2017社會(huì)工作實(shí)務(wù)：接案的步驟及核心技巧
導(dǎo)語(yǔ)：在中級(jí)社工的考試中，如果你決定了接案，那么首先要做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看相關(guān)的考試知識(shí)吧~
接案的步驟及核心技巧[掌握]:
(一)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
1.資料準(zhǔn)備
服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。(研讀資料;是否接受過(guò)服務(wù);是否有特殊事項(xiàng);走訪社區(qū))
2.擬定會(huì)談提綱
在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項(xiàng))
(二)會(huì)談
1. 會(huì)談時(shí)間、場(chǎng)所的安排(方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅?huì)談距離等)
2. 會(huì)談的主要任務(wù)(界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;澄清角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變)
3. 會(huì)談的技巧(非常重要)
1)主動(dòng)介紹自己。
2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問(wèn)題的正確看法;促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng))
3)傾聽(tīng)。(表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng))
4. 會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法
1)對(duì)象服務(wù)的相反與反應(yīng)有透徹的了解。
2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合。
3)敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。
4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。
5. 會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
1)留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;
2)中國(guó)人有困難時(shí)首先是向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助;
3)時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感度。
4)不要顯示權(quán)威性;要對(duì)分析的負(fù)面事件作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。
(三)收集資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個(gè)方面)
個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。
(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式
方法：詢問(wèn)咨詢查閱檔案 進(jìn)行家訪
管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;(摘要式記錄;過(guò)程記錄;問(wèn)題取向記錄;觀察記敘性記錄)
(四)初步預(yù)估
初步預(yù)估的主要任務(wù)是再次界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。
正確預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，需要把焦點(diǎn)集中在所需要的信息上。
(五)建立專業(yè)關(guān)系
1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系
2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系對(duì)實(shí)務(wù)的意義
3.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)
4.建立專業(yè)關(guān)系的五要素
5.建立專業(yè)關(guān)系的技巧(同感;誠(chéng)懇;溫暖與尊重;積極主動(dòng))
(六)決定工作進(jìn)程
1.終結(jié)服務(wù)
2.轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
3.進(jìn)入下一個(gè)助人階段
(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
可以是口頭的，也可以是書面的。主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
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