存在的風(fēng)險
:IT項(xiàng)目在全球統(tǒng)計(jì)的結(jié)果并不是非常理想的,如果以按時、按質(zhì)來衡量IT項(xiàng)目是否成功,則成功率只有20%左右,如果按最后能夠使用,但在進(jìn)度和質(zhì)量上有所欠缺作為成功的衡量標(biāo)準(zhǔn),則成功率只有40%,目前這個比率據(jù)說有所提升,主要因?yàn)槟壳霸陧?xiàng)目管理方面的理論和方法已經(jīng)初步完善。中國的信息化建設(shè)起步較晚,無論是客戶還是實(shí)施單位對項(xiàng)目管理的認(rèn)識不夠充分,所以,中國在IT項(xiàng)目實(shí)施上的成功率就更低。目前國內(nèi)ERP概念炒得非常熱,電力、通信、銀行等企業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目,就會提到企業(yè)流程重組(BPR),提到企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。如果僅僅是簡單的信息共享,辦公管理,財(cái)務(wù)應(yīng)用等,實(shí)施起來相對比較容易,成功的也比較多。但為何國際成熟的ERP系統(tǒng)在中國企業(yè)的實(shí)施中紛紛失敗,原因是兩方面的,一方面國際ERP供應(yīng)商對中國情況不夠了解,無法適應(yīng)本地化的要求。
另一方面,中國用戶在企業(yè)信息化管理方面的理念還不夠成熟,而且會把本應(yīng)該用戶自己關(guān)心的管理問題交給軟件供應(yīng)商來解決,并認(rèn)為上了信息化系統(tǒng)就解決了管理問題,把所有管理上的問題寄希望于信息化系統(tǒng)來解決。期望越高,失望也就越大。事實(shí)上企業(yè)管理還是企業(yè)的基礎(chǔ),管理模式是由經(jīng)營方向和手段來決定的,信息化系統(tǒng)只是作為一種工具來實(shí)現(xiàn)原來手工無法實(shí)現(xiàn)或效率低下的一些工作,如信息共享、信息快速交互、信息的智能分析等等。所以,無論信息系統(tǒng)多么先進(jìn),用戶的管理思想和管理模式還是本質(zhì)的內(nèi)容。IT項(xiàng)目的成功與否很大程度上取決于用戶和供應(yīng)商對IT項(xiàng)目實(shí)施的正確認(rèn)識。
二、IT項(xiàng)目風(fēng)險的特征
(一)需求不穩(wěn)定。IT項(xiàng)目的需求多變已經(jīng)成為了軟件業(yè)界的共識,正因?yàn)樾枨蟮亩嘧?才讓瀑布模型一直遭受到軟件工程界的抨擊,因此而誕生了原形模型。在IBM的RUP和眾多的敏捷方法論中,一直將需求不確定列為軟件項(xiàng)目的最大特點(diǎn),因此而出現(xiàn)了擁抱變化一說。當(dāng)一個IT項(xiàng)目已經(jīng)開始在實(shí)施的時候,如果客戶連他需要做什么,要實(shí)現(xiàn)一些什么功能都不能確定的話,那么做軟件實(shí)施的工程師他們又如何能夠知道自己要開發(fā)一個什么樣的軟件系統(tǒng)出來呢?
(二)項(xiàng)目規(guī)模估計(jì)不準(zhǔn)確。任何一個建筑工程的項(xiàng)目經(jīng)理都能夠?qū)ψ约旱捻?xiàng)目進(jìn)度掌握的很準(zhǔn),在他們的眼中,只要錢沒有問題,則進(jìn)度就完全在掌握中,可以輕易的得到保證。錢就是他們最大的風(fēng)險,只要錢到位了,一切工作都好開始了。而IT項(xiàng)目與之不同,在軟件項(xiàng)目開始后,很少有缺錢的。只看到過資金沒有到位的“爛尾樓”,但是從來就沒有看過由于項(xiàng)目資金沒有到位的問題而導(dǎo)致未完成的軟件項(xiàng)目,就算是缺錢也是因?yàn)楹灪贤臅r候要少了。就算是再優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理,他也無法預(yù)計(jì)好自己的項(xiàng)目什么時候能夠完成,因?yàn)樵谒M(jìn)行估算的時候,客戶的需求還沒有搞清楚呢!再一個,建筑工程可以通過預(yù)算很準(zhǔn)確的計(jì)算整個建筑的工程造價,而軟件項(xiàng)目卻很難,因?yàn)椴还苁谴a行估算法,還是功能點(diǎn)方法,都不能算得準(zhǔn)確。
(三)人的因素對項(xiàng)目影響很大。人可以說是整個軟件項(xiàng)目的靈魂,軟件項(xiàng)目不需要鋼筋、水泥和沙石,也不需要任何的施工機(jī)械。軟件項(xiàng)目的原材料就是人的思想和智慧,而計(jì)算機(jī)和CASE軟件則是項(xiàng)目的施工工具。通過鍵盤和鼠標(biāo),無數(shù)的程序代碼在程序員的手中誕生了。如果要問軟件項(xiàng)目最大的成本在哪里,答案只有一個――人力成本。雖然軟件項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施角色分工和管理,但是相對于其他工程的分工來說則比較單一。軟件項(xiàng)目中,一般就分有,系統(tǒng)分析師、架構(gòu)師、設(shè)計(jì)師、程序員、測試工程是及配置管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理等。這樣的分工并不能有效的降低他們工作內(nèi)容的復(fù)雜度。
三、對IT項(xiàng)目風(fēng)險的管控
一是修正項(xiàng)目目標(biāo)或范圍。盡管有深入的項(xiàng)目調(diào)研和詳盡的項(xiàng)目規(guī)劃,但I(xiàn)T項(xiàng)目過程中的需求改變常常難以避免,因此為保證項(xiàng)目的實(shí)施效果,對項(xiàng)目的目標(biāo)或范圍加以必要修正,能夠有效應(yīng)對項(xiàng)目偏離需求的風(fēng)險。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)能夠提高參與項(xiàng)目的IT人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者對信息化項(xiàng)目的認(rèn)知,對規(guī)避項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險有良好的效果。
三是準(zhǔn)備風(fēng)險保證金,適當(dāng)預(yù)留項(xiàng)目計(jì)劃時間。IT項(xiàng)目實(shí)施往往周期較長,在項(xiàng)目預(yù)算中預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)險保證金,時間計(jì)劃中預(yù)留一定的時間,能夠有效應(yīng)對由于項(xiàng)目需求改變或者范圍增加而造成的時間和成本風(fēng)險。
四是始終貫徹項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理中的時間、成本、質(zhì)量控制等標(biāo)準(zhǔn)流程,能夠有助于控制項(xiàng)目風(fēng)險。
五是引入第三方咨詢和監(jiān)理。IT項(xiàng)目初期尤其是剛剛開展IT項(xiàng)目的企業(yè),在IT項(xiàng)目實(shí)施中引入第三方咨詢和監(jiān)理,能夠利用第三方的專家優(yōu)勢和對項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險。
六是加長模擬階段的周期。IT項(xiàng)目中最重要的是信息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合,因此加長系統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)流程的周期,使之充分適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,能夠保證項(xiàng)目對企業(yè)的適應(yīng)性,從而降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險。
七是行政強(qiáng)制手段。項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)以培訓(xùn)和溝通為主,但并不排除采用行政手段強(qiáng)制實(shí)施,對于項(xiàng)目中的某些難點(diǎn),采用行政強(qiáng)制手段能夠起到很好的效果。
八是終止項(xiàng)目。這是一種極端的做法,往往由于項(xiàng)目目標(biāo)沒有明確所致,采用這種做法雖然會導(dǎo)致項(xiàng)目的徹底失敗,但也是萬不得已,能夠避免企業(yè)更大的損失。
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