賓館前臺崗位職責（通用21篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的賓館前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
賓館前臺崗位職責 1
1、負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的.重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。
2、能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。
3、能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4、夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
賓館前臺崗位職責 2
1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。
賓館前臺崗位職責 3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的`接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
賓館前臺崗位職責 4
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
賓館前臺崗位職責 5
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18.正確處理鑰匙的發放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛生。
賓館前臺崗位職責 6
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
賓館前臺崗位職責 7
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
賓館前臺崗位職責 8
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
賓館前臺崗位職責 9
一、咨詢接待：
接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調—教師一同解決，保證客戶的`滿意度。
做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
賓館前臺崗位職責 10
1、接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的.管理，嚴格借檔手續。
13、社會保險的投保、申領。
14、統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
賓館前臺崗位職責 11
1、負責前臺一切事務的工作，確保當班員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
（1）負責檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
2、完全熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
3、協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5、完全了解酒店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6、及時了解每天客房狀況，檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的`問詢服務。
8、完全熟知酒店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。
9、檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
10、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責 12
1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.
2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環境干凈整潔.
3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.
4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.
5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.
6.監督前臺收銀工作，確保賬目的準確.
7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的'客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.
8.在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備跟進.
9.完成上級交給的各項任務..
賓館前臺崗位職責 13
1、協助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。
2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。
3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。
4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的'問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。
5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。
6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。
7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。
8、負責監督檢查吧臺酒水、發票以及訂餐工作。
9、完成、主管分派的其它工作。
賓館前臺崗位職責 14
1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；
2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督；
3、負責前臺員工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的`準確性；
5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；
6、協作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；
7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；
8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作；
9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；
10、負責部門月度報賬工作；
11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任 務，構建一個高效，和諧的團隊。
賓館前臺崗位職責 15
1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；
3、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；
4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；
5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；
6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；
7、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；
8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；
9、監督本組人員的.日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；
10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；
11、月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；
12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；
13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；
14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵
15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針，押金單等單據，及其他消耗品）
16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；
17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；
18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。
賓館前臺崗位職責 16
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的.各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
賓館前臺崗位職責 17
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；
8、為客人做好結帳工作。
賓館前臺崗位職責 18
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的.整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
賓館前臺崗位職責 19
【工作描述】
前臺接待領班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監督檢查員工對酒店、部門紀律的執行情況，處理客人投訴。
【崗位職責】
1、嚴格執行酒店規章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質量和效率。
2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。
3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。
4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的`糾正措施。
5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。
6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。
7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業額款項上交。
8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。
9、根據公安機關、政府等部門的要求和酒店規章制度，準確為賓客辦理入住手續。
10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環境衛生整潔。
11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。
12、與財務部核對和跟進退房后所欠的資料和遺留問題。
13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。
14、在夜間核數員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。
15、檢查房間營業額報告和完成“夜間統計報告表”。
16、負責發票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。
17、完成上級安排的其他工作。
賓館前臺崗位職責 20
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求；
4、為客人辦理換房、續住等手續；
5、負責保管和發放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
賓館前臺崗位職責 21
1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的'接待和指引。
2、負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。
3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。
7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。
8、并負責住店客人賬務結算等。
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