賓館前臺崗位職責
現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的賓館前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
賓館前臺崗位職責1
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的`物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
賓館前臺崗位職責2
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性；
8、為客人做好結帳工作。
賓館前臺崗位職責3
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求；
4、為客人辦理換房、續住等手續；
5、負責保管和發放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
賓館前臺崗位職責4
1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。
2、負責報表的打印，前臺區域及設備的'清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。
3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。
7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。
8、并負責住店客人賬務結算等。
賓館前臺崗位職責5
1. 協助管理SA專員的日常工作安排
2. 負責售后服務部前臺人員的培訓及其他事項安排
3. 處理日常客訴，完成上司交辦的`其他任務，嚴守公司機密，執行公司保密制度。
4.協助經理完成對接廠家各種事項。
賓館前臺崗位職責6
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
賓館前臺崗位職責7
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的`崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
賓館前臺崗位職責8
一、咨詢接待：
接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調—教師一同解決，保證客戶的滿意度。
做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的`優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
賓館前臺崗位職責9
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態和功能。
認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。
根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。
根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序
賓館前臺崗位職責10
接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。
負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。
做好會議紀要。
負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
負責傳真件的收發工作。
負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
做好公司宣傳專欄的`組稿。
按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
每月環保報表的郵寄及社保的打表。
管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。
賓館前臺崗位職責11
1、銷售客房；
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；
6、協調對客服務；
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的'收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
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