企業成功的項目管理案例分析
引導語：成功的項目管理案例的分析是什么樣子的呢，下面是yjbys小編為你帶來的企業成功的項目管理案例分析的范文，希望能對你有所幫助。
企業成功的項目管理案例分析 1
上自總公司CEO，下至全球每個公司的普通一員，摩托羅拉對所有員工實行著一套名為個人承諾的績效管理體系。林財安正是依靠這套績效管理體系管理著自己的績效，他2003年的績效表現相當不錯，有望拿到不錯的年終獎勵。當然，更令這位亞太區人力資源總監高興的是，這套特別注重執行力的系統也幫助他輕松地管理著摩托羅拉在中國大陸的1家獨資企業、1家控股公司、9家合資企業和24家分公司一共多達12,000多名員工的績效。
林財安在摩托羅拉已經有十七年的從業經驗，而且一直從事人力資源管理方面的工作。在他看來，摩托羅拉整個績效管理成功的基礎是對人性化管理特別重視，這是摩托羅拉以人為本的核心信念的具體體現。縱觀摩托羅拉績效管理的績效目標、評估方法、反饋機制、對話方式，乃至每一個項目，每一個程序，細到每一個步驟，處處都體現出充分尊重人的企業文化。
聰明的目標
實際上，摩托羅拉的績效管理體系是根據平衡計分卡的原理而設計，并參照美國國家質量標準來制定。每年年初，摩托羅拉都會把公司總的戰略目標、部門的業務目標、以及個人與職業發展目標三者相結合來制定績效目標。制定目標時通常都強調SMART(聰明)原則：S(specific)是指目標要具體;M(measurable)是指目標要能夠衡量，并要求定出完成目標達到的級別;A(attainable)，是指目標是能夠實現的，不能定得太高而最后實現不了;R(relevant)，是指目標要跟公司的績效和戰略相關聯;T(Time)，是指完成目標要有具體時間期限。
每個員工制定的工作目標具體從兩方面入手：一方面是戰略方向，包括長遠的戰略和優先考慮的目標;另一方面是績效，它可能會包括員工在財務、客戶關系、員工關系和合作伙伴之間的一些作為，也包括員工的領導能力、戰略計劃、客戶關注程度、信息和分析能力、人力發展、過程管理法。
在摩托羅拉，目標的制定還是比較透明和公開的。大家往往根據公司的整體目標和部門的目標坐在一塊討論，最后就分配到每個人頭上。自己定好了目標以后可以跟直接主管溝通，有時進行必要的調整，最后主管和員工雙方都需要對此目標表示同意認可并且正式簽字。在不涉及保密內容的前提下，每個人的目標都可以讓全公司的人分享到，比如我有什么目標大家都可以來看，我也可以看別人的工作目標，向對方學習，以便相互促進。
摩托羅拉(中國)電子有限公司人力資源總監邢林舉自己為例，她要根據公司的戰略方向和人力資源部的業務范圍，明確制定出自己的本年度目標以及業務評估標準。具體項目不僅包括人力資源方面的策略和目標，還涉及財務指標、客戶和市場的要求等。她當年所有的工作都要與此緊密聯系地進行。
一般來說，業務部門的員工大多面臨的是硬性的業務指標，比較直觀，易于制定。而一些輔助部門，其目標就比較難以數字化，這時就需要動腦筋去想辦法量化。比如說人力資源部的服務功能就是一個軟性指標，他們試圖從縮短響應時間、提高服務質量上進行衡量。要求本部門的員工在業務部門提出服務要求以后，必須在24小時之內給予答復，這就變成了一個可以衡量的指標。如果人家跟你說一個事，你一個星期都沒有給答復，那就沒有達到要求。如果12個小時就給予答復，那就超額完成了目標。
多維的評估
(要點提示：270度評估、相對績效評估、抓前后25名、24小時熱線、4E+1E標準) 除了根據計分卡的情況，在年底決定員工個人薪水的漲幅和職位的晉升以外。摩托羅拉還采取其他方法，力求使績效評估客觀全面、公正公平。
首先是360度評估，說得更準確一點是270度評估-他們對此做了調整，拿掉了同事的評估這一維度。邢林解釋說，這是因為覺得同事之間都挺客氣的，這一維的評估沒有特別實際的作用。所以最后形成了上司(由于實行矩陣式管理還包括非直接上司)、下屬、還有自己的評估。
當然，摩托羅拉不是不讓同事來參與評估個人的績效，而是單獨就此設立了一個叫做相對績效評估的方法，請來和某個員工相關聯的，主要是平常工作有交叉、合作比較多的同事來評估，給這位員工打分。這樣就擺脫了把員工局限于窄小的縱向范圍內，而是放到了更廣的橫向范圍內進行評估，客觀反應其相對績效。
另外，摩托羅拉還有一項比較獨特的做法，就是人力資源部會花很多精力在工作表現在前25名和后25名的人身上。這樣做是為了針對某些特殊情況，比如有些人在工作中的焦點不是客戶，而是怎樣使他的老板滿意。這種情況會導致評估的誤區，出現兩種不良情況：一是員工績效比較一般，但是老板很信任他;另一種是后加入團隊的員工，成績很好，但是沒有與老板建立信任的交情。所以人力資源部的細致工作就變得很有必要了，對表現前25名和后25名的員工進一步分析，可以盡量避免評估偏差。
2003年上半年，摩托羅拉中國增加了一條客觀評估的渠道，開通了進行職業道德監督的24小時800熱線電話，隸屬相當于公司內部紀檢部門的法律部主管。內部員工如果覺得自己受到了不公平的待遇等情況，都可以向該部門反映;外部的客戶也可以去反映任何一個摩托羅拉員工的情況。公司聽到以后一定會做反饋，根據不同的內容，安排不同的部門來處理。而且，不論反映的情況是否屬實，人力資源部門也會參與解釋和其他跟進措施。
與此同時，摩托羅拉在評估員工的行為表現時，使用了所謂4E+1E的具體評價標準。這就是：高瞻遠矚(Envision)，包括戰略思維、對行業發展動態的敏感性、創新意識;激情互動(Energize)，即建立與維持關系、輔導、發展并領導自己的組織、富有活力;高效貫徹(Execute)，包括計劃與組織、結果導向、客戶至上;果敢決斷(Edge)，即大膽、決斷、承擔風險;另外再加上高尚操守(Ethics)，也就是尊重他人、職業操守。 2
這樣多維方法和具體標準兩相結合，摩托羅拉最后將員工的業務表現劃分為優秀、良好、及格、不及格等五個檔次，并根據他們目前所處的級別，參照市場的情況，給予相應的薪酬激勵和職位升遷。
及時的反饋
在摩托羅拉，績效目標考核的執行要求老板和下屬都參與。除了一年一次的年終總結，摩托羅拉每季度都會考核員工的目標執行情況，員工自己每季度也要做一個回顧，進行一次個人評估。
摩托羅拉(中國)電子有限公司傳播與公共事務部總監楊伯寧對季度考評的做法體會深刻。他曾在幾家跨國大公司工作過，剛進入摩托羅拉半年多時間，個人感覺其他公司每年年初都需要定目標，但沒有一家像摩托羅拉這樣對季度考評如此重視。
具體來說，摩托羅拉不是說員工年初定好了一個目標就不管了，到年底的時候，往成績單上打一個鉤或者是叉就完了。而是通過季度考評，不斷地提醒員工，自己的承諾跟目標有沒有差距，一個季度過后有哪些任務沒有完成，哪兒做得好，哪兒做得不好。不足的地方是因為客觀環境發生了變化，還是個人主觀原因所造成的。這樣有了問題之后很快就可以發現解決，主管和員工都可以及時反思，業務目標是否需要根據環境的變化來調整，為了達成目標是否需要進一步的技巧培訓，或者更多的資源支持。而不是等到年終的時候，反過來強調沒有完成目標的客觀原因。
雖然每一個員工都和自己的直接主管匯報，溝通后還得研究是否要調整，需要占據各級主管們不少的時間和精力，但林財安認為是值得的，是摩托羅拉績效管理不可或缺的一步，可以保證員工真正將目標執行下去，否則將流為粗放式的管理。他說，季度考評還有一個目的是不希望員工跟經理們有什么驚訝之處。假如沒有這個過程，到年底總結的時候，員工會說我以為主管很滿意我的表現，為什么最后評價這么差。假如按照這個步驟去做，員工就會心里有數，并力求改進，經理也不會遭到下屬過激的反應�？冃Ч芾淼膱绦芯蜁兊酶禹樌�
為了使員工更加明確自己的進步方向，摩托羅拉還實行了關鍵工作伙伴反饋機制。也就是員工在工作中自己認定聯系緊密的工作合作伙伴，前提是互相比較信任、又彼此沒有直接利益關系，從而讓跨部門同事和同部門同事之間彼此反饋，相互推動工作進步。
這種方式不是特別正式，比如通過平時的觀察告訴對方哪些方面不足，或者是在哪些場合做得不太好。或者找個機會兩個人出去吃一頓飯，隨意聊一聊。也不需要把反饋記錄下來，傾聽接受的程度取決于員工自己。
楊伯寧介紹，自己剛來半年多時間，就有人給他提出一些誠懇的.反饋意見，以便他更快地適應并融入摩托羅拉企業文化。
對于績效落后的員工，摩托羅拉實行了績效改進計劃。通過這個計劃，跟落后的員工一起分析原因，進行資源的重新分配和技能的進一步培訓，幫助他們改進績效。如果有的員工還是達不到標準，發現他適合別的工作，就考慮給他更換一個工作崗位。
在摩托羅拉中國公司，很多落后員工經歷過績效改進計劃后，績效表現得到了非常好的提升。
比如有的員工，前半年表現很好，后半年卻像變了一個人。通過績效改進計劃，分析到底是為什么，是態度的問題，能力的問題，還是興趣的問題。經過溝通和了解，公司發現他非常適合做項目管理，對程序化的工作興趣不大。后來就把他調整到項目管理崗位，結果他發揮得很好;有的員工在摩托羅拉待了十幾年，業績平平。通過績效改進計劃，發現他很有耐心，善于溝通。經過與其本人交流后公司認為他較適合政府關系部門的工作，并給他一些新的培訓，最后做得非常成功;還有一個員工，在銷售部門表現并不突出。通過績效改進計劃發現他對中國非常了解，對中國的國營企業尤其熟悉。正好公司在上海有一個合資項目，就把他派過去后，結果他扮演了很好的橋梁角色。
有技巧的溝通
在摩托羅拉從總部總裁開始，到管理層、到操作層，對人才都非常重視和尊重。公司里沒有等級觀念，沒有什么約束，營造了很隨和的工作環境，員工從上到下積極參與的文化氛圍非常好。員工可以很自在地跟管理層打成一片，有任何想法，都可以自由地提出來，很輕松地交流，很舒服地討論。林財安說：我們不希望員工很害怕管理層，不敢說話。我們鼓勵員工隨時都可以面對面地和自己的經理直接溝通，有的時候兩個人沒有談妥，還可以找上一級跨級溝通，可以找人力資源部一起來溝通，甚至可以直接找最高上司溝通。
作為摩托羅拉亞太區人力資源方面最高層的管理者，林財安記憶最為深刻的，普通員工因為績效管理方面的問題直接來找他的情況，大多是因為主管在談話時傷了員工的心。 林財安認為這不是公司績效管理系統本身的問題，而是由于制度的執行者-管理人員的績效管理水平不是特別整齊。有的經理人談話時出發點很籠統，對方不了解，就感覺不舒服。有的經理人缺乏經驗，平時特別發怵跟員工說，哪些地方做得不好，或者沒有達到要求。而是等到實在沒有辦法的時候才開口，問題已經堆積成一大堆，一下子一股腦說出來，對方一時就難以接受。有的經理人不注重溝通的技巧，一上來就直指人家的痛處，很傷對方自尊，讓人很難服氣。
邢林也曾遇到過這種情況。比如有一個經理級的老員工，一直自視績效良好。他的上司新上任，對他的歷史情況不太了解。加上兩人不在一個地方辦公，平時溝通就較少。在聽到客戶對他的一些不好反映后，突然有一天全部說了出來。這個員工就很不服氣，把他取得的所有成績拿來給邢林看。邢林在和他溝通時，首先肯定他取得的成績不可抹煞。隨后具體問題具體分析，告訴他根據公司的要求，他哪些方面做得特別好，哪些方面還做得不夠，通通都談開了。最后這個員工心悅誠服地說，如果是這樣的話，就是公平的。
事實上，管理者在和員工對話時，既要坦誠，又要注重溝通的技巧。邢林形象地將之比喻為三明治對話。在底層放一層面包，中間加一層餡兒，上面再加一層面包，這樣的三明治才能好看、管用。別一上來就把餡兒給露出來，結果糊自己一手，弄得很狼狽。巧妙的對話第一層先要充分肯定對方的成績，第二層再說哪些地方還需要改進，第三層再鼓勵對方繼續努力，這樣才能積極有效。
為了提高經理人的溝通技巧，摩托羅拉中國公司這些年一直在不斷地加強培訓。其中有針對準經理人的梯隊培訓，也有面向新經理人的上崗培訓。培訓內容包括公司政策的宣導，管理下屬的行為技巧，如何跟員工有效溝通。同時，公司還設立在崗培訓，讓經理人在處理一件具體事情的過程中慢慢掌握溝通的技巧。
中西的結合
作為一個總部在美國的跨國公司，摩托羅拉1992年正式在中國開始投資起，就開始在績效管理上將西方的管理精髓跟東方的管理特色相結合。中國的特點基本上是以情、理、法為大原則，而美國剛好相反，是以法、理、情主導，好像沒有什么人情味。我們要在這里執行成功的話，就需要將兩種做法有機融合，并深入了解企業文化跟國家文化怎么配合。 于是，摩托羅拉中國公司的績效管理體系針對中國的傳統文化進行了有利于執行的調整。比如中國人比較尊重領導，如果老板要大家參與提供意見，員工一般都不習慣大膽說話-其中心態不一，或者認為老板比自己聰明、厲害，或者不愿意提，害怕冒險，擔心萬一提出來后，老板不同意的話會覺得自己多事。在這種情況下，公司就極力提倡和動員大家一起參與的精神。又比如在績效考評上，在中國就不像在美國的做法那么公開，以尊重中國員工的習慣。
這些極小的細節都很重要，假如不注意的話，企業在實施戰略和政策的時候就會很困難。一個企業必須塑造有利的、科學的企業文化，才能保證績效管理真正執行下去。
企業成功的項目管理案例分析 2
第一部分課程性質與設置目的
一、課程性質與特點
《工程項目管理案例分析》是高等教育自學考試項目管理（工程建設項目管理方向）專業的主干課程。該課程針對工程建設項目的內容構成與特點，通過典型案例分析，進一步闡述了工程建設項目的系統理論與方法，培養考生分析和解決工程實際問題的能力。
本課程的內容大體分為三部分。第一章闡述了案例、案例的特點、以及案例分析的方法和步驟；第二章至第八章結合工程建設項目管理的課程內容，分別就工程建設項目的招投標與合同管理、進度控制、質量控制、費用控制、安全控制與現場管理、信息管理、竣工驗收及評價等方面的典型案例分析和相關問題給予了系統的闡述；第九章的內容是大型綜合形工程建設項目分析，旨在提高考生綜合運用工程建設項目管理的理論和方法解決實際問題的能力。
二、課程目標與基本要求
設置本課程，目的是使考生通過學習掌握工程建設項目案例分析的方法、內容和步驟；具備熟練運用工程建設項目管理理論和方法，對招投標與合同管理、進度控制、質量控制、成本控制、安全控制與現場管理、信息管理、竣工驗收及評價等典型案例進行分析、研究、論證、決策的能力；掌握對大型、復雜工程建設項目進行分析、決策的方法。為日后從事有關建設項目管理工作奠定堅實的基礎。
通過本課程的學習，要求考生做到：
1、正確理解、掌握工程建設項目管理案例分析的基本原理、方法和步驟。
2、掌握施工項目招投標與合同管理典型案例的特點、分析方法和程序，并具備分析、研究、論證、決策的能力。
3、正確理解工程項目進度控制典型案例的內容構成及特征，具備熟練應用網絡計劃技術解決有關問題的能力。
4、正確理解工程項目質量控制典型案例的特點；具備熟練應用其控制程序和方法解決相關問題的能力。
5、正確理解工程項目成本控制典型案例的特點；具備熟練應用其控制程序和方法解決相關問題的能力。
6、正確理解工程項目安全控制與現場管理典型案例的特點；具備熟練應用其控制程序、方法和有關法律法規解決相關問題的能力。
7、正確理解施工項目信息管理及竣工驗收及評價典型案例的特點；具備熟練應用其控制程序和方法解決相關問題的能力。
8、掌握大型綜合工程建設項目典型案例的分析方法；具備綜合應用控制和管理方法、解決相關問題的能力。
三、與本專業其他課程的關系
本課程是項目管理（工程建設項目管理方向）專業本科考生的一門必考課程，其先修課程是：管理數量方法、管理經濟學、工程建設項目管理、工程造價管理。
第二部分考核內容與考核目標
第一章工程建設項目管理案例分析方法
一、學習目的與要求
本章主要學習工程建設項目管理案例分析的基本概念和方法。要求考生正確理解案例分析的基本概念、案例的組成、類型與功能；理解案例的特征，以及與實例及范例的區別；掌握案例分析的內容、原則、步驟和方法。
本章重點是案例分析的步驟和方法。
二、考核知識點與考核目標
（一）案例分析的概念、目的和意義（次重點）
識記：案例、案例分析的概念；
案例分析的目的與意義；
案例分析的內容和步驟；
�。ǘ┌咐慕M成、類型與功能（次重點）
識記：案例的組成要素；
案例的分類方法和類型；
領會：案例的功能；
以及與實例及范例的區別；
�。ㄈ┕こ探ㄔO項目管理案例與分析方法（重點）
領會：案例閱讀、分析、歸納、總結，并整理出中心議題的方法；
應用：案例分析步驟及案例分析步驟的內容；
制定決策準則的方法；
工程建設項目管理典型案例分析的內容和方法步驟；
第二章工程項目招投標與合同管理案例分析
一、學習目的與要求
本章主要闡述了工程項目招投標與合同管理案例說明、需要分析和研究的問題、涉及的知識要點，并對于解題思路給予了提示。要求考生讀懂、正確理解各典型案例，能夠在應用工程建設項目管理理論和方法、以及案例分析方法和程序對其進行系統分析的基礎上，概括問題、提出多種決策方案和決策標準、做出決策、提出建議。
通過工程項目招投標與合同管理案例分析的教學訓練，使考生進一步深入理解施工項目招投標的概念程序和有關法律責任，合同法原理和合同的訂立、履行、終止及合同爭議解決的方式、要件和程序。同時，提高案例分析原理和方法的應用能力。
本章重點是工程項目招投標與合同管理案例分析的內容和方法。
二、考核知識點與考核目標
（一）工程項目招標案例分析。（重點）
領會：工程項目招標案例的議題，以及有關因素的相互聯系；
工程項目招標方式、程序，以及招標資格預審與評標方法；
應用：案例議題的判別準則；
對比分析與解決方案。
（二）工程項目投標案例分析。（次重點）
領會：工程項目投標案例的議題及有關因素的相互聯系；
工程項目投標人應具條件、投標程序、文件內容、及其法律責任。
應用：案例議題的歸納與判別準則；
對比分析與解決方案。
�。ㄈ┕こ添椖亢贤芾戆咐治�。（次重點）
領會：工程項目合同管理案例的'議題及有關因素的相互聯系；
合同文件的內容，及其成立的要件、標準和規范；
應用：判別準則的歸納；
分析方法與解決方案。
第三章工程項目進度控制案例分析
一、學習目的與要求
本章主要闡述了工程項目進度控制典型案例說明、需要分析和研究的問題、以及涉及到的知識要點，并對于解題思路給予了提示。要求考生讀懂、正確理解案例，能夠在應用工程建設項目工程項目控制理論和方法、以及案例分析方法和程序對其進行系統分析的基礎上，概括歸納問題、提出多種決策方案和決策標準、做出決策、提出建議。
通過工程項目進度控制案例分析的教學訓練，使考生進一步深入理解影響和干擾施工項目進度的因素，掌握網絡計劃技術在實際管理中的應用方法。熟悉運用合同措施、組織措施、經濟措施、技術措施等多種方法，跟蹤、檢查、對比項目進度計劃的實施情況的基本原理和方法，以及發現偏差，及時對進度進行調整修改的方法。同時，提高解決實際工程項目進度控制問題的能力。
本章重點是網絡計劃技術在進度控制中的應用。
二、考核知識點與考核目標
�。ㄒ唬┦┕みM度安排案例分析。（次重點）
識記：施工進度安排案例的特點；
影響因素間的相互聯系。
領會：描述施工進度計劃的指標、影響因素、施工組織方式、及流水施工參
數的確定；
應用：案例議題的判別準則及解題思路的歸納；
施工進度安排案例分析。
�。ǘ┐_定關鍵路徑和關鍵工作案例分析。（重點）
識記：確定關鍵路徑和關鍵工作案例的特點，
影響因素間的相互聯系。
領會：關鍵路徑的概念及其確定方法；
工作總時差、自由時差、時間間隔等概念的涵義；
網絡分析技術的應用。
應用：案例議題的分析方法和判別準則的歸納；
確定關鍵路徑和關鍵工作案例的分析方法。
（三）網絡計劃工期優化及計劃調整案例分析。（重點）
識記：網絡計劃工期優化及計劃調整案例的特點；
影響因素間的相互聯系。
領會：網絡計劃工期優化和計劃調整的方法；
網絡圖的繪制及各項指標的計算方法。
應用：解題思路、以及判別準則的歸納和總結；
網絡計劃工期優化及計劃調整案例分析方法。
（四）確定工程延期時間案例分析。（次重點）
識記：確定工程延期時間案例的中心議題、以及有關因素的相互聯系；
領會：網絡分析、橫道圖、S型曲線、前鋒線等比較分析方法；
應用：解題思路，以及判別準則的確定方法；
確定工程延期時間案例分析方法。
第四章工程項目質量控制案例分析
一、學習目的與要求
本章主要闡述了工程項目質量控制典型案例說明、需要分析和研究的問題、以及涉及到的知識要點，并對解題思路給予了提示。要求考生讀懂、正確理解各典型案例，能夠在應用工程建設項目質量控制理論和方法、以及案例分析方法和程序對其進行系統分析的基礎上，概括問題、提出多種決策方案和決策標準、做出決策、提出建議。
通過工程項目質量控制案例分析的教學訓練，使考生進一步深入理解質量和質量控制的概念，以及影響和干擾施工項目質量的因素；掌握質量控制的內容、程序和方法；掌握用于質量控制的各種數理統計方法和施工項目質量的策劃和計劃。
本章重點是施工項目質量控制的方法及應用
二、考核知識點與考核目標
�。ㄒ唬┕こ添椖繀⒔ǜ鞣降馁|量責任案例分析（重點）
識記：工程項目參建各方的質量責任案例的特點，以及影響因素
領會：建設單位、勘察設計單位、施工單位和監理單位的質量責任
應用：解題思路、及案例各方責任的判別方法；
案例分析
�。ǘ┦┕蕚渑c施工過程的質量控制案例分析（次重點）
識記：施工準備與施工過程的質量控制案例的特點及其影響因素；
領會：施工質量控制的系統過程，資質審查、質量控制施工組織設計審查、隱蔽工程檢查、中間檢查驗收等環節
的方法和要求
應用：解題思路及案例議題的判別方法和準則；
具案例分析方法
�。ㄈ┦┕るA段質量控制案例分析（次重點）
識記：施工階段質量控制案例的特點及有關因素間的相互聯系；
領會：施工準備、施工過程、工程變更等過程中的質量控制方法、程序、及有關質量問題的處理規定；
應用：解題思路的確定、以及案例議題的分析方法和鑒別準則；
案例分析的方法和步驟
�。ㄋ模┕こ添椖抠|量驗收案例分析（次重點）
識記：質量驗收案例的中心議題，以及施工驗收的基本規定和要求；
領會：施工質量驗收的組織和程序，竣工驗收的條件以及排列圖、因果分析圖和直方圖的應用方法；
應用：解題思路、以及案例議題的分析方法和判別準則；
案例分析與解決方案
第五章工程建設項目費用控制案例分析
一、學習目的與要求
本章主要闡述了工程項目成本控制典型案例說明、需要分析和研究的問題、以及涉及到的知識要點，并對解題思路給予了提示。要求考生讀懂、正確理解各典型案例，能夠在應用工程建設項目費用控制理論和方法、以及案例分析方法和程序對其進行系統分析的基礎上，概括問題、提出多種決策方案和決策標準、做出決策、提出建議。
通過工程項目費用控制案例分析的教學訓練，使考生進一步掌握施工項目成本計劃的概念、內容及作用，掌握其編制程序與方法；理解施工項目成本控制運行的概念、原則、內容與方法；理解施工項目成本核算的概念、對象、原則、任務、要求和內容，掌握項目月度成本報告的編制方法；理解施工項目成本分析與考核的概念、原則。提高綜合運用工程項目費用控制理論和方法，解決實際問題的能力。
本章重點是施工項目成本分析與相關指標計量方法的應用
二、考核知識點與考核要求
（一）工程項目成本構成及計算案例分析（重點）
識記：工程項目成本構成與計算案例的中心議題，以及影響因素
領會：費用項目組成及計算方法
應用：解題思路，判別指標和計量方法；
工程項目成本構成及計算案例的分析步驟
�。ǘ┕こ添椖吭O計概算及施工預算案例分析（次重點）
識記：工程項目設計概算及施工預算案例的中心議題以及因素間的相互聯系
領會：項目經理部責任目標成本和計劃目標成本的確定方法
應用：解題思路及案例議題的判別方法；
工程項目設計概算及施工預算案例的分析步驟
�。ㄈ┐_定工程變更款案例分析（次重點）
識記：確定工程變更款案例的中心議題，以及影響因素；
領會：工程變更的管理、及其價款的確定原則與方法；
應用：解題思路及案例議題的分析方法和鑒別準則；
確定工程變更款案例分析步驟
�。ㄋ模┕こ探Y算案例分析（次重點）
識記：工程結算案例的中心議題，以及工程結算的項目構成；
領會：工程預付款的計算與扣回、工程進度款計算方法的應用
應用：解題思路及案例議題的歸納、以及判別準則方法；
工程結算案例的分析步驟
（五）投資偏差分析的應用案例分析（重點）
識記：投資偏差分析的應用案例的中心議題、以及影響因素；
領會：施工項目成本控制運行、以及應用S形曲線法、橫道圖法的原理及其應用
應用：案例議題的歸納與解題思路；
投資偏差分析的應用案例分析步驟
第六章工程建設項目安全控制與現場管理案例分析
一、學習目的與要求
本章主要闡述了工程建設項目安全控制與現場管理典型案例說明、需要分析和研究的問題、以及涉及到的知識要點，并對解題思路給予了提示。要求考生讀懂、正確理解各典型案例，能夠在應用工程建設項目安全控制與現場管理理論和方法、以及案例分析方法對其進行系統分析的基礎上，概括問題、提出多種決策方案和決策標準、做出決策、提出建議。
通過安全控制與現場管理案例分析的教學訓練，使考生進一步掌握工程建設項目安全控制的理論和方法的應用；掌握安全管理的概念、要素、安全生產責任制、現場安全保證體系、安全技術措施，安全事故處理等內容；深入理解施工項目現場管理的內容、意義，施工調度、施工總平面圖設計及管理，文明施工管理，現場環境保護和衛生管理的內容和規定。提高綜合運用工程建設項目安全控制與現場管理理論和方法，解決實際問題的能力。
本章重點是施工項目安全生產保證體系的構成要素和管理規定的運用。
二、考核知識點與考核要求
�。ㄒ唬┕こ探ㄔO項目安全控制案例分析。（次重點）
識記：工程建設項目安全控制案例的中心議題，以及相關因素。
領會：安全管理體制與安全事故的類型和處理原則、程序。
應用：解題思路、判別方法與依據；
工程建設項目安全控制案例分析的步驟。
�。ǘ┕こ探ㄔO項目現場管理案例分析。（次重點）
識記：工程建設項目現場管理案例的中心議題，以及相關因素。
領會：工程建設項目現場管理的內容和要求。
應用：解題思路、判別方法與依據；
工程建設項目現場管理案例分析步驟。
第七章工程建設項目信息管理案例分析
一、學習目的與要求
本章主要闡述了工程建設項目信息管理典型案例說明、需要分析和研究的問題、以及涉及到的知識要點，并對解題思路給予了提示。要求考生讀懂、正確理解各典型案例，能夠在應用工程建設項目信息管理理論和方法、案例分析方法對其進行系統分析的基礎上，概括問題、提出多種決策方案和決策標準、做出決策、提出建議。
通過信息管理案例分析的教學訓練，使考生進一步掌握工程建設項目信息管理理論和方法的應用；掌握公共信息、工程概況信息、工程施工信息、工程管理信息等施工項目信息的構成。掌握在信息的收集、加工整理、存儲、傳遞、應用等的基礎上，通過系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行等建立和開發施工項目信息管理系統的方法，同時還應了解各類施工項目管理軟件的功能。提高綜合運用工程建設項目安全控制與現場管理理論和方法，解決實際問題的能力。
本章重點是信息管理內容及方法的運用：
二、考核知識點與考核要求
�。ㄒ唬┕こ涛募䴔n案資料管理案例分析（次重點）
識記：工程文件檔案資料管理案例的特點，及相關因素分析
領會：檔案管理的內容和規定，以及信息處理方法的運用
應用：解題思路及中心議題的分析、判別方法；
工程文件檔案資料管理案例分析步驟
�。ǘ┕こ踢M度與資源計劃案例分析（次重點）
企業成功的項目管理案例分析 3
【摘 要】 隨著手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現對手機終端銷售質量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考核。
【關鍵詞】 手機終端銷售項目管理
目前個人手機終端設備已經邁入了網絡時代，在3G時代，各種移動電子設備也開通了上網的功能。銷售管理系統本身就是作為企業信息管理系統的一個重要分支。因此對于移動公司而言，建立智能手機銷售項目管理系統已經成為企業生存和發展必不可少的措施之一。由于現有的移動通信市場已經處于一種高度飽和的狀態，手機終端市場的競爭很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰。由于在手機終端銷售的質量管理方面涉及到企業多方面的而工作崗位，市場人員在具體執行銷售目標的過程中經常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來實現企業手機終端銷售質量的控制，為拓展手機終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標準化以及可執行的項目管理的方式。
1 手機終端銷售目前存在的問題
該公司在手機終端類銷售渠道質量的控制上主要有以下幾個問題：
�。�1）社會銷售渠道的投入與產出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數量在經歷了初期的快速增長以后，手機終端的營銷商家基本上穩定在4000家，站到全市行業的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質量的管理已經處于市場落后的狀態；（2）對手營銷能力的快速擴張，一方面，電信從2010年開始了3G渠道網點的飛速建設和升級，另外一方面聯通與IPHONE手機等移動終端展開深入的合作，通過明星移動終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統的銷售終端為主，在全球網上使用套餐、銷售質量控制和相關的服務功能嚴重缺失。（4）手機終端銷售渠道掌握較弱，違規現象十分的嚴重。
2 如何使用項目管理的方式來加強產品銷售質量的控制
筆者針對目前該公司手機終端銷售數量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢、銷售渠道管理以及相關銷售人員的薪酬體系等四個方面進行了相關的分析。
2.1 手機終端銷售的項目管理的定義與啟動
本項目小組成立的目標分為總體質量目標和次級銷售質量目標�？傮w質量目標為確保手機終端銷售總量在新增市場的占有率達到65%以上，并連續穩定至少三個月以上。所謂的次級銷售目標主要體現在三個方面，包括渠道酬金優化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對公司的業務產品進行升級換代；最后通過銷售渠道管理來提升網點人員的滿意程度從而防止網點銷量被競爭對手搶走。該項目的周期共計6個月，主要包括銷售渠道資金的優化、產品的業務升級、網點布局優化、渠道管理等方面的工作。對于項目的四個階段采取里程碑的.方式來逐一進行。由于手機銷售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時間跨度較長，所以筆者根據該項目的具體特點，建議采用矩陣組織結構形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現了公司的領導層對銷售質量提升的重視。
2.2 制定項目計劃
項目計劃主要包括兩個方面，即項目進度計劃和項目質量控制計劃。在具體的項目進度計劃中，對其中的該公司的業務與產品進行升級、手機銷售渠道的資金優化、銷售網點的布局調整以及手機移動銷售終端的提高四個方面的工作進行具體的細化。只有細致的劃分每個階段的具體工作內容和工作目標，才能夠確定手機終端銷售質量提升的項目總工期。對于該項目的執行質量計劃而言，是通過對該項目具體實施的過程的控制來實現的，在項目具體的執行過程中的每個階段，要針對這個階段所要實現的具體目標編制實際的質量計劃。
2.3 執行該項目所列出的計劃
在執行該項目的開始階段就要建立一支高效的項目團隊。在控制項目進度方面主要做兩個方面的工作，首先對該項目進行進度檢測，包括關鍵點檢查，所謂的關鍵點就是在項目計劃當中的每個里程碑的時間點；其次撰寫每周進度報告，在本項目的執行周期內，每周都要制作項目狀態的進度報告，從而報告給項目經理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項目執行的結果進行質量驗收標準
對本項目執行結果的質量驗收，筆者認為主要從四個方面進行考核。
�。�1）對手機移動終端在新增市場的占有率方面是否有達到項目的預期目標。
�。�2）從手機銷售終端的社會渠道進行產出效能的相關評估，不僅對社會銷售渠道整體銷量進行評估，還要對具體每個銷售網點的實際銷售能力進行考核，從而判斷手機銷售的產出效能是否有所提升。
�。�3）對手機銷售渠道的掌控能力，各個銷售網點要達到銷售目的，就必須加快銷售的流轉速度，很多銷售網點為了提高銷量都采取了降價的措施，從而進一步帶動了其它渠道商的降價，很大程度上可以刺激消費者的消費需求。
（4）從銷售網點布局的改善進行考察，主要包括銷售渠道網點空白區的補點，實行一村一點和一廠一點的銷售模式。其次對銷售渠道的扎堆區進行集中清理，銷售網點的扎堆會直接導致消費者的忠誠度降低。
3 結語
隨著手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現對手機終端銷售質量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考核。
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